CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1 Phương pháp nghiên cứu
3.1.5 Diễn ủạt và mó húa thang ủo
Trong mụ hỡnh nghiờn cứu này cú 12 nhõn tố ảnh hưởng ủến ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử:(1) sự nhận thức về tớnh hữu dụng gồm 4 biến quan sỏt,(2) cảm nhận về sự dễ dàng sử dụng gồm 3 biến quan sỏt, (3) thỏi ủộ gồm 4 biến quan sỏt, (4) tiêu chuẩn chủ quan gồm 4 biến quan sát, (5) kiểm soát hành vi nhận thức gồm 3 biến quan sát, (6) lợi ích cảm nhận gồm 3 biến quan sát, (7) rủi ro hiệu suất gồm 3 biến quan sát, (8) rủi ro tài chính gồm 3 biến quan sát, (9) rủi ro xã hội gồm 3 biến quan sát, (10) rủi ro thời gian gồm 3 biến quan sát, (11) rủi ro bảo mật gồm 3 biến quan sát, (12) ý ủịnh sử dụng gồm 3 biến quan sỏt.
Thang ủo về cỏc nhõn tố ảnh hưởng ủến ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử ủược kế thừa từ cỏc thang ủo trong những nghiờn cứu trước và cú ủiều chỉnh cho phự hợp với nội dung của ủề tài, cụ thể như sau:
Cỏc biến ủộc lập ủược nghiờn cứu trong ủề tài gồm:
- Nhận thức về tớnh hữu dụng ủược ủo bằng 4 biến. Nội dung 4 biến của thang ủo này ủược phỏt triển theo thời gian bởi Cheng et al (2006). Ngoài ra cũn dựa trờn nghiờn cứu của Lee Ming Chi. Ký hiệu và nội dung của 4 biến này ủược trỡnh bày ở bảng 3.2
Bảng 3.2 Thang ủo nhận thức về tớnh hữu dụng
Ký hiệu Nội dung
NTVTHD1 Sử dụng ngõn hàng ủiện tử cho phộp anh/chị hoàn thành nhiệm vụ của mình một cách nhanh chóng hơn
NTVTHD2 Ngõn hàng ủiện tử rất hữu ớch ủối với anh/chị
NTVTHD3 Sử dụng ngõn hàng trực tuyến rất thuận lợi ủối với anh/chị NTVTHD4 Nhỡn chung, sử dụng ngõn hàng ủiện tử là thuận tiện.
- Cảm nhận về sự dễ dàng sử dụng ủược ủo bằng 3 biến. Nội dung 3 biến của thang ủo cảm nhận về sự dễ dàng sử dụng ủược phỏt triển theo thời gian bởi cheng et al (2006). Ngoài ra còn dựa trên nghiên cứu của Lee Ming Chi. Ký hiệu và nội dung của 3 biến này ủược trỡnh bày ở Bảng 3.3.
Bảng 3.3 Thang ủo cảm nhận dễ dàng sử dụng
Ký hiệu Nội dung
CNDDSD1 Học cỏch sử dụng ngõn hàng trực tuyến dễ dàng ủối với anh/chị CNDDSD2 Sự tương tỏc với ngõn hàng trực tuyến khụng ủũi hỏi nhiều nỗ lực CNDDSD3 Sử dụng ngõn hàng trực tuyến rất dễ dàng ủể thực hiện cụng việc
của anh/chị
- Thỏi ủộ ủược ủược ủo lường bằng 4 biến quan sỏt. Nội dung 3 biến của thỏi ủộ ủược phỏt triển theo thời gian bởi cheng et al (2006). Ngoài ra cũn dựa trờn nghiờn cứu của Lee Ming Chi. Ký hiệu và nội dung của 3 biến này ủược thể hiện trong bảng 3.4
Bảng 3.4 Thang ủo thỏi ủộ Ký hiệu Nội dung
TD1 Sử dụng ngõn hàng ủiện tử là một ý tưởng tốt TD2 Anh/ chị mong muốn sử dụng ngân hàng trực tuyến
TD3 Anh/chị nghĩ rằng sử dụng ngân hàng trực tuyến là ý tưởng tuyệt vời
TD4 Sử dụng ngõn hàng ủiện tử cho giao dịch tài chớnh là một ý tưởng khụn ngoan.
- Tiờu chuẩn chủ quan ủược ủo lường bằng 4 biến quan sỏt. Nội dung 4 biến của tiờu chuẩn chủ quan ủược phỏt triển theo thời gian bởi Wu và Chen (2005). Ngoài ra còn dựa trên nghiên cứu của Lee Ming Chi. Ký hiệu và nội dung của 4 biến này ủược thể hiện trong bảng 3.5
Bảng 3.5 Thang ủo tiờu chuẩn chủ quan
Ký hiệu Nội dung
TCCQ1 Những người thõn của bạn nghĩ rằng bạn nờn sử dụng ngõn hàng ủiện tử.
TCCQ2 Những người có ý kiến có giá trị với bạn nghĩ rằng bạn nên sử dụng ngân hàng ủiện tử.
TCCQ3 Những người cú ảnh hưởng ủến bạn nghĩ rằng bạn nờn sử dụng ngõn hàng trực tuyến
TCCQ4 Bạn thấy rằng bạn nên sử dụng ngân hàng trực tuyến.
- Kiểm soỏt hành vi nhận thức ủược ủo lường bởi 3 biến quan sỏt. Nội dung 3 biến quan sỏt này ủược phỏt triển theo thời gian bởi Wu và Chen (2005). Ngoài ra cũn dựa trờn nghiờn cứu của Lee Ming Chi. Ký hiệu và nội dung 3 biến này ủược thể hiện trong bảng 3.6
Bảng 3.6 Thang ủo kiểm soỏt hành vi nhận thức
Ký hiệu Nội dung
KSHVNT1 Bạn nghĩ rằng bạn sẽ có thể sử dụng ngân hàng trực tuyến cho các giao dịch tài chính của ban
KSHVNT2 Bạn nghĩ rằng việc sử dụng ngân hàng trực tuyến hoàn toàn trong tầm kiểm soát của bạn
KSHVNT3 Bạn nghĩ rằng bạn có nguồn lực, kiến thức và khả năng sử dụng ngân hàng trực tuyến
- Lợi ớch cảm nhận ủược ủo lường bởi 3 biến quan sỏt. Nội dung 3 biến quan sỏt này ủược phỏt triển theo thời gian bởi Yiu et al. Ngoài ra cũn dựa trờn nghiờn cứu của Lee Ming Chi. Ký hiệu và nội dung của 3 biến này ủược thể hiện trong bảng 3.7
Bảng 3.7 Thang ủo lợi ớch cảm nhận
Ký hiệu Nội dung
LICN1 Việc sử dụng ngõn hàng ủiện tử cú thể tiết kiệm thời gian của anh/chị LICN2 Bạn có nghĩ rằng sử dụng ngân hàng trực tuyến có thể tiết kiệm phí xử lý
giao dịch khi ủến ngõn hàng giao dịch tại quầy
LICN3 Bạn cú nghĩ rằng sử dụng ngõn hàng ủiện tử cú thể cung cấp cho bạn phạm vi rộng hơn về cỏc sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng và cơ hội ủầu tư - Rủi ro hiệu suất ủược ủo lường bởi 3 biến quan sỏt. Nội dung của 3 biến này ủược phỏt triển theo thời gian bởi Feather man và Pavlou (2003). Ngoài ra cũn dựa trờn nghiờn cứu của Lee Ming Chi. Ký hiệu và nội dung của 3 biến này ủược thể hiện trong bảng 3.8
Bảng 3.8 Thang ủo rủi ro hiệu suất
Ký hiệu Nội dung
NCHS1 Mỏy chủ ngõn hàng trực tuyến cú thể khụng hoạt ủộng tốt vỡ tốc ủộ tải chậm NCHS2 Mỏy chủ ngõn hàng trực tuyến cú thể hoạt ủộng khụng tốt và quỏ trỡnh thanh
toán không chính xác
NCHS3 Mỏy chủ ngõn hàng trực tuyến cú thể gặp sự cố dẫn ủến bạn khụng thể thực hiện các giao dịch tài chính của mình.
- Rủi ro tài chớnh ủược ủo lường bởi 3 biến quan sỏt. Nội dung 3 biến quan sỏt này ủược phỏt triển theo thời gian bởi Featherman và Pavlou (2003). Ngoài ra cũn dựa trờn nghiờn cứu của Lee Ming Chi. Ký hiệu và nội dung của 3 biến quan sỏt này ủược thể hiện trong bảng 3.9
Bảng 3.9 Thang ủo rủi ro tài chớnh
Ký hiệu Nội dung
RRTC1 Khi chuyển tiền trên internet, bạn có sợ rằng bạn sẽ mất tiền do bất cẩn như chuyển sai tài khoản hoặc sai số tiền.
RRTC2 Khi lỗi giao dịch xảy ra, bạn cú lo lắng cú thể khụng nhận ủược bồi thường từ ngân hàng.
RRTC3 Khi chuyển tiền trờn internet bạn cú từng lo lắng tiền ủó bị trừ từ tài khoản thanh toỏn nhưng tài khoản của khỏch hàng khụng nhận ủược tiền.
- Rủi ro xó hội ủược ủo lường bởi 3 biến quan sỏt. Nội dung của 3 biến quan sỏt này ủược phỏt triển theo thời gian bởi Featherman và Pavlou (2003). Ngoài ra cũn dựa trờn nghiờn cứu của Lee Ming Chi. Ký hiệu và nội dung của 3 biến quan sỏt này ủược thể hiện trong bảng 3.10
Bảng 3.10 Thang ủo rủi ro xó hội
Ký hiệu Nội dung
RRXH1
Bạn có chắc chắn rằng nếu bạn gặp rủi ro trong khi giao dịch trực tuyến gõy ra tổn thất thỡ gia ủỡnh, bạn bố và ủồng nghiệp sẽ nghĩ khỏc ủi về bạn
RRXH2
Khi tài khoản ngân hàng của bạn phát sinh gian lận hoặc các hacker xâm nhập, bạn sẽ có khả năng mất khả năng thanh khoản hoặc mất uy tín trong xã hội
RRXH3 Khi tài khoản ngân hàng của bạn bị hacker xâm nhập bạn có lo lắng sẽ khụng ủược thuận lợi trong cụng việc
- Nguy cơ thời gian ủược ủo lường bởi 3 biến quan sỏt. Nội dung của 3 biến quan sỏt này ủược phỏt triển theo thời gian bởi Featherman và Pavlou (2003). Ngoài ra còn dựa trên nghiên cứu của Lee Ming Chi. Ký hiệu và nội dung của 3 biến quan sát này ủược thể hiện trong bảng 3.11
Bảng 3.11 Thang ro rủi ro thời gian Ký hiệu Nội dung
NCTG1 Sử dụng ngõn hàng ủiện tử dẫn ủến bất tiện lợi vỡ tốn rất nhiều thời gian cố ủịnh ủể thanh toỏn lỗi
NCTG2 Tốn nhiều thời gian ủể học cỏch sử dụng ngõn hàng ủiện tử NCTG3 Tốn nhiều thời gian ủể cập nhập thụng tin mới
- Rủi ro bảo mật ủược ủo lường bởi 3 biến quan sỏt. Nội dung 3 biến quan sỏt này ủược phỏt triển theo thời gian bởi Featherman và Pavlou (2003). Ngoài ra cũn dựa trờn nghiờn cứu của Lee Ming Chi. Ký hiệu và nội dung của 3 biến quan sỏt này ủược thể hiện trong bảng 3.12
Bảng 3.12 Thang ủo rủi ro bảo mật
Ký hiệu Nội dung
NCBM1 Bạn không cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin riêng tư cá nhân trên internet banking.
NCBM2 Bạn ủang lo lắng khi sử dụng ngõn hàng trực tuyến vỡ những người khác có thể truy cập vào tài khoản của bạn.
NCBM3 Bạn cảm cú cảm thấy khụng ủược an toàn khi thụng tin cỏ nhõn bạn cung cấp trờn internet banking bị ủỏnh cắp ủể làm ủiều phi phỏp.
Biến phụ thuộc của ủề tài:
- í ủịnh sử dụng bởi 3 biến quan sỏt. Nội dung 3 biến quan sỏt này ủược phỏt triển theo thời gian bởi Cheng et al (2006). Ngoài ra còn dựa trên nghiên cứu của Lee Ming Chi. Ký hiệu và nội dung của 3 biến quan sỏt này ủược thể hiện trong bảng 3.13
Bảng 3.13 Thang ủo ý ủịnh sử dụng
Ký hiệu Nội dung
YDSD1 Bạn sẽ sử dụng ngân hàng trực tuyến cho các nhu cầu tài chính của mình.
YDSD2 Bạn cú nghĩ rằng mỡnh sẽ sử dụng ngõn hàng ủiện tử cho cỏc giao dịch tài chính của bạn.
YDSD3 Bạn thấy rằng bản thõn bạn nờn sử dụng ngõn hàng trực tuyến ủể xử lý cỏc giao dịch tài chính của mình.