TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.1 Giới thiệu chung về Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam
2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành, phát triển của công ty
Tên gọi: Téng Công ty Cô phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Tên giao dịch: Công ty Bảo hiểm Vietinbank
Tên viết tat: VBI
Trụ sở chính: Tầng 10-11, tòa nhà 126 Đội Cấn, Ba Dinh, Hà Nội
Tel: 024 3211 5140
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tiền
thân là Công ty liên doanh giữa Ngân hàng Công thương Việt Nam và Công ty Bảo hiểm Châu Á của Singapore. Ngày 17/12/2008, VBI được Bộ Tài chính cấp Giấy phép chuyển
đổi thành Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên
cơ sở mua lại toàn bộ phần vốn góp của phía đối tác nước ngoài dé trở thành Công ty trực thuộc 100% vốn của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Đến năm 2013 VBI
đã xây dựng thành công mô hình bảo hiểm ngân hàng, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm
qua mạng lưới ngân hàng (hơn 155 chỉ nhánh và hơn 1000 điểm giao dịch). Trong 4 năm
liên tiếp từ 2012 - 2015, VBI liên tục được vinh danh trong “Top 1000 don vị nộp thuế
thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam”, ngoài ra vào năm 2015 VBI còn được lọt
“Top 500 công ty có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất”. Trong năm 2016, VBI là một trong những công ty bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam phát hành Giấy chứng nhận điện tử và Hóa
đơn điện tử tới khách hàng. Bên cạnh đó, VBI đã áp dụng mô hình quản lý bồi thường
trực tuyến tập trung, và cung cấp nhiều gói sản phẩm mới, tiện ích tới khách hang. Tháng
11/2017, Bảo hiểm VietinBank đã chính thức chuyển đổi mô hình thành Tổng Công ty Cô
phần Bảo hiểm VietinBank với số vốn điều lệ 500 tỷ đồng, gia nhập câu lạc bộ những
doanh nghiệp nghìn tỷ. Vượt qua những rào cản và thách thức của ngành bảo hiểm, VBI
tự tin bước đi trên lộ trình tăng trưởng, nâng tầm giá trị thương hiệu khi vào năm 2018 đã
ký kết chuyển nhượng 25% cổ phần cho doanh nghiệp bảo hiểm lớn nhất Hàn Quốc — Huyndai Marine & Fire Insurance (HMFI). Sự hợp tác chiến lược này làm gia tăng năng
25
lực tài chính để VBI tăng cơ hội cạnh tranh thị phần bảo hiểm trong nước và vươn ra thị
trường nước ngoài.
Qua gần 10 năm có mặt trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, VBI đã tăng trưởng, phát triển nhanh, mạnh mẽ. hướng tới mục tiêu dẫn đầu phân khúc bán lẻ trên thị trường
bảo hiểm Việt Nam. VBI đã vinh dự nhận nhiều danh hiệu uy tín như Top 1 tăng trưởng
nhanh nhất ngành Bảo hiểm trong bảng xếp hạng "500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam - FAST500" do Vietnam Report công bố năm 2019, Danh hiệu "Top 10
Công ty bảo hiểm uy tín nhất Việt Nam 2018", “Top 100 Giải thưởng Sao Vàng Dat Việt
năm 2018”, “Top 100 sản phẩm tốt nhất cho gia đình và trẻ em”,... Năm 2017, VBI được
nhận giấy chứng nhận “Công ty Bảo hiểm có dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam 2017” do tạp chí Global banking & Finance của Anh quốc bình chọn; “Chứng nhận chi số
hài lòng khách hang 2017” do Viện nghiên cứu kinh tế cấp.
Đánh dấu cho năm 2016, Bảo hiểm VietinBank là công ty bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam mang công nghệ vào thị trường bảo hiểm bằng việc triển khai Giấy chứng nhận điện tử, Hóa đơn điện tử. Đặc biệt vào năm 2017, Bảo hiểm VietinBank cũng là đơn vị đầu tiên trong thị trường bảo hiểm Việt Nam triển khai thành công bảo lãnh viện phí và giám định bồi thường trực tuyến, mua sản phẩm bảo hiểm trực tuyến thông qua ứng dụng MyVBI - thay đổi cách nhìn về bảo hiểm và nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách
hàng.
Bảo hiểm Vietinbank tiếp tục thực hiện chiến lược cung cấp các sản phâm bảo hiểm phi nhân thọ tới khách hàng chuyển hướng mạnh mẽ sang lĩnh vực bán lẻ với hàng
loạt sản phâm bảo hiểm cá nhân mới và sự khởi sắc của hầu hết các kênh phân phối, đặc
biệt là các kênh trực tuyến.
Những danh hiệu trên đã minh chứng phan nào cho những bước phát triển đột phá của VBI, hướng tới dẫn đầu phân khúc bán lẻ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. Song song với hoạt động kinh doanh phát triển mạnh mẽ, VBI còn ghi dấu ấn với
nhiều hoạt động vì cộng đồng ý nghĩa như: tặng quà và tổ chức thăm khám bệnh cho người nghèo tại 63 tỉnh trên toàn quốc, tham gia Ngày hội hiến máu nhân đạo, chương
trình “Nồi cháo tình thương” tại Bệnh viện Nhi Trung Ương cùng VietinBank, tổ chức
chương trình từ thiện “Áo ấm trao em” tặng quần áo và đồ dùng học tập cho các em nhỏ
tại xã Tường Son và ban O O, Già Hóp thuộc huyện Anh Sơn, tỉnh Nghệ An,v.v,...
26
2.1.2 Tình hình kinh doanh của Tổng Công ty Cé phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam giai đoạn 2015-2019
2.1.2.1 Kết quả kinh doanh của VBI giai đoạn 2015-2019
Trong những năm qua, VBI luôn được đánh giá là một trong những công ty có
doanh thu tăng trưởng bình quân lớn nhất trên thị trường trong giai đoạn 2008-2018, đạt 50% mỗi năm. Sau 10 năm đi vào hoạt động, VBI đã đạt những thành tích ấn tượng về kết quả kinh doanh như: Doanh thu tăng 57 lần từ 29 tỷ đồng lên 1.650 tỷ đồng: lợi nhuận tăng 25 lần từ 4 tỷ đồng lên 100 tỷ đồng; vốn chủ sở hữu tăng 6 lần.
Bảng 2.1 Doanh thu đạt được của Bảo hiểm Vietinbank giai đoạn 2015-2019
Doanh thu phí bảo hiểm Doanh thu hoạt động
đầu tư (tỷ đồng) Số tiền Tốc độ
tăng trưởng
(Tỷ đồng) | (%)
67,96 -
41,38 85,55 25,88 29,27 103,14 20,56
Chi tiéu (ty đồng)
Phíbảo | Phínhận | Tổng doanh| Tốc độ hiểm gốc taibao | thu phí bảo tăng
Năm hiém hiém trưởng
(Tỷ đồng) | (Tỷ đồng) | (Ty đồng) (%)
2015 493,97 5844 | 55241 h
2016 691,94 89,04 780,97 2017 889,91 119,65 1.009,55
2018 1.475,89 142,95 1.618,83 60,35 2019 1.819,53 180,01 1.999,54 23,52
129,93 162,67
25,97 25,20
Qua số liệu thống kê trên có thể thấy rằng doanh thu của công ty không ngừng tăng lên qua các năm tuy nhiên tốc độ tăng trưởng lại không đều nhau. Năm 2015 doanh thu phí bảo hiểm của công ty là 552,41 tỷ đồng thì đến 2016 tăng lên 780,97 tỷ đồng, tăng 228,56 tỷ đồng. Năm 2017, con số này đạt 1.009,55 tỷ đồng, tương ứng tốc độ tăng 29,27% so với năm 2016. Đến năm 2018, doanh thu phí có phần tăng cao đạt 1.618,83 tỷ đồng, tăng 609,28 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng trưởng tăng 60,35%, cao hơn rất nhiều so với giai đoạn 2016-2017, nhưng đến năm 2019 thì con số này cũng đã giảm
mạnh chỉ đạt 23,52%.
Đối với doanh thu hoạt động đầu tư thì doanh thu đạt được cũng tăng đều qua từng năm, tốc độ tăng trưởng so với năm trước đó đều tăng nhẹ trong giai đoạn 2015-
27
2018 và cao nhất là giai đoạn 2017-2018 khi đạt 25,97% nhưng đến năm 2019 thì cũng lại
giảm xuống còn 25,20%.
Năm 2017, VBI chỉ hoàn thành 91,78% kế hoạch đề ra về doanh thu, nhưng đến năm 2018 doanh thu có vẻ khởi sắc hơn khi công ty đã hoàn thành 111% kế hoạch. Có được tốc độ tăng trưởng như vậy là kết quả của chiến lược chuyên dịch cơ cấu doanh thu
từ phân khúc khách hàng doanh nghiệp 100 sang phân khúc bán lẻ và khách hàng doanh
nghiệp nhỏ và vừa. Đây có thể nói là sự nỗ lực cố gắng không ngừng của Ban lãnh đạo và
toàn thé nhân viên, cán bộ của công ty đã có những phương án phát triển đúng đắn vào
các thời điểm thích hợp để nâng cao vị thế của công ty trong thị trường cạnh tranh khốc
liệt ngày nay. Tuy thời điểm 2019 tốc độ tăng trưởng về doanh thu có giảm nhưng công ty
cũng đã đạt được 100% kế hoạch đề ra.
Với mỗi một công ty bảo hiểm thì công tác giám định - bồi thường thể hiện uy tín và danh tiếng của họ với khách hàng. Trách nhiệm của nhà bảo hiểm được thẻ hiện rõ nhất khi sự kiện bảo hiểm diễn ra. Khách hàng luôn đặt ra những câu hỏi xoay quanh vấn
đề rằng liệu khi tham gia bat kì dich vụ bảo hiểm nào, doanh nghiệp có chi trả bồi thường
đúng như cam kết ban đầu hay không? Nắm bắt được tâm lý khách hàng, VBI đã sớm hóa
giải những thắc mắc của khách hàng bằng sự cam kết hàng đầu về công tác bồi thường.
Bảng 2.2 Tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc một số nghiệp vụ chính của VBI giai đoạn
2015-2019
Đơn vị: %
ơ 2015 2016 2017 2018 2019Năm
Nghiệp vụ
Bảo hiểm con người 33,15 i” 20,67
Bao hiểm xe cơ giới 43,78 | 572
Bao hiém tai san 29,6 34,04
|
Bao hiém hang hai 47,1
Bao hiểm kỹ thuật
(Nguồn: Báo cáo thường niên của T. ống Công ty Cổ phan Bảo hiểm Vietinbank) Trong những năm gần đây, tỷ lệ bồi thường của VBI nhìn chung vẫn còn khá cao.
Nhìn vào bảng số liệu trên ta có thể thấy rằng tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc ở tất cả các nghiệp vụ năm 2016 đều tăng mạnh so với năm 2015, đặc biệt là nghiệp vụ bảo hiểm
28
hàng hải khi tăng lên gần 30%. Tỷ lệ này ở năm 2017 so với năm 2016 cũng tăng đều ở tất cả các nghiệp vụ nhưng có phần tăng nhẹ hơn. Vào những năm 2018, 2019 tỷ lệ bồi thường ở từng nghiệp vụ đã có sự biến động khác nhau, trong đó bảo hiểm tài sản là
nghiệp vụ có tỷ lệ giảm đáng kể và hiện đang ở mức an toàn. Bốn nghiệp vụ còn lại là bảo
hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, bảo hiểm hàng hải và kỹ thuật tuy tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc cũng có giảm nhưng vẫn đang ở ngưỡng khá cao công ty cần quan lý, kiểm
soát chặt chẽ hơn để có thê nâng cao lợi nhuận.
Mặc du vẫn dang là một trong những công ty có ty lệ bồi thường khá cao trên thị trường bảo hiểm Việt Nam hiện nay nhưng VBI luôn nỗ lực hết mình trong công tác chi
trả bồi thường cho khách hàng. Với định hướng luôn đặt khách hàng vào trọng tâm mọi
hoạt động phát triển kinh doanh, bên cạnh việc đây mạnh các giải pháp tiếp cận khách hàng, gia tăng trải nghiệm của khách hàng bằng những sản phẩm đẳng cấp, nhân văn, VBI không ngừng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cải tiến quy trình chỉ trả
bảo hiểm một cách nhanh chóng, thuận tiện nhằm giúp khách hàng và gia đình mau chóng
vượt qua khó khăn khi rủi ro bất ngờ xảy ra. Hóa đơn điện tử, giấy chứng nhận điện tử, ứng dụng MyVBI, hệ thống bảo lãnh viện phí rộng lớn... đều là những thành quả tuyệt
vời cho sự uy tín, trách nhiệm với vai trò một doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi
nhân thọ trên thị trường của Bảo hiểm Vietinbank.
Như chúng ta đã biết, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chịu sự tác động của
rất nhiều các nhân tố ảnh hưởng khác nhau. Và hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng vậy,
dé xác định được kết quả kinh doanh của một công ty thi đòi hỏi công ty đó phải xác định
được sự chênh lệch giữa tông doanh thu và các chỉ phí phát sinh liên quan đến sản phẩm
như chỉ đề phòng hạn chết tôn thất, chỉ bồi thường, chỉ quản lí,...