Mục tiêu và phương hướng trong thời gian tới

CO PHAN BAO HIEM NGAN HANG TMCP CONG THUONG VIET NAM

3.2 Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả nghiệp vụ

3.2.1 Mục tiêu và phương hướng trong thời gian tới

Trong thời gian gần đây số lượng người tham gia bảo hiểm sức khỏe có xu hướng tăng nhanh. Cùng với sự phát triển kinh tế xã hội, đời sống của người dân ngày càng được nâng cao về mọi mặt, sự hiểu biết của họ về các loại hình bảo hiểm nói chung và bảo hiểm sức khỏe nói riêng là sâu rộng hơn, họ sẽ cảm thấy được bảo hiểm là cần thiết không

a

thé thiếu được trong cuộc sống của mình. Do vậy nhu cau về bảo hiểm sức khỏe sé tăng

nhanh hơn. Hơn nữa qua thời gian thì nghiệp vụ này sẽ được hoàn thiện hơn về mọi mặt,

từ quy trình khai thác đến thụ lý hồ sơ giải quyết bồi thường và ngày càng vừa lòng khách hàng, khuyến khích được họ tự giác tự nguyện tham gia bảo hiểm. Mặc đù vay trong diéu kiện tình hình khai thác hiện nay của VBI còn gặp nhiều trở ngại ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty. Căn cứ vào tình hình thực tế cùng những thuận lợi và khó

khăn cũng như những tồn tại và nguyên nhân của nó. Để phát huy những thành quả mà công ty đã đạt được trong những năm vừa qua và nhằm phục vụ khác hàng một cách tốt hơn nữa, trong thời gian tới công ty đã đề ra các mục tiêu sau đây đối với nghiệp vụ bảo

hiểm sức khỏe VBI Care:

— Tiếp tục giữ vững thị phan, đồng thời đây mạnh khâu khai thác nhằm tìm hiểu khách hàng mở rộng thị phần.

= Ch gang hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra doanh thu năm sau cao hon năm

trước. Tích cực đóng góp ngày càng nhiều trong tổng doanh thu hàng năm của công ty.

ơ Tiếp tục cải thiện chất lượng nghiệp vụ. Tăng cường đào tạo nhõn viờn cú chuyờn

môn giỏi vào các lĩnh vực giám định bồi thường. Tiến hành bồi thường một cách nhanh chóng, kịp thời cho người gặp tổn thất, góp phần không nhỏ làm tăng uy tín của công ty trên thị trường bảo hiểm.

— Tiếp tục tuyển chọn và đào tao lại cán bộ nhân viên nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu bảo hiểm ngày càng tăng của người dân và đáp ứng kịp theo yêu cầu trong tình hình mới .

— Tiếp tục mở rộng các văn phòng, chi nhánh của công ty trên phạm vi cả nước, góp phần khuyếch trương công ty và mở rộng thị trường.

3.2.2 Một số giải pháp góp phan nâng cao hiệu qua khai thác nghiệp vu VBI Care e Phát triển thương hiệu trên thị trường

Thương hiệu là một trong những tài sản lớn nhất của doanh nghiệp, nó cần phải

được làm cân thận để đảm bảo sự phát triển đúng dan và thực sự đại diện cho doanh nghiệp. Dé có chiến lược phát triển thương hiệu thực sự hiệu quả trong thời gian tới, Bảo hiểm Vietinbank cần thực hiện một số thăm đò chuyên sâu, có thể đặt mình đứng trên

cương vị là một khách hàng hoặc là đối thủ cạnh tranh dé nhìn tổng thể công ty, nhìn lại

chính mình bằng hình ảnh rõ ràng nhất dé thấy được mục đích, tình trạng và vị trí hiện tại đang có, từ đó xác định xem đâu là điểm mạnh, điểm yếu còn đâu là cơ hội, cụ thể:

72

— VBI cần xây dựng cho mình chiến lược kinh doanh tông thé có mục đích rõ rang

để việc phát triển thương hiệu trở nên dễ dàng hơn.

~ Xác định được khách hàng mục tiêu và nhóm khách hàng tiềm năng thông qua

việc tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng thông qua hoạt động của họ trên mạng xã hội.

Từ điều này sẽ giúp công ty dễ dàng phân loại và có chính sách tiếp cận phù hợp hơn.

_ Đầu tư hơn vào việc xây đựng nội dung trên website của công ty. Các nội dung

trên website và các kênh hỗ trợ phải nhất quán thì mới có thê tăng được khả năng hiện thị

và danh tiếng của Bảo hiểm Vietinbank trên thị trường. Hiện nay việc tìm kiếm thông tin về VBI được đánh giá là khó khăn hơn rất nhiều so với các công ty bảo hiểm khác trên thị

trường, vì vậy VBI cần bổ sung nhiều thông tin về doanh nghiệp hơn trên các phương tiện

thông tin đại chúng. Đồng thời chăm chút hơn về thiết kế, sự logic để khách hàng có thê dễ dàng nhanh chóng tìm ra thứ họ muốn, đáp ứng được nhu cầu thông tin đang cần.

e Day mạnh công tác khai thác

Công tác khai thác là điều kiện cần quyết định đến sự thành công hay thất bại khi triển khai một nghiệp vụ bảo hiểm. Để duy trì và phát huy những kết quả đã đạt được

trong những năm qua thì công tác khai thác của Bảo hiểm Vietinbank cần có sự điều chỉnh:

— Để tăng cường số lượng người tham gia bảo hiểm sức khỏe tại công ty thì trước tiên công ty cần tích cực tuyên truyền quảng cáo, giáo dục một cách sâu rộng cho mọi

tầng lớp dân cư trong xã hôi để họ thấy được việc tham gia nghiệp vụ bảo hiểm này không chỉ là nghĩa vụ mà họ còn thấy được những lợi ích, quyền lợi của mình. Do đặc

trưng của ngành bảo hiểm là sản pham trừu tượng, nên việc tìm ra cách thức tuyên truyền

quảng cáo tiếp cận đối với khách hàng là rất khó khăn. Việc tuyên truyền quảng cáo các nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe phải được quảng cáo trực tiếp hoặc lồng qua các chương

trình nâng cao biện pháp bảo vệ sức khỏe cộng đồng.

— Các cán bộ nhân viên làm việc tại Bảo hiểm Vietinbank cần tích cực hơn nữa,

luôn tích luỹ kinh nghiệm và trình độ nghiệp vụ. Cần áp dụng các biện pháp khác nhau để tìm khách hàng mới, tích cực củng có mạng lưới đại lý và các cộng tác viên bảo hiểm có

chế độ khen thưởng và kỷ luật hợp lý, mở các khóa nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các

cán bộ công nhân viên dé đáp ứng được nhu cầu hiện nay. Bởi vì người bán bảo hiểm giỏi

không chỉ là người bán được nhiều hợp đồng, thu được nhiều phí mà còn phải hướng dẫn, giải thích cho mọi người quyền lợi và nghĩa vụ khi tham gia bat cứ sản phâm bảo hiểm nào.

73

~ Để duy trì và giữ được mối quan hệ thân thiện tin tưởng với khách hàng thi VBI

nên phân công cán bộ quản lý theo địa bàn, khu vực. Việc trả lương theo doanh thu phải cân bằng, hợp lý tạo động cơ thúc day họ ý thức được trách nhiệm của mình trong công

việc và khuyên khích họ làm việc hiệu quả hơn.

— Để thu hút được nhiều khách hàng tại công ty và tăng lợi thế cạnh tranh thì công

ty phải luôn điều chỉnh linh hoạt mức phí với từng điều kiện cụ thể. Nên phân loại khách

hàng để có thê áp dụng chính sách ưu đãi hơn cho từng loại đối tượng. Ngoài ra VBI cũng cần đưa ra các hạn mức trách nhiệm cao nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của người

tham gia bảo hiểm.

e Chú trọng trong công tác đề phòng và hạn chế ton that

Công tác đề phòng va hạn chế tốn thất có một vị trí quan trong, nó không những

ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ mà nó còn ảnh hưởng sâu sắc đến

xã hội. Bởi vì các vấn đề về sức khỏe là những mối quan tâm hàng đầu của con người. Và

để hạn chế những thiệt hại xảy ra thì Công ty Bảo hiểm Vietinbank cần thực hiện một số

biện pháp như sau:

~ VBI can kết hop cùng với ngành giao thông vận tải, giao thông công chính quan

tâm đến đường xá cầu cống, thường xuyên tiến hành tu bỗ những đoạn đường xuống

cap,tich cực xây dựng thêm các loại biển báo và lắp đặt các loại đèn báo ở những nút giao

thông quan trọng để hạn chế được số lượng tai nạn giao thông gây ảnh hưởng đến tính

mạng và sức khỏe người dân.

— Phải thường xuyên kết hợp với các cơ quan thông tin đại chúng và tổ chức các

lớp nhằm tuyên truyền các biện pháp bảo vệ sức khỏe cho mọi người trước những dịch

bệnh nguy hiểm trong xã hội cũng như trong cuộc sống sinh hoạt hằng ngày.

— Cần phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, cách ngành để tổ chức khen thưởng, hỗ trợ những đơn vị thực hiện tốt công tác đề phòng và hạn chế tôn thất. Những đơn vị nay khi tham gia bảo hiểm tại công ty mà không có khả năng gặp rủi ro cao thì có thể sẽ được

giảm phí khi tiếp tục tái thiết hợp đồng.

— Công ty cần có sự phối hợp với các nghành liên quan để tìm ra những nguyên

nhân xảy ra các rủi ro để từ đó nhằm đưa ra được các biện pháp hạn chế, ngăn ngừa và

giảm thiểu thiệt hại góp phần giúp công ty ổn định trong kinh doanh tránh những tổn thất

lớn có thé xảy ra.

74

~ Dự thảo ban hành hướng dẫn cụ thể về các loại rủi ro và cách đề phòng hạn chế

tốn thất của từng loại rủi ro.

— Xây dựng các chương trình để nâng cao trách nhiệm hạn chế tôn thất của mỗi người khi tham gia bảo hiểm như tặng cho khách hàng các cuốn sách hướng dan về cách

quản lý rủi ro và hạn chế tổn thất; tổ chức các buổi hội thảo dé hướng dẫn người tham gia

về các cách đề phòng hạn chế tổn that,...

e Nâng cao chất lượng công tác giám định và giải quyết bằi thường

Cán bộ Công ty Bảo hiểm Vietinbank cần thấy rõ và đầy đủ về chức năng cơ bản rất quan trọng của công tác giám định bồi thường. Nếu làm tốt công tác này sẽ có tác dụng to lớn trong công tác khai thác, lôi cuốn khách hàng tham gia bảo hiểm sức khỏe của

công ty.

Về công tác giám định: Do công tác giám định chỉ mang tỉnh chất tương đối nên dễ

dẫn đến sự phản ánh không chính xác và trung thực. Vì vậy các cán bộ làm công tác này

ngoài trình độ chuyên môn cao, tư cách đạo đức phải "khách quan, vô tư, trung thực" để

phản ánh đúng toàn bộ diễn biến gây ra rủi ro. Bảo hiểm Vietinbank nên thường xuyên cử

cán bộ bảo hiểm của mình tham gia các khoá học để nâng cao trình độ chuyên môn, chất

lượng phục vụ, đồng thời tiếp tục duy tri và mở rộng quan hệ với các công ty giám định, các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Trong trường hợp gặp những vụ phức tạp thi công ty nên phối hợp với các công ty giám định có uy tín trong nước hoặc nước ngoài đang hoạt

động tại Viet Nam tham gia cùng.

Về công tác béi thường: Khách hàng chỉ thực sự cảm thấy được ý nghĩa của bảo hiểm khi bồi thường tên thất. Vi vậy dé tạo uy tín của công ty đối với khách hàng, công ty

cần phải bồi thường nhanh chóng kịp thời chính xác và dứt điểm. Bên cạnh đó VBI cần phải tăng cường và bổ sung quỹ bồi thường để khi có tổn thất lớn xảy ra có thể bồi

thường nhanh chóng, đồng thời sử dụng quỹ này đầu tư vào các lĩnh vực an toàn tăng khả

năng bồi thường cho khách hàng. Và để làm tốt công tác bồi thường công ty cần phải giảm bớt thủ tục rườm rà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thường.

Thực tế cho thấy, thủ tục giải quyết bồi thường vẫn còn rườm rà, phức tạp, tốn nhiều thời gian, do vậy Bảo hiểm Vietinbank cần có tài liệu hướng dẫn khách hàng, cụ thể là phải làm ngay công việc gì, cần giấy tờ gì... để họ nhanh chóng nhận được tiền bồi

thường góp phần ôn định cuộc sống. Bên cạnh đó VBI cũng nên đây mạnh, tập trung cải tiến tốt hơn, hiện đại hơn nữa trong quy trình giám định bồi thường để giảm bớt những

thủ tục hành chính gây phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ đồng thời

75

hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác. Đồng thời tăng cường công tác kiểm tra giám sát trong khâu này để đảm bảo tính chính xác, góp phần đảm bảo quyền lợi đối với khách hàng và

hiệu quả kinh doanh của công ty.

e Hoàn thiện công tác 16 chức nhân sự

"Luôn luôn tự điều chỉnh và tự hoàn thiện mình" là một trong những phương châm

hành động của toàn bộ hệ thống Bảo hiểm Vietinbank trong bat kỳ giai đoạn nào. Vì vậy, đào tạo cán bộ giỏi là một trong những vấn đề mà công ty cần quan tâm. Cán bộ giỏi

nghiệp vụ thì không những thực hiện công việc một cách nhanh gọn, trôi chảy mà khi

khách hàng thắc mắc, yêu cầu, cán bộ có thê giải đáp được rõ ràng, tạo niềm tin cho

khách hàng. Mặt khác, có được cán bộ giỏi nghiệp vụ, có trình độ tiếng Anh thông thạo, công ty có thé xâm nhập được thị trường nhanh chóng, trực tiếp và tiết kiệm được chi phí

khi không phải thông qua môi giới.

Giai đoạn đầu thành lập, VBI duy trì mô hình khá hạn chế với trụ sở chính đặt tại

Hà Nội cùng 2 chỉ nhánh tại Hồ Chí Minh và Da Nẵng với tông số cán bộ nhân viên là 232 người. Sau hơn 10 năm thành lập, đến nay, VBI đã có tổng cộng 33 đơn vị thành viên và hơn 1000 cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động khắp 63 tỉnh thành. Đây là một con

số khá lớn và yêu cầu VBI cần phải có nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ

cán bộ nhân viên làm việc trên toàn hệ thống của công ty.

Nhìn nhận trên thực tế có thé thấy rằng trình độ cán bộ bảo hiểm trên địa bàn cả nước còn nhiều biểu hiện chưa đạt yêu cầu, vì vậy công ty cần tô chức các khoá học, các

cuộc hội thảo không chi trong nội bộ công ty mà cần phối hợp với các công ty bảo hiểm nước ngoài như: AIG, LG, CIGNA, Munich Re... về các chuyên để liên quan đến các nghiệp vụ, đồng thời cử cán bộ đi học ngắn hạn và đài hạn ở nuớc ngoài nhằm nâng cao

trình độ chuyên môn, ngoại ngữ nhằm đáp ứng yêu cầu của thị trường.

Hơn nữa, công ty cần phát hiện, nhìn nhận đúng năng lực, trình độ của từng cán bộ

và có chính sách đãi ngộ thích đáng để họ có thê toàn tâm, toàn ý đóng góp công sức vào

sự phát trién chung của công ty.

Hướng dẫn cán bộ, công nhân viên trong công ty thực hiện đúng các quy định,

chính sách, luật pháp của nhà nước.

Tổ chức khen thưởng đối với những cán bộ làm duoc viec và xử phạt công minh

đối với những cá nhân làm việc thiểu trách nhiệm, ÿ lại, không chấp hành nội quy, quy

chê của công ty.

76

Phát huy tính năng động, sáng tạo của mỗi cán bộ công nhân viên, từ đó khẳng

định được sức mạnh của cả tập thé.

Ngoài ra VBI cũng cần bé sung đủ các cán bộ lãnh đạo nghiệp vu bao hiểm có

trình độ cho các phòng ban và các chi nhánh của công ty. Thường xuyên nâng cao tinh

thần trách nhiệm và giáo dục đạo đức nghề nghiệp của các cán bộ công nhân viên, không

để xảy ra bất cứ một sự việc tiêu cực nào Xảy ra, giải quyết công việc một cách chính xác,

trung thực và khoa học, đó chính là nền tàng để tạo lòng tin, thu hút khách hàng tham gia

bảo hiểm.

e Day mạnh chất lượng một số lĩnh vực khác

Vê công tác tuyên truyên và quảng cáo sản phám

Hiện nay khách hàng biết đến sản phẩm BHSK VBI Care qua một số kênh như là

website của công ty hay là tờ rơi tại các phòng giao dịch của ngân hàng Vietinbank.

Ngoài ra công ty cũng đã có làm các video giới thiệu gói bảo hiểm VBI Care được đăng

tải trên các trang mạng xã hội để mọi người có thể biết tới. Tuy đã có sự đầu tư cho việc quảng cáo sản phẩm nhưng nhìn chung chất lượng từ các kênh quảng cáo đó của công ty

- chưa mang lại hiệu quả cao. Công ty chưa thực sự đây mạnh vào các kênh này nên chưa

khai thác hết được tác dụng từ nó. Để sản phẩm này có được đông đảo người tham gia

đón nhận hơn nữa, trong thời gian tới Bảo hiểm Vietinbank cần day mạnh tăng cường công tác tuyên truyền và giới thiệu sản phẩm, nghiên cứu và đầu tư hơn nữa trong chiến lược quảng cáo sản phẩm bảo hiểm của công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Youtube hay facebook đều là những trang mạng tiềm năng trong thời đại công nghệ ngày nay, vì vậy công ty nên tìm hiểu và đưa ra các chiến lược marketing như đầu tư chạy quảng cáo dé mở rộng lượng tương tác với người sử dụng trên trang fanpage của VBI.

Ngoài ra công ty có thể đầu tư thêm vào các hình thức quảng cáo như làm biển quảng cáo cỡ lớn ấn tượng, poster lạ mắt hay kết hợp cùng với các trang báo nỗi tiếng

hiện nay trên cả nước cũng sẽ mang lại những hiệu quả nhất định trong việc thu hút khách hàng. Thường xuyên tô chức các buổi họp thảo với khác hàng tiềm năng để đưa thông tin

chỉ tiết về sản phẩm VBI Care đến gần hơn với khách hàng.

Về sản phẩm

Đến nay hầu hết tất cả các công ty bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam đều đã triển

khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe. Đây là sự cạnh tranh rất lớn, gây lại rất nhiều khó khăn cho công ty trong công tác triển khai sản phâm VBI Care đến với người tiêu dùng.