hàng ở Công Ty tnhh quân anh
1. Mục tiêu hoạt động của Công Ty
Công ty luôn xác định cho mình mục tiêu "Khách hàng luôn luôn đúng" đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, đảm bảo đúng yêu cầu kỹ thuật, đúng chủng loại, đúng thời gian, thanh toán nhanh gọn cho khách hàng.
Tiếp tục phấn đấu để duy trì thị phần ở mức 70% trở lên, gia tăng thị tr ờng gas, dầu, mỡ nhờn. Phấn đấu phát triển kinh doanh tổng hợp, giảm chi phí kinh doanh vận tải 30%. Góp phần vào ổn định thị trờng, khẳng định vai trò, vị trí của công ty trên thị trờng.
Tập trung mọi tiềm năng thế mạnh để đầu t cơ sở vật chất kỹ thuật với việc bồi d- ỡng đào tạo nguồn nhân lực đáp ừng yêu cầu hiện đại hóa - công nghiệp hóa.
2. Phơng hớng phát triển của Công ty
Đa dạng hóa các loại sản phẩm và loại hình sản xuất kinh doanh với mặt hàng có chất lợng phù hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng, vừa đáp ứng nhu cầu của ngời tiêu dùng,
và tạo ra một thị trờng khép kín.
Đầu t cải tạo đi đôi với xây dựng với cửa hàng bán lẻ, nâng tổng số cửa hàng của công ty trên địa bàn tỉnh để điều tiết thị trờng.
Đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ từng thời kỳ đổi mới và phát triển.
Bảo vệ tốt tài sản, an toàn trật tự, không thể xảy ra mất tiền, tài sản, đẩy mạnh phong trào thi đua phát huy sáng kiến, tiết kiệm mọi chi phí.
Thực hiện tốt công tác quản lý chất lợng sản phẩm, làm tốt công tác an toàn PCCN, giảm hao hụt, mất phẩm chất, kém phẩm chất phẩn đấu đầu t thay thế đồng bộ 100% cột bơm xăng dàu điện tử, mua thêm xe vận tải để đáp ứng nhu cầu vận chuyển.
II.Một số biện pháp hoàn THIệN HOạT ĐộNG bán hàng ở công ty tnhh quÂn anh
1. Các biện pháp về thị trờng1.1. Công tác nghiên cứu thị trờng 1.1. Công tác nghiên cứu thị trờng
Nghiên cứu thị trờng là công việc đầu tiên cần thiết đối với các cơ sở sản xuất kinh doanh. Muốn làm tốt công tác bán hàng thì công việc đầu tiên của doanh nghiệp là trung tâm nghiên cứu thị trờng, lắm bắt nhu cầu sở thích của khách hàng từ đó quyết định đúng đắn để làm tốt việc nghiên cứu thị trờng. Phòng kinh doanh phải có những cán bộ chuyên môn nghiệp vụ, có khả năng phân tích và đa ra những quyết định chính xác trên cơ sở lập kế hoạch về nhu cầu.
Công ty phải thu thập các thông tin về giá cả, chủng loại, đáp ứng chất lợng hàng hóa với giá cả hợp lý. Nghiên cứu các thông tin về đối thủ cạnh tranh, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của họ để đa ra những quyết định kinh doanh phù hợp. Tình hình mở rộng mạng lới và cung cấp dịch vụ, các chính sách đối với đại lý, sau khi đã có đầy đủ các thông tin thì phải xử lý thông tin nhanh, chính xác nhằm đa ra phơng án giải quyết.
1.2 Củng cố thị trờng
Duy trì các thị trờng có sẵn của công ty, năng cao chất lợng bán hàng về thời gian, tính kịp thời, nâng cao chất lợng dịch vụ, có chính sách u tiên đối với những ngời thiêu thụ lớn: u tiên thanh toán, tặng quà có giá cả hợp lý và phải xây dựng lòng tin với khách hàng.
1.3 Mở rộng thị trờng
Công ty lên tận dụng những mối quan hệ sẵn có với các khách hàng để thông qua đó lôi kéo các khách hàng tơng lai, tập hợp danh sách các khách hàng
Tóm lại: Muốn bán đợc hàng hóa công ty phải nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu thị
trờng để có kế hoạch bán hàng thích hợp mang lại hiệu quả cao nhất.
2. Các biện pháp và tổ chức nghiệp vụ bán hàng2.1. Đẩy mạnh và hoàn thiện mạng lới bán hàng 2.1. Đẩy mạnh và hoàn thiện mạng lới bán hàng
Bán hàng nhằm hớng công ty đến khách hàng : phục vụ khách hàng vô điều kiện, là cơ sở để công ty phát triển và thu lợi nhuận. Mục tiêu của công ty là làm sao bán đợc nhiều hàng để khi khách hàng có nhu cầu cần dùng những sản phẩm hàng hóa là tìm đến các cửa hàng của công ty.
Do đó công ty phải phục vụ và phục vụ tốt hơn nữa khách hàng, đáp ứng thỏa mãn đầy đủ nhu cầu thị trờng, tổ chức mạng lới bán hàng thuận tiện tạo điều kiện cho khách hàng khi đến với cửa hàng với tâm lý vui vẻ, thoải mái, tin tởng khi sử dụng sản phẩm của công ty.
Hoàn thiện mạng lới bán hàng là thúc đẩy cho quá trình kinh doanh phát triển, thông qua mạng lới bán hàng Công ty sẽ nhận đợc nhiều thông tin từ thị trờng, thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Mà hiện nay thông tin là vũ khí cạnh tranh sắc bén, ai lắm đợc thông tin nhanh nhất , chính xác nhất thì sẽ thành công trong kinh doanh.
Do đó các biện pháp mà Công ty cần phải đẩy mạnh đó là: Củng cố mạng lới bán hàng hiện có
Đầu t nâng cấp cửa hàng, cột bơm xăng dầu hiện đại, máy vi tính nối mạng để thuận tiện quản lý nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, đặc biệt là chú trọng đến các cửa hàng trọng điểm ở thị xã và cửa hàng ở dọc đờng quốc lộ.
Đánh giá hiệu quả bán hàng tại các cửa hàng đại lý, có thể ngừng ký hợp đồng với đại lý làm ăn không có hiệu quả và không tuân theo những quy định mà công ty đề ra.
Ngoài ra Công ty lên có chính sách hỗ trợ đại lý đó là hỗ trợ về cơ sở vật chất tạo thuận lợi ở những khâu giao nhận và thanh toán, giúp đỡ trong việc đào tạo lực lợng hàng bán, quảng cáo có hiệu quả. Nhng chủ yếu vẫn là duy trì mạng lới bán hàng và chất lợng phục vụ.
2.2. Hoàn thiện các hình thức hoat động bán hàng
tăng nhanh tổng doanh số bán ra để tạo quan hệ với khách hàng của mình. Trong bán buôn cần tăng cờng hơn nữa hình thức bán giao thẳng không qua kho, vì hình thức này đảm bảo tiết kiệm đợc nhiều chi phí, thu đợc lợi nhuận cao, đẩy mạnh vòng quay vốn kinh doanh.
Thực hiện đa dạng hóa các phơng thức bán hàng để phục vụ tốt nhu cầu của mọi khách hàng, áp dụng và phát triển các hình thức bán hàng hiện đại để thích nghi và phát triển với điều kiện kinh doanh hiện nay. Công ty chú trọng và xây dựng đội ngũ bán hàng trực tiếp, tổ chức hoạt động bán lẻ, lắp đặt đảm bảo uy tín với khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng mua đợc hàng hóa một cách thuận tiện. Công ty bán đợc nhiều hàng hóa và thu đợc lợi nhuận.
2.3. Hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ cho bán hàng
Tăng cờng thông tin quảng cáo cho khách hàng, chủ yếu là mặt hàng gas. Các hình thức quảng cáo là phơng tiện phục vụ cho việc tiêu thụ hàng hóa, hớng dẫn và cố vấn cho ngời tiêu dùng sử dụng hàng hóa. Mục tiêu quảng cáo của công ty phải hớng vào thị trờng trọng điểm nh: thị xã, ngã ba giao giữa các tỉnh lân cận, Quảng cáo nhằm vào việc tăng cờng hình ảnh, biểu trng của ngành, nhãn hiệu của hãng.
2.4. Hoàn thiện và tổ chức, đào tạo cán bộ kinh doanh và nhân viên bán hàng
Cơ chế thị trờng tạo cơ hội kinh doanh làm giàu cho tất cả mọi ngời, nhng cũng chứa đựng những rủ ro không ai có thể lờng trớc đợc. Kinh doanh trong cơ chế thị tr- ờng đòi hỏi con ngời phải có kiến thức về kinh tế thị trờng, am hiểu về đối thủ cạnh tranh, các bạn hàng của mình, về tâm lý khách hàng, những ngời quan hệ chủ yếu đối với các hoạt động kinh doanh, công tác lựa chọn và đội ngũ bán hàng phải đảm bảo những yêu cầu sau:
Ngời bán hàng phải năng lực, nhiệt tình, có tính kiên trì, thái độ niềm nở và cách ứng xử lịch sự nhất là kỹ năng bán hàng thật tốt.
Ngời bán hàng phải đợc đào tạo qua các lớp nghiệp vụ bán hàng, am hiểu phong tục tập quán của ngời tiêu dùng.
Đội ngũ bán hàng trung thực với khách hàng không bao giờ ngời bán đợc lợi dụng tình trạng thiếu hiểu biết của khách về hàng hóa để bán hàng không đúng phẩm chất, không đúng chất lợng, số lợng cho khách hàng.
các cử nhân kinh tế có kinh nghiệm trên thị trờng, bồi dỡng nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng, hàng năm tổ chức thi nâng bậc, sát hạch, tổ chức hội thi bán hàng giỏi, kiểm tra về nghiệp vụ cũng nh kỹ năng bán hàng. Thờng xuyên làm tốt công tác giáo dục cho đội ngũ bán hàng về đạo đức t cách.
2.5.Giảm chi phí
Giảm chi phí đó là vấn đề hàng đầu mà tất cả các doanh nghiệp sản xuất cũng nh doanh nghiệp kinh doanh quan tâm.Sao cho các doanh nghiệp thu đợc lợi nhuận cao nhất với chi phí bỏ ra thấp nhất.
Đối với Công ty TNHH Quân Anh, để giảm bớt chi phí cần chú trọng những vấn đề sau:
Giảm hao hụt trong xăng dầu: để làm tốt vấn đề này thì công ty phải hoàn thiện toàn bộ công nghệ xuất kín tại kho, các cửa hàng bán lẻ xăng dầu, lắp đặt đồng hồ đo tại họng nhập.
Giảm chi phí cho công tác quản lý: bộ máy hàng chính cần có cán bộ nghiệp vụ đầy đủ năng lực xuống tận cơ sở để trực tiếp, tiếp thị với khách hàng.