6. BỐ CỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.2.3. Giải pháp cải tiến quy trình thanh toán
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, mọi người rất quý thời gian. Khi khách hàng gửi tiền vào Ngân hàng, ngoài mục đích an toàn họ rất quan tâm đến sự đơn giản nhanh chóng và tiết kiệm thời gian. Do đó, MHB chi nhánh Cần Thơ cần hạn chế các giấy tờ không liên quan về thủ tục gửi tiền của khách hàng. Tuy nhiên cũng phải đảm bảo được tính an toàn về món tiền gửi của khách hàng.
Hiện nay, theo mô hình xử lý nghiệp vụ hiện đại, Ngân hàng nên thực hiện các nghiệp vụ giao dịch với khách hàng theo hướng “chuyên môn hoá kết hợp với chức năng”, tức là thực hiện giao dịch một cửa: khách hàng tuỳ ý chọn cửa giao dịch và một thanh toán viên thực hiện tất cả các nghiệp vụ giao dịch của khách hàng, tạo ra những ưu điểm: giao dịch một cửa, giao dịch đồng đẳng, giao dịch nhanh nhất. Nội dung quy trình như sau:
Mỗi nghiệp vụ cụ thể được phân tích thành hai bộ phận:
- Front office: xử lý các nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến khách hàng do các thanh toán viên thực hiện. Như vậy, những nhân viên làm nghiệp vụ này phải là những người thành thạo về nghiệp vụ kế toán, hình thức ưa nhìn, thái độ giao tiếp tốt.
- Back office: xử lý các giao dịch gián tiếp liên quan đến khách hàng, thực hiện nghiệp vụ theo lô, theo chu kỳ.
Theo mô hình này thì chuyên môn hoá thực chất là đa năng, chỉ cần một thanh toán viên có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Như vậy, nếu mô hình này được áp dụng thì việc thu hút các tổ chức kinh tế đến gửi tiền ở chi nhánh sẽ ngày càng có hiệu quả.