CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT
2.2. Thực hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại MB Chi nhánh Hoàng Quốc Việt 2016 – 2018
2.2.1. Dịch vụ huy động vốn bán lẻ
Bảng 2.1: Vốn huy động khách hàng bán lẻ của MB Hoàng Quốc Việt năm 2016 – 2018 ĐVT: Triệu đồng
Năm 2016 2017 2018
2,474,397 2,787,022 3,167,953
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của MB Hoàng Quốc Việt giai đoạn 2016 - 2018) Biểu đồ 2.1: Vốn huy động khách hàng bán lẻ của MB Hoàng Quốc Việt năm 2016 - 2018
Theo sát những thay đổi của thị trường, MB đã đưa ra những chính sách về mức lãi suất ưu đãi cạnh tranh với các ngân hàng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Vốn huy động được từ khách hàng bán lẻ tại CN Hoàng Quốc Việt từ năm 2016 – 2018 liên tục tăng mạnh từ 2,474 tỷ đồng lên 3,168 tỷ đồng (tăng 28.03%).
Bên cạnh đó, MB cũng có một số lượng lớn những khách hàng trung thành gửi tiền tại ngân hàng cùng với những chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng lâu năm.
Mới đây Ngân hàng Quân Đội (MB) ra mắt tính năng thanh toán hóa đơn bằng QR Code trên App MBBank đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng.
Đặc biệt là vào cuối năm 2018, MB đã vạch rõ chiến lược tiếp cận mạnh vào nhóm khách hàng DNVVN bằng cách tung ra gói sản phẩm “SME Care by MB” có thể cho thấy MB vẫn đang tích cực vào việc chăm sóc tốt các khách hàng bán lẻ của mình.
0 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000 2.500.000 3.000.000 3.500.000
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
2.2.2. Dịch vụ tín dụng bán lẻ
Bảng 2.2: Cho vay khách hàng bán lẻ của MB Hoàng Quốc Việt năm 2016 – 2018 ĐVT: Triệu đồng
Năm 2016 2017 2018
Doanh số cho vay 4,054,615 4,524,782 5,167,654
Dư nợ cho vay 2,161,548 2,886,254 3,318,548
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của MB Hoàng Quốc Việt giai đoạn 2016 - 2018) Biểu đồ 2.2: Cho vay khách hàng bán lẻ của MB Hoàng Quốc Việt năm 2016 - 2018
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của MB Hoàng Quốc Việt giai đoạn 2016 - 2018) - Chỉ tiêu doanh số cho vay: Doanh số cho vay năm 2017 so với 2016 tăng 11,6%, năm 2018 so với năm 2017 tăng 14,2%
- Chỉ tiêu dư nợ: Dư nợ cho vay năm 2017 so với 2016 tăng 33.5%, năm 2018 so với năm 2017 tăng 15%
Năm 2018, chỉ tiêu dư nợ tăng chậm hơn trong khi đó doanh số cho vay vẫn tăng mạnh cho thấy MB Hoàng Quốc Việt đã xây dựng và hoàn thiện nhiều sản phẩm cũng như chính sách về lãi suất, chương trình ưu đãi khách hàng có số dư khoản tiền vay, tiền gửi lớn, đẩy mạnh công tác phát triển khách hàng bán lẻ. Tìm
0 1.000.000 2.000.000 3.000.000 4.000.000 5.000.000 6.000.000
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Doanh số cho vay Dư nợ cho vay
2.2.3. Dịch vụ thẻ
MB vẫn đang làm tốt trong việc tiếp tục gia tăng số lượng thẻ phát hành và quảng bá thương hiệu thẻ MB tới mọi phân khúc khách hàng, MB có các sản phẩm thẻ mang tính ứng dụng cao như thẻ đồng thương hiệu hợp tác với Vingroup, thẻ tín dụng quốc tế và thẻ quân nhân với những tiện ích thanh toán, chuyển tiền, mua sắm hàng hóa,… Ngoài ra, MB còn miễn phí mở thẻ đối với quân nhân và thẻ private mang lại tính cạnh tranh cao
Bảng 2.3: Dịch vụ thẻ của MB Hoàng Quốc Việt năm 2016 - 2018
Năm 2016 2017 2018
Thu phí dịch vụ thẻ (Triệu đồng)
493 621 942
Số lượng thẻ phát hành (Cái)
8,703 10,154 13,548
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của MB Hoàng Quốc Việt giai đoạn 2016 - 2018) Giai đoạn năm 2016 – 2018, số lượng thẻ phát hành có xu hướng tăng dần và tăng mạnh vào năm 2018 (tăng trên 30%). Từ xu hướng tăng dần về số lượng phát hành thẻ mới, kéo theo doanh số sử dụng thẻ của MB Hoàng Quốc Việt cũng tăng dần.
Đặc biệt trong năm 2018, MB đạt đồng thời 2 giải thưởng "Ngân hàng có tốc độ tăng trưởng doanh số giao dịch cao nhất năm 2018" ở hạng mục giải thẻ Visa doanh nghiệp và Visa cá nhân.
MB luôn chú trọng các chương trình CSKH với nhiều ưu đãi hấp dẫn như đặc quyền dành cho chủ thẻ tín dụng MB Platinum: Với mỗi doanh số chi tiêu 100 triệu/tháng, chủ thẻ sẽ được tặng 1 lượt chơi golf/spa vào tháng tiếp theo. Các chương trình gắn kết với khách hàng như tích điểm chi tiêu để được nhận quà MB Loyalty và tặng thưởng Bông sen vàng VietnamAirlines. Ngoài ra, MB còn triển khai chính sách phát hành thẻ tín dụng dành riêng cho Quân nhân và các nhóm khách hàng đặc thù. Những yếu tố này giúp MB Hoàng Quốc Việt phát triển tốt dịch vụ thẻ mặc dù đem lại doanh số không quá lớn như huy động vốn và cho vay nhưng dịch vụ thẻ cũng đã phần nào giúp nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ và là một phần không thể thiếu để hỗ trợ dịch vụ cho vay và huy động vốn phát triển
2.2.4. Các dịch vụ ngân hàng khác.
Đối với các dịch vụ khác như dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thu phí bảo hiểm, dịch vụ thanh toán lương qua tài khoản,… thu nhập từ các dịch vụ này không quá cao. Tuy nhiên, mức độ tăng trưởng qua các năm khá ổn định. Nếu ngân hàng tập trung vào việc đa dạng hóa các dịch vụ, tạo tính đột phá hơn nữa thì đây sẽ có thể là nguồn thu lớn, an toàn và chi phí phát sinh thấp trong tương lai.