CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VÀ HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI
1.3. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ
1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ
1.3.3.3. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp
Năng lực tổ chức, quản lý DN được coi là nhân tố có tính quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nói chung cũng như NLCT của DN nói riêng. Trình độ tổ chức, quản lý DN được thể hiện trên các mặt:
- Trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý: Thể hiện bằng những kiến thức cần thiết để quản lý và điều hành, thực hiện các công việc đối nội và đối ngoại của DN. Trình độ, năng lực của cán bộ quản lý tác động trực tiếp và toàn diện tới NLCT của DN thể hiện qua việc hoạch định và thực hiện chiến lược, lựa chọn phương pháp quản lý, tạo động lực trong DN... Tất cả những việc đó không chỉ tạo ra không gian sinh tồn và phát triển của sản phẩm, mà còn tác động đển năng suất, chất lượng và giá thành, uy tín của DN,…
- Trình độ tổ chức, quản lý DN: thể hiện ở việc sắp xếp, bố trí cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của các bộ phạn. Việc hình thành tổ chức bộ máy quản lý DN theo hướng tinh, gọn, nhẹ và hiệu lực cao có ý nghĩa quan trọng không chỉ bảo đảm hiệu quả quản lý cao, ra quyết định nhanh chóng, chính xác, mà còn làm giảm tương đối chi phí quản lý của DN. Nhờ đó mà nâng cao NLCT của DN.
- Trình độ, năng lực quản lý của DN còn thể hiện trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch, điều hành tác nghiệp,... Điều này có ý nghĩa lớn trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của DN trong ngắn hạn và dài hạn và do đó có tác động mạnh tới việc nâng cao NLCT của DN.
b/ Năng lực marketing
Marketing là chức năng làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để đạt được mục tiêu của DN. Vì vậy, năng lực marketing của DN có tác động rất lớn đến việc DN có đủ sức mạnh cạnh tranh với đối thủ trong ngành, có khả năng thu hút khách hàng mục tiêu của mình hay không.
Việc đánh giá năng lực marketing của DN được thực hiện thông qua bốn thành phần cơ bản sau [51]: Đáp ứng khách hàng: thể hiện sự đáp ứng của DN theo sự thay đổi về nhu cầu và ước muốn của khách hàng; Phản ứng với đối thủ cạnh tranh: thể hiện sự theo dõi của DN đối với các hoạt động kinh doanh của đối thủ cạnh tranh. Từ đó, DN có thể đưa chiến lược marketing đáp trả đối thủ; Thích ứng với môi trường vĩ mô: thể hiện việc DN theo dõi sự thay đổi của môi trường vĩ mô để nắm bắt các cơ hội và rào cản kinh doanh từ đó có các chính sách kinh doanh phù hợp; Chất lượng mối quan hệ với đối tác, thể hiện mức độ DN đạt được chất lượng mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối và các cấp chính quyền liên quan. Đó là việc DN thực hiện những cam kết đã đề ra với khách hàng hay các thành viên tham gia thỏa mãn với mối quan hệ đã thiết lập.
Như vậy, DN muốn tồn tại, phát triển và có chỗ đứng trên thị trường thì luôn cần:
theo dõi và đáp ứng với những thay đổi của thị trường, bao gồm khách hàng, đối thủ cạnh tranh, hoạt động phối hợp giữa các phòng ban chức năng, thích ứng với môi trường kinh doanh và chất lượng mối quan hệ.
c/ Năng lực tài chính
Năng lực tài chính là khả năng về nguồn lực tài chính của DN để vận hành hoạt động của mình nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra. Năng lực tài chính được thể hiện được thể hiện ở quy mô vốn, khả năng huy động và sử dụng vốn có hiệu quả, năng lực quản lý tài chính... Đây là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến NLCT của DN. Bởi yếu tố này luôn song hành với chi phí đầu vào của DN bán lẻ. Với nguồn vốn lớn, quay vòng vốn nhanh, DN có thể mua được số lượng hàng lớn, từ đó có thể giảm chi phí sản phẩm xuống.
Hơn nữa, tài chính còn là tiền đề đối với các yếu tố sản xuất khác. Việc huy động vốn kịp thời nhằm đáp ứng vật tư, nguyên liệu, thuê công nhân, mua sắm thiết bị, công nghệ, tổ chức hệ thống bán lẻ,...
Như vậy, với năng lực tài chính cao, DN có thể tối thiểu hóa được chi phí, đi đầu trong chiến lược cạnh tranh về giá và chiến dịch marketing. Có thể nói, năng lực tài chính phản ánh sức mạnh kinh tế của DN, là yêu cầu đầu tiên, bắt buộc phải có nếu muốn DN thành công trong kinh doanh và nâng cao NLCT.
d/ Trình độ khoa học và công nghệ
Thiết bị, công nghệ sản xuất là yếu tố rất quan trọng, ảnh hưởng rất lớn đến NLCT của DN. Đối với lĩnh vực phân phối bán lẻ, công nghệ phù hợp cho phép tối thiểu hóa các chi phí từ đó giúp giảm giá thành, đảm bảo chất lượng sản phẩm và số lượng tồn kho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng tạo ra lợi thế quan trọng đối với sản phẩm của DN.
Để có công nghệ phù hợp, DN cần có thông tin về công nghệ, chuyển giao công nghệ, tăng cường nghiên cứu cải tiến công nghệ, hợp lý hoá sản xuất, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đầu tư đổi mới công nghệ. Đồng thời, DN cần đào tạo nâng cao trình độ tay nghề để sử dụng có hiệu quả công nghệ hiện đại. Mặc dù vai trò của của công nghệ kỹ thuật là không thể phủ nhận nhưng không phải DN nào cũng có nguồn vốn lớn. Do vậy, DN cần đánh giá, nghiên cứu để chọn ra nên sử dụng công nghệ nào cho phù hợp và có ý nghĩa trực tiếp theo từng giai đoạn, chiến lược cụ thể.
e/ Chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực là mức độ đáp ứng về khả năng làm việc của người lao động với yêu cầu công việc của tổ chức và đảm bảo cho tổ chức hoàn thành mục tiêu đề ta cũng như thỏa mãn cao nhất nhu cầu của người lao động. Người lao động chính là người trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất, phân phối và cung ứng sản phẩm hay dịch vụ.
Do vậy, nguồn nhân lực là cơ sở quan trọng nhất, mang tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của DN. Đội ngũ lao động ảnh hưởng trực tiếp đến NLCT của DN. Do sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường nên các DN muốn tồn tại và phát triển buộc phải cải tiến tổ chức của mình theo hướng tinh giản gọn nhẹ, năng động trong đó yếu tố con người mang tính quyết định.
Các yếu tố cơ bản mà DN cần quan tâm là: Tuyển lao động phù hợp với công việc việc, có năng lực, có khả năng phân tích, tư duy và sáng tạo. Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cần chú ý sắp xếp đúng người đúng việc thì mới phát huy hết khả năng của người lao động. Đặc biệt hơn, đối tính đặc thù của ngành bán lẻ là cung cấp hàng hóa từ nhà sản xuất hay bán buôn đến tay người tiêu dùng nên năng lực cung cấp dịch vụ của các nhân viên tại quầy, siêu thị,… nên việc sắp xếp đúng người đúng đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Nếu nhân viên có thái độ tích cực và kỹ năng chuyên nghiệp sẽ phụ vụ khách hàng được chuyên nghiệp hơn và đem lại cho khách hàng sự hài lòng, từ đó tạo ra lòng trung thành của khách hàng. Như vậy, DN có khả năng tổ chức dịch vụ tốt sẽ tạo lợi thế cạnh tranh để đưa sản phẩm kinh doanh đến với khách hàng nhanh và hiệu quả hơn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1, khóa luận trình bày được các nội dung sau: cơ sở lý luận về dịch vụ phân phối bán lẻ, hoạt động đầu tư trực tiếp nước ngoài trong lĩnh vực bán lẻ, NLCT của doangh nghiệp bán lẻ. Đây là cơ sở để khóa luận đánh giá thực trạng NLCT của DN bán lẻ Việt Nam trước làn sóng đầu tư trực tiếp từ nước ngoài trong chương 2.