3.Áp dụng BSC để đo lường hoạt động của chuỗi cung ứng
Nhà cung ứng (Supplier)
Thỏa mãn khách hàng (Customer) Satisfaction)
Học hỏi và phát triển (Learning and growth)
Quy trình nội bộ của chuỗi cung ứng (Internal Processes of Supply Chain)
Tài chính của chuỗi cung ứng (Supply chain Finance)
4.Lựa chọn các chỉ số và số đo
Thành phần KPIs
Số đo
Tài chính Khả năng sinh lời
(Profitability)
Lợi nhuận ròng/tổng doanh thu (%)
Vòng quay tài sản (ROA)
Tổng doanh thu/tổng tài sản ròng (%)
Tốc độ vòng quay tồn kho
Giá vốn hàng bán/giá trị hàng tồn kho
Vòng quay tiền mặt Số ngày cung ứng hàng tồn kho + số ngày các khoản phải thu – số
4.Lựa chọn các chỉ số và số đo
Khách hàng Thỏa mãn khách hàng
-Số lượng đơn hàng chưa hoàn thành.
-Hoạt động giao hàng
-Sự phàn nàn của khách hàng.
- Tỷ lệ phần trăm hàng bị trả lại
-Chỉ số đánh gía sự hài lòng của khách hàng -Sự gắn bó của khách hàng
Số lượng đơn hàng mà không phải tất cả sản phẩm được đặt hàng đã giao đúng số lượng như yêu cầu.
Tỷ lệ phần trăm đơn hàng được hoàn thành đúng hoặc trước ngày khách hàng yêu cầu.
Số liệu thống kê
Số lượng hàng hóa/đơn hàng bị trả lại/tổng số hàng hóa/đơn hàng đã bán
Điểm số đánh giá của khách hàng về sự thỏa mãn của họ đối với sản phẩm/dịch vụ.
Tỷ lệ % số khách hàng quay lại Tốc độ mở rộng thị trường (Thị phần hiện tại-thị phần kỳ
4.Lựa chọn các chỉ số và số đo
Quá trình kinh doanh nội bộ
Thời gian đáp ứng Thời gian yêu cầu để đáp ứng nhu cầu đột xuất
Mức độ của hệ thống thống tin
Mức độ hệ thống thông tin
Công nghệ cao
Tổng chi phí chất lượng
Tổng chi phí của
chi phí chất
lượng/sản phẩm đầu ra
4.Lựa chọn các chỉ số và số đo
Học hỏi và phát triển Hệ thống chất lượng
Mức độ hài lòng của người lao động
-Sự phàn nàn của người lao động
-Sự gắn bó của người lao động
-Chỉ số đánh giá sự hài lòng của người lao động
Số liệu thống kê
Tỷ lệ % người lao động muốn làm việc lâu dài (10 năm)/tổng số người lao động
Điểm số đánh giá của người lao động về sự thỏa mãn của họ
Tốc độ tăng lợi nhuận (Lợi nhuận cho thời kỳ nghiên cứu – lợi nhuận của kỳ trước)/lợi nhuận Chu kỳ phát triển sản Số liệu thống kê trung
4.Lựa chọn các chỉ số và số đo
Nhà cung ứng Tỷ lệ giao hàng đúng hạn
Số lượng giao
hàng đúng
hạn/lượng giao hàng
Linh hoạt Thời gian yêu cầu để đáp ứng nhu cầu đột xuất
Tỷ lệ sản phẩm có chất lượng
Số lượng chất lượng được chấp nhận/tổng số sản
5. Những khó khăn khi thử áp dụng BSC trong thực tế:
trường hợp chuỗi cung ứng sản phẩm nước yến sao cao cấp lọ 70ml của công ty Yến Sào Khánh Hòa
Đối với hoạt động đo lường:
-Số liệu còn thiếu để tính toán các số đo (xem phụ lục).
-Số liệu tổng hợp cho toàn bộ sản phẩm của công ty, chưa có số liệu theo dõi cho riêng dòng sản phẩm nước yến cao cấp lọ 70ml.
Đối với hoạt động đánh giá: Thiếu cơ sở đã được chuẩn hóa để đánh giá. Ví dụ, chưa có bộ chỉ số đối ngành hoặc chưa có bộ chỉ số được hình thành dựa trên mục tiêu dài
hạn (tầm nhìn, chiến lược của công ty) để đánh giá hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng. Chỉ có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của chuỗi qua từng năm. Vì vậy, việc hỗ trợ nhà quản trị trong đưa ra quyết định nhằm đạt được những mục tiêu trong tương lại là còn rất hạn chế.
Thành phần KPIs Số đo Kết quả Tài chính Khả năng sinh lời
(Profitability)
Lợi nhuận ròng/tổng doanh thu (%)
Năm 2011: 5,85%
Năm 2012: 5,02%
Năm 2013: 5,58%
Vòng quay tài sản (ROA) Tổng doanh thu/tổng tài sản ròng (%)
Năm 2011: 1,85 vòng Năm 2012: 2,38 vòng Năm 2013: 2,86 vòng Tốc độ vòng quay tồn kho Giá vốn hàng bán/giá
trị hàng tồn kho
Năm 2011: 6,08 vòng
Năm 2012: 3,04 vòng
Năm 2013: 1,52 vòng
Vòng quay tiền mặt Số ngày cung ứng Năm 2011: 7,05 vòng
Khách hàng
Thỏa mãn khách hàng
-Số lượng đơn hàng chưa hoàn thành.
-Hoạt động giao hàng
-Sự phàn nàn của khách hàng.
- Tỷ lệ phần trăm hàng bị trả lại
-Chỉ số đánh gía sự hài lòng của khách hàng
-Sự gắn bó của khách hàng
Số lượng đơn hàng mà không phải tất cả sản phẩm được đặt hàng đã giao đúng số lượng như yêu cầu.
Tỷ lệ phần trăm đơn hàng được hoàn thành đúng hoặc trước ngày khách hàng yêu cầu.
Số liệu thống kê
Số lượng hàng hóa/đơn hàng bị trả lại/tổng số hàng hóa/đơn hàng đã bán
Điểm số đánh giá của khách hàng về sự thỏa mãn của họ đối với sản phẩm/dịch vụ.
Tỷ lệ % số khách hàng quay lại
Thiếu số liệu Thiếu số liệu Thiếu số liệu Thiếu số liệu
-Năm 2012: 50,9% số lượng người được khảo sát
-Năm 2013: 54,2% số lượng người khảo được khảo sát Thiếu số liệu
Tốc độ mở rộng thị trường (Thị phần hiện tại-thị phần kỳ Thiếu số liệu
Quá trình kinh doanh nội bộ
Thời gian đáp ứng Thời gian yêu cầu để đáp ứng nhu cầu đột xuất
- Khách hàng cá nhân: rất nhanh - Khách hàng là nhà phân phối, đại lý:
+ 48 giờ đối với Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh
+84 giờ đối với Hà Nội
+ 5 giờ đối với Khánh Hòa
Mức độ của hệ thống thống tin
Mức độ hệ thống thông tin
Công nghệ cao Dây chuyển sản xuất
tự động hiện đại của Châu Âu
Học hỏi và phát triển Hệ thống chất lượng ISO 9001:2008 HACCP ISO 14.001
Sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng do Cục An toàn vệ sinh thực phẩm- Bộ Y tế Việt Nam cấp giấy chứng nhận và yêu cầu của cơ quan quản lý thực phẩm và dược phẩm Hoa Kỳ (FDA) Mức độ hài lòng của người lao
động
-Sự phàn nàn của người lao động
-Sự gắn bó của người lao động -Chỉ số đánh giá sự hài lòng của người lao động
Số liệu thống kê
Tỷ lệ % người lao động muốn làm việc lâu dài (10 năm)/tổng số người lao động
Điểm số đánh giá của người lao động về sự thỏa mãn của họ
Thiếu số liệu
Tốc độ tăng lợi nhuận (Lợi nhuận cho thời kỳ nghiên cứu – lợi nhuận của kỳ trước)/lợi nhuận
Được thay thế bởi chỉ tiêu tỷ lệ tiệu thụ/sản xuất:
-Năm 2011: 99,88%
-Năm 2012: 98,27%