trường hợp chuỗi cung ứng sản phẩm nước yến sao cao cấp lọ 70ml của công ty Yến Sào Khánh Hòa
Đối với hoạt động đo lường:
-Số liệu còn thiếu để tính toán các số đo (xem phụ lục).
-Số liệu tổng hợp cho toàn bộ sản phẩm của công ty, chưa có số liệu theo dõi cho riêng dòng sản phẩm nước yến cao cấp lọ 70ml.
Đối với hoạt động đánh giá: Thiếu cơ sở đã được chuẩn
hóa để đánh giá. Ví dụ, chưa có bộ chỉ số đối ngành hoặc chưa có bộ chỉ số được hình thành dựa trên mục tiêu dài
hạn (tầm nhìn, chiến lược của công ty) để đánh giá hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng. Chỉ có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của chuỗi qua từng năm. Vì vậy, việc hỗ trợ nhà quản trị trong đưa ra quyết định nhằm đạt được những mục tiêu trong tương lại là còn rất hạn chế.
Thành phần KPIs Số đo Kết quả Tài chính Khả năng sinh lời
(Profitability) Lợi nhuận ròng/tổng doanh thu (%) Năm 2011: 5,85% Năm 2012: 5,02% Năm 2013: 5,58% Vòng quay tài sản (ROA) Tổng doanh thu/tổng
tài sản ròng (%)
Năm 2011: 1,85 vòng Năm 2012: 2,38 vòng Năm 2013: 2,86 vòng Tốc độ vòng quay tồn kho Giá vốn hàng bán/giá
trị hàng tồn kho Năm 2011: 6,08 vòng Năm 2012: 3,04 vòng Năm 2013: 1,52 vòng
Khách hàng
Thỏa mãn khách hàng
-Số lượng đơn hàng chưa hoàn thành. -Hoạt động giao hàng -Sự phàn nàn của khách hàng. - Tỷ lệ phần trăm hàng bị trả lại -Chỉ số đánh gía sự hài lòng của khách hàng -Sự gắn bó của khách hàng
Số lượng đơn hàng mà không phải tất cả sản phẩm được đặt hàng đã giao đúng số lượng như yêu cầu.
Tỷ lệ phần trăm đơn hàng được hoàn thành đúng hoặc trước ngày khách hàng yêu cầu.
Số liệu thống kê
Số lượng hàng hóa/đơn hàng bị trả lại/tổng số hàng hóa/đơn hàng đã bán
Điểm số đánh giá của khách hàng về sự thỏa mãn của họ đối với sản phẩm/dịch vụ. Tỷ lệ % số khách hàng quay lại Thiếu số liệu Thiếu số liệu Thiếu số liệu Thiếu số liệu -Năm 2012: 50,9% số lượng người được khảo sát
-Năm 2013: 54,2% số lượng người khảo được khảo sát
Thiếu số liệu
Quá trình kinh doanh nội bộ
Thời gian đáp ứng Thời gian yêu cầu để đáp ứng nhu cầu đột xuất