Phát triển các thước đo thành tích

Một phần của tài liệu Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai thực thi chiến lược tại công ty cổ phần tập đoàn Hải Thạch (Trang 35 - 38)

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG BSC TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC

1.3. QUY TRÌNH XÂY DỰNG BSC PHỤC VỤ TRIỂN KHAI THỰC

1.3.4. Phát triển các thước đo thành tích

a) Các loi thước đo thành tích Có 4 loại chỉ số đo lường thành tích:

- Các chỉ số kết quả chính (KRIs) cho biết đã hoàn thành một khía cạnh hay nhân tố thành công như thế nào.

- Các chỉ số kết quả (RIs) cho biết những gì đã hoàn thành.

- Các chỉ số hoàn thành (PIs) cho biết những gì phải làm.

- KPIs cho biết phải làm những gì để tăng hiệu suất một cách đáng kể.

b) Phát trin thước đo thành tích cho tng khía cnh Thước đo cho khía cnh Tài chính.

Các mục tiêu và các KPIs trong khía cạnh này sẽ cho ta biết liệu việc thực hiện chiến lược có dẫn đến cải thiện những kết quả cốt yếu hay không.

Trong kinh doanh, sự thịnh vượng sẽ tăng lên hay giảm xuống dựa trên hai

K năng ca nhân viên Cht lượng x lý, thi gian x

Khách hàng trung thành Li nhun trên vn s dng/Giá tr kinh tế tăng thêm

HC HI, PHÁT TRIN QUY TRÌNH NI B KHÁCH HÀNG TÀI CHÍNH

Giao hàng đúng hn

đòn bẩy quan trọng của sự thành công là khả năng bán tăng lên và chi phí giảm xuống. Do vậy, khi phát triển các mục tiêu cho viễn cảnh tài chính của bản đồ chiến lược, hầu hết mọi doanh nghiệp theo đuổi lợi nhuận sẽ tập trung nỗ lực chủ yếu vào các chủ đề về tăng trưởng doanh thu và năng suất để cuối cùng định hướng được giá trị lớn hơn cho cổ đông.

Một số các chỉ số đo lường thường sử dụng: tổng tài sản, thu nhập trên vốn chủ sở hữu, thu nhập trên tổng tài sản… Đối với sự tăng trưởng doanh thu có các thước đo như doanh thu từ sản phẩm mới, thị phần... Đối với sự tăng trưởng năng suất thường được theo đuổi bằng hai cách là giảm chi phí và cải thiện sử dụng các tài sản hiện có. Các thước đo có thể có trong mục này là chi phí so với ngân sách hay tỷ lệ phần trăm doanh thu và việc sử dụng tài sản.

Thước đo cho khía cnh Khách hàng.

Khi lựa chọn những chỉ số đo lường cho khía cạnh khách hàng của BSC, các tổ chức phải trả lời: Ai là khách hàng mục tiêu của chúng ta? Tuyên bố giá trị nào của chúng ta trong việc phục vụ khách hàng là gì? Và khách hàng mong đợi hay yêu cầu gì ở chúng ta? Khi xác định rõ những vấn đề này thì việc phát triển mục tiêu cho khía cạnh sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Khi được hỏi về khách hàng mục tiêu của tổ chức thì những nhà quản lý hay điều hành đều có những câu trả lời hùng hồn nhưng trên thực tế thị trường luôn có những sự trái ngược trong hành vi của họ. Trong khi tuyên bố sẽ cống hiến hết mình cho phân khúc khách hàng mục tiêu, nhiều tổ chức lại thực hiện tâm lý ‘làm dâu trăm họ’. Đó là do họ đã thiếu tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể, trong khi cố gắng phục vụ nhu cầu của cả một phạm vi rộng những khách hàng tiềm năng trước mắt. Nên nhớ rằng, không phải mọi nhóm khách hàng đều mang đến cho doanh nghiệp sự tăng trưởng lợi nhuận. Tuyên bố giá trị đối với khách hàng mô tả cách thức mà doanh nghiệp sẽ làm khác

biệt mình ra sao và tất nhiên là để phục vụ những đoạn thị trường nào.

Các nhà quản lý cần phải có quan điểm rõ ràng về phân khúc khách hàng mục tiêu của mình, đồng thời lựa chọn một tập hợp các thước đo kết quả trọng yếu về thị phần, khả năng giữ chân khách hàng, sự thu hút khách hàng mới, sự hài lòng của khách hàng, và khả năng sinh lời cho các phân khúc khác nhau.

Thước đo cho khía cnh Quy trình ni b.

Các thước đo trong khía cạnh Quy trình nội bộ sẽ cho chúng ta biết được làm thế nào để hoàn thành các tuyên bố giá trị trong khía cạnh Khách hàng và cuối cùng đạt được những mục tiêu trong khía cạnh Tài chính. Khía cạnh Quy trình nội bộ - dựa vào trọng tâm của nó về cách thức tạo ra giá trị - luôn sinh ra nhiều mục tiêu nhất trên bản đồ chiến lược và số lượng thước đo tương ứng lớn nhất trên thẻ điểm cân bằng. Trong khía cạnh này, điều quan trọng nhất với tổ chức là phải biết giới hạn những quy trình nào thực sự quan trọng đối với thành công của mình trong việc thực thi chiến lược.

Chỉ số đo lường khía cạnh quy trình nội bộ tập trung ở bốn hoạt động chính, đó là: quá trình quản lý điều hành, quá trình quản lý khách hàng, quá trình đổi mới, quá trình điều chỉnh và xã hội.

Thước đo cho khía cnh Hc tp và phát trin.

Nếu muốn đạt được những kết quả đầy tham vọng cho các quy trình nội bộ, khách hàng và cuối cùng là cổ đông, chúng ta phải tìm kiếm các thành tựu này từ đâu? Các chỉ số đo lường khía cạnh học tập và phát triển nói về nguồn lực con người, nguồn lực thông tin và nguồn lực tổ chức.

c) La chn các thước đo phù hp

Để lựa chọn các thước đo hiệu suất có thể dựa vào các tiêu chuẩn: liên kết với chiến lược, tính định lượng, khả năng truy cập, dễ hiểu, đối trọng, phù hợp, định nghĩa chung.

Một phần của tài liệu Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai thực thi chiến lược tại công ty cổ phần tập đoàn Hải Thạch (Trang 35 - 38)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(104 trang)