CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
4.2.1. Phân tích Cronbach’s Alpha của thành phần chủng loại hàng hóa
Thành phần chủng loại hàng hóa gồm có 3 biến quan sát: HH1, HH2, HH3. Kết quả của phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thành phần chủng loại hàng hóa trong bảng 4.4 cho thấy cả 3 biến quan sát đều có hệ số
tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) phù hợp > 0.3 và hệ số Alpha = 0.697 > 0.6, nên cả 3 biến quan sát đều thích hợp để đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.4. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thành phần chủng loại hàng hóa
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Cronbach's Alpha = 0.697
Hàng hóa tiêu dùng hàng ngày tại siêu thị rất đầy đủ
9.64 5.181 .520 .599
Siêu thị có trưng bày nhiều mặt hàng
10.14 5.791 .529 .587
Siêu thị luôn có nhiều mặt hàng mới
9.39 5.956 .494 .628
4.2.2. Phân tích Cronbach’s Alpha của thành phần nhân viên phục vụ Thành phần nhân viên phục vụ gồm có 5 biến quan sát: PV1, PV2, PV3, PV4, PV5. Kết quả của phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thành phần nhân viên phục vụ trong bảng 4.5 cho thấy cả 5 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) phù hợp >
0.3 và hệ số Alpha = 0.752 > 0.6, nên cả 5 biến quan sát đều thích hợp để đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.5: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thành phần nhân viên phục vụ
Item-Total Statistics Scale
Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Cronbach's Alpha = 0.752
Nhân viên siêu thị luôn sẵn lòng phục vụ
20.17 19.784 .480 .721
Nhân viên siêu thị rất thân thiện khi trò chuyện
21.99 18.702 .307 .807
Nhân viên siêu thị luôn phục vụ nhanh nhẹn
20.76 17.692 .641 .665
Nhân viên siêu thị được trang bị đầy đủ kiến thức để trả lời các thắc mắc
20.75 17.554 .630 .667
Nhân viên siêu thị luôn có mặt kịp thời
20.63 17.777 .625 .670
4.2.3. Phân tích Cronbach’s Alpha của thành phần trưng bày siêu thị Thành phần trưng bày siêu thị gồm có 5 biến quan sát: TB1, TB2, TB3, TB4, TB5. Kết quả của phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thành phần trưng bày siêu thị trong bảng 4.6 cho thấy cả 5 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) phù hợp > 0.3 và hệ số Alpha = 0.827 > 0.6, nên cả 5 biến quan sát đều thích hợp để đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.6: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thành phần trưng bày siêu thị
Item-Total Statistics Scale
Mean if Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlatio n
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Cronbach's Alpha = .827
Âm nhạc trong siêu thị
rất êm dịu 20.64 20.184 .449 .844
Ánh sáng bên trong siêu
thị rất đầy đủ 20.44 19.558 .659 .784
Hệ thống máy tính tiền
hiện đại 20.48 17.973 .672 .777
Hàng hóa trưng bày tại
siêu thị rất dễ tìm 20.22 18.805 .677 .777
Trang phục của nhân
viên siêu thị gọn gàng 20.54 18.141 .683 .774
4.2.4. Phân tích Cronbach’s Alpha của thành phần mặt bằng siêu thị Thành phần mặt bằng siêu thị gồm có 5 biến quan sát: MB1, MB2, MB3, MB4, MB5. Kết quả của phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thành phần mặt bằng siêu thị trong bảng 4.7 cho thấy cả 5 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) phù hợp >
0.3 và hệ số Alpha = 0.865> 0.6, nên cả 5 biến quan sát đều thích hợp để đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.7: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thành phần mặt bằng siêu thị
Item-Total Statistics Scale
Mean if Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Cronbach's Alpha = 0.865
Mặt bằng siêu thị rộng rãi (diện tích bên trong siêu thị tương đối lớn khách hàng không phải chen lấn khi mua sắm)
21.92 15.899 .747 .820
Không gian bên trong siêu thị
thoáng mát 22.34 16.092 .722 .827
Lối đi giữa 2 kệ hàng rộng rãi 22.47 17.808 .649 .845 Nơi giữ túi xách rộng rãi và an
toàn 22.33 16.020 .715 .829
Sự sẵn có của các tiện nghi tăng thêm (nhà vệ sinh, xe đẩy hàng, ghế chờ, phòng thử đồ ….)
21.94 18.934 .604 .856
4.2.5. Phân tích Cronbach’s Alpha của thành phần an toàn siêu thị Thành phần an toàn siêu thị gồm có 6 biến quan sát: AT1, AT2, AT3, AT3, AT4, AT5, AT6. Kết quả của phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thành phần an toàn siêu thị trong bảng 4.8 cho thấy cả 6 biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item – Total Correlation) phù hợp > 0.3 và hệ số Alpha = 0.849> 0.6, nên cả 6 biến quan sát đều thích hợp để đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.8. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thành phần an toàn siêu thị
Item-Total Statistics Scale
Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach' s Alpha if
Item Deleted Cronbach's Alpha = 0.849
Siêu thị có hệ thống chữa cháy
tốt và được hướng dẫn rõ ràng 22.84 27.406 .652 .820 Hàng hóa có xuất xứ rõ ràng
và đảm bảo an toàn vệ sinh. 23.34 29.017 .558 .839
Lối thoát hiểm rõ ràng 22.50 29.788 .549 .839
Đội ngũ nhân viên bảo vệ có kinh nghiệm xử lý các vấn đề an ninh
22.91 29.081 .628 .825
Bãi giữ xe an toàn (không bị mất cắp), rộng rãi và phân chia thành khu vực hợp lý
22.99 27.964 .692 .812
Khu vui chơi giải trí an toàn (nhất là khu vực dành do trẻ em) và hấp dẫn.
23.07 28.131 .726 .807