CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN TRONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ
2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM
2.2.1 Cơ cấu sản phẩm và dịch vụ của công ty
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển, thu nhiều lợi nhuận thì đòi hỏi sản phẩm của Bảo Việt Nhân Thọ phải có tính đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của mọi đối tượng tham gia bảo hiểm nhân thọ. Hiện tại, công ty đang triển khai 8 loại sản phẩm chính và 5 loại sản phẩm bổ trợ được tóm tắt qua bảng sau:
Bảng 2.1 Các loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của công ty SẢN PHẨM CHÍNH
STT Mã sản phẩm Tên sản phẩm
1 NA23 An sinh giáo dục
2 NA11, NA12, NA13 An gia thịnh vượng 10 năm, 15 năm, 20 năm 3 A14, A15, A16, A17,
A18
An gia tài lộc 9 năm, 12 năm, 15 năm, 18 năm, 21 năm
4 NAUVL01 An phát hưng gia
5 NCUVL01 An phát trọn đời
6 NC2 An khang trường thọ
SẢN PHẨM CHÍNH STT Mã sản phẩm Tên sản phẩm
7 ND2 An bình hưu trí
8 ND1 An hưởng hưu trí
SẢN PHẨM PHỤ
1 NR5 Bảo hiểm thương tật bộ phận vĩnh viễn do tai nạn
2 NR7 Bảo hiểm chết và thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn
3 NR8 Quyền lợi miễn nộp phí bảo hiểm
4 NR10 Chi phí điều trị ngoại khoa
5 NR11 Chi phí hỗ trợ nằm viện
(Nguồn: Phòng phát triển kinh doanh) Nhìn chung, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam rất đa dạng và phong phú, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của mọi đối tượng.
Riêng hai loại sản phẩm An phát hưng gia và An phát trọn đời là hai loại sản phẩm đa năng, nhiều tiện ích. Sản phẩm này thường dùng cho khách hàng VIP. Và hiện tại, các sản phẩm như An phát hưng gia, An phát trọn đời, An sinh giáo dục, An gia tài lộc đang được nhiều khách hàng tham gia.
Trong tháng 5/2013, Bảo Việt Nhân Thọ vừa đưa ra thị trường hai sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện. Đây là hai sản phẩm bổ trợ thêm cho hợp đồng bảo hiểm nhân thọ chính. Với hai sản phẩm bổ trợ “An tâm sống khỏe” (sản phẩm bổ trợ các bệnh lý nghiêm trọng) và “An tâm toàn mỹ” (sản phẩm bổ trợ chăm sóc sức khỏe toàn diện dành cho phụ nữ), người mua bảo hiểm có thể kết hợp tham gia cùng lúc với hợp đồng chính sẽ được miễn phí tham gia hoặc tham gia sau khi hợp đồng chính đã có hiệu lực. Cũng trong thời gian này, công ty còn ra mắt sản phẩm “An phát bảo gia”- sản
phẩm bảo vệ toàn diện cho cả 3 thế hệ trong gia đình chỉ với một hợp đồng bảo hiểm duy nhất, phong phú với các quyền lợi sẵn có và tự nguyện.
Khách hàng được tự động tiếp tục bảo hiểm hàng năm theo các quy định của Bảo Việt Nhân thọ. Ngoài ra, khách hàng có thể gia tăng quyền lợi chăm sóc y tế toàn diện hơn khi kết hợp tham gia các sản phẩm bổ trợ khác, chẳng hạn như quyền lợi bảo hiểm trợ cấp nằm viện...
Một điều lưu ý là khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm bổ trợ thì phải mua sản phẩm chính tại công ty. Các sản phẩm bổ trợ chỉ có giá trị trong vòng một năm. Các sản phẩm này được bán độc lập với nhau nên khách hàng có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp điều kiện tài chính của mình, nhưng chúng đều có đặc điểm là mang tính tiết kiệm, giúp khách hàng nhanh chóng ổn định cuộc sống khi có tai nạn bất ngờ xảy ra.
2.2.2 Tình hình khách hàng tham gia bảo hiểm Hiện tại, khách hàng của công ty bao gồm:
- Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ nhóm, là các sản phẩm mà doanh nghiệp mua cho các nhân viên.
- Khách hàng cá nhân: Là các khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm một người.
Và trong phạm vi đề tài này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu vào đối tượng khách hàng cá nhân.
Thành phần khách hàng của công ty rất đa dạng, từ nông dân, công nhân, viên chức, tiểu thương, lái xe, nội trợ đến công an, bộ đội, hưu trí….Thời gian tham gia bảo hiểm của khách hàng tại Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam còn ngắn, chủ yếu từ 10-12 năm. Điều này cho thấy lượng khách hàng truyền thống của công ty chưa nhiều. Công ty cần có những chiến lược hấp dẫn hơn nữa để thu hút khách hàng cũng như gia tăng lượng khách hàng trung thành.
2.2.3 Tình hình khai thác hợp đồng
Hiện tại, công ty đang triển khai 8 loại sản phẩm chính và 5 loại sản phẩm bổ trợ. Công ty cũng vừa triển khai 2 loại sản phẩm bổ trợ mới trong tháng 5-2013, “An tâm sống khỏe” và “An tâm toàn mỹ”.
Tốc độ khai thác các sản phẩm không đồng đều, cao nhất là những sản phẩm vừa mang tính tiết kiệm vừa phù hợp với thị hiếu, tâm lý của người dân trong tỉnh như nhóm sản phẩm An sinh giáo dục, An khang thịnh vượng, an gia thịnh vượng, chúng chiếm 78% doanh thu của công ty. Còn các sản phẩm khác chỉ ở mức độ “thăm dò”. Hiện nay, trên thị trường, sản phẩm của Bảo Việt có giá bán thấp nhất, các công ty khác thường cao hơn 1-2% nên khách hàng có thu nhập trung bình có thể tham gia bảo hiểm. Đồng thời, sản phẩm của công ty có giá trị hoàn lại cao hơn. Giá trị giải ước trong những năm đầu của hợp đồng là 70-80% trong khi các công ty khác là 15-20%. Bên cạnh bộ sản phẩm phong phú với nhiều mảng sản phẩm khác nhau, công ty còn có chính sách bảo hiểm cho cả những người chết vì bệnh AIDS mà các công ty khác không thực hiện.
Số lượng hợp đồng khai thác có sự gia tăng rõ rệt qua các năm, do mạng lưới đại lý phủ kín khắp địa bàn tỉnh đã đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Với mục tiêu “củng cố, ổn định và phát triển bền vững”, công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng khai thác thông qua khen thưởng, tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho đại lý.
Bảng 2.2 Số lượng hợp đồng khai thác
Năm Số lượng hợp đồng (cái)
2010 3177
2011 4345
2012 3964
(Nguồn: Phòng phát triển kinh doanh)
Để đạt được sự tăng trưởng này, công ty đã có những điều chỉnh, kế hoạch hành động cho từng địa bàn ở từng thời điểm, thay đổi đối tượng tuyển dụng đại lý, tập trung vào lực lượng đại lý có chất lượng phù hợp. Đồng thời, công ty có chủ trương nâng cao số tiền bảo hiểm tối thiểu của các hợp đồng, ưu tiên các hợp đồng có số tiền bảo hiểm lớn và giảm định kỳ đóng phí. Mặt khác, các phòng khai thác khu vực cũng chủ động tìm ra phương pháp khai thác riêng cho từng địa phương đã làm cho mọi người hiểu và tin tưởng vào sự hoạt động của công ty, từ đó làm tăng nhu cầu bảo hiểm nhân thọ. Đây là sự nổ lực rất lớn của toàn công ty đến các cán bộ đại lý, đặc biệt là lực lượng cán bộ mới, trẻ, năng động.