CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.6. PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT HÀI LÒNG THEO CÁC NHÓM
Mức độ hài lòng về công việc thường khác nhau theo từng nhóm đối tượng khác nhau. Sở dĩ như vậy, vì mỗi nhóm có những đặc trưng khác nhau.
Chính vì vậy, trong phân tích cần thực hiện phân tích tìm hiểu những khác biệt giữa các nhóm nhằm làm cơ sở cho ra quyết định. Để kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng nhân viên đối với các đặc điểm cá nhân, đề tài sử dụng kỹ thuật phân tích phương sai One-Way ANOVA với sự hỗ trợ của SPSS 16.0. Mọi kiểm định đều xem xét mức ý nghĩa 5%.
3.6.1. Kiểm định khác biệt sự hài lòng nhân viên theo giới tính
Trong rất nhiều nghiên cứu xã hội học, tâm lý của giới tính nam và nữ thường khác nhau và vì thế trong nghiên cứu mức độ hài lòng cần xem xét có sự khác biệt lớn không. Kết quả tính toán như trên bảng 3.13 sau:
Bảng 3.13 . Kiểm định khác biệt sự hài lòng của nhân viên theo giới tính Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Between Groups .192 1 .192 .611 .435
Within Groups 90.023 287 .314
Total 90.215 288
Giá trị Sig = 0.435> 0.05. Với kết quả này, có thể kết luận rằng không có khác biệt sự hài lòng nhân viên theo giới tính
3.6.2. Kiểm định khác biệt sự hài lòng nhân viên theo nhóm tuổi Mỗi nhóm tuổi có sự cảm nhận khác nhau về công việc nên thường khác nhau về mức độ hài lòng. Để xem xét có sự khác biệt về đánh giá mức độ hài lòng nhân viên, tác giả thực hiện tính toán và có kết quả (bảng 3.14) như sau:
Bảng 3.14. Kiểm định khác biệt sự hài lòng nhân viên theo nhóm tuổi Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Between Groups 2.980 3 .993 3.245 .022
Within Groups 87.235 285 .306
Total 90.215 288
Với kết quả này, có thể kết luận có sự khác lớn giữa các nhóm tuổi. Tuy nhiên cần xem xét những nhóm tuổi nào là có sự khác biệt đáng kể. Tác giả
thực hiện phân tích “sau” Post – Hoc test bằng thủ tục so sánh bội LSD trong SPSS.
Bảng 3.15. Kiểm định “sau” khác biệt sự hài lòng nhân viên theo nhóm tuổi Multiple Comparisons
Sự hài lòng LSD
95%
Confidence Interval (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi
Mean Difference
(I-J)
Std.
Error Sig.
Lower Bound
Upper Bound 22-25 tuổi -0.076 0.1145 0.508 -0.301 0.1496 26-29 tuổi -0.205 0.1193 0.087 -0.44 0.0297 18-21tuổi
Trên 30 tuổi -.36857* 0.1479 0.013 -0.66 -0.078 18-21tuổi 0.0759 0.1145 0.508 -0.15 0.3013 26-29 tuổi -0.129 0.074 0.082 -0.275 0.0165 22-25 tuổi
Trên 30 tuổi -.29271* 0.1145 0.011 -0.518 -0.067 18-21tuổi 0.205 0.1193 0.087 -0.03 0.4398 22-25 tuổi 0.1292 0.074 0.082 -0.017 0.2748 26-29 tuổi
Trên 30 tuổi -0.164 0.1193 0.171 -0.398 0.0712 18-21tuổi .36857* 0.1479 0.013 0.0775 0.6596 22-25 tuổi .29271* 0.1145 0.011 0.0673 0.5182 Trên 30
tuổi
26-29 tuổi 0.1636 0.1193 0.171 -0.071 0.3983
*. The mean difference is significant at the 0.05 level.
Qua số liệu phân tích (bảng 3.15), có thể thấy có sự khác biệt mức độ hài lòng theo nhóm tuổi, cụ thể nhóm trên 30 tuổi khác biệt có ý nghĩa với hai nhóm tuổi 18-21 và nhóm 22- 25 và giữa các nhóm khác thì khác nhau không đáng kể.
3.6.3. Kiểm định khác biệt sự hài lòng nhân viên theo trình độ học vấn Theo kết quả bảng 3.16 ta thấy không có sự khác biệt về mức độ hài lòng nhân viên giữa các nhóm nhân viên có trình độ học vấn khác nhau
Bảng 3.16. Kiểm định khác biệt sự hài lòng nhân viên theo trình độ học vấn Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Between Groups .426 3 .142 .451 .717
Within Groups 89.789 285 .315
Total 90.215 288
3.6.4. Kiểm định khác biệt sự hài lòng theo thời gian công tác của nhân viên
Với kết quả phân tích (bảng 3.17) giá trị Sig = 0.031 <0.05. Điều này chứng tỏ có khác biệt giữa sự hài lòng nhân viên theo thâm niên công tác.
Bảng 3.17. Kiểm định khác biệt sự hài lòng theo thời gian công tác của nhân viên Sự hài lòng
Sum of Squares df Mean
Square F Sig.
Between
Groups 3.294 4 0.824 2.691 0.031
Within
Groups 86.92 284 0.306
Total 90.215 288
3.6.5. Kiểm định khác biệt sự hài lòng nhân viên theo nơi làm việc Ứng với mỗi trung tâm cuộc gọi sẽ có những chính sách, chế độ và những cán bộ quản lý khác nhau. Để kiểm định có hay không khác biệt về sự hài lòng của nhân viên làm việc tại các Trung tâm cuộc gọi khác nhau, ta tiến hành bằng phân tích phương sai ANOVA như sau:
Bảng 3.18. Kiểm định khác biệt sự hài lòng nhân viên theo nơi làm việc Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Between Groups 3.608 2 1.804 5.957 .003
Within Groups 86.607 286 .303
Total 90.215 288
Với kết quả (bảng 3.18) ta thấy sự hài lòng của nhân viên có sự khác nhau theo nơi làm việc. Để kiểm định sự khác nhau này như thế nào tiến hành phân tích sâu, có kết quả sau:
Bảng 3.19. Kiểm định “sau” khác biệt sự hài lòng nhân viên theo nơi làm việc Multiple Comparisons
Sự hài lòng LSD
95%
Confidence Interval (I)
Tendoitac (J) Tendoitac
Mean Difference
(I-J)
Std.
Error Sig.
Lower Bound
Upper Bound Trường Minh 0.1242 0.0774 0.11 -0.028 0.2766 Hợp Tín
Minh Phúc .27313* 0.0792 0.001 0.1173 0.4289 Hợp Tín -0.124 0.0774 0.11 -0.277 0.0282 Trường
Minh Minh Phúc 0.1489 0.0828 0.073 -0.014 0.3119 Hợp Tín -.27313* 0.0792 0.001 -0.429 -0.117 Minh Phúc
Trường Minh -0.149 0.0828 0.073 -0.312 0.014
*. The mean difference is significant at the 0.05 level.
Qua (bảng 3.19) cho thấy có sự khác biệt sự hài lòng nhân viên giữa trung tâm cuộc gọi 1 (Công ty Hợp tín) và Trung tâm cuộc gọi 3 (Công ty Minh phúc).