CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3. NGHIÊN CỨU KHÁM PHÁ
Mục đích của nghiên cứu khám phá là tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ OTT, đồng thời xây dựng bộ thang đo phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Sau khi nghiên cứu cơ sở lý thuyết và xây dựng thang đo nháp, sử dụng tại bảng 2.1a và 2.1b . Tác giả đã lấy ý kiến, trao đổi bằng kỹ thuật thảo luận nhóm với các chuyên gia trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và viễn thông (có tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn) để hiệu chỉnh thang đo bổ sung, hiệu chỉnh thang đo. Từ đó thang đo nháp đƣợc điều chỉnh và hình thành
thang đo sơ bộ nhƣ Bảng 3.1a và 3.1b.
Thang đo nháp sẽ đƣợc bỏ đi các biến quan sát nhƣ sau (để hình thành nên thang đo sơ bộ):
Bảng 2.2 : Các biến quan sát bị loại bỏ khỏi thang đo nháp KHÁI
NIỆM
S T T
BIẾN QUAN SÁT (LOẠI BỎ)
Cảm nhận sự hấp dẫn
3 Có thể liên lạc với mọi người ở bất cứ nơi đâu trên thế giới 6 Có nhiều người đã sử dụng OTT(*) (khi đó bạn có thể tìm
kiếm, kết bạn với nhiều người trong cộng đồng OTT)
7 Thông tin của cá nhân được lưu trữ trên hệ thống OTT(*) (danh bạ, hình ảnh, tập tin, …)
Hiệu quả 3 Liên lạc thường xuyên với mọi người 5 Tôi có thể gửi hình ảnh, âm thanh, tài liệu Dễ sử
dụng 3 Giống các ứng dụng khác trên điện thoại SmartPhone(**) Ảnh
hưởng xã hội
5 Để tìm kiếm, kết nối từng nhóm
Phần A: Được thiết kế để thu thập thông tin loại trừ người đã sử dụng hoặc chƣa sử dụng dịch vụ OTT nhằm có những câu hỏi chính xác với ý kiến của người được nghiên cứu về OTT. Phần này bao gồm 08 biến quan sát.
- Đã sử dụng điện thoại di động lần đầu tiên cách đây khoảng bao lâu. - Đã sử dụng điện thoại SmartPhone(**) lần đầu tiên cách đây khoảng bao lâu.
- Đã hoặc đang sử dụng dịch vụ OTT.
- Đã sử dụng dịch vụ OTT đƣợc bao lâu.
- Đang sử dụng dịch vụ OTT nào hiện đang cung cấp.
- Có thường xuyên sử dụng dịch vụ OTT không.
- Biết dịch vụ OTT thông qua hình thức nào.
- Đã từng sử dụng các ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí (OTT) trên máy tính (PC, Laptop, IPad, …) không.
Phần B: Đƣợc thiết kế để thu thập sự đánh giá của đối tƣợng phỏng vấn về chất lượng dịch vụ OTT. Phần này gồm 41 biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm trong đề tài nghiên cứu
*Nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận công nghệ OTT : bao gồm 6 thành phần được đo lường bởi 41 biến quan sát, các thành phần này dùng để đo lường nhân tố Chấp nhận sử dụng dịch vụ công nghệ viễn thông OTT.
Thang đo tin tưởng vào dịch vụ OTT: gồm 5 biến quan sát:
Bảng 2.3: Thang đo cảm nhân sự tin tưởng dịch vụ OTT Mã số Phát biểu
1 Không bị lộ thông tin cá nhân
2 Không bị khai thác thông tin cá nhân vào mục đích khác
3 Không bị tính tiền vào tài khoản hoặc hoá đơn thuê bao di động 4 Không bị theo dõi hay bị nghe nén cuộc gọi, tin nhắn
5 Khi cài OTT(*) vào máy SmartPhone không bị Virus (phần mềm gây tổn hại phần cứng và phần mềm)
Thang đo sự hấp dẫn của dịch vụ OTT: gồm 5 biến quan sát:
Bảng 2.4: Thang đo sự hấp dẫn của dịch vụ OTT Mã số Phát biểu
6 Miễn phí hoặc chi phí rất thấp 7 Có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi
9 Không cần liên lạc qua dịch vụ truyền thống (gọi điện, nhắn tin)
10 Có nhiều tính năng nhƣ: gửi tập tin, hình ảnh, âm thanh, …mà dịch vụ truyền thống không có
13 Là xu thế của công nghệ mới
Thang đo sự mong muốn khi sử dụng dịch vụ OTT: gồm 7 biến quan sát:
Bảng 2.5: Thang đo sự mong muốn khi sử dụng dịch vụ OTT Mã số Phát biểu
14 Tiết kiệm chi phí cho vấn đề thông tin, liên lạc 15 Nhận và cập nhật thông tin hàng ngày
17 Giải quyết công việc thuận lợi hơn
19 Hiểu nhiều hơn về các ứng dụng tiên tiến hiện nay 20 Khai thác hiệu quả của máy điện thoại Smartphone 21 Khai thác hiệu quả đường truyền Internet (3G, WiFi, …) 22 Chất lƣợng cuộc gọi và nhắn tin đã đáp ứng đƣợc yêu cầu
Thang đo sự cảm nhận nỗ lực sử dụng dịch vụ OTT: gồm 5 biến quan sát:
Bảng 2.6: Thang đo sự cảm nhận sự nỗ lực sử dụng dịch vụ OTT Mã số Phát biểu
23 Tải về máy và cài đặt dễ dàng 24 Đăng ký tài khoản sử dụng dễ dàng
26 Biết cách sử dụng một cách nhanh chóng mà không cần đọc hướng dẫn
27 Sử dụng dịch vụ OTT(*) mà không cần người khác giúp đỡ 28 Giao diện quen thuộc, bắt mắt do đó dễ sử dụng
Thang đo ảnh hưởng của xã hội: gồm 4 biến quan sát:
Bảng 2.7: Thang đo ảnh hưởng của xã hội Mã số Phát biểu
29 Mọi người khuyên tôi sử dụng OTT 30 Để liên lạc với mọi người
31 Để khẳng định và chứng tỏ bản thân 32 Để tìm kiếm, kết nối bạn bè
Thang đo điều kiện thuận lợi: gồm 4 biến quan sát:
Bảng 2.8: Thang đo điều kiện thuận lợi Mã số Phát biểu
34 Điện thoại của tôi cài đặt đƣợc ứng dụng OTT
35 Thường xuyên ở khu vực có kết nối Internt (3G, WiFi, ..) 36 Đã biết và hiểu về các ứng dụng trên SmartPhone
37 Có người sẵn sàng hỗ trợ khi tôi sử dụng OTT Thang đo ý định sử dụng OTT: gồm 4 biến quan sát:
Bảng 2.9: Thang đo ý định sử dụng OTT Mã số Phát biểu
38 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ OTT trong vòng 3 tháng tới 39 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ OTT trong vòng 6 tháng tới 40 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ OTT trong vòng 9 tháng tới 41 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ OTT trong vòng 12 tháng tới
Phần C: Đƣợc thiết kế để thu thập những nguyên nhân mà đối tƣợng phỏng vấn không sử dụng dịch vụ OTT. Phần này gồm 06 biến quan sát:
*Nhân tố nguyên nhân không sử dụng dịch vụ OTT: bao gồm 1 thành phần được đo lường bởi 6 biến quan sát.
Thang đo nguyên nhân không sử dụng dịch vụ OTT: gồm 6 biến quan sát:
Bảng 2.10: Thang đo nguyên nhân không sử dụng dịch vụ OTT Mã số Phát biểu
1 Máy điện thoại không thể cài đƣợc ứng dụng OTT
2 Chất lƣợng của dịch vụ OTT chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu 3 Thường xuyên ở khu vực KHÔNG có Internet (WiFi, 3G,...)
4 Cảm thấy phiền toái khi sử dụng OTT (do đổi máy Điện thoại, phải nhận nhiều tin nhắn quảng cáo….)
5 Sợ thông tin cá nhân, cuộc gọi, tin nhắn có thể bị nhà cung cấp OTT lưu trữ và theo dõi
6 Chƣa hiểu biết về ứng dụng OTT trên Smartphone Phần D: Là các thông tin cá nhân đối tƣợng phỏng vấn.
- Giới tính: Nam - Nữ
- Nơi ở: Thành phố - Thị trấn – Thị xã – Nông thôn - Tuổi :
- Trình độ đào tạo : Chƣa tốt nghiệp phổ thông trung học - Tốt nghiệp phổ thông trung học - Trung học, cao đẳng - ĐĐạạii hhọọcc - Trên Đại học
- Nghề nghiệp: Quản lý (Giám/phó đốc, Trưởng/phó phòng, tổ trưởng/tổ phó, …) - Nhân viên công ty, cơ quan hành chính - Học sinh, sinh viên - Công nhân, nông dân - Nội trợ, hưu trí - Khác : ………..
- Thu nhập bình quân hàng tháng : Chưa có thu nhập - Dưới 5 triệu - Từ 5 triệu đến 10 triệu - Từ trên 10 triệu đến 20 triệu - Trên 20 triệu - Khác :
………..
- Địa chỉ email : - Số điện thoại liên hệ
- Ý kiến: thu thập ý kiến đánh giá mỗi người.