Phân tích công tác sử dụng lao động tại ngân hàng ABBank

2.2. Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP

2.2.2. Phân tích công tác sử dụng lao động tại ngân hàng ABBank

a. Hoạch định nguồn nhân lực

Một trong những hoạt động cấp thiết hàng đầu trong công tác quản trị NNL của ngân hàng là hoạch định NNL. Việc dự báo cung cầu NNL phải dựa trên cơ sở hoạt động tín dụng, nhu cầu và phạm vi hoạt động của ngân hàng hiện tại cũng như chiến lược phát triển dài hạn trong tương lai của ngân hàng.

Nhân lực là tài sản quý giá của mỗi tổ chức, đặc biệt trong bối cảnh thị trường lao động hiện nay sôi động nhưng nhiều cạnh tranh đến từ các tổ chức tín dụng và tài chính lớn ; do vậy ABBank cần có một kế hoạch để thu hút và sử dụng nhân lực một cách hiệu quả. Hằng năm, Ủy ban nhân sự để xuất lên HĐQT các chính sách và thủ tục phục vụ cho công tác quản trị NNL đồng thời cũng lên kế hoạch dự báo và tuyển dụng nhân sự cho năm kế tiếp. Bản kế hoạch sẽ được xây dựng dựa theo các tiêu chí sau:

- Số lượng nhân viên và chuyên môn cần tuyển dụng - Các kế hoạch đào tạo : đào tạo trực tiếp hay đào tạo từ xa - Chi phí cho việc đào tạo

- Sự thay đổi trong cơ cấu nhân sự

- Lên kế hoạch đề bạt, thăng chức, bãi nhiệm, miễn nhiệm,…

Nhìn chung bản hoạch định NNL của ABBank là các kế hoạch ngắn hạn được xây dựng sao cho thuận lợi với môi trường kinh doanh không ổn định và dễ thay đổi của lĩnh vực tài chính ngân hàng.

b. Phân tích công việc

Đối với công tác quản lý và tổ chức cán bộ, ABBANK tập trung vào việc bố trí đúng người, đúng việc và đảm bảo mục tiêu kinh doanh. Theo đó, việc cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs - Service Level Agreement) của Khối QTNNL chính là sự bảo đảm cho một dịch vụ nhân sự toàn diện, đáp ứng tối đa các yêu cầu về dịch vụ nhân sự nói chung, và công tác tuyển dụng và tổ chức cán bộ nói riêng.

43 Phân tích công việc là nội dung cơ sở và chi phối các nội dung khác của Quản trị nguồn nhân lực. Nhận thức được tầm quan trọng của phân tích công việc, Lãnh đạo ABBank đã có sự quan tâm đến công tác này.

Để thực hiện công tác này, Ủy ban nhân sự ngân hàng có Ban phân tích và đánh giá công việc và thực hiện chức trách. Tuy nhiên, do chưa có tiêu chuẩn và quy định chi tiết để hoạt động, hoạt động của Ban còn lệ thuộc rất lớn vào ý chí của Lãnh đạo ngân hàng. Việc quy hoạch công việc thường do cấp lãnh đạo của

ABBank quyết định do đó thiếu căn cứ thực tế và những phân tích cần thiết trước khi ra quyết định. Những quy định về vai trò, nhiệm vụ cụ thể của từng vị trí công việc hiện nay chỉ được thực hiện đối với các chức vụ quản lý ở cấp cao trong ngân hàng.

“Nhìn chung đối với công tác phân tích công việc, ABBank đã chia CBNV thành 2 khối : khối quản lý và khối tác nghiệp. Đối với khối quản lý, ABBank đã xây dựng bản mô tả công việc bao gồm : Vị trí công việc, nhiệm vụ của vị trí công việc, yêu cầu về chuyên môn nghiệp vụ nhằm đáp ứng nhu cầu công việc. Đối với khối tác nghiệp, ABBank đã có những quy định cụ thể về nhiệm vụ và triển khai thực hiện công tác định mức lao động. Các loại mức lao động được xây dựng bao gồm các định mức thời gian và mức kết quả hoàn thành công việc.

Lãnh đạo khi giao công việc cho nhân viên sẽ nêu yêu cầu cụ thể cho công việc ấy, một phần do người lãnh đạo muốn thực hiện công việc thật nhanh chóng và phần nhiều là vì công việc giao cho cấp dưới có tính cấp thiết. Tình trạng phổ biến hiện nay là nhân viên chủ yếu giải quyết công việc theo sự vụ, công việc phát sinh, nhân viên chưa chủ động trong việc lập kế hoạch thực hiện công việc của mình, chưa có mục tiêu công việc, chưa xác định rõ trách nhiệm cá nhân đối với công việc.

Ngân hàng ABBank đã quan tâm đến phân tích công việc, xây dựng bản Mô tả công việc khá rõ ràng nhất là các vị trí, chức danh lãnh đạo, cán bộ quản lý cấp cao.

Tuy nhiên kết quả khảo sát cho thấy cán bộ nhân viên còn chưa hiểu và nắm được đầy đủ các thông tin về nhiệm vụ công việc và trách nhiệm của người thực hiện công việc.

44 Theo kết quả điều tra khảo sát, có tới 23,93% số người được điều tra chưa nắm được rõ ràng về nhiệm vụ công việc mà họ đảm nhận, có 35,4% số người được hỏi nắm rõ về nhiệm vụ công việc mà họ đảm nhận. Kết quả này thể hiện hầu như CBNV của ngân hàng còn thiếu hiểu biết rõ ràng về nhiệm vụ công việc và các trách nhiệm liên quan đến công việc.

Biểu đồ 2.2.2.2. Mức độ hiểu biết về trách nhiệm công việc dựa theo bản mô tả công việc của ABBank

Nguồn : điều tra khảo sát của tác giả Kết quả này cho thấy mặc dù đã được quan tâm chú ý, được đầu tư nhưng công tác Phân tích công việc của ABBank còn nhiều hạn chế, các nhiệm vụ của công việc, các trách nhiệm của người lao động khi thực hiện công việc, việc cung cấp đầy đủ và rõ ràng thông tin liên quan đến công việc cho người thực hiện còn chưa tốt.

Kết quả phân tích cũng cho thấy nguyên nhân làm cho cán bộ, nhân viên chưa nắm rõ về chức năng, nhiệm vụ của công việc là do Phân tích công việc chưa được thực hiện chi tiết, cụ thể, khoa học. Các Bản mô tả công việc nhất là bản mô tả công

26

47

91 56

21

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Hoàn toàn rõ Khá rõ Bình thường Không rõ Hoàn toàn không rõ

Lượt bình chọn

45 việc của của các vị trí quản lý ở các phòng/ban của ABBank cũng như của các chi nhánh, đơn vị còn chung chung, thiếu cụ thể.

c. Tuyển dụng lao động

Năm 2018, hoạt động tuyển dụng đã góp phần đáp ứng được nhu cầu nhân lực của toàn bộ hệ thống ABBANK, đặc biệt cho các Đơn vị kinh doanh và các nghiệp vụ chủ chốt cho khu vực Hội sở của Ngân hàng.

ABBANK thường xuyên tổ chức các chương trình quảng bá hình ảnh, thương hiệu tuyển dụng của ABBANK nhằm tạo nguồn ứng viên trẻ và tiềm năng như: Tham gia các Ngày hội Việc làm; phối hợp với Viện Nhân lực Tài chính Ngân hàng (BTCI) tổ chức “Career Talks” tại các trường Đại học; phối hợp với Viện Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam (Vietnam Bankers) tổ chức chương trình “Bank Visits” tại các Đơn vị kinh doanh của ABBANK; chương trình Sinh viên thực tập “Ươm mầm tài năng ABBANK” đầu năm 2018 và “The Future ABBANKers” vào cuối năm 2018...

Tại các chương trình này, nhiều ứng viên là các sinh viên có tiềm năng đã được tuyển chọn để gia nhập Ngôi nhà An Bình.

Bên cạnh đó năm 2018, ABBANK cũng đã thu hút được các nhân sự cao cấp và có nhiều kinh nghiệm tham gia các vị trí quản lý chủ chốt (ưu tiên cho các mảng công việc về Phát triển kinh doanh và Chuyên gia Phê duyệt tín dụng) nhằm bổ sung thêm vào đội ngũ nhân sự chất lượng cao của ABBANK.

d. Đào tạo và phát triển NNL

Ngân hàng ABBank đã đưa ra nhiều chính sách để khuyến khích CBNV học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng công việc. Một số chính sách có thể được đề cập đến như:

- Cử CBNV ra nước ngoài học tập. Trong đó tập trung gửi sang học tập tại Singapore. Cấp kinh phí cho CBNV đi học Đại học, sau đại học và tham dự các lớp bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ.

- Tăng bậc lương cho CBNV khi đã nhận được bằng Thạc sỹ, Tiến sỹ.

46 - Ưu tiên đề bạt cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn cao (Đại học, Thạc sỹ, Tiến sỹ).

- Nguồn tài chính được huy động cho đào tạo và phát triển NNL từ nhiều nguồn khác nhau như: Kinh phí của ngân hàng, hàng năm ngân hàng dành khoản kinh phí cho công tác đào tạo; Kinh phí từ các dự án Hợp tác đầu tư của ABBank với các đối tác chiến lược nước ngoài; Người học tự bỏ tiền. Đây là xu hướng rất tích cực hiện nay khi thực tế cho thấy, hiện nay đã có rất nhiều cán bộ ABBank tự bỏ kinh phí theo học các cấp đại học, sau đại học.

Thực tế cho thấy, mức độ đầu tư cho công tác tuyển dụng tại ABBank chưa được chú trọng và ý thức của nhân viên khi tự đầu tư trau dồi cho trình độ của mình là chưa thật sự cao, chỉ đạt khoảng gần 3% mỗi năm.

Bảng 2.2.2.4. Tỉ lệ nhân viên tham gia các hình thức đào tạo tại ABBank Hình thức đào tạo

2016 2017 2018

Tỷ lệ nhân viên được đào tạo trên tổng số CBNV làm việc tại ABBank (%)

ABBank tổ chức đào tạo 32.23% 31.89% 30.43%

ABBank hỗ trợ chi phí 13.67% 15.21% 16.57%

CBNV tự túc kinh phí 2.23% 2.21% 2.74%

Tổng số CBNV đã được đào tạo bằng cả 3 hình thức

1691 người 1768 người 1910 người

Nguồn : phòng hành chính ABBank e. Đánh giá công việc của nhân viên

Mỗi tổ chức tín dụng đều cố gắng giảm thiểu rủi ro tác nghiệp trong hoạt động kinh doanh của mình và nâng cao năng lực quản trị rủi ro để phát triển bền vững ở thị trường trong nước. ABBank cũng không nằm ngoài xu hướng khi bắt đầu xây dựng cho mình một hệ thống quản trị rủi ro tác nghiệp theo hiệp ước Basel II. Theo hiệp ước này, rủi ro tác nghiệp là nguy cơ tổn thất do các quy trình, con người và hệ thống nội bộ không đạt yêu cầu/ không hoạt động/ do các sự kiện bên ngoài. Rủi ro tác nghiệp bao gồm các nhóm : Gian lận nội bộ; Gian lận từ bên ngoài; An toàn sức khỏe

47 và các nguyên tắc nơi lao động; Khách hàng, sản phẩm và các thông lệ kinh doanh;

Thiệt hại về tài sản; Gián đoạn hoạt động kinh doanh; Vận hành và quy trình.

Trong khuôn khổ khóa luận, ta sẽ đi sâu tìm hiểu về rủi ro trong công tác gian lận nội bộ và an toàn, nguyên tắc nơi lao động để làm rõ nhưng kết quả đạt được trong công tác quản trị nội bộ của ngân hàng ABBank.

Đối với rủi ro liên quan đến gian lận nội bộ: ABBank bố trí các chốt kiểm soát trong mỗi quy trình nghiệp vụ, và thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động tại những bộ phận chính nhằm phát hiện những dấu hiệu bất thường trong giao dịch cũng như hành vi của CBNV.

Đối với rủi ro liên quan đến mô hình tổ chức, cán bộ, an toàn nơi làm việc: Từ năm 2010, sau khi triển khai xây dựng lộ trình ứng dụng Basel II ABBank đã thành lập ban kiểm tra có nhiệm vụ rà soát, chủ động đánh giá dịnh kỳ về mô hình tổ chức bộ máy, cơ cấu các bộ phận nghiệp vụ, công tác tuyển dụng, bổ nhiệm cán bộ; đánh giá, phân tích nguyên nhân cán bộ bỏ việc, chấm dứt hợp đồng lao động; đánh giá thực hiện các quy định hay TƯLĐ và quy định về ATLĐ. Thu thập, đánh giá cán bộ về trình độ học vấn; các chuyên ngành đã được đào tạo; kinh nghiệm làm việc; kết quả thực hiện công việc; tuân thủ quy định.

Từ việc phân tích như trên, ABBank tìm ra các loại dấu hiệu rủi ro: rủi ro từ nhân viên, rủi ro từ chính sách tuyển dụng, bố trí, bổ nhiệm cán bộ, rủi ro từ việc thực hiện chưa đúng các quy định của pháp luật đối với người lao động.

Năm 2018 cũng là một năm mà ABBANK thực hiện rà soát lại chức năng, nhiệm vụ tổng thể các Đơn vị thuộc Hội sở và các Đơn vị kinh doanh, để thực hiện vận hành dự án “Nâng cao hiệu quả tổ chức và hoạt động của ABBANK”.

Theo đó, công tác nhân sự và quản lý cán bộ là khâu then chốt trong việc sắp xếp lại nguồn lực một cách hiệu quả.

f. Thù lao lao động

ABBank áp dụng chế độ tiền lương theo thời gian cho cán bộ, nhân viên quản lý và được gọi là “Tiền lương quản lý”. Tiền lương quản lý là tiền của người sử dụng

48 lao động trả công lao động cho cán bộ nhân viên đã thực hiện đủ công việc theo quy định ngày lao động trong tháng. Tiền lương hoặc tiền trả công lao động cho những người lao động ít nhất là một tháng một lần theo sự quy định về thời gian. Ngân hàng đã xây dựng bảng lương cho CBNV tương đối cụ thể. Một số nội dung cơ bản trong cách tính lương như sau:

Tiền lương theo bậc/cấp (lương cơ bản)

Theo chế độ này, “Bậc lương” được xây dựng dựa vào chức danh của người lao động; “Bậc lương” được xây dựng theo thời gian công tác của CBNV.

Bảng 2.2.2.6. Thang bậc lương của chức danh cán sự tại ABBank

Bậc 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Hệ

số

1,8 6

2,0 6

2,2

6 2,46 2,6

6 2,86 3,06 3,26 3,4 6

3,6 6

3,8

6 4,06 Nguồn: phòng hành chính ABBank Như vậy, với mức lương cơ sở theo Nghị định số 38/2019/NĐ-CP ban hành ngày 09/5/2019 của nhà nước được điều chỉnh là : 1.490.000. Cách tính lương là như sau :

Mức lương thực hiện từ ngày 01 tháng 07 năm 2019 = Mức lương cơ sở 1.490.000 đồng/tháng x Hệ số lương hiện hưởng

Tiền lương theo chức vụ, cấp bậc

Chế độ tiền lương theo chức vụ, cấp bậc được áp dụng cho những cán bộ ở các chức vụ tổ trưởng, trưởng phòng, giám đốc, phó giám đốc chi nhánh các cấp, phòng giao dịch. Từ năm 2018, ABBank đã có sự điều chỉnh hệ thống tiền lương nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tăng cường công tác Quản trị NNL, khuyến khích tạo động lực cho CBNV. Việc sắp xếp thứ tự các chi nhánh lớn, trung bình, nhỏ lấy đơn vị công việc mà chi nhánh đó quản lý làm mốc để quy định quy mô của từng chi nhánh. Từ đó xây dựng một khung tiêu chuẩn cho chế độ lương của cấp quản lý.

Tiền làm ngoài giờ

49 Tiền làm ngoài giờ để chi trả cho những hoạt động nằm ngoài chế độ làm việc từ 08: 00 giờ - 11:30 giờ và 13:00 – 17:30 giờ. Thông thường cán bộ và nhân viên của ABBank làm việc 8 giờ/ngày; nếu lao động quá thời gian kể trên sẽ được hưởng tiền làm quá thời gian theo quy định của luật pháp về lao động đã quy định. Quy chế thực hiện tiền làm thêm giờ: Theo quy định, cán bộ và nhân viên ABBank mỗi người phải làm việc 8 giờ/ngày; nếu lao động quá thời gian kể trên sẽ được hưởng tiền làm ngoài thời gian theo quy định của luật pháp về lao động đã quy định.

Chế độ lương khoán

Ngoài ra, đối với những chiến dịch, những sản phẩm kinh doanh thêm của ngân hàng ( như trái phiếu ngân hàng, bảo hiểm,…) các CBNV người bán được những sản phẩm này sẽ được xét để nhận % lợi nhuận tới từ việc kinh doanh những sản phẩm này.