CHƯƠNG 3: DỊCH VỤ MOBILE APPLICATION TẠI NGÂN HÀNG
3.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Techcombank
3.1.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ
a, Cơ cấu tổ chức
24
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức tại Ngân hàng kỹ thương Việt Nam
Khối dịch vụ khách
hàng doanh nghiệp
Khối dịch vụ NH
và tài chính cá nhân
Khối ngân hàng bán buôn
Khối bán hàng
và kênh phân phối
Khối nguồn vốn và thị trường
Khối tuân thủ, QTRR
hoạt động &
pháp chế
Khối quản trị rủi
ro
Khối tài chính và kế hoạch
Khối chiến lược
và phát triển
Khối quản trị nguồn
nhân lực Khối
vận hành
và công nghệ
Khối tiếp thị và
xây dựng
Khối dịch vụ nội
bộ Văn phòng đại diện
miền Nam
Văn phòng đại diện miền Trung
Kiểm toán nội bộ
Tổng giám đốc Ban điều hành
Ban điều hành miền Nam
Ban điều hành miền Trung
Hội đồng quản trị Ban trợ lý HĐQT Đại hội đồng cổ đông
Ban kiểm soát
Hội đồng sản phẩm Hội đồng đầu tư công nghệ tin học
Hội đồng đầu tư tài chính Hội đồng xử lý nợ và rủ ro tín dụng
Hội đồng tín dụng miền B/N Hội đồng tín dụng cao cấp
EXCO
ALCO Ủy ban kiểm
toán và rủi ro
Ủy ban nhân sự và lương thưởng
An ninh nội bộ Ủy ban thường trực HĐQT
25
b, Chức năng nhiệm vụ các khối:
- Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp:
+ Khối BB: Là đơn vị có chức năng xây dựng, tổ chức, triển khai và quản lý toàn bộ chiến lược phát triển mảng khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng.
+ Khối CB: Là đầu mối xây dựng, triển khai chiến lược/ chính sách/
chương trình thúc đẩy hoạt động bán hàng đối với khách hàng thuộc phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn.
- Khối dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân: xây dựng, phát triển chiến lược, chính sách và quản lý phát triển các sản phẩm và dịch vụ bán lẻ, các cơ hội bán chéo và bán thêm nhằm tối đa hóa các cơ hội kinh doanh.
- Khối bán hàng và kênh phân phối: Hoạch định, thực hiện kế hoạch phát triển mạng lưới, lên kế hoạch bán hàng và phân bổ chỉ tiêu bán hàng cho các đơn vị trong khối, triển khai và giám sát việc thực hiện kế hoạch bán hàng, định kỳ giám sát, kiểm soát chất lượng đội ngũ bán hàng và các kênh bán hàng, đào tạo kỹ năng bán hàng, phát triển đội ngũ bán hàng, đảm bảo nguồn nhân lực đầy đủ và không ngừng nâng cao chất lượng bán, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Khối nguồn vốn và thị trường: là đơn vị duy nhất trên toàn hệ thống được giữ các trạng thái rủi ro thị trường và rủi ro thanh khoản. Khối nguồn vốn và thị trường có chức năng xây dựng, phát triển chiến lược kinh doanh nhằm tăng lợi nhuận ở mức tối đa từ các hoạt động trên thị trường tài chính và thị trường vốn trong và ngoài nước; điều hành toàn bộ các hoạt động tự doanh trên các thị trường bao gồm ngoại hối, lãi suất, hàng hóa, kinh doanh trái phiếu và các sản phẩm phái sinh; nhận diện rủi ro và đảm bảo giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động kinh doanh tại khối nguồn vốn; phát triển và điều hành dịch vụ môi giới tiền tệ, các hoạt động liên quan đến sàn giao dịch hàng hóa, hoạt động thị trường vốn, kinh doanh trái phiếu doanh nghiệp và mua bán nợ; quản lý bảng cân đối của toàn hàng và trạng thái thanh khoản trong phạm vi ALCO cho phép.
- Khối quản trị rủi ro: đề ra chính sách (khẩu vị rủi ro/ hướng dẫn cho vay), sản phẩm, kiểm soát quy trình, tái thẩm định tín dụng, phê duyệt tín dụng, nhận diện
26
và giảm thiểu rủi ro, đào tạo hướng dẫn các chi nhánh, hỗ trợ các khối kinh doanh, giải đáp thắc mắc, quản lý và thu hồi nợ, quản lý chiến lược và hỗ trợ, giám sát tài sản đảm bảo, đề ra chiến lược rủi ro.
- Khối tài chính và kế hoạch: phân tích và kiểm soát hoạt động kinh doanh, đưa ra kế hoạch, budget cho từng đơn vị kinh doanh, các công ty con cũng như ngân hàng mẹ; quản lý và kiểm soát chi phí, nguồn vốn, quyết định tài chính, đáp ứng yêu cầu của các đơn vị kinh doanh; quản trị, theo dõi mang tính chiến lược và báo cáo tình hình thanh khoản, rủi ro đầu tư; quản lý quan hệ các nhà đầu tư và cổ đông để tạo ra giá trị cho các cổ đông; quản lý các chương trình chuyển đổi của ngân hàng và rà soát, cập nhật chiến lược; thu hút, đào tạo và giữ nhân tài nhằm đảm bảo kế hoạch thành công.
- Khối vận hành và công nghệ: có chức năng quản lý, thực hiện 3 mảng hoạt động của ngân hàng công nghệ, vận hành và quản lý chất lượng.
+ Công nghệ: xây dựng, triển khai, duy trì, quản lý và kiểm soát hạ tầng công nghệ thông tin cũng như các giải pháp công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động của toàn hệ thống Techcombank và khách hàng.
+ Vận hành nghiệp vụ ngân hàng: xây dựng, triển khai, quản lý và kiểm soát các hoạt động vận hành và xử lý nghiệp vụ tập trung tại Hội sở cho các mảng nghiệp vụ: thnh toán và tài trợ thương mại, kiểm soát và hỗ trợ tín dụng, vận hành, xử lý các giao dịch của khối Nguồn vốn, quản lý và kiểm soát các hoạt động vận hành tại chi nhánh.
+ Hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng: tổ chức xây dựng và giám sát việc triển khai khung quản lý chất lượng cho toàn hàng, thực hiện các hoạt động phân tích và cải tiến chất lượng hỗ trợ các đơn vị để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
- Khối quản trị nguồn nhân lực: Thực hiện các chức năng của quản trị nguồn nhân lực như thu hút, lựa chọn, quản lý, đào tạo, phát triển và chấm dứt lao động; tổ chức và quản lý nhân sự toàn hệ thống Techcombank và các đơn vị trực thuộc; tư vấn và cung cấp các giải pháp quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
27
động của tổ chức trong ngắn hạn và dài hạn; tăng sự cam kết và gắn bó của nhân viên với tổ chức, nâng cao hiệu quả tổ chức.
- Khối tiếp thị và xây dựng: phát triển và triển khai thực hiện chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu, xây dựng kế hoạch marketing hàng năm, chịu trách nhiệm quản lý chung về sản phẩm.