CHƯƠNG 3: DỊCH VỤ MOBILE APPLICATION TẠI NGÂN HÀNG
3.3. Dịch vụ Mobile Application của Techcombank- App Techcombank
F@st Mobile là một giải pháp ngân hàng số được Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đưa vào triển khai từ năm 2014. Thời gian đầu, Techcombank với sự hợp tác của Fastacash Singapore đã triển khai tính năng chuyển tiền qua mạng xã hội Facebook và Google+. Sau một tháng ra mắt, F@st Mobile đã tiếp cận được hơn 8000 người sử dụng. Techcombank luôn lắng nghe và tiếp thu những ý kiến của khách hàng để hoàn thiện, cải tiến và mang đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt nhất. Xuất phát từ những tính năng cơ bản như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, rút tiền, truy vấn số dư, F@st Mobile liên tục cho ra mắt những tính năng, tiện ích mới bổ sung để đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Không chỉ vậy, Techcombank còn chú ý đến vấn đề bảo mật và an toàn cho tài khoản của khách hàng. Ngoài thiết lập mật khẩu đăng nhập, F@st Mobile còn cung cấp thêm mã token đi kèm với mật khẩu thông thường, khách hàng cũng có thể sử dụng dấu vân tay để đăng nhập vào ứng dụng. Ngày 15/01/2019, Techcombank triển khai phương thức bảo mật mới mang tên SMART OTP. Tháng 4/2019, phương thức bảo mật SMART OTP chính thức thay thế hoàn toàn cho SMS OTP và Token OTP. Mặc dù mới đưa vào hoạt động, phương thức bảo mật này đã
34
nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Tuy nhiên, bên cạnh đó, SMART OTP cũng có những ý kiến phàn nàn về cách hoạt động của nó. Đây cũng chính là những ý kiến quý giá để Techcombank tiếp tục hoàn thiện sản phẩm tốt hơn nữa để phục vụ khách hàng.
Mọi sản phẩm dịch vụ của Techcombank đều được xây dựng trên tiêu chí lấy khách hàng là trung tâm, F@st Mobile cũng không phải ngoại lệ. Đội ngũ của Techcombank đã nỗ lực, cố gắng để mang tới sản phẩm F@st Mobile hoàn chỉnh nhất tới khách hàng. Thành quả của sự nỗ lực này hơn 1 triệu lượt tải xuống từ App Store và Google Play.
3.3.2. Tính năng của App F@st Mobile Techcombank
- Chuyển tiền:
App F@st Mobile có thể giúp khách hàng chuyển tiền trong ngân hàng, liên ngân hàng, chuyển tiền qua số điện thoại di động, chứng minh thư. Với thời gian nhận tiền 60 giây cho chuyển tiền trong ngân hàng, tối đa 24h cho chuyển tiền liên ngân hàng, cùng với đó là chi phí giao dịch miễn phí 100%, Techcombank trở thành lựa chọn ưu tiên hàng đầu đối với người sử dụng. Khách hàng có thể chuyển tiền bất cứ thời điểm nào trong ngày mà không cần lo lắng về vấn đề thời gian.
- Thanh toán:
Hiện nay, tính năng thanh toán của F@st Mobile được áp dụng cho các khoản thanh toán nạp tiền điện thoại trả trước, thanh toán hóa đơn dịch vụ hàng tháng, thanh toán thẻ tín dụng Techcombank, thanh toán vé máy bay, phí dịch vụ của Vinhomes, dịch vụ Internet của FPT và VNPT, dịch vụ truyền hình số, thanh toán hóa đơn điện, nước. Ngoài ra, trong thời gian mới đây, Techcombank triển khai tính năng thanh toán phí bảo hiểm của Manulife và bảo hiểm PTI.
- Quản lý tài khoản:
F@st Mobile giúp khách hàng truy vấn số dư và tự động cập nhật sao kê bất cứ thời điểm nào mà khách hàng mong muốn. Khi sử dụng dịch vụ F@st Mobile, khách hàng sẽ được nhận thông báo thay đổi số dư miễn phí, tiết kiệm được 9900đ/tháng so với nhận qua SMS.
35
- Rút tiền:
Khách hàng có thể rút tiền mặt tại các máy ATM của Techcombank mà không cần dùng thẻ. Chỉ cần đăng nhập vào ứng dụng F@st Mobile, chọn tính năng rút tiền, điền số tiền muốn rút và nhập mã bảo mật được gửi đến, khách hàng có thể nhanh chóng rút được tiền tại ATM bất kỳ thời điểm nào.
- Các tiện ích khác:
+ Tra cứu địa điểm của các máy ATM/ chi nhánh của Techcombank + Kiểm tra thông tin sổ tiết kiệm
+ Theo dõi thông tin khoản vay
+ Nhận thông báo, tra cứu các chương trình ưu đãi của Techcombank + Miễn phí dịch vụ OTT (Over the top) - Nhắn tin thông báo biến động số dư tài khoản trên F@st Mobile thay thế cho SMS, tiết kiệm chi phí hàng tháng.
- Bảo mật:
Tài khoản F@st Mobile của khách hàng sẽ có một tên đăng nhập và mật khẩu duy nhất. Mã kích hoạt tài khoản được gửi qua số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng. Tài khoản chỉ hoạt động duy nhất trên điện thoại/ máy tính bảng đã được đăng ký với ngân hàng, nếu xóa ứng dụng hay đổi điện thoại phải được xác nhận bởi chính khách hàng.
Từ 15/1/2019 Techcombank triển khai giải pháp xác thực giao dịch Smart OTP với công nghệ bảo mật hàng đầu thế giới. Mã mở khóa ứng dụng do chính khách hàng thiết lập, chỉ khách hàng biết. Với hệ thống bảo vệ nhiều lớp, OTP nâng cao được khách hàng tạo lập và sử dụng cho mọi giao dịch. Thay vì hình thức cấp mã OTP cũ qua tin nhắn điện thoại, ngân hàng khó có thể kiểm soát được độ an toàn khi cung cấp mã qua bên thứ ba, Smart OTP trở thành một giải pháp hữu hiệu giúp ngăn chặn sự tấn công của những tin tặc đến tài khoản của khách hàng.
36