CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KINH
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KINH DOANH ĐỐI VỚI CÁ NHÂN VÀ HỘ
2.2.4. Các biện pháp mà NH đã triển khai nhằm phát triển cho vay
a. Những chương trình khuyến mãi với gói ưu đãi lãi suất hấp dẫn dành cho khách hàng
Nhằm mục tiêu gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh tăng trưởng dư nợ KHCN trong giai đoạn năm 2013 ngân hàng công thương Bình Định luôn bám sát những định hướng phát triển của ngân hàng công thương Việt Nam đặc biệt là triển khai chương trình ưu đãi tín dụng nhằm giữ vững khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng mới như:
- Tên chương trình: “Thu sang đón quà vàng”, giá trị gói 2000 tỷ đồng.
+ Đối tượng: Khách hàng cá nhân/Hộ gia đình vay vốn phục vụ mục đích tiêu dùng và/hoặc SXKD .
+ Lãi suất: 8.99%/năm, nửa thời hạn vay tối đa không quá 03 tháng cho tất cả các kỳ hạn (Ngắn, trung & dài hạn). Bên cạnh đó khách hàng sẽ được miễn phí mở tài khoản thẻ ATM E-partner, nếu khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm bảo hiểm tín dụng dành cho người đi vay của Công ty VietinAviva được nhận quà.
- Tên chương trình: “ 1000 tỷ ưu đãi khách hàng mới”
+ Đối tượng: Khách hàng cá nhân/Hộ gia đình vay vốn phục vụ mục đích tiêu dùng và/hoặc SXKD phát sinh dư nợ lần đầu hoặc khách hàng cá nhân phát sinh dư nợ trở lại sau 12 tháng không có số dư tiền vay tại ngân hàng công thương.
+ Lãi suất:
ã Dưới 24 thỏng lói suất 8.5% nửa thời gian vay khụng quỏ 3 thỏng
ã Trờn 24 thỏng lói suất 9% 6 thỏng đầu
ã Dưới 15 thỏng lói suất 10%
ã Trờn15 thỏng lói suất 9% tối đa 3 thỏng
Ngoài ra khách hàng sẽ được tặng quà “ sinh nhật tưng bừng” và được giảm 25% phí bảo hiểm tài sản, hàng hóa.
b. Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Trong năm 2012, Vietinbank Bình Định đã xây dựng thành công bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng. Chất lượng trong cung cách phục vụ khách hàng được thể hiện bản thân và tác phong phục vụ của nhân viên cán bộ nhân viên: Luôn chào và hướng ánh mắt về phía khách hàng khi bắt đầu phục vụ khách hàng; thái độ niềm nở, cử chỉ thân thiện, lịch sự, đúng mực với khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, thao tác phục vụ nhanh chóng. Mỗi phòng giao dịch đều có hộp thư góp ý của khách hàng,
khách hàng có thể phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên, về chính sách khuyến mãi, phí và thủ tục giao dịch với ngân hàng, điều này góp phần cải tiến chất lượng đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
Chương trình “Thắp sáng ý tưởng” đang ngày càng được hưởng ứng của toàn thể cán bộ công nhân viên nhằm nghiên cứu và đề xuất xây dựng các sản phẩm phù hợp với hoạt động kinh doanh của KHCN trên địa bàn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh so với các NHTM, loại bỏ những sản phẩm không phù hợp với thực tế.
c. Nâng cấp hạ tầng cơ sở
Trong năm 2013, tất cả những phòng giao dịch không đúng theo xếp loại của ngân hàng công thương Việt Nam đều được trang bị, sửa sang lại như phòng giao dịch Nguyễn Huệ, Tây Sơn, Vũ Bảo và sắp tới định hướng sẽ mua lô đất thay thế phòng giao dịch Đống Đa vốn nhỏ và cũ kỹ. Với địa thế quanh khu vực dân cư đông đúc, việc sửa sang lại phòng giao dịch theo đúng chuẩn của ngân hàng công thương đề ra sẽ tạo được không gian thoải mái nhất khi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng.
Bên cạnh đó, để tạo được sự thuận tiện cho khách hàng vay có thể trả lãi mà không cần phải đến ngân hàng, Vietinbank tích cực triển khai chương trình quét lãi tự động tiền vay từ tài khoản tiền gửi của khách hàng, đăng kí biến động số lãi vay hàng tháng hoặc khách hàng có thể trả lãi vay qua thẻ ATM, hoặc sử dụng tiện ích từ chường trình thanh toán qua internet là IPAY.
d. Kiểm soát rủi ro trong hoạt động cho vay
+ Xây dựng cam kết về bảo mật thông tin khách hàng với mỗi cán bộ nhân viên.
+ Tất cả món vay có dư nợ từ 1 tỷ đồng trở lên phải trình hội sở chính.
+ Tất cả hồ sơ tín dụng sau khi giải ngân đều được đưa qua phòng
kiểm tra kiểm soát nội bộ để kiểm tra về hồ sơ pháp lý món vay, cán bộ tín dụng kiểm tra sử dụng vốn vay sau một tuần kể từ ngày giải ngân.
+ Định kỳ vào ngày 5 hàng tháng, bộ phận kiểm tra kiểm soát nội bộ sẽ cũng cán bộ nghiệp vụ tại phòng giao dịch mở bì niêm phòng tài sản tất cả tài sản đảm bảo của các phòng giao dịch phát sinh trong tháng.
+ Định kỳ hàng tháng, phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ sẽ cùng cán bộ tín dụng đi kiểm tra tình hình thực tế bất kỳ món vay nào.