CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
3.2. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ vận tải Cát Phú trong thời gian tới
3.2.2. Tăng cường hoạt động marketing
Công ty phải đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và có những đột phá trong công tác này. Trên cơ sở đó nắm bắt đƣợc thị hiếu, sở thích, khả năng thanh toán của khách hàng để từ đó đƣa ra những quyết định đúng đắn và kịp thời cho việc mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa của Công ty. Nhân viên phòng kinh doanh sẽ đến từng địa điểm để khảo sát thị trường tìm hiểu nhu cầu của khách hàng trong dịch vụ vận tải, logistics, bảo quản kho hàng...
Công ty cần nghiên cứu về cầu hàng hóa, dịch vụ và sự biến đổi về nhu cầu. Nghiên cứu về nhu cầu và sự biến đổi nhu cầu của người tiêu dùng để có thể thoả mãn nhu cầu đó. Công ty cần nghiên cứu để mở rộng ra các dịch vụ cùng loại, thông qua việc mua của người tiêu dùng Công ty có thể thấy được quy luật sự vận động của nhu cầu, các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hoạt động marketing.
Đối thủ cạnh tranh là chướng ngại vật đối với mọi Công ty, có hiểu được đối thủ cạnh tranh thì Công ty mới có thể đứng vững trên thị trường. Hiểu đƣợc đối thủ cạnh tranh của mình là một điều rất quan trọng để Công ty có thể lập cho mình một kế hoạch marketing hiểu quả. Công ty cần nghiên cứu sâu hơn các chính sách giá cả, sản phẩm dịch vụ cũng nhƣ các hoạt động xúc tiến khuyếch trương của đối thủ cạnh tranh để từ đó có thể đề ra cho mình những chiến lƣợc marketing phù hợp. Ngoài ra Công ty cần nghiên cứu khả năng phản ứng của các đối thủ cạnh tranh trước các giải pháp về giá cả, quảng cáo, xúc tiến bán hàng của Công ty.
Công ty cần nghiên cứu về mạng lưới tiêu thụ của đối thủ cạnh tranh, chỉ rõ ƣu điểm và nhƣợc điểm của từng kênh tiêu thụ, từ đó lƣợng hoá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến kết quả tiêu thụ.
Để thu hút khách hàng, Công ty cần cung cấp các thông tin về dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ của mình một cách rộng rãi. Thông qua hoạt động quảng cáo, khách hàng sẽ biết đến nhiều hơn về Công ty. Công ty có thể quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như tivi, báo chí, tham gia các sự kiện đƣợc tổ chức rộng rãi, qua hình thức phát tờ rơi. Trong thời đại công nghệ thông tin nhƣ hiện nay, Công ty nên hoàn thiện website với hình thức bắt mắt và nội dung phong phú. Điều này là vô cùng cần thiết trong thời đại thương mại điện tử vì thói quen tiêu dùng của người dân. Đại bộ phận người tiêu dùng hiện nay, đặc biệt là giới trẻ, khi có nhu cầu về một hàng hoá hay dịch vụ nào đó họ thường tìm kiếm đầu tiên thông qua internet. Vì vậy, nếu Công ty không cung cấp thông tin đầy đủ về các dịch vụ của mình với hình thức phong phú, cụ thể, sẽ làm mất phần lớn cơ hội của Công ty.
Quảng cáo qua internet: Qua khảo sát cho thấy hầu hết các khách hàng đều tìm hiểu sản phẩm qua internet, vì vậy, Công ty phải có các chiến lƣợc quảng cáo trên kênh thương mại điện tử. Hiện nay, Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ vận tải Cát Phú chƣa có website quảng bá hình ảnh và các hoạt động của Công ty. Công ty cần xây dựng trang web của mình, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin cũng nhƣ sản phẩm của công ty. Việc lập và duy trì website giúp cho Công ty có thể:
- Khuếch trương hình ảnh, sản phẩm hàng hóa của Công ty, cung cấp thông tin về doanh nghiệp, về các sản phẩm của mình và là nơi tiếp nhận các ý kiến hợp tác hay phản hồi từ phía đối tác, khách hàng.
- Tạo cơ hội để quảng bá một cách chuyên nghiệp và không tốn nhiều chi phí, thu hút đƣợc lƣợng khách hàng, tăng doanh thu cho Công ty.
Việc lựa chọn một công ty thiết kế chọn gói website cho Công ty là tương đối đơn giản như sau:
- Thuê một công ty thiết kế website. Nội dung trang web sẽ bao gồm:
trang chủ, trang giới thiệu Công ty, tin tức Công ty, thƣ viện điện ảnh, trang
giới thiệu sản phẩm, thông tin dịch vụ, liên hệ giữa khách hàng với Công ty, các hỏi đáp thường gặp, chức năng đếm số người truy cập…
- Để công tác duy trì và phát triển website chủ động và chuyên nghiệp hơn, Công ty có thể cử nhân viên kỹ thuật tin học của mình tham gia một khóa học ngắn hạn về quản trị mạng, an ninh mạng nhằm đề phòng virus, hacker và khắc phục các sự cố nảy sinh.
Bên cạnh việc mở rộng trang website riêng, Công ty có thể quảng bá, tiếp thị trang web của mình trên một số website nổi tiếng hay các dịch vụ tìm kiêm hàng đầu thế giới hiện nay nhƣ Google, Zalo, Facebook... để thu hút người truy nhập bằng cách đặt các banner hay text quảng cáo trên các website đó.
Việc lập website riêng sẽ giúp Công ty sẽ thu thêm đƣợc những lợi ích sau:
- Thiết lập hiện diện mới trên internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi và tại thời điểm. Thu hút đƣợc nhiều khách hàng mới hơn bên cạnh khách hàng truyền thống, góp phần làm doanh thu tăng.
- Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ một cách sinh động.
- Tạo cơ hội để bán các sản phẩm của Công ty một cách chuyên nghiệp mà không tốn nhiều chi phí.
- Tạo một hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệu quả để thực hiện các chiến dịch marketing.
Ngoài ra, giá cả dịch vụ cũng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của Công ty. Hiện nay giá dịch vụ của Công ty căn cứ vào các yếu tố xăng dầu, số km vận chuyển, phí đường bộ, mức thuế Nhà nước quy định, quan hệ cung cầu trên thị trường… Tuỳ theo sự biến động của các yếu tố mà mức giá đƣợc điều chỉnh theo từng thời điểm. Việc xác lập một chính sách giá hợp lý phải gắn với từng giai đoạn, mục tiêu của chiến lƣợc kinh doanh và đối tƣợng khách hàng. Ngoài ra, chính sách giá cũng không tách rời với chính sách kinh doanh của Công ty. Ví dụ nhƣ Công ty có thể áp dụng
mức giá thấp hơn 2% đến 3% đối với những khách hàng thanh toán ngay nhằm thu hồi nhanh vốn lưu động.