DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1.Tình hình số hộ của các phường trên địa bàn thành phố Huế ... 4238
Bảng 2.2.Thống kê tình kinh tế xã hội của thành phố trong những năm qua ... 4439
Bảng 2.3.Một số loại dịch vụ tiêu biểu ... 4540
Bảng 2.4. Một số loại dịch vụ hành chính công tiêu biểu theo nhóm phường đã thực hiện ... 4641
Bảng 2.5. Tình hình sử dụng dịch vụ hành chính công trên một số phường tiêu biểu. ... 4742
Bảng 2.6. Thông tin của các hộ điều tra ... 4843
Bảng 2.7. Các loại dịch vụ người dân sử dụng ... 5045
Bảng 2.8. Phân loại chi tiết các loại dịch vụ người dân sử dụng ... 5246
Bảng 2.9. Các loại dịch vụ người dân sử dụng theo nhóm phường ... 5347
Bảng 2.10. Nguồn thông tin dịch vụ ... 5448
Bảng 2.11. Nguồn thông tin dịch vụ theo nhóm phường ... 5549
Bảng 2.12. Thời gian trung bình cho một lần giao dịch ... 5650
Bảng 2.13. Thời gian trung bình cho một lần giao dịch theo nhóm phường ... 5750
Bảng 2.14. Đánh giá chất lượng tiếp cận dịch vụ ... 5952
Bảng 2.15. Đánh giá chất lượng tiếp cận dịch vụ theo nhóm phường ... 6053
Bảng 2.16. Đánh giá thủ tục hành chính ... 6154
Bảng 2.17. Đánh giá thủ tục hành chính theo nhóm phường ... 6355
Bảng 2.18. Đánh giá công chức giải quyết công việc cho người dân ... 6355
Bảng 2.19. Đánh giá công chức giải quyết công việc cho người dân ... 6456
Bảng 2.20. Đánh giá về kết quả giải quyết TTHC ... 6557
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Bảng 2.21. Đánh giá về kết quả giải quyết TTHC theo nhóm phường ... 6858 Bảng 2.22. Đánh giá chung về sự hài lòng của người dân đối với toàn bộ quá trình giao dịch dịch vụ hành chính công ... 6959 Bảng 2.23. Đánh giá chung về sự hài lòng của người dân đối với toàn bộ quá trình giao dịch dịch vụ hành chính công theo nhóm phường ... 7060 Bảng 2.24. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha. .. 7261 Bảng 2.25. So sánh mức độ quan trọng và mức độ đáp ứng dịch vụ qua các tiêu chí về chất lượng dịch vụ hành chính công... 7261 Bảng 2.26. Một số đề xuất cải thiện việc giải quyết thủ tục hành chính cấp phường ... 7463 Bảng 2.1. Tình hình số hộ của các phường trên địa bàn thành phố Huế ... 38 Bảng 2.2. Thống kê tình kinh tế - xã hội của thành phố trong những năm qua ... 39 Bảng 2.3. Một số loại dịch vụ tiêu biểu ... 40 Bảng 2.4. Một số loại dịch vụ hành chính công tiêu biểu theo nhóm phường đã thực hiện. ... 41 Bảng 2.5. Tình hình sử dụng dịch vụ hành chính công trên một số phường tiêu biểu.
... 42 Bảng 2.6.Thông tin của các hộ điều tra ... 43 Bảng 2.7. Các loại dịch vụ người dân sử dụng ... 45 Bảng 2.8. Phân loại chi tiết các loại dịch vụ người dân sử dụng ... 46 Bảng 2.9. Các loại dịch vụ người dân sử dụng theo nhóm phường ... 47 Bảng 2.10. Nguồn thông tin dịch vụ ... 48 Bảng 2.11. Nguồn thông tin dịch vụ theo nhóm phường ... 49 Bảng 2.12. Thời gian trung bình cho một lần giao dịch ... 50
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Bảng 2.13. Thời gianiant trung bình cho một lần giao dịch theo nhóm phường ... 50 Bảng 2.14. Đánh giá chất lượng tiếp cận dịch vụ ... 52 Bảng 2.15. Đánh giá chất lượng tiếp cận dịch vụ theo nhóm phường ... 53 Bảng 2.16. Đánh giá thủ tục hành chính ... 54 Bảng 2.17. Đánh giá thủ tục hành chính theo nhóm phường. ... 55 Bảng 2.18. Đánh giá công chức giải quyết công việc cho người dân ... 55 Bảng 2.19. Đánh giá công chức giải quyết công việc cho người dân ... 56 Bảng 2.20. Đánh giá về kết quả giải quyết TTHC ... 57 Bảng 2.21. Đánh giá về kết quả giải quyết TTHC theo nhóm phường ... 58 Bảng 2.22. Đánh giá chung về sự hài lòng đối với toàn bộ quá trình giao dịch dịch vụ hành chính công ... 59 Bảng 2.23. Đánh giá chung về sự hài lòng đối với toàn bộ quá trình giao dịch dịch vụ hành chính công theo nhóm phường. ... 60 Bảng 2.24. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha. ... 61 Bảng 2.25. So sánh mức độ quan trọng và mức độ đáp ứng dịch vụ qua các tiêu chí về chất lượng dịch vụ hành chính công... 61 Bảng 2.26. Một số đề xuất cải thiện việc giải quyết thủ tục hành chính cấp phường ... 63
Bảng 2.1.Tình hình số hộ của các phườngtrên địa bàn thành phố Huế ... 3937 Bảng 2.2.Thống kê tình kinh tế xã hội của thành phố trong những năm qua ... 4039 Bảng 2.3.Một số loại dịch vụ tiêu biểu mà UBND thành phố Huế sử dụng. ... 4140 Bảng 2.4. Một số loại dịch vụ hành chính công tiêu biểu mà UBND các nhóm phường đã thực hiện. ... 4241
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Bảng 2.5. Tình hình sử dụng dịch vụ hành chính công trên một số phường tiêu biểu.
... 4342 Bảng 2.6.Thông tin của các hộ điều tra ... 4443 Bảng 2.7. Các loại dịch vụ người dân sử dụng ... 4645 Bảng 2.8. Phân loại chi tiết các loại dịch vụ người dân sử dụng ... 4746 Bảng 2.9. Các loại dịch vụ người dân sử dụng theo nhóm phường ... 4847 Bảng 2.10. Nguồn thông tin dịch vụ ... 4948 Bảng 2.11. Nguồn thông tin dịch vụ theo nhóm phường ... 5049 Bảng 2.12. Thời gian trung bình cho một lần giao dịch ... 5150 Bảng 2.13. Thời gian trung bình cho một lần giao dịch theo nhóm phường ... 5250 Bảng 2.14. Đánh giá chất lượng tiếp cận dịch vụ ... 5351 Bảng 2.15. Đánh giá chất lượng tiếp cận dịch vụ theo nhóm phường ... 5452 Bảng 2.16. Đánh giá thủ tục hành chính ... 5553 Bảng 2.17. Đánh giá thủ tục hành chính theo nhóm phường. ... 5654 Bảng 2.18. Đánh giá công chức giải quyết công việc cho người dân ... 5655 Bảng 2.19. Đánh giá công chức giải quyết công việc cho người dân ... 5756 Bảng 2.20. Đánh giá về kết quả giải quyết TTHC ... 5857 Bảng 2.21. Đánh giá về kết quả giải quyết TTHC theo nhóm phường ... 5957 Bảng 2.22. Đánh giá chung về sự hài lòng đối với toàn bộ quá trình giao dịch dịch vụ hành chính công ... 6058 Bảng 2.23. Đánh giá chung về sự hài lòng đối với toàn bộ quá trình giao dịch dịch vụ hành chính công theo nhóm phường. ... 6159 Bảng 2.24. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha. .. 6260
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Bảng 2.25. So sánh mức độ quan trọng và mức độ đáp ứng dịch vụ qua các tiêu chí về chất lượng dịch vụ hành chính công... 6261 Bảng 2.26. Một số đề xuất cải thiện việc giải quyết thủ tục hành chính cấp phường ... 6463
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ
Hình 1.1. Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ... 252222 Hình 1.2. Mô hình chất lượng kỹ thuật/chức năng. ... 272424 Hình 2.1. Biểuều đồ so sánh các loại hình dịch vụ theo nhóm phường. ... 544848 Hình 2.2. Biểuều đồ so sánh nguồn thông tin dịch vụ theo nhóm phường. ... 564949 Hình 2.3. Biểuiều đồ so sánh thời gian trung bình cho một lần giao dịch theo nhóm phường. ... 575151 Hình 2.4. Biểuều đồ so sánh các yếu tố dịch vụ theo mô hình IPA ... 736262 Hình 1.1. Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ... 2322 Hình 1.2. Mô hình chất lượng kỹ thuật/chức năng. ... 2524 Hình 2.1. Biều đồ so sánh các loại hình dịch vụ theo nhóm phường. ... 4948 Hình 2.2. Biều đồ so sánh nguồn thông tin dịch vụ theo nhóm phường. ... 5149 Hình 2.3. Biều đồ so sánh thời gian trung bình cho một lần giao dịch theo nhóm phường. ... 5251 Hình 2.4. Biều đồ so sánh các yếu tố dịch vụ theo mô hình IPA ... 6362
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ