PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2. Tình hình thực hiện dịch vụ hành chính công của các phường trên địa bàn thành phố Huế. thành phố Huế
2.2.1. Tình hình sử dụng dịch vụ hành chính công theo loại hình dịch vụ của các phường ở thành phố Huế.
Bảng 2.3.Một số loại dịch vụ tiêu biểumà UBND thành phố Huế sử dụng.
(Đơn vị tín : Số lượt hộ)
Loại dịch vụ Năm
2015
Năm 2016
Năm 2017
2016/2015 2017/2016 +
- % +
- %
HLĩnh vực hộ tịch 981 1.012 1.146 31 103 134 113 Lĩnh vực cChứng thực 3.012 3.241 4.017 229 107 776 123 Lĩnh vực lLao động
thương binh xã hội 1.113 1.321 1.501 208 118 180 113 Lĩnh vực tTiếp công dân 1.163 1.258 1.921 95 108 663 153 Lĩnh vực đĐất đai 1.127 1.810 2.145 683 160 335 118
“Nguồn:Báo cáo Cải các HC năm 2015-2016-2017 củ t àn p ố Huế”
Nhận xét: Qua biểu đồ từng năm cho ta thấy đa phần các loại dịch vụ người dân sử dụng đều có chiều hướng tăng dần theo từng năm. Điều này cho thấy trong thời gian qua chính phủ đã ban hành một số văn bản đảm bảo lợi ích cho người dân khi họ có nhu cầu sử dụng chẳng hạn như Nghị định 23/2015 Nghị định về cấp bản sao từ sổ gốc, chứng thực bản sao từ bản chính, chứng thực chữ ký và chứng thực hợp đồng giao dịch; bBên cạnh đó các cơ quan hành chính nhà nước từng bước tăng cường cơ sở vật chất nhằm hỗ trợ rất lớn trong việc tiếp nhận và giao trả hồ sơ hành
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
chính của công chức được phân công. Hoàn thiện bảng và nhận xét thêm phần đã bổ sung cũng như phần số liệu có tính toán so sánh.
2.2.2. Tình hình sử dụng dịch vụ theo phường trên địa bàn thành phố Huế Bảng 2.4. Một số loại dịch vụ hành chính công tiêu biểu theo mà UBND các
nhóm phường đã thực hiện.
(Đơn vị tín : Số lượt hộ) Nhóm
phường Loại dịch vụ Năm
2015
Năm 2016
Năm 2017
2016/2015 2017/2016 +
- % +
- %
Nhóm phường trung tâm thành phố
Lĩnh vực hộ tịch 16935 18065 19058 1130 106.7 993 105.5 Lĩnh vực chứng thực 43942 47004 51509 3062 107.0 4505 109.6 Lĩnh vực lao động
thương binh xã hội 1503 1601 1979 98 106.5 378 123.6 Lĩnh vực tiếp công dân 686 863 985 177 125.8 122 114.1 Lĩnh vực đất đai 774 923 1000 149 119.3 77 108.3
Nhóm phường vùng ven
Lĩnh vực hộ tịch 5719 6153 6677 434 107.6 524 108.5 Lĩnh vực chứng thực 7908 8144 8836 236 103.0 692 108.5 Lĩnh vực lao động
thương binh xã hội 190 221 241 31 116.3 20 109.0 Lĩnh vực tiếp công dân 161 233 279 72 144.7 46 119.7 Lĩnh vực đất đai 278 309 394 31 111.2 85 127.5
Nhóm phường tái
định cư
Lĩnh vực hộ tịch 2857 3199 3286 342 112.0 87 102.7 Lĩnh vực chứng thực 3948 4187 4473 239 106.1 286 106.8 Lĩnh vực lao động
thương binh xã hội 92 136 152 44 147.8 16 111.8 Lĩnh vực tiếp công dân 92 144 176 52 156.5 32 122.2 Lĩnh vực đất đai 156 180 212 24 115.4 32 117.8
“Nguồn: Báo cáo kiểm soát HC năm 2015-2016-2017 củ các p ường trên địa bàn t àn p ố Huế”
Nhận xét: Qua biểu đồ sử dụng dịch vụ từng năm của 3 nhóm phường cho ta
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
dụng nhiều nhất, số lượng tăng dần qua các năm, điều này cho ta thấy nhu cầu của người dân rất cao, đã nói lên sự quan tâm cải thiện cơ sở vật chất của các phường trung tâm ngày càng được đầu tư, bên cạnh đó áp dụng công nghệ thông tin vào các loại hình dịch vụ rất được lãnh đạo chú trọng hơn so với các nhóm phường khác.
Bảng 2.5. Tình hình sử dụng dịch vụ hành chính công trên một số phường tiêu biểu.
(Đơn vị tín : Số lượt hộ) Các
phường Loại dịch vụ Năm
2015
Năm 2016
Năm 2017
2016/2015 2017/2016 +
- % +
- %
Phú Hòa
Lĩnh vực hộ tịch 957 831 982 - 126 86 151 118 Lĩnh vực chứng thực 2373 2753 3527 380 116 774 128 Lĩnh vực lao động
thương binh xã hội 101 52 42 - 49 51 -59 80 Lĩnh vực tiếp công dân 88 61 62 -27 69 1 101
Lĩnh vực đất đai 43 50 40 7 136 10 80
Thuận Lộc
Lĩnh vực hộ tịch 1169 1277 1309 108 109 32 102 Lĩnh vực chứng thực 3011 3102 3221 91 103 119 103 Lĩnh vực lao động
thương binh xã hội 152 160 182 8 105 22 113
Lĩnh vực tiếp công dân 45 67 61 22 148 6 91
Lĩnh vực đất đai 42 56 71 14 133 15 126
Phước Vĩnh
Lĩnh vực hộ tịch 1071 1140 1228 68 106 88 107 Lĩnh vực chứng thực 3221 3122 3621 -99 96 499 155 Lĩnh vực lao động
thương binh xã hội 79 81 99 2 102 18 122
Lĩnh vực tiếp công dân 34 62 71 28 182 9 114
Lĩnh vực đất đai 51 64 71 13 125 7 110
An Đông
Lĩnh vực hộ tịch 807 859 969 52 106 110 112
Lĩnh vực chứng thực 921 999 1067 78 108 68 106 Lĩnh vực lao động
thương binh xã hội 21 34 36 13 161 2 105
Lĩnh vực tiếp công dân 22 37 41 15 168 4 110
Lĩnh vực đất đai 39 45 52 6 115 7 115
Hương Sơ
Lĩnh vực hộ tịch 710 781 795 71 110 14 101
Lĩnh vực chứng thực 991 1001 1071 10 101 70 106 Lĩnh vực lao động
thương binh xã hội 22 34 32 12 154 -2 94
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Lĩnh vực tiếp công dân 23 36 44 13 156 8 122
Lĩnh vực đất đai 39 45 51 6 115 6 113
“Nguồn: Báo cáo kiểm soát HC năm 2015-2016-2017 củ các p ường trên đị bàn t àn p ố Huế”
Nhận xét: Qua biểu đồ sử dụng hdịch vụ hành chính công trên một số phường tiêu biểu của từng năm cho ta thấy những phường thuộc trung tâm thành phố có tỷ lệ người dân tham gia vào các dịch vụ hành chính công nhiều hơn; do cơ sở vật chất tại bộ phận tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ cũng được quan tâm đầu tư, đặc biệt là người dân từng bước thích nghi và am hiểu nhiều hơn về các thủ tục hành chính nên chủ động trong việc tìm đến các cơ quan để giao dịch; đĐối với các phường ở vùng ven thì điều kiện KT-XH cũng như nhu cầu không nhiều nên hạn chế liên hệ đến các cơ quan hành chính nhà nước để liên hệ giao dịch, đồng thời phần hạn chế trong việc tìm hiểu các thông tinh liên quan đến thủ tục hành chính nên họ ngại đến giao dịch; đĐối với các phường có người dân đến tái định cư, mặt dù họ đến ở nhưng hầu như không chuyển hộ khẩu đến phường mới nên khi giao dịch thì họ phải trở lại những phường nơi có hộ khẩu để liên hệ giao dịch, điều này nó làm phát xin sinh rất lớn trong vấn đề quản lý hành chính của các cơ quan quản lý nhà nước.;