CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BIÊN HÒA
2.1 Khái quát về Agribank
2.1.3 Mô hình tổ chức
2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức.
Đối với một tổ chức thì cơ cấu tổ chức là rất quan trọng bởi vì cơ cấu tổ chức phản ánh được tính hợp lý, khả năng khai thác được nguồn lực của tổ chức. Nguồn lực ở đây chính là nguồn lực về con người, với một cơ cấu hợp lý, đúng người đúng việc sẽ khai thác tối đa thế mạnh nguồn lực của đơn vị.
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Agribank Biên Hòa) Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Agribank Biên Hòa
2.1.3.2 Chức năng điều hành
Hiện nay cơ cấu của NHNo & PTNT chi nhánh Biên Hòa gồm có 1 ban, 4 phòng trong đó có hơn 80 cán bộ viên chức.
Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban:
Phòng kế hoạch
Kinh doanh
Phòng Hành Chính
Nhân Sự
Phòng Kiểm
Tra, Kiểm
Soát Nội Bộ
Phòng Kế Toán Ngân Quỹ
Phòng Giao Dịch Long Bình
Phòng Giao Dịch Thống
Nhất
Phòng Giao Dịch An Phước
Tổ Thanh Toán Quốc Tế
Tổ Dịch Vụ Marketing
Tổ Thẩm Định
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
Kho Quỹ
Tổ Hậu Kiểm
Ban Giám đốc: Gồm Giám Đốc và 2 Phó Giám Đốc được phân công phụ trách các mảng nghiệp vụ chính trong hoạt động của Ngân hàng.
Giám Đốc: Gồm 01 người, là đại diện pháp nhân của NHNo&PTNT Biên Hòa, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của chi nhánh và việc chi tiêu tài chính, trích lập quỹ theo quy định của Nhà Nước, của Hội Đồng Quản Trị và của Tổng Giám Đốc.
Phó Giám Đốc: Gồm 02 người, là người giúp giám đốc chỉ đạo và điều hành một số lĩnh vực công tác, tham gia với Giám Đốc trong việc chuẩn bị, xây dựng, và quyết định về kế hoạc kinh doanh, phương hướng hoạt động. Thay mặt Giám Đốc giải quyết và ký kết các văn bản thuộc lĩnh vực được phân công và còn điều hành mọi công tác của chi nhánh theo sự ủy nhiệm của Giám Đốc khi Giám Đốc vắng mặt.
Phòng Kế hoạch kinh doanh: Gồm 14 người, bao gồm tổ thanh toán quốc tế và tổ thẩm định. Phòng kế hoạch kinh doanh là phòng kinh doanh tổng hợp, chủ yếu xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh của chi nhánh (ngắn hạn, trung và dài hạn) bao gồm các mảng nghiệp vụ: tín dụng, bảo lãnh, thanh toán quốc tế, kinh doanh đối ngoại,…
Phòng Kế toán ngân quỹ: Gồm 33 người, bao gồm tổ dịch vụ Marketing, là phòng tổ chức hướng dẫn thực hiện và kiểm tra công tác thanh toán trong và ngoài nước, lập và phân tích báo cáo tài chính, chấp hành quy định về an toàn kho quỹ và định mức tồn quỹ theo quy định, xây dựng kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu chi tài chính, thực hiện các chi tiêu nội bộ của NHNo&PTNT Biên Hòa.
Phòng Hành chính nhân sự: Gồm 13 người, là phòng tổ chức cán bộ quản lý toàn bộ hoạt động có liên quan đến cán bộ công nhân viên (thực hiện công tác hành chính), thực hiện công tác tuyên truyền, quảng cáo tiếp thị theo chỉ đạo của ban nghành, trực tiếp quản lý hồ sơ cán bộ trực thuộc, cán bộ nghỉ hưu của Ngân hàng.
Phòng kiểm tra kiểm toán nội bộ: Gồm 02 người, là bộ phận chủ yếu kiểm tra thực hiện công tác kiểm tra, kiểm soát tất cả các mặt nghiệp vụ trong nội bộ NHNo&PTNT Biên Hòa.
Phòng giao dịch: Các phòng giao dịch của chi nhánh Ngân hàng thực hiện các nhiệm vụ của hội sở giao, Nói chung, đầy đủ chức năng của một Ngân hàng như:
Cho vay, huy động vốn, chuyển tiền, thanh toán tiền ngoại hối.
2.1.2.3 Các nghiệp vụ hoạt động chủ yếu của Agribank Biên Hòa Agribank Biên Hòa là một chi nhánh cấp I, hoạt động nghiệp vụ chủ yếu của chi nhánh là:
- Huy động vốn:
+ Nhận tiền gửi các tổ chức, cá nhân và các tổ chức tín dụng khác dưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn 1,2,3,6,9,12 và trên 12 tháng, tiền gửi tiết kiệm theo lãi bậc thang, gửi góp, gửi tiết kiệm có thưởng…
+ Phát hành giấy tờ có giá bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ (VNĐ, USD).
+Vay vốn ngắn hạn của NHNo & PTNT dưới hình thức tái cấp vốn.
Các hình thức huy động vốn khác theo quy định NHNo & PTNT.
- Hoạt động tín dụng
+ Cho vay ngắn, trung và dài hạn nhằm đáp ứng yêu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đời sống, thực hiện các dự án đầu tư…
+ Cho vay theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ.
- Thanh toán quốc tế:
+ Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh cho tổ chức và cá nhân nước ngoài: bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh dự thầu…
+ Thanh toán nhờ thu xuất nhập khẩu, tín dụng chứng từ xuất nhập khẩu.
- Dịch vụ thẻ ATM:
+ Lập hợp đồng mở thẻ, quản lý số tiền và tình hình sử dụng thẻ của KH + Quản lý máy móc, tài khoản của khách hang
- Dịch vụ ngân hàng điện tử (E – Banking):
+ Mobile Banking: là dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động để thực hiện các giao dịch của ngân hàng.
+ Intetnet Banking: Là dịch vụ chuyển tiền trên mạng thông qua các tài khoản, chỉ với máy tính có kết nối internet.
- Kho quỹ
+ Thu chi tiền mặt.
+ Lưu trữ tài sản thế chấp trong hoạt động tín dụng.
+ Ấn chỉ quan trọng như: séc, phiếu tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu…
+ Bảo quản kho quỹ, điều chuyển tiền.
+ Thu đổi tiền cho khách hàng tại điểm giao dịch, tại công ty…, thực hiện chi hộ lương cho công nhân đối với doanh nghiệp có nhu cầu.
- Các dịch vụ khác:
+ Chuyển tiền bằng điện tử.
+ Dịch vụ kiều hối chuyển tiền nhanh Western Union từ nhiều quốc gia trên thế giới cho khách hàng trong nước.
+ Kinh doanh ngoại tệ
+ Thu bảo hiểm, dịch vụ Prodential.