CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở CÔNG TY CP CHỨNG KHOÁN MB
2.1. Khái quát chung về Công ty CP Chứng khoán MB
2.1.3. Các hoạt động kinh doanh chính của Công ty
Giống như các công ty chứng khoán khác trên thị trường, Công ty CP Chứng khoán MB có các hoạt động kinh doanh chính như sau:
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Thứ nhất, hoạt động môi giới chứng khoán. Đây là hoạt động chủ yếu, đem lại nhiều lợi nhuận nhất cho Công ty CP Chứng khoán MB. MBS là trung gian giúp khách hàng giao dịch mua bán chứng khoán thông qua hệ thống giao dịch điện tử tại Sở giao dịch chứng khoán. Đối tượng khách hàng của hoạt động bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức, trong đó số lượng khách hàng cá nhân chiếm đa số.
Thứ hai, nghiệp vụ tự doanh. Cũng giống như hầu hết công ty chứng khoán khác, MBS cũng có hoạt động tự doanh riêng của mình. Ở MBS, có Ban đầu tư chính là nơi nghiên cứu, đưa ra chiến lược cũng như kế hoạch mua bán chứng khoán, giúp đỡ cho hoạt động tự doanh của công ty sao cho thu được nhiều lợi nhuận nhất có thể mà vẫn đảm bảo không xung đột lợi ích với hoạt động đầu tư của khách hàng.
Thứ ba, hoạt động tư vấn đầu tư chứng khoán. Đây cũng là một trong các hoạt động chính của Công ty CP chứng khoán MB và đối tượng khách hàng cũng bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Trung tâm Nghiên cứu thuộc các Đơn vị hỗ trợ trong sơ đồ bộ máy của MBS chính là nơi nghiên cứu sự vận động của nền kinh thế giới, khu vực, và Việt Nam, đặc biệt là thị trường chứng khoán và các mã cổ phiếu để đưa ra các nhận định riêng của Công ty, từ đó hỗ trợ rất lớn cho hoạt động tư vấn chứng khoán cũng như hoạt động môi giới chứng khoán đạt được hiệu quả tốt nhất.
Thứ tư, hoạt động bảo lãnh chứng khoán. Hoạt động của MBS chỉ phục vụ đối tượng khách hàng tổ chức, bao gồm: giúp các tổ chức phát hành thực hiện các thủ tục pháp luật cần thiết trước khi chào bán, sau đó giúp họ phần phối và bình ổn giá của chứng khoán sau khi phát hành ở giai đoạn đầu. Đây cũng là một trong những hoạt động đem lại nguồn thu nhập cao cho MBS.
Ngoài các hoạt động kinh doanh đã nêu ở trên, Công ty CP Chứng khoán MB còn có một số hoạt động kinh doanh khác. Dưới đây là một số dịch vụ mà MBS cung cấp cho các khách hàng của minh.
Thứ nhất, dịch vụ chứng khoán. Các dịch vụ chứng khoán được cung cấp cho cả nhà đầu tư cá nhân và nhà đầu tư tổ chức. Bao gồm:
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Mở tài khoản. MBS giúp khách hàng mở tài khoản nhanh chóng, chính xác và thuận tiện. Đối với khách hàng cá nhân chỉ cần mang chứng minh thư nhân dân bản gốc hoặc thẻ căn cước bản gốc đến các chi nhánh hoặc phòng giao dịch cảu MBS trên toàn quốc để có thể mở tài khoản mới. Ngoài ra khách hàng còn có thể đăng ký mở tài khoản Online thông qua trang web mở tài khoản open24.mbs.com.vn của MBS. Đối với khách hàng tổ chức cần có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc Giấy phép thành lập (bản sao công chứng) và chứng minh thư nhân dân của người đại diện theo pháp luật. Nếu chủ tài khoản không phải là người đại diện theo pháp luật thì cần có thêm văn bản chỉ định người đại diện tổ chức đứng tên chủ tài khoản. Khi khách hàng đã có tài khoản mở tại các công ty chứng khoán khác hoàn toàn có thể mở tài khoản tại MBS và có thể chuyển tiền từ tài khoản cũ sang.
Môi giới chứng khoán. Công ty CP chứng khoán MB cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng mua, bán các loại chứng khoán đã niêm yết và chưa niêm yết trên thị trường như đã nói ở trên. Hệ thống giao dịch môi giới chứng khoán của công ty có tốc độ nhanh, chính xác với mức phí hợp lý, cập nhật thông tin thị trường liên tục và trao đổi thông tin, chia sẻ kiến thức với nhà đầu tư thông qua các buổi hội thảo, tọa đàm... cung cấp các tiện ích tối ưu nhất cho khách hàng, bao gồm cả khách hàng cá nhân và tổ chức.
Lưu ký chứng khoán. MBS cùng với Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam cung cấp cho khách hàng dịch vụ lưu giữ, bảo quản chứng khoán của khách hàng, làm thủ tục chuyển khoản vào tài khoản giao dịch chứng khoán, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch và nhận đầy đủ mọi quyền lợi liên quan của chứng khoán.
Hỗ trợ tài chính. Gồm: Ứng trước tiền bán; Sức mua ứng trước; Giao dịch ký quỹ (margin); Ngân hàng cho vay thanh toán tiền mua chứng khoán (M-Credit); Hợp tác kinh doanh chứng khoán.
Dịch vụ điện tử. Gồm: Stock24 là sản phẩm giao dịch trực tuyến được MBS nghiên cứu và phát triển nhằm cung cấp các tiện ích khi giao dịch chứng khoán và hỗ trợ tra cứu thông tin cho khách hàng. M.stock24 là kênh giao dịch trực tuyến trên điện thoại thông minh với các hệ điều hành thông dụng như iOS và Android, giúp khách hàng có thể giao dịch mọi lúc mọi nơi một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất. Home24 là ứng dụng giao
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
dịch trực tuyến cài đặt trên máy tính, cung cấp cho khách hàng các tiện ích giao dịch, tối ưu quản trị tài khoản thông qua các công cụ mới và hiệu quả. Data24 là ứng dụng cung cấp dữ liệu giao dịch trực tuyến của cổ phiếu cơ sở, hợp đồng tương lai và các chỉ số thị trường chứng khoán Việt Nam sử dụng cho các phần mềm phân tích kỹ thuật như Amibroker, Metastock. Open24 là một dịch vụ hỗ trợ cho các khách hàng cá nhân muốn mở tài khoản trực tuyến tại MBS. Contact 24 là một cổng thông tin thông minh qua điện thoại giúp khách hàng tra cứu và tìm kiếm thông tin liên quan đến các dịch vụ và sản phẩm của MBS. SMS24 cung cấp kết quả khớp lệnh, tra cứu kết quả khớp lệnh trên hệ thống giao dịch và số dư tài khoản, tra cứu thông tin chung về thị trường và chứng khoán qua tin nhắn SMS.
Tư vấn đầu tư. Đây là một trong những thế mạnh cạnh trang của MBS với đội ngũ trên 200 chuyên viên quan hệ khách hàng được đào tạo bài bản, luôn luôn theo dõi bám sát thị trường và có thể đưa ra nhận xét, tư vấn cho khách hàng ngay trong phiên giao dịch.
Ngoài ra còn có sự hỗ trợ của Trung tâm Nghiên cứu MBS với các sản phẩm nghiên cứu chuyên nghiệp, độc lập và đa dang.
Ủy thác quản lý tài khoản. Đây là dịch vụ MBS phát triển dành riêng cho các khách hàng không có thời gian bám sát và theo dõi thị trường mà vẫn có thể đầu tư có lãi vào thị trường. Với dịch vụ này, các khách hàng, đặc biệt là khách chưa có nhiều kinh nghiệm được làm việc với các chuyên gia tư vấn đầu tư có chuyên môn sâu và nhiều năm kinh nghiệm thực trên thị trường chứng khoán.
Bên cạnh các dịch vụ chứng khoán nói trên, cùng với sự ra đời của chứng khoán phái sinh trên thị trường Việt Nam vào năm 2017, MBS còn cung cấp các dịch vụ và sản phẩm giúp khách hàng giao dịch chứng khoán phái sinh. Ngoài ra còn có Chứng quyền có bảo đảm và trái phiếu MBond. Chứng quyền có bảo đảm là chứng khoán cho phép người sử hữu được Quyền mua hoặc bán chứng khoán cơ sở cho tổ chức phát hành chứng quyền đó theo một mức giá đã được xác định trước, tại hoặc trước một thời điểm cụ thể trong tương lai. Trái phiếu MBond là sản phẩm trái phiếu doanh nghiệp được phát hành bởi các doanh nghiệp danh tiếng, đầu ngành tại Việt Nam và được tư vấn phát hành bởi Công ty CP Chứng khoán MB.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Thứ hai, dịch vụ ngân hàng đầu tư. Các sản phẩm và dịch vụ nhỏ nằm trong khối dịch vụ này chỉ phục vụ cho các khách hàng là tổ chức, không phục vụ các khách hàng cá nhân.
Các dịch vụ bao gồm:
Tư vấn phát hành cổ phiếu (ECM). MBS tư vấn cho khách hàng tổ chức các thủ tục và yêu cầu pháp lý cần thiết để có thể phát hành các loại cổ phiếu như cổ phiếu thường, cổ phiếu ưu đãi,… cùng với phướng án phát hành cũng như kế hoạch phân phối và bảo lãnh cổ phiếu.
Tư vấn phát hành trái phiếu (DCM). Tương tự như tư vấn phát hành cổ phiếu ở trên, MBS giúp khách hàng trong các thủ tục pháp lý, đưa ra các phương án phát hành trái phiếu và kế hoạch phân phối, bảo lãnh trái phiếu.
Tư vấn M&A. MBS giúp khách hàng tổ chức tìm được bên còn lại (bên mua hoặc bên bán hoặc cả hai) trong việc sáp nhập và mua lại giữa các bên sao cho lợi ích của mỗi bên đều được đảm bảo.MBS tham gia vào vào tất cả các khâu trong quá trình này như lên kế hoạch cấu trúc giao dịch, thẩm định, định giá,… giúp quá trình mua bán hay sáp nhập trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn nhiều.
Tư vấn tài chính doanh nghiệp. Gồm có tư vấn cổ phần hóa và tư vấn niêm yết. Tư vấn cổ phần hóa là một hình thức chuyển đổi doanh nghiêp đặc thù, MBS cung cấp các dịch vụ tư vấn và giúp đỡ các doanh nghiệp trong các vấn đề về quyền sở hữu tài sản, vấn đề lao động,… để khách hàng tổ chức thực hiện cổ phần hóa thành công. Tư vấn niêm yết, MBS giúp khách hàng trong tất cả các thủ tục để có thể niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán (hoặc HNX hoặc HOSE).