CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở CÔNG TY CP CHỨNG KHOÁN MB
3.1. Một số giải pháp chung do công ty thực hiện
Từ những hạn chế đã nêu ở phần 2.3.2.2, ta thấy hầu hết các hạn chế cũng xuất phát từ một số nguyên nhân chung như do chưa có chiến lược khách hàng hiệu quả nhất, do hệ thống công nghệ thông tin của công ty, do hạn chế về nguồn vốn, do những hạn chế về nguồn lực; bên cạnh đó là do ảnh hưởng của thị trường chung. Dưới đây là một số giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán đối với khách hàng cá nhân:
3.1.1. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đồng đều
Để có thể trở thành công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực này, MBS phải làm rất nhiều trong việc tự cải thiện, đó là các hoạt động thu hút và đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong thời gian tới. Hiện nay, tất cả các nhân viên của công ty đều có bằng đại học và bằng đại học. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh trong tương lai, Công ty cần xây dựng chiến lược thu hút nhân viên mới và phù hợp. Sự phát triển của dịch vụ môi giới là đầu tiên và quan trọng nhất phụ thuộc vào chất lượng nguồn nhân lực trực tiếp tiến hành các hoạt động nghiệp vụ. Không giống như các dịch vụ chứng khoán khác, dịch vụ môi giới cho các khách hàng cá nhân yêu cầu nhân viên MBS không chỉ chuyên nghiệp mà còn có trách nhiệm và đạo đức. Không có trách nhiệm và đạo đức, các nhà môi giới sẽ không thể giữ chân các nhà đầu tư. Nhân viên tốt là người thành thạo các kỹ năng cần thiết: kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng khai thác thông tin và kỹ năng bán hàng. Bằng cách sử dụng thành thạo các kỹ năng này, nhân viên của Công ty có thể thu hút rất nhiều khách hàng cá nhân, bán nhiều sản phẩm và giữ chân khách hàng lâu dài với chính bản thân. Nhân viên tốt sẽ góp phần quyết định hiệu quả kinh doanh của công ty, sẽ làm tài khoản của nhà đầu tư liên tục tăng và thu hút nhiều khách hàng cá nhân hơn.
Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán cho khách hàng, Công ty không chỉ quan tâm đến việc tìm kiếm ứng cử viên giỏi mà còn là người có đạo đức nghề nghiệp và luôn tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức đó vì đây là yếu tố để khách hàng cảm
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
nhận được sự trung thực của Công ty và cũng để đảm bảo quyền của họ luôn được tôn trọng.
Một số giải pháp cụ thể: tuyển dụng chất lượng cao; Phát triển các hoạt động đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực: Ngoài việc thu hút đội ngũ nhân viên chất lượng cao, MBS cũng cần phát triển các hoạt động đào tạo để đáp ứng Nhu cầu của thị trường, đặc biệt là sự hài lòng của khách hàng cá nhân như đào tạo chuyên nghiệp, tập trung vào kỹ năng đào tạo, thực hành cho nhân viên để nhạy cảm với tình hình của khách hàng. Các nhà môi giới và tư vấn cần chủ động hơn trong việc tìm kiếm khách hàng, trau dồi kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng và dành thời gian cập nhật thông tin. Cẩn thận phân tích từng cổ phiếu cũng như dự đoán những thay đổi trên thị trường để phục vụ khách hàng tốt hơn trong quá trình tham vấn. Giáo dục về đạo đức, đạo đức hành vi: Đưa các bài giảng về đạo đức nghề nghiệp vào nội dung bắt buộc, và thiết kế bài kiểm tra theo hướng thực tế, buộc họ chỉ ra quan điểm và hướng dẫn họ quyết định cách giải quyết. Thường xuyên tuyên truyền niềm tự hào về đạo đức, pháp lý và sự chuyên nghiệp của nhân viên chứng khoán tại công ty để nhân viên cảm thấy cần phải đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, không những vì thu nhập, nhưng cũng là lương tâm họ phải làm như vậy. Sau đó, khách hàng cá nhân sẽ thực sự cảm thấy hài lòng với cách thức phục vụ của Công ty và quyết định họ gắn bó lâu dài; Về chính sách được khai sáng: Tham khảo chính sách tiền lương của một số công ty chứng khoán khác, khen thưởng cho nhân viên đạt được các mục tiêu xuất sắc. Ngoài ra còn có học bổng cho sinh viên giỏi thuộc chuyên ngành chứng khoán, ngân hàng, tài chính và kinh tế. Chương trình tài trợ trên truyền hình và đại học ...
Xem xét và đánh giá kết quả thực tập của học viên để tuyển dụng cho công việc chính thức của công ty vì đây là những sinh viên xuất sắc đã được tuyển chọn và đào tạo trong một thời gian dài. Chăm sóc và giúp hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên trong công ty để bố trí năng lực làm việc phù hợp và sức mạnh để nâng cao hiệu quả hoạt động. Tăng cường các hoạt động quan hệ công chúng để nâng cao hình ảnh và danh tiếng của công ty ...
3.1.2. Phát triển các dịch vụ hỗ trợ phục vụ khách hàng trong việc xây dựng chiến lược khách hàng
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Đa dạng hóa các dịch vụ hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Liên tục cập nhật nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp các dịch vụ tốt nhất với chất lượng tốt nhất như các phương tiện cung cấp thông tin thị trường, gửi báo cáo giao dịch, ...
Do nguồn lực tài chính không đủ, Công ty cần hợp tác với ngân hàng để cải thiện các dịch vụ cho khách hàng như tăng hạn mức, lãi suất cho vay, đẩy mạnh ứng trước tiền bán chứng khoán ngày T ... Đồng thời, bạn có thể liên kết với quản lý tài khoản ngân hàng để khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng điền, rút và chuyển tiền.
3.1.3. Phát huy những lợi thế mà công ty CP Chứng khoán MB tận dụng từ ngân hàng mẹ trong việc huy động nguồn vốn
MBS với lợi thế là một công ty con của Ngân hàng TMCP Quân đội - một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam hiện nay, đây là một lợi thế rất lớn mà MBS cần khai thác triệt để.
- Dựa vào ngân hàng mẹ có thể giúp quảng bá hình ảnh của công ty - Tìm khách hàng tiềm năng cho công ty dựa trên mối quan hệ ngân hàng
- Công ty có thể dễ dàng trong việc đơn giản hóa quy trình chuyển, nhanh chóng nhưng an toàn.
- Công ty cũng có thể tận dụng lợi thế của hệ thống liên kết nội bộ của ngân hàng mẹ để chuyển và nhận lệnh. Điều này sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí phát sinh.
3.2.4. Cải thiện cơ sở vật chất, trình độ công nghệ, hệ thống thông tin quản lý
Cơ sở vật chất và kỹ thuật là một trong những yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới, do đó việc cải tiến và hiện đại hóa các cơ sở kỹ thuật là rất quan trọng trong quá trình phát triển của công ty chứng khoán. Tuy nhiên, các cơ sở nâng cấp đòi hỏi thời gian và lộ trình cụ thể.
- Tăng số lượng máy tính phục vụ nhà đầu tư tại sàn giao dịch cùng với nâng cấp tốc độ đường truyền để nâng cao hiệu quả thu hồi thông tin của các nhà đầu tư để đầu tư có hiệu quả hơn...
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
- Các trang thông tin doanh nghiệp và các trang nội bộ phải đảm bảo hoạt động trơn tru, thực hiện các biện pháp ngăn chặn rủi ro có thể xảy ra của hệ thống thông tin trong công ty.
- Đầu tư hệ thống máy chủ, phần mềm cho các giao dịch trực tuyến để đảm bảo bảo mật và an toàn thông tin của khách hàng. Nên đầu tư phát triển và nâng cấp phần mềm giao dịch trên điện thoại thông minh để tăng lợi thế cạnh tranh với các công ty khác.
- Phát triển và cải thiện trang web của công ty để tăng hiệu quả quảng bá hình ảnh của công ty và các chi nhánh của công ty. Cần thiết lập nơi tập trung trả lời các câu hỏi trực tiếp trên web cũng như tạo diễn đàn để khách hàng có thể tìm kiếm thông tin và chia sẻ cơ hội đầu tư nhiều hơn.