CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở CÔNG TY CP CHỨNG KHOÁN MB
2.2. Thực trạng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty
2.2.1. Sơ lược về dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty
Như đã viết ở trên, dịch vụ môi giới chứng khoán ở Công ty CP Chứng khoán MB là một dịch vụ quan trọng và chủ yếu nhất, đóng góp rất lớn nhất vào doanh thu của Công ty. Ngay từ ngày đầu tiên thành lập, dịch vụ này ngay lập tức ra đời cùng với sự ra đời của công ty, là một dịch vụ đầu tiên và cũng là dịch được MBS chú trọng phát triển trong suốt quá trình hoạt động của doanh nghiệp.
Hiện nay, MBS có một Hội sở, một Trung tâm chăm sóc khách hàng, 6 chi nhánh và 16 điểm giao dịch trực tuyến trải rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước thì dịch vụ môi giới gần như là dịch vụ duy nhất được phục vụ khách hàng ở tại Hội sở, tất cả các chi nhánh và điểm giao dịch trực tuyến (vì có những dịch vụ các điểm giao dịch không được phép cung cấp cho khách hàng và cũng có những dịch vụ chỉ được phục vụ tại Hội sở mà không được triển khai tại các chi nhánh hoặc điểm giao dịch trực tuyến, các dịch vụ thường liên quan đến các khách hàng là tổ chức hoặc doanh nghiệp lớn, có thủ tục phức tạp, yêu cầu sự phối hợp của nhiều phòng ban trong bộ máy của công ty cũng như số lượng nhân viên phục vụ thường là một nhóm người và yêu cầu trình độ chuyên môn sâu của nhân viên).
Một số sản phẩm và dịch vụ thuộc dịch vụ môi giới gồm:
Dịch vụ mở và quản lý tài khoản. MBS hỗ trợ các nhà đầu tư thực hiện thủ tục mở tài khoản đơn giản và thuận tiện nhất có thể, phù hợp với từng đối tượng khách hàng riêng biệt có những yêu cầu khác nhau nhưng đều rất dễ thực hiện. Việc giúp khách hàng quản lý tài khoản rất chi tiết và kịp thời thông báo cho khách hàng các lệnh giao dịch, báo cáo tài sản của khách hàng,… thông qua các hệ thống chăm sóc khách hàng như MSM24 hay
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
thông qua gmail, để khách hàng có thể đưa ra các quyết định phù hợp hoặc kiểm tra lại các giao dịch đã thực hiện.
Dịch vụ lưu ký. Khách hàng sẽ được lưu ký chứng khoán trong thời gian ngắn nhất có thể và cũng đồng thời nhận được thông báo chính xác từ MBS. Chứng khoán của khách hàng và các quyền lợi đi kèm hoặc phát sinh được đảm bảo an toàn và thực hiện tuyệt đối.
Khi đó MBS sẽ là nơi triển khai các quyền lợi này cho khách hàng.
Môi giới chứng khoán niêm yết. Với các cổ phiếu đã niêm yết trên thị trường, khách hàng có thể đặt lệnh một cách nhanh chóng, thuận lợi thông qua hệ thống trực tiếp tại Hội sở, tại các chi nhánh và các điểm giao trực tuyến hoặc thông qua hệ thống giao dịch online trên máy tính và điện thoại của MBS. MBS luôn luôn dảm bảo các lệnh giao dịch của khách hàng được đưa vào hệ thống giao dịch của 2 Sở giao dịch Chứng khoán TP.HCM và Hà Nội một cách nhanh nhất và chính xác nhất để không làm chậm trễ hoạt động đầu tư của khách hàng.
Môi giới chứng khoán chưa niêm yết. Tương tự dịch vụ trên thị trường chứng khoán cơ sở, MBS cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao dịch trên thị trường OTC, cung cấp thông tin mới nhất cho khách hàng về giá giao dịch, hỗ trợ tối đa giúp khách hàng giao dịch an toàn và thuận tiện.
Môi giới chứng khoán phái sinh. Đây là một trong các sản phẩm mới đưa vào triển khai phục vụ khách hàng so với các sản phẩm trên của Công ty. Sự mới ra đời của các sản phẩm chứng khoán phái sinh từ năm 2017, MBS ngay lập tức cung cấp dịch vụ môi giới chứng khoán phái sinh cho khách hàng, giúp đỡ, cung cấp kiến thức, thông tin và tư ấn để khách hàng có thể làm quen và bắt đầu quá trình đầu tư các sản phẩm chứng khoán phái sinh – một sản phẩm mà nhà đầu tư có thể kiếm lời cả trong giao đoạn thị trường lên hoặc xuống.
Sản phẩm đòn bẩy tài chính. Gồm Sản phẩm Margin và Sản phẩm M-Credit. Với sản phẩm Margin, được áp dụng từ 16/05/2017; đối với các khách hàng đủ điều kiện theo quy định về Giao dịch ký quỹ của Ủy ban chứng khoán và MBS từng thời kỳ; hạn mức mặc định là 5 tỷ đồng/Khách hàng; hạn mức tối đa cho vay tối đa là 36 tỷ đồng/Khách hàng; thời hạn 90 ngày kể từ ngày giải ngân của khoản vay và có thể gia hạn khoản vay khi có đề nghị
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
từ khách hàng tối đa 3 tháng kể từ ngày đến hạn và tổng thời hạn cho 1 khoản vay không quá 6 tháng;… Như vậy, các ưu điểm của sản phẩm này là không cần ký hồ sơ mỗi lần vay;
tự động giải ngân và thu nợ khi tài khoản của khách hàng có tiền; chỉ cần đăng ký duy nhất một lần; tỷ lệ cho vay rất cao với danh mục cho vay rất phong phú. Với sản phẩm M- Credit, được áp dụng từ ngày 01/03/2017 với hầu hết các khách hàng, trừ một số trường hợp ngoại lệ; hạn mức cho vay tối đa 15 tỷ đồng/Khách hàng; thời hạn của hạn mức cho vay là tối đa 12 tháng kể từ ngày khí hợp đồng; thời hạn tối đa của khoản vay là 180 ngày kể từ ngày giải ngân của khoản vay;… Ưu điểm của sản phẩm này là chỉ cần đăng ký một lần duy nhất; khách hàng không cần ký hồ sơ vay vốn từng lần và giải ngân tự động; MBS cũng sẽ tự động thu khi tài khoản của khách hàng có tiền; hạn mức của dịch vụ cao, thủ tục thẩm định đơn giản; khách hàng được lựa chọn rất nhiều cổ phiếu khi sử dụng sản phẩm do không bị hạn chế theo quy định ký quỹ của UBCK; và tỷ lệ cho vay rất cao, lên đến 70% tài khoản khách hàng.
Ngoài ra, mới đây MBS cùng kết hợp với Ngân hàng TMCP Quân đội tạo ra một sản phẩm cho vay khách hàng để đầu tư chứng khoán. Sản phẩm này cũng cùng loại sản phẩm đòn bẩy tài chính như hai loại trên. Tuy nhiên, khi kết hợp với ngân hàng, hạn mức của mỗi khoản vay đều được tăng cao hơn, khách hàng có thể vay nhiều hơn do nguồn lực tài chính của MBS không đáp ứng đủ nhưng ngân hàng MB cho phép hạn mức cho vay cao;
có một vài cổ phiếu rất tốt trên thị trường, chắc chắn giá sẽ tăng mạnh trong tương lai, khách hàng mong muốn được vay nhiều hơn để tăng hiệu quả sử dụng đòn bẩy tài chính, khi đó sử dụng dịch vụ này, khách hàng sẽ được ưu tiên mua loại chứng khoán này, trong khi hai sản phẩm trên không hỗ trợ hoặc hỗ trợ không đạt được hiệu quả tốt nhất cho khách hàng.
Một số sản phẩm dịch vụ khác gồm có Sản phẩm hợp tác kinh doanh chứng khoán;
Tính sức mua; Ứng trước tiền bán; Sức mua ứng trước. Sản phẩm hợp tác kinh doanh chứng khoán là hợp đồng ký giữa Công ty CP Chứng khoán MB với khách hàng nhằm hợp tác kinh doanh đầu tư chứng khoán phân chia lợi nhuận mà không cần thành lập tổ chức kinh tế. Như vậy nhà đầu tư có thể cùng kinh doanh chứng khoán với MBS một cách thuận lợi, dễ dàng; bên cạnh đó, MBS là công ty chứng khoán, có chuyên môn cao về chứng khoán khiến tỷ lệ rủi ro khi đầu tư chứng khoán được giảm thiểu về mức thấp nhất, tối đa
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
hóa được lợi nhuận. Như vậy, khách hàng có được lợi nhuận rất tốt và có thể yên tâm khi cùng thực hiện hoạt động đầu tư chứng khoán cùng với Công ty.
Còn hai sản phẩm là Ứng trước tiền bán và Sức mua ứng trước. Hai sản phẩm này không thuộc sản phẩm đòn bẩy tài chính vì đây chỉ đơn thuần là MBS ứng trước giúp khách hàng mua chứng khoán khi tiền chưa về tài khoản. Theo quy định, sau khi mua hoặc bán chứng khoán thì cần có độ trễ để chứng khoán (nếu là hoạt động mua chứng khoán) và tiền (nếu là hoạt động bán chứng khoán) có thể về đến tài khoản của khách hàng. Thời gian trễ này thường là 3 ngày. Trong thời gian này, giả sử khách hàng lại muốn mua một mã chứng khoán tiếp theo, nhưng mà lúc này trong tài khoản của họ vẫn chưa có tiền để giao dịch. Khi đó Công ty chứng khoán sẽ đứng ra cho khách hàng vay, gọi là ứng trước để khách hàng có thể mua được chứng khoán mà họ mong muốn trong khoảng thời gian này.
Khi tiền của khách hàng chuyển về tài khoản, MBS sẽ tự động trừ tiền trong tài khoản của khách hàng. Sản phẩm này được phục vụ trong thời gian rất ngắn và giúp khách hàng nắm chắc cơ hội đầu tư, đảm bảo lợi ích cho khách hàng. 2 sản phẩm này chỉ khác nhau ở chỗ, với Ứng trước tiền bán, ngoài việc có thể mua chứng khoán khác, khách hàng có thể ngay lập tức rút tiền mặt ra khỏi tài khoản. Còn Sức mua ứng trước, khách hàng chỉ được phép sử dụng để mua một mã chứng khoán khác mà không được rút tiền mặt ra khỏi tài khoản.
Hiện nay MBS vẫn đang nghiên cứu và phát triển các loại sản phẩm mới để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.