CHƯƠNG III. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÁC BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY XUẤT KHẨU MẶT HÀNG MÁY IN VÀ THIẾT BỊ IN SANG THỊ TRƯỜNG ASEAN CỦA CÔNG TY CP TM XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THUYỀN THÔNG SMD
3.5 Đánh giá chung về hoạt động thúc đẩy xuất máy in và thiết bị in sang thị trường ASEAN của công ty CP TM Xuất nhập khẩu và Truyền thông SMD năm 2019-7/2022
3.5.1 Những thành công đạt được
54
Tạo được uy tín trên thị trường: Công ty đã tạo dựng được thị phần nhất định trên thị trường ASEAN và một số thị trường khác. Bằng việc thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng, đảm bảo cung cấp hàng chính hãng với chất lượng cao, giá cả cạnh tranh, công ty đã tạo được niềm tin với khách hàng tiêu dùng, kể cả những khách hàng khó tính.
Doanh thu, lợi nhuận tăng: Như bảng số liệu về doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty trong giai đoạn 2019-2022, doanh thu và lợi nhuận của công ty gia tăng sau khi có những dấu hiệu hồi phục nhờ vào những biện pháp thúc đẩy xuất khẩu sang thị trường ASEAN. Phần lợi nhuận này có thể giúp công ty đầu tư nhiều hơn và cải thiện năng lực nhân viên và các cơ sở kĩ thuật trong nước.
Chất lượng sản phẩm ngày càng được đảm bảo: Lợi nhuận tăng giúp công ty có điều kiện gia công cải tiến để nâng cao chất lượng hàng hóa, đáp ứng yêu cầu khắt khe của mỗi khách hàng. Công ty có đủ khả năng tài chính để đầu tư vào chất lượng bán hàng và chăm sóc khách hàng. Trong báo cáo chất lượng dịch vụ bán hàng của phòng marketing, tỷ lệ khách hàng phản hồi hài lòng và rất hài lòng chiếm tới 95,7%
(năm 2021) và 97,6% (năm 2022). Có thể thấy ban lãnh đạo công ty đã có một hướng đi đúng đắn trong quản trị và phát triển doanh nghiệp.
Cơ cấu hoạt động của công ty được cải thiện và chặt chẽ hơn
Hiện nay công ty đã phát triển với quy mô mở rộng phát triển kéo theo nguồn nhân lực cũng dần được nâng cao trình độ. Lao động có trình độ ĐH chiếm gần 50%
và các lao động có tay nghề kỹ thuật chiếm 50% còn lại. Đây đều đội ngũ cán bộ kỹ sư nghiệp vụ chuyên môn giỏi, trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp, và công nhân tay nghề cao. Công ty luôn xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, không ngừng cải tiến. Mang lại sự thoải mái, hài lòng, chất lượng cho khách hàng.
Bên cạnh đó, Công ty thường xuyên cập nhật các chế độ chính sách theo quy định của pháp luật nhằm đảm bảo các quyền lợi cho người lao động và thực hiện theo đúng các điều khoản trong thỏa ước Lao động tập thể của Tổng Công ty, phân phối tiền lương và thu nhập theo nguyên tắc phân phối theo Bộ luật Lao động. Công ty
55
luôn đảm bảo thực hiện đầy đủ các chế độ về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tài nguyên và môi trường làm việc cho người lao động. Việc tạo môi trường làm việc an toàn, bảo vệ sức khỏe cho người lao động là nhân tố quan trọng nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh mà công ty hướng tới.
3.5.2 Những hạn chế và tồn tại
Chất lượng sản phẩm vẫn xảy ra lỗi: Tuy đã đầu tư và phát triển đội ngũ quản lý kho và kiểm tra chất lượng, nhưng vẫn tồn tại một số trường hợp máy móc, thiết bị in ấn khi lên đơn hàng và đóng hàng mới phát hiện ra lỗi. Điều này một phần do sự bất cẩn của công nhân viên, một phần do sự hao tổn trong quá trình lưu kho vượt quá tính toán của nhân viên và hệ thống.
Chưa đủ linh hoạt trong việc cập nhật thị trường: Nhân viên vẫn chưa đủ nhạy bén trong việc cập nhật và linh hoạt với những thay đổi của thị trường. Công tác nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm xuất khẩu mới tuy đã được đề cao những hoạt động chưa hiệu quả nên không tận dụng được hết các cơ hội thị trường có khả năng đem lại lợi nhuận lớn. Điều này khiến cho việc thực hiện những cải tiến mẫu mã, thay đổi cơ cấu, đa dạng hóa sản phẩm, dự đoán nhu cầu xuất khẩu tại thị trường ASEAN còn chậm. Do thiếu thông tin nên công ty có thể mất thời cơ, cơ hội kinh doanh cũng như né tránh rủi ro đối với kinh doanh trên thị trường. Sự giản đơn trong công tác nghiên cứu thị trường và kỹ thuật phân tích làm ảnh hưởng đến các công tác khác như xây dựng chính sách sản phẩm xuất khẩu, chính sách giá, xúc tiến thương mại...
Đội ngũ theo dõi logistic chưa thể tối thiểu những rủi ro và chi phí vận chuyển:
Tuy nhờ vị trí địa lý thuận lợi mà công ty tiết kiệm chi phí vận chuyển nhưng những lô hàng vẫn có khả năng gặp rủi ro về thời gian vận chuyển cũng như phát sinh thêm các chi phí do trình độ nhân viên còn hạn chế. Có một số lô hàng vượt quá trình độ nhân viên, dẫn tới nhân viên lựa chọn đối tác Forwarders, Agents chưa phù hợp làm thời gian giao hàng bị trì trệ và bị vướng mắc nhiều vấn đề. Quản lý cấp trung chưa dứt khoát xử lý, không có những đề nghị lên ban giám đốc để nâng cao trình độ nhân viên.
Chưa có ưu thế cạnh tranh về giá và chất lượng so với mặt bằng chung
56
Là một doanh nghiệp quy mô nhỏ và vừa ở Việt Nam, công ty SMD đang phải đối mặt với những đối thủ lớn trong ngành cả từ trong nước lẫn nước ngoài. Hiện nay, thị trường mặt hàng này trong nước vẫn đang không ngừng cạnh tranh. Cùng với sự kiểm soát cơ quan nhà nước và sự khó khăn trong phong cách xử lý thủ tục hành chính, thương hiệu Việt xuất khẩu gặp rào cản không nhỏ tới việc làm tăng sức thu hút với các doanh nghiệp nước ngoài.
So với mặt bằng chung, giá cả và chất lượng của sản phẩm từ công ty chưa thực sự có qua nhiều lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Điều này là do giá cả sản phẩm của công ty phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó thì chi phí nhập khẩu máy in và các thiết bị in ấn từ các thị trường trên thế giới là khó thay đổi và không đem lại nhiều lợi thế cho giá cả thị trường của sản phẩm.
3.5.3 Nguyên nhân những hạn chế và tồn tại 3.5.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, đội ngũ nhân viên có năng xuất chưa cao, chưa thực sự đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động XK của công ty. Công ty chưa có một kế hoạch tuyển dụng lâu dài, giữ nhân tài, một số nhân viên chủ chốt trong nghiệp vụ XK là những người còn quá trẻ, mới ra trường và cần được một sale leader có kinh nghiệm dày dặn dẫn dắt.
Thứ hai, định hướng của ban lãnh đạo chưa được cân bằng dẫn tới nguồn kinh phí đào tạo nhân viên chưa được chú trọng. Ban giám đốc và ban Kinh doanh của công ty chịu trách nhiệm lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, tiếp cận thị trường, cân đối giữa kế hoạch và thực hiện, tổ chức các hoạt động marketing, nghiên cứu và xây dựng các dự án đầu tư và các chương trình sản phẩm mới... Cùng một lúc phải làm quá nhiều nhiệm vụ gây ra hiện tượng quá tải, giảm chất lượng công việc, chậm tiến độ và đôi khi có thể xảy ra sai sót, dẫn đến những kết luận chưa phù hợp với thực tế.
Điều này làm ảnh hưởng tới hoạt động thúc đẩy xuất khẩu sang thị trường các nước bạn của công ty.
Thứ ba, công ty vẫn chưa phân tách rõ ràng vai trò của phòng XNK và phòng kinh doanh, vì vậy công việc của một nhân viên xuất nhập khẩu đôi khi kiêm luôn cả
57
bán hàng dẫn với công việc chồng chéo, nhân viên bị buộc phải làm nhiều nhiệm vụ, gây ảnh hưởng tới năng suất và chất lượng công việc.
3.5.3.2 Nguyên nhân khách quan
Thứ nhất, sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường giữa các đối thủ, thay đổi thị yếu tiêu dùng và yêu cầu của khách hàng ngày càng cao.
Thứ hai, sự thay đổi thường xuyên trong chính sách xuất khẩu, sự biến động do các sự kiện chính trị và kinh tế trong nước, biến động tỷ giá, lạm phát,… đều ảnh hưởng đến phương án hoạt động của công ty.
Thứ ba, thủ tục hành chính rườm rà và phải qua nhiều bước cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh NK của công ty.
Thứ tư, do tình trạng lạm phát ở nhiều quốc gia cùng với sự ảnh hưởng của đại dịch COVID – 19, các nước đóng cửa để hạn chế sự lây lan của dịch bệnh đã gây ra sự thiếu hụt tới nguồn cung nguyên vật liệu.
58