CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN LÀO
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Phát triển Lào
3.2.2. Mở rộng và hiện đại hóa hệ thống kênh phân phối
Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, đòi hỏi phải thực hiện hiện đại hóa hệ thống kênh phân phối theo các hướng mở rộng mạng lưới chi nhánh đồng thời với phát triển hệ thống phân phối hiện đại.
Các giải pháp mà NHPT Làocó thể áp dụng để phát triển, nâng cao năng lực cạnh
tranh của mình là:Một là, mở rộng mạng lưới chi nhánh ở những nơi có đủ điều kiện (kênh phân phối truyền thống)
Để huy động vốn và cho vay cũng như phục vụ khách hàng được thuận tiện, trong điều kiện các NHTM khác trên địa bàn đang mở rộng mạng lưới đến các quận huyện trong cả nước, thì việc mở rộng mạng lưới chi nhánh để nâng cao khả năng cạnh tranh là hết sức cần thiết. Việc mở chi nhánh, phòng giao dịch phải đảm bảo nguyên tắc: (i) Phải là nơi lưu thông hàng hóa phát triển, mật độ dân cư cao (thường là ở khu công nghiệp, khu kinh tế, thị trấn thị tứ);
(ii) Phải đảm bảo được khả năng quản lý an toàn về tài sản của ngân hàng và khách hàng ; (iii) Có được độ ngũ cán bộ điều hành đủ phẩm chất, năng lực;
cán bộ tác nghiệp được đào tạo và có chuyên môn nghiệp vụ; (iv) Tính toán hợp lý về thời gian để thực hiện giao dịch với khách hàng vào ngày thứ bảy chỉ nên dừng lại 01 buổi sáng. Mở và kéo dài thời gian giao dịch ngoài giờ trong ngày làm việc bình thường từ 1-2 giờ sau giờ làm việc để phục vụ cho đối tượng khách hàng là công chức, cán bộ công nhân tại các nhà máy, xí nghiệp.
Như đã phân tích ở trên, sự phát triển mạng lưới chi nhánh là một đòi hỏi khách quan của sự phát triển. Tuy nhiên việc mở rộng phải xuất phát từ yêu cầu thị trường và khả năng của NHPT Lào. Phải rà soát lại hiệu quả hoạt động của từng chi nhánh hiện có để có hướng mở rộng hoặc thu hẹp chi nhánh nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng yêu cầu của thị trường.
Hai là, Phát triển và hoàn thiện các kênh phân phối hiện đại
- Đẩy mạnh việc tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng hình thức kênh phân phối sản phẩm dịch vụ NH qua điện thoại di động. Phương thức phân phối này thực hiện việc cung cấp về hoạt động của khách hàng tại các Chi nhánh như số dư tài khoản, sao kê tài khoản, các thông tin về lãi suất, tỷ giá, thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, cụ thể như: SMS_Banking, A-Transfer (chuyển khoản qua tin nhắn), A-Paybill (thanh toán hóa đơn qua điện thoại di động), VNTopup (thanh toán cước di động qua điện thoại)...
- Đẩy mạnh và phát triển kênh phân phối POS tại các đơn vị chấp nhận thẻ, tạo thuận lợi cho khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt. NHPT Làocần tiếp tục chỉ đạo các đơn vị điều tra khách hàng để lựa chọn lắp đặt máy POS. Cần quan tâm chăm sóc, động viên khuyến khích đơn vị chấp nhận thẻ để họ giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy POS của NHPT Làonhằm phát huy hiệu quả của thiết bị, đáp ứng nhu cầu thanh toán thẻ của khách hàng.
- Đối với kênh phân phối qua ATM: cần chấp hành đúng các quy trình nghiệp vụ, đảm bảo an toàn tài sản, xử lý kịp thời các sai sót, sự cố ATM phát sinh. Đặc biệt nâng cao chất lượng dịch vụ ATM, tiếp quỹ kịp thời, không để máy ATM hết tiền; đảm bảo cho ATM hoạt động thông suốt 24/24 giờ.
Gắn việc phát triển thẻ với triển khai thực hiện dịch vụ trả lương quả tài khoản; đối tượng chủ yếu là các cơ quan, đơn vị hưởng lương từ Ngân sách Nhà nước. các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đang có quan hệ thanh toán với các Chi nhánh, đặc biệt quan tâm đến các công ty giày, công ty may xuất khẩu...nhằm tăng nguồn thu dịch vụ và tăng nguồn vốn không kỳ hạn. Cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ thẻ hiện có (thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa...) phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Tuyên truyền khuyến khích khách hàng thanh toán giao dịch chuyển khoản tại ATM nhằm hạn chế giao dịch tại quầy.
Bộ phận Marketing cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nghiệp vụ ATM trên hệ thống giao dịch nội bộ và trực tiếp tại các chi nhánh trực thuộc nhằm nâng cao chất lượng hoạt động, chấn chỉnh kịp thời các sai sót. Nghiên cứu, khảo sát lắp đặt ATM tại một số địa điểm mới phục vụ nhu cầu giao dịch của khách hàng và phục vụ khách hàng lớn sử dụng đa sản phẩm dịch vụ mang lại lợi ích cho ngân hàng.
- Tiếp tục lựa chọn khách hàng để phát triển các sản phẩm dịch vụ mới như: Internetbanking, kết nối thanh toán (CMS), bán vé máy bay qua mạng Webportal, dịch vụ thanh toán hóa đơn trả sau Viettel và Mobilfone... triển khai kịp thời, có hiệu quả các sản phẩm dịch vụ mới.