CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN LÀO
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Phát triển Lào
3.2.3. Đẩy mạnh công tác xúc tiến hỗn hợp
Giao tiếp và khuyếch trương là hoạt động phong phú được thực hiện ở các NHTM trong thời gian gần đây. Để nâng cao hiệu quả của hoạt động này, NHPT Lào cần phải tập trung giải quyết một số vấn đề cơ bản sau:
Một là, đầu tư đúng mức cho hoạt động quảng cáo
Bởi vì quảng cáo là một công cụ kinh doanh NH, là yếu tố nâng cao khả năng cạnh tranh của NH trên thị trường. Do vậy, phải xây dựng chính sách quảng cáo phù hợp với hoạt động kinh doanh và phải có tác dụng kích thích hướng dẫn khách hàng cũng như khuyếch trương hình ảnh của NHPT Lào. Hoạt động quảng cáo phải được thực hiện tại tất cả các đơn vị trực thuộc, toàn hệ thống của NHPT Lào. Việc xây dựng chính sách quảng cáo phải thực hiện qua các bước sau: (i) Xác định mục tiêu quảng cáo; (ii) Dành ngân sách phù hợp cho quảng cáo, xây dựng được chi phí quảng cáo; (iii) Xác định nội dung của chính sách quảng cáo;
(iv) Lựa chọn phương thức quảng cáo; (v) Lựa chọn phương tiện quảng cáo, thiết kế thông điệp quảng cáo; (vi) Đánh giá hiệu quả của công tác quảng cáo.
Hai là, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng của các hình thức xúc tiến Việc đa dạng hóa và nâng cao chất lượng của các hình thức xúc tiến thông qua đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp nhằm tăng cường mối quan hệ giữa nhân viên của NHPT Làovới khách hàng. Trước mắt phải đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng với những nội dung thiết thực, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng , tạo sự khác biệt về phong cách phục vụ để thu hút khách
hàng , tăng lợi thế trog cạnh tranh.
Ba là, tăng cường các hoạt động xã hội
Ngân hàng NHPT Làocần tiếp tục quan tâm đúng mức và dành một phần ngân sách cho các hoạt động xã hội, tập trung vào hoạt động từ thiện, thể thao, giáo dục, văn hóa, văn nghệ, hội thảo, triển lãm... có hiệu quả tiếp thị cao.
Bốn là, NHPT Lào cần có chiến lược phát triển thương hiệu
Trong nền kinh tế thị trường, thương hiệu của doanh nghiệp hay hàng hóa dịch vụ là một tài sản vô hình có giá trị, là thước đo tổng hợp nhất niềm tin và sự yêu thích của khách hàng đối với doanh nghiệp hay hàng hóa dịch vụ đó và vì thế giá trị của thương hiệu là một vũ khí cạnh tranh quan trong của doanh nghiệp hay hàng hóa dịch vụ; là công cụ tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp hay hàng hóa dịch vụ.
Hoạt động NH là một hoạt động cung ứng các sản phẩm dịch vụ phi vật chất. sản phẩm dịch vụ của NH rất đa dạng nên đối với các NH chủ yếu hướng tới việc xây dựng thương hiệu của NH hơn là thương hiệu cho các loại sản phẩm dịch vụ. Cũng có trường hợp cá biệt NH xây dựng thương hiệu cho riêng một số sản phẩm dịch vụ đặc trưng, sản phẩm NH đang có ưu thế rõ rệt nhằm mục đích khắc họa sâu sắc những lợi thế cá biệt của loại sản phẩm dịch vụ đó.
Tuy nhiên, thương hiệu của sản phẩm dịch vụ đó thường vẫn phải gắn bó chặt chẽ với thương hiệu chung của ngân hàng.
Ngân hàng NHPT Làocần phải chú trọng xây dựng thương hiệu cho chính mình trên địa bàn cả nước. Giá trị thương hiệu hiện tại mà NHPT Lào đang có là một NHTM nhưng mức độ uy tín, thương hiệu ở mức trung bình, do vậy NHPT Làocần cố gắng hơn nữa trong việc xây dựng thương hiệu dễ dàng nhận biết được sự có mặt của NHPT Lào. Vì vậy, NHPT Làocần phải có những giải pháp để phát triển giá trị thương hiệu của mình:
- Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu: Để phát triển thương hiệu NHPT Làocó thể sử dụng chiến lược riêng rẽ kết hợp thành một chiến lược tổng thể. Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu không phải là cố tạo ra một phong cách riêng cho NH mà thực chất là quyết định chiến lược đầu tư dài hạn cho thương hiệu nhằm nâng cao được uy tín và long trung thành của khách hàng. vì vậy, lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu cần dựa trên sự phân tích kỹ lưỡng các yếu tố: (i) Sản phẩm hay dịch vụ; (ii) Thị hiếu và thói quen sử dụng dịch vụ NH của khách hàng trên địa bàn; (iii) Vị thế cạnh tranh hiện tại của NHPT Làoso với các NHTM khác cùng hoạt động trên địa bàn.
- Tạo dựng hình ảnh của NHPT Lào: Để phát triển thương hiệu, trước hết cần phải xây dựng được hình ảnh của từng Chi nhánh NHPT Làotrên thị trường. Hình ảnh phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh, hệ thống kênh phân phối, sản phẩm dịch vụ , giá cả, trách nhiệm với xã hội, lực lượng lao động, đãi ngộ với người lao động, truyền thông, quảng cáo... Hình ảnh của NH gắn liền với liên tưởng của khách hàng đối với NH về lợi ích và các thuộc tính chung của sản phẩm dịch vụ , thái độ đối với người sử dụng; con người và các mối quan hệ; các giá trị và chương trình, uy tín của NHPT Lào.
Cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tạo cho khách hàng sự liên tưởng đến hình ảnh của NHPT Làolà một NHTM hàng đầu trên thị trường.
Tạo ra các chương trình quảng cáo, tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ độc đáo để tạo ra sự liên tưởng NHPT Làoluôn luôn đổi mới, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày càng được hoàn thiện, khả năng phục vụ khách hàng ngày càng nâng cao.
Tăng cường giáo dục, hướng dẫn phong cách phục vụ khách hàng của giao dịch viên tận tâm, văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên đối với khách hàng, tạo ra sự liên tưởng NHPT Làoluôn hướng tới khách hàng, luôn đáp ứng
những yêu cầu của khách hàng và chăm sóc hỗ trợ khách hàng tối đa. khách hàng cần được đảm bảo là NHPT Làoluôn thấu hiểu những nhu cầu của khách hàng.
Trong quan hệ với khách hàng cần tạo được sự tín nhiệm thông qua việc thể hiện tính chuyên nghiệp trong hoạt động nghiệp vụ. Sự trung thực, tin cậy và nhạy cảm với nhu cầu khách hàng; sự thu hút, quan tâm và hỗ trợ khách hàng.
Năm là, xây dựng kế hoạch truyền thông
Kế hoạch truyền thông phải xây dựng có lộ trình thực hiện trong từng giai đoạn cụ thể hàng năm, giai đoạn 5 năm. Từ đó tăng cường được hoạt động tuyên truyền quảng bá thương hiệu NHPT Lào, tuyên truyền đóng góp của NHPT Làovới sự phát triển kinh tế, xã hội của từng địa phương...