5.1. Chiến lược thương mại điện tử
5.1.4. Một số chiến lược thương mại điện tử
Các doanh nghiệp thương mại điện tử đều có những chiến lược kinh doanh cho riêng mình tuy nhiên, có một số chiến lược chung như sau:
a. Chiến lược xây dựng website
Hiện nay, website là một công cụ phục vụ kinh doanh thiết thực vì chi phí thấp, quảng bá không giới hạn thời gian và không gian, đem lại lợi nhuận cao. Nhiều website hoạt động đem lại thanh thế, thương hiệu và khoản lợi nhuận khổng lồ cho doanh nghiệp. Rất nhiều doanh nghiệp đã chuyển hướng chỉ thực hiện việc kinh doanh thông qua mạng internet, web, email. Tuy nhiên không phải tất cả website đều đem lại lợi ích thực sự. Vì không phải doanh nghiệp nào cũng có một chiến lược đúng đắn, khoa học cho việc kinh doanh trên mạng. Do đó việc có một chiến lược xây dựng webstie để có thể đem lại lợi nhuận là điều không thể thiếu, cần có sự phân tích, hoạch định, định hướng rõ ràng và phải được sự cố vấn đúng đắn, kịp thời của các những doanh nhân đã thành công trong lĩnh vực kinh doanh trên mạng hiện nay.
Việc có một chiến lược web khoa học, đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh, có cơ hội cạnh tranh công bằng trên thị trường, theo kịp thời đại hội nhập vào thị trường quốc tế. Đồng thời doanh nghiệp còn có được những lợi ích thiết thực:
- Giảm chi phí đáng kể.
71 Break-even: phân tích hòa vồn tính toán điểm hòa vốn dựa trên chi phí cố định, chi phí biến đổi trên một đơn vị hàng bán, và doanh thu trên đơn vị hàng bán
- Giúp doanh nghiệp có một website như mong muốn, đáp ứng xu hướng công nghệ và kinh doanh hiện đại.
- Nâng quy mô doanh nghiệp lên một tầm cao mới.
- Nâng thanh thế, phạm vi hoạt động của doanh nghiệp ra toàn thế giới.
- Tạo ra hệ thống quản lý hàng hoá, tin tức mang tính khoa học, dễ quản lý, dễ sử dụng, thuận tiện cho việc các đối tác, nhà cung cấp, khách hàng xem, chọn sản phẩm để mua.
b. Chiến lược củng cố lòng tin khách hàng
Đây là chiến lược quan trọng, quyết định đến toàn bộ kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Mọi doanh nghiệp thương mại điện tử đều phải đối mặt với thách thức lớn trong việc xây dựng lòng tin khách hàng. Đại đa số khách hàng chưa tin tưởng vào kinh doanh trên Internet vì vậy, nhu cầu lấy lòng tin từ khách hàng là cần thiết.
Một trong những mục tiêu lớn của thương mại điện tử là đầu tư vào phát triển những dữ liệu thông tin khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng, tạo niềm tin ở khách hàng.
Các hoạt động trong chiến lược này rất đa dạng như thu thập thông tin cho hệ thống dữ liệu khách hàng; các hình thức marketing lan truyền, quảng cáo thông qua truyền miệng, nâng cao dịch vụ khách hàng, tạo những bằng chứng kiểm định về chất lượng sản phẩm từ các cơ quan pháp lý… Những hoạt động này đều làm tăng độ thân thiện của khách hàng, thu hút khách hàng nhiều hơn.
c. Chiến lược Intenet chung
Ngoài việc sử dụng những phương tiện thông tin thông thường, các doanh nghiệp thương mại điện tử còn kết hợp các phương tiện thông tin tin học để quảng bá cho sản phẩm, chủ yếu thông qua các hình thức quảng cáo như:
- Quảng cáo bằng banner
Banner là những quảng cáo thành ô, trên đầu các trang web. Các quảng cáo này thường sử dụng những thông điệp đơn giản, gây sự chú ý nhằm thu hút người vào mạng và trang web, kích thích họ kích chuột vào những quảng cáo và sử dụng những kỹ thuật siêu liên kết tới trang web quảng cáo hoặc trang web của doanh nghiệp.
Hình thức quảng cáo này có một số ưu điểm là: tăng nhận biết của khách hàng về nhãn hiệu của doanh nghiệp; tăng doanh thu bán hàng qua mạng; thu thập thông tin, bổ sung về khách hàng. Để biết được hiệu quả của banner, doanh nghiệp có thể sử dụng các yếu tố: đo lường ấn tượng khách hàng dựa vào số người hoặc lượt người nhìn thấy quảng cáo đó; đo lường hiệu quả ban đầu từ những yêu cầu thông thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp từ phía khách hàng; đo lường tỷ lệ kích chuột qua số lần kích chuột vào banner.
- Quảng cáo thông qua email
Bằng cách sử dụng email, doanh nghiệp đưa thông tin về sản phẩm tới khách hàng.
Hình thức này được phát triển từ hình thức quảng cáo qua thư truyền thống nhưng có nhiều ưu điểm hơn: chi phí thấp mà không đòi hỏi kỹ thuật phức tạp; xác suất khách hàng mở thư quảng cáo điện tử cao hơn thư quảng cáo thường; có thể thay đổi thông tin cho mỗi khách hàng khác nhau để phù hợp với thị hiếu của họ. Tuy nhiên, thư quảng cáo quá nhiều, thậm chí dẫn đến dịch tràn thư sẽ gây ảnh hưởng đến hòm thư khách hàng, làm cho khách hàng chán nản, không muốn xem thư.
- Marketing lan truyền
Marketing lan truyền là phương pháp phát tán những vật phẩm miễn phí như thiệp điện tử, sách điện tử… để người xem sử dụng miễn phí, và quan trọng nhất là gửi cho bạn bè… Trên các vật phẩm miễn phí đó, doanh nghiệp có những thông điệp quảng cáo về mình.
Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp được truyền từ nơi này sang nơi khác. Xác suất đọc tin của người tiếp theo được người trước truyền tới cao hơn, thu hút khách hàng hơn.
- Thỏa thuận tài trợ
Các điểm kết nối mạng thường mời các doanh nghiệp thương mại điện tử trở thành nhà tài trợ cho web và đưa thông tin của các doanh nghiệp tài trợ lên trang web của mình. Ưu điểm của việc ứng dụng hình thức này là khách hàng có nhiều cơ hội tiếp cận với quảng cáo của doanh nghiệp.
- Chương trình hợp tác
Chương trình hợp tác là hình thức hợp tác giữa các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Chương trình hợp tác được thực hiện khi một site chuyển hoặc dẫn người sử dụng sang một site khác và được nhận một khoản hoa hồng. Ưu điểm của hoạt động này là: tăng khả năng hợp tác giữa các doanh nghiệp; thu lợi nhuận cao hơn nhờ khoản hoa hồng; các site bổ sung hỗ trợ lẫn nhau.
- Liên kết
Các doanh nghiệp thuần túy thương mại điện tử liên kết với các doanh nghiệp công nghệ thông tin cùng đưa ra các site thương mại điện tử nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất trên thị trường. Ưu điểm của hoạt động này là: mang lại lợi ích cho cả hai doanh nghiệp tham gia vào liên kết; yêu cầu đầu tư giữa hai bên không lớn nên tiết kiệm được vốn đầu tư; doanh nghiệp kinh doanh có thể khai thác cơ sở công nghệ đã có; doanh nghiệp công nghệ có thể bán thêm sản phẩm của mình.
d. Chiến lược thông tin cá nhân
Các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử đang khai thác những cơ hội để giảm một lượng lớn chi phí marketing và tăng hiệu quả marketing cho doanh nghiệp bằng cách tập trung vào khách hàng, cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ. Mạng Internet cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với cá nhân khách hàng, xây dựng những thông điệp hai chiều thường xuyên với khách hàng và sử dụng các dạng marketing sau:
- Marketing được chấp nhận
Marketing được chấp nhận là những chiến dịch marketing tạo lập trên cơ sở tin cậy lẫn nhau và xây dựng quan hệ đem lại lợi ích cho cả hai bên doanh nghiệp và khách hàng. Khach hàng chủ động cung cấp các thông tin cá nhân và yêu cầu trở thành đối tượng của một số hoạt động marketing như nhận thư điện tử giới thiệu sản phẩm mới, nhận được thông tin nội bộ hàng kỳ. Ưu điển của hoạt động này là: tăng độ thỏa mãn của khách hàng; phù hợp hơn nữa với đòi hỏi chi tiết của khách hàng.
- Gợi ý cá nhân
Dựa trên dữ liệu thông tin về khách hàng, doanh nghiệp có thể biết được sở thích và yêu cầu của từng khách hàng để gửi thư giới thiệu sản phẩm, gợi ý cho khách hàng mỗi khi họ vào doanh nghiệp.
- Quảng cáo cá nhân hóa
Dựa trên những thông tin để lại trên mạng của khách hàng như thời gian khách hàng vào, từ khóa mà khách vào để tìm kiếm thông tin, doanh nghiệp có thể đưa ra những gợi ý bằng những quảng cáo phù hợp với khách hàng. Ưu điểm của hoạt động này là không gây chán nản cho khách hàng khi vào trang web quảng cáo.
- Trang web cá nhân hóa
Nhiều trang web cho phép khách hàng thay đổi hình ảnh, cách bố cục của trang web, thậm chí cả những thông tin cung cấp trên trang này mỗi khi khách hàng vào trang web. Ưu điểm của hình thức này là có thể tạo ra sự thích thú của khách hàng do những hướng dẫn tỷ mỉ cách thức cá nhân hóa trang web cho riêng mình. Tuy nhiên nhược điểm là vì khách hàng thay đổi tùy ý nên có thể đưa ra những trang web xấu.
- Cá nhân hóa các cửa hàng điện tử
Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng công nghệ cá nhân hóa cho phép khách hàng tự tạo một cửa hàng điện tử cho riêng mình trên site, trong đó, những thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ đã được khách hàng lựa chọn và cập nhật thông tin về những sản phẩm, dịch vụ. Ưu điểm của hình thức này là giúp khách hàng hiểu sâu hơn về sản phẩm, dịch vụ đó.
e. Chiến lược thông tin trực tiếp
Thông tin trực tiếp có thể phân chia thành nhiều dạng. Sử dụng thông tin trực tiếp là một kênh chuyển đưa và thu thập thông tin cá nhân của từng khách hàng. Thông thường có các loại thông tin trực tiếp sau:
Đại diện bán: Thương mại điện tử có thể giúp người đại diện bán hoạt động tích cực và hiệu quả hơn cả về thời gian và kết quả bán hàng.
Marketing trực tiếp: Thực hiện qua hệ thống thư bưu điện hoặc thư điện tử thông báo các thông tin mới về doanh nghiệp hay các sản phẩm mới.
Marketing từ xa hay telemarketing: Thông qua các trung tâm điện thoại để bán hàng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp.