Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
3.3. Ca ́c giai đoa ̣n thiết kế bảng câu hỏi
- Dựa vào cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng và mô ̣t vài nghiên cứu trước đây để ta ̣o nên bảng câu hỏi ban đầu.
- Sau khi có được bảng câu hỏi ban đầu, tác giả tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn và mô ̣t vài đối tượng khảo sát xem xét để điều chỉnh sao cho phù
hợp và dễ hiểu.
- Bảng câu hỏi chính thức được tiến hành khảo sát thử với số lượng 50 mẫu để
kiểm tra độ tin câ ̣y trước khi khảo sát chính thức.
3.4 Kết quả hình thành bảng câu hỏi.
Các nhân tố liên quan đến tài chính.
Dựa trên cơ sở lý luâ ̣n, bảng câu hỏi ban đầu tác giả hình thành cho nhân tố tài chính gồm 06 biến quan sát.
- Chính sách khuyến mãi.
- Bán hết sản phẩm.
- Phú c lợi cho nhân viên kinh doanh.
- Khắc phu ̣c sự cố.
- Đi ̣nh mức hao hu ̣t.
- Thực hiê ̣n đúng kế hoa ̣ch.
Bảng 3.1: Kết quả kiểm định độ tin cậy các nhân tố liên quan đến tài chính lần thứ nhất.
Hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh.
Độ tin cậy nếu loại nhân tố.
Chính sách khuyến mãi. 0.586 0.668
Phú c lơ ̣i cho NVKD. 0.227 0.745
Khắ c phục sự cố. 0.425 0.718
Đi ̣nh mức hao hu ̣t. 0.426 0.717
Thực hiê ̣n đúng kế hoa ̣ch. 0.614 0.662
Bán hết SP. 0.503 0.695
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 22.0) Sau khi tiến hành khảo sát thử với 50 mẫu, kết quả kiểm định độ tin cậy của nhân tố tài chính là 0.740 trong đó biến quan sát “Phúc lợi cho NVKD”có hê ̣ số tương quan biến tổng là0.227. Theo như lý thuyết đã trình bày trong chương 02 thì nhân tố
này có hê ̣ số nhỏ hơn 0.3 nên sẽ bi ̣ loa ̣i.
Bảng 3.2: Kết quả kiểm định độ tin cậy các nhân tố liên quan đến tài chính lần thứ hai.
Hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh.
Độ tin cậy nếu loại nhân tố.
Chính sách khuyến mãi. 0.504 0.624
Bán hết SP. 0.312 0.706
Khắ c phục sự cố. 0.461 0.648
Đi ̣nh mức hao hu ̣t. 0.474 0.640
Thực hiê ̣n đúng kế hoa ̣ch. 0.545 0.603
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 22.0) Sau khi loại biến quan sát “Phúc lợi cho NVKD”, thì hê ̣ số độ tin cậy của nhân tố tài chính là 0.745 và các biến quan sát còn la ̣i không có biến nào có hê ̣ số tương quan biến tổng <0.3. Vì vâ ̣y, các biến quan sát chính thức cho nhân tố tài chính của tác giả còn la ̣i là 05 biến quan sát, bao gồm:
Bả ng 3.3: Bảng các nhân tố liên quan đến tài chính.
(Nguồn: Kết quả quy trình nghiên cứu của tác giả)
Các nhân tố liên quan đến khách hàng.
Để đánh giá các nhân tố liên quan đến khách hàng, tác giả hình thành bảng câu hỏi khảo sát ban đầu có 08 biến quan sát như sau:
- Giá sản phẩm là hợp lý.
- Hàng lỗi được kiểm soát.
- Giảm áp lực cho nhân viên.
- Đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Sản phẩm được ưa chuô ̣ng.
- Giao hàng đúng yêu cầu và thời ha ̣n.
- Có nhiều loa ̣i sản phẩm.
- Sản phẩm mới có nhiều công du ̣ng, chức năng.
STT Nhân tố tài chính Ký hiê ̣u
1 Công ty có chính sách khuyến mãi hấp dẫn người mua hàng. A1
2 Sản phẩm luôn đươ ̣c bán hết khi sản xuất ra. A2
3 Các sự cố máy móc, thiết bi ̣ đươ ̣c báo cáo cho nhà quản lý để có biê ̣n pháp khắ c phục ki ̣p thời, không ảnh hưởng đến quá trình sản xuất.
A3
4 Công ty A/C có quy đi ̣nh rõ ràng đi ̣nh mức NVL hao hu ̣t cho từng loa ̣i SP. A4 5 Kế hoạch sản xuất của công ty lúc nào cũng được thực hiê ̣n đúng mu ̣c tiêu. A5
Bảng 3.4 : Kết quả kiểm định độ tin cậy các nhân tố liên quan đến khách hàng lần thứ nhất.
Hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh.
Độ tin cậy nếu loại nhân tố.
Giá SP là hơ ̣p lý. 0.687 0.800
Giao hàng đúng yêu cầu và thời gian. 0.255 0.840
Giảm áp lực cho NV. 0.596 0.815
Đáp ứng nhu cầu KH. 0.682 0.800
SP đươ ̣c ưa chuô ̣ng. 0.550 0.822
Có nhiều loa ̣i SP. 0.542 0.823
Hàng lỗi đươ ̣c kiểm soát. 0.608 0.813
SP mớ i có nhiều công du ̣ng, chức năng. 0.609 0.814
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 22.0) Hệ số Cronbach’Alpha sau kết quả kiểm đi ̣nh lần thứ nhất là 0.838 điều đó
giải thích rằng các biến quan sát trong nhân tố này có đô ̣ tin câ ̣y tốt. Tuy nhiên với biến quan sát “Giao hàng đúng yêu cầu và thời gian” chỉ có 0.255, nếu loa ̣i biến này thì hê ̣ số Cronbach sẽ tăng thành 0.840. Nên tác giả quyết đi ̣nh loa ̣i biến này ra khỏi nhân tố khách hàng.
Bảng 3.5: Kết quả kiểm định độ tin cậy các nhân tố liên quan đến khách hàng lần thứ hai.
Hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh.
Độ tin cậy nếu loại nhân tố.
Giá SP là hơ ̣p lý. 0.664 0.763
Hàng lỗi đươ ̣c kiểm soát. 0.416 0.814
Giảm áp lực cho NV. 0.572 0.784
Đáp ứng nhu cầu KH. 0.655 0.764
SP đươ ̣c ưa chuô ̣ng. 0.579 0.782
Có nhiều loa ̣i SP. 0.558 0.787
SP mớ i có nhiều công du ̣ng, chức năng. 0.573 0.788
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 22.0)
Bảng câu hỏi của nhân tố khách hàng sau kiểm đi ̣nh như sau:
Bả ng 3.6: Bảng các nhân tố liên quan đến khách hàng.
(Nguồn: Kết quả quy trình nghiên cứu của tác giả)
Các nhân tố liên quan đến quy trình nô ̣i bô ̣.
Về nhân tố liên quan đến quy trình nô ̣i bô ̣, sau khi nghiên cứu các tài liê ̣u liên quan, tác giả xây dựng cho nhân tố với 05 biến quan sát như sau:
- Thông tin xuyên suốt các bô ̣ phâ ̣n.
- Quy trình hợp lý giữa các bô ̣ phâ ̣n.
- Chính sách nâng cao nghiê ̣p vu ̣ cho nhân viên.
- Giám sát chă ̣t chẽ quy trình sản xuất.
- Máy móc thiết bi ̣ luôn sẵn sàng cho viê ̣c sản xuất.
STT Nhân tố khá ch hàng Ký hiê ̣u
1 A/C nhận thấy rằng mức giá của công ty đưa ra cho sản phẩm là hợp lý. B1 2 Sản phẩm của công ty đươ ̣c ưa chuô ̣ng trên thi ̣ trường. B2 3 CT tung ra thị trường các sản phẩm, phù hợp với mo ̣i nhu cầu của KH. B3 4 Sản phẩm của công ty dễ dàng được tìm thấy ngoài thi ̣ trường. B4 5 Sản phẩm của công ty anh/chi ̣ khi tung ra thi ̣ trường là những sản phẩm tốt
(hàng lỗi đã đươ ̣c kiểm soát).
B5
6 Công ty A/C thực hiê ̣n giảm thiểu áp lực để nhân viên giảm sai sót và hành vi gian lận.
B6
7 Những công du ̣ng, chức năng tốt hơn ngày càng có nhiều trên sản phẩm mới củ a Cty A/C
B7
Bảng 3.7: Kết quả kiểm định độ tin cậy các nhân tố liên quan đến quy trình nội bộ lần thứ nhất.
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 22.0) Theo như kết quả thì hê ̣ số Cronbach’Alpha là 0.790 và không có biến nào nhỏ
hơn 0.3. Cho nên bảng câu hỏi khảo sát chính thức cũng sẽ là năm biến quan sát này.
Bả ng 3.8: Bảng các nhân tố liên quan đến quy trình nô ̣i bô ̣.
(Nguồn: Kết quả quy trình nghiên cứu của tác giả)
Các nhân tố liên quan đến quy trình ho ̣c hỏi và phát triển.
Bảng câu hỏi để tiến hành khảo sát thử gồm 10 biến quan sát:
- Mục tiêu được truyền đa ̣t đến các bô ̣ phâ ̣n.
- Quy trình tuyển du ̣ng công khai.
- Quy chế khen thưởng hợp lý.
Hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh.
Độ tin cậy nếu loại nhân tố.
Thông tin xuyên suố t các bô ̣ phâ ̣n. 0.751 0.687
Quy trình hơ ̣p lý giữa các BP. 0.722 0.694
Chính sách nâng cao nghiê ̣p vu ̣. 0.628 0.739
Giám sát chă ̣t chẽ quy trình SX. 0.480 0.782
Máy móc thiết bi ̣ luôn sẵn sàng. 0.339 0.810
STT Nhân tố cá c quy trình nô ̣i bô ̣. Ký hiê ̣u
1 Các quy trình sản xuất luôn được giám sát chă ̣t chẽ. C1 2 Máy móc thiết bi ̣ luôn trong tình tra ̣ng sẵn sàng cho viê ̣c sản xuất. C2 3 Các bô ̣ phâ ̣n, phòng ban trong công ty anh/chi ̣ luôn cung cấp thông tin
đầy đủ và hỗ trợ lẫn nhau trong công viê ̣c để đa ̣t được kết quả tốt nhất.
C3
4 Quy trình làm viê ̣c giữa các BP trong công ty rất hơ ̣p lý và khoa ho ̣c. C4
5
Công ty anh/chị có chính sách hỗ trợ cho công nhân viên nâng cao nghiê ̣p vụ, trình đô ̣ chuyên môn như tổ chức chương trình đào ta ̣o nâng cao tay nghề hay hỗ trợ công nhân viên tham gia các khoá đào ta ̣o bên ngoài.
C5
- Cấp trên có năng lực.
- Cấp trên lắng nghe ý kiến và tôn tro ̣ng nhân viên.
- Bố trí nhân sự đúng chuyên môn.
- Nếu làm viê ̣c tốt sẽ được thăng tiến.
- Đầu tư vào nhân viên qua chương trình phát triển.
- Ghi nhận sáng kiến, đóng góp của nhân viên.
- Hình thức kỷ luâ ̣t hợp lý.
Bảng 3.9: Kết quả kiểm định độ tin cậy các nhân tố liên quan đến quy trình học hỏi và phát triển lần thứ nhất.
Hệ số tương quan biến tổng
hiệu chỉnh.
Độ tin cậy nếu loại nhân tố.
Mục tiêu đươ ̣c truyền đa ̣t đến các BP. 0.387 0.925
Quy chế khen thưở ng hơ ̣p lý. 0.829 0.902
Cấp trên có năng lực. 0.645 0.913
Cấp trên lắ ng nghe và tôn tro ̣ng ý kiến của NV. 0.669 0.912
Bố trí NS đúng chuyên môn. 0.773 0.906
Nếu làm viê ̣c tốt sẽ đươ ̣c thăng tiến. 0.727 0.909
Đầu tư vào NV qua CT phát triển. 0.791 0.905
Ghi nhận sáng kiến, đóng góp của NV. 0.653 0.913
Hình thức kỷ luâ ̣t hơ ̣p lý. 0.671 0.912
Quy trình tuyển du ̣ng công khai. 0.781 0.906
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 22.0)
Bả ng 3.10: Bảng các nhân tố liên quan đến ho ̣c hỏi và phát triển.
(Nguồn: Kết quả quy trình nghiên cứu của tác giả) Sau khi tiến hành kiểm đi ̣nh đô ̣ tin câ ̣y, tất cả các biến quan sát trong nhân tố quy trình ho ̣c hỏi và phát triển đều > 0.3. Do đó, bảng câu hỏi chính thức bao gồm:
Các nhân tố liên quan đến hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng.
Tác giả tiến hành khảo sát thử, các nhân tố liên quan đến hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng với 05 biến quan sát như sau:
- Công ty ngày càng phát triển.
- Lợi nhuâ ̣n ngày càng cao.
- An toàn lao động được quan tâm.
- Công ty đảm bảo công viê ̣c lâu dài.
- Công việc hiê ̣n ta ̣i cân bằng cuô ̣c sống cá nhân và nghề nghiê ̣p.
STT Nhân tố học hỏi và phát triển Ký hiê ̣u
1 Mục tiêu, chiến lươ ̣c hoa ̣t đô ̣ng của công ty được truyền đa ̣t cu ̣ thể đến từ ng BP.
D1
2 Công ty A/C áp du ̣ng quy trình tuyển du ̣ng nhân viên mô ̣t cách công khai và rõ ràng.
D2
3 Công ty ban hành quy chế khen thưởng nhân viên hơ ̣p lý. D3 4 Nhân sự bố trí ở các vi ̣ trí trong CT được làm viê ̣c theo đúng chuyên
môn đươ ̣c đào ta ̣o.
D4
5 Cấp trên củ a anh/chi ̣ là người có năng lực. D5
6 Cấp trên lắ ng nghe ý kiến và tôn tro ̣ng của anh/chi ̣. D6 7 Nếu làm viê ̣c tốt anh/chi ̣ sẽ đươ ̣c tăng lương/thưởng hoă ̣c thăng tiến. D7 8 Công ty anh/chị đầu tư vào nhân viên qua các chương trình huấn
luyện và phát triển.
D8
9 Những đóng góp, sáng kiến của anh/chi ̣ với công ty đều được ghi nhận.
D9
10 Những hình thức kỷ luâ ̣t của công ty là hợp lý. D10
Bảng 3.11: Kết quả kiểm định độ tin cậy các nhân tố liên quan đến hiệu quả hoạt động lần thứ nhất.
Hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh.
Độ tin cậy nếu loại nhân tố.
Công ty ngày càng phát triển. 0.378 0.705
Lợi nhuâ ̣n ngày càng cao. 0.531 0.648
ANLĐ đươ ̣c quan tâm. 0.498 0.661
Công ty đảm bảo CV lâu dài. 0.504 0.659
CV hiện ta ̣i cân bằng CS cá nhân và
nghề nghiệp. 0.474 0.670
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 22.0) Kết quả kiểm đi ̣nh đô ̣ tin câ ̣y cho thấy tất cả 05 biến quan sát đều thỏa mãn điều kiê ̣n >0.3 nên bảng câu hỏi chính thức sẽ là 05 biến quan sát như ban đầu.
Bả ng 3.12: Bảng các nhân tố liên quan đến hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng.
(Nguồn: Kết quả quy trình nghiên cứu của tác giả)
STT Nhân tố hiệu quả hoa ̣t đô ̣ng. Ký hiệu
biến 1 Công ty anh/chị ngày càng phát triển (mở rô ̣ng sản xuất, đầu tư nâng cấp
máy móc thiết bi ̣, đổi mới công nghê ̣ tiên tiến….)
E1
2 Lợi nhuâ ̣n ngày càng cao (phúc lợi của người lao đô ̣ng được nâng cao, có
nhiều đóng góp vào các hoa ̣t đô ̣ng lơ ̣i ích xã hô ̣i….)
E2
3 Trong thờ i buổi khó khăn này, công ty đảm bảo cho anh/chi ̣ mô ̣t công viê ̣c lâu dài.
E3
4 Việc đảm bảo sức khoẻ ATLĐ trong sản xuất luôn được lãnh đạo công ty quan tâm.
E4
5 Công việc hiê ̣n ta ̣i cho phép anh/chi ̣ duy trì mô ̣t sự cân bằng tốt giữa cuô ̣c số ng cá nhân và nghề nghiê ̣p.
E5
3.5 Xây dựng thang đo.
Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế theo da ̣ng thang đo Likert gồm 5 mức đô ̣ cho tất cả các biến quan sát:
1 = Hoà n toàn không đồng ý.
2 = Không đồng ý.
3 = Không ý kiến.
4 = Đồng ý.
5 = Hoà n toàn đồng ý.
Bả ng 3.13: Bảng câu hỏi chính thức.
STT Nhân tố tài chính Ký hiê ̣u
1 Công ty có chính sách khuyến mãi hấp dẫn người mua hàng. A1
2 Sản phẩm luôn đươ ̣c bán hết khi sản xuất ra. A2
3 Các sự cố máy móc, thiết bi ̣ đươ ̣c báo cáo cho nhà quản lý để có biê ̣n pháp khắc phục ki ̣p thời, không ảnh hưởng đến quá trình sản xuất.
A3
4 Công ty A/C có quy đi ̣nh rõ ràng đi ̣nh mức NVL hao hu ̣t cho từng loa ̣i SP. A4 5 Kế hoạch sản xuất của công ty lúc nào cũng được thực hiê ̣n đúng mu ̣c tiêu. A5
STT Nhân tố khá ch hàng Ký hiê ̣u
1 Anh/chị nhâ ̣n thấy rằng mức giá của công ty đưa ra cho sản phẩm là hợp lý. B1 2 Sản phẩm của công ty đươ ̣c ưa chuô ̣ng trên thi ̣ trường. B2 3 Công ty tung ra thị trường các sản phẩm, phù hợp với mo ̣i nhu cầu của KH. B3 4 Sản phẩm của công ty dễ dàng được tìm thấy ngoài thi ̣ trường. B4 5 SP củ a công ty anh/chi ̣ khi tung ra thi ̣ trường là những SP tốt (hàng lỗi đã được
kiểm soát).
B5
6 CT A/C thực hiê ̣n giảm thiểu áp lực để NV giảm sai sót và hành vi gian lâ ̣n. B6 7 Những công du ̣ng, chức năng tốt hơn ngày càng có nhiều trên sản phẩm mới
củ a công ty anh/chi ̣.
B7
STT Nhân tố cá c quy trình nô ̣i bô ̣. Ký hiê ̣u
1 Các quy trình sản xuất luôn được giám sát chă ̣t chẽ. C1 2 Máy móc thiết bi ̣ luôn trong tình tra ̣ng sẵn sàng cho viê ̣c sản xuất. C2 3 Các bô ̣ phâ ̣n, phòng ban trong công ty anh/chi ̣ luôn cung cấp thông tin đầy đủ
và hỗ trơ ̣ lẫn nhau trong công viê ̣c để đa ̣t đươ ̣c kết quả tốt nhất.
C3
4 Quy trình làm viê ̣c giữa các bô ̣ phâ ̣n trong công ty rất hơ ̣p lý và khoa ho ̣c. C4
(Nguồn: Kết quả quy trình nghiên cứu của tác giả) 3.6 Kỹ thuâ ̣t phân tích dữ liê ̣u thống kê.
Để thực hiê ̣n thống kê và phân tích dữ liê ̣u thu thâ ̣p được, phần mềm SPSS 22.0 đã được sử du ̣ng để thống kê, kiểm tra đô ̣ tin câ ̣y và phân tích hồi quy.
- Cronbach’s Alpha dù ng để kiểm tra đô ̣ tin câ ̣y của các biến quan sát trong đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng. Những biến có
Cronbach’s Alpha < 0.3 sẽ bi ̣ loa ̣i khỏi thang đo và không được dùng để thực hiện phân tích nhân tố.
5
Công ty anh/chị có chính sách hỗ trợ cho công nhân viên nâng cao nghiê ̣p vu ̣, trình độ chuyên môn như tổ chức chương trình đào ta ̣o nâng cao tay nghề hay hỗ trợ công nhân viên tham gia các khoá đào ta ̣o bên ngoài.
C5
STT Nhân tố học hỏi và phát triển Ký hiê ̣u
1 Mục tiêu, chiến lươ ̣c hoa ̣t đô ̣ng của CT được truyền đa ̣t cu ̣ thể đến từng BP. D1 2 CT A/C áp du ̣ng quy trình tuyển du ̣ng NV mô ̣t cách công khai và rõ ràng. D2 3 Công ty ban hành quy chế khen thưởng nhân viên hơ ̣p lý. D3
4 Nhân sự đươ ̣c bố trí đúng chuyên môn được đào ta ̣o. D4
5 Cấp trên củ a anh/chi ̣ là người có năng lực. D5
6 Cấp trên lắ ng nghe ý kiến và tôn tro ̣ng của anh/chi ̣. D6 7 Nếu làm viê ̣c tốt anh/chi ̣ sẽ đươ ̣c tăng lương/thưởng hoă ̣c thăng tiến. D7 8 CT A/C đầu tư vào nhân viên qua các chương trình huấn luyê ̣n và phát triển. D8 9 Những đóng góp, sáng kiến của anh/chi ̣ với công ty đều được ghi nhâ ̣n. D9
10 Những hình thức kỷ luâ ̣t của công ty là hợp lý. D10
STT Nhân tố hiệu quả hoa ̣t đô ̣ng.
1 Công ty anh/chị ngày càng phát triển (mở rô ̣ng sản xuất, đầu tư nâng cấp máy móc thiết bi ̣, đổi mới công nghê ̣ tiên tiến….)
E1
2 Lợi nhuâ ̣n ngày càng cao (phúc lợi của người lao đô ̣ng được nâng cao, có
nhiều đóng góp vào các hoa ̣t đô ̣ng lơ ̣i ích xã hô ̣i….)
E2
3 Trong thờ i buổi khó khăn này, CT đảm bảo cho A/C mô ̣t công viê ̣c lâu dài. E3
4 Việc đảm bảo sức khoẻ ATLĐ luôn được lãnh đạo CT quan tâm E4
5 Công việc hiê ̣n ta ̣i cho phép A/C duy trì mô ̣t sự cân bằng tốt giữa CS cá nhân và nghề nghiê ̣p.
E5