Vớ i nhân tố nâng cao năng suất thuô ̣c khía ca ̣nh tài chính thì doanh nghiê ̣p nên xây dựng các thước đo: Doanh thu bán hàng, kiểm soát chi phí, tâ ̣n du ̣ng tài sản.
Thước đo doanh thu doanh nghiê ̣p sẽ biết được sản lượng sản phẩm bán ra nhiều hay ít, ảnh hưởng như thế nào đến doanh thu của doanh nghiê ̣p, bên ca ̣nh đó viê ̣c khắc phục sự cố máy móc ki ̣p thời làm cho quy trình sản xuất luôn đúng tiến đô ̣ sẽ tiết kiệm chi phí mô ̣t cách đáng kể. Khả năng khắc phu ̣c sự cố cũng có thể đánh giá mức đô ̣ giám sát tài sản của doanh nghiê ̣p.
5.2.2 Khá ch hàng.
5.2.2.1 Cung ứ ng xuất sắc.
Những sai sót hay lỗi thuô ̣c bất cứ kiểu nào đều trở thành lời nguyền rủa đối với các công ty hoa ̣t đô ̣ng xuất sắc vì thế các sản phẩm khi đưa ra thi ̣ trường phải là những sản phẩm tốt nhất. Để làm được như thế thì phải kiểm soát được tỷ lê ̣ hàng lỗi, hàng không đúng chất lượng. Viê ̣c kiểm soát này còn tùy thuô ̣c vào nguyên nhân xảy ra hàng lỗi:
- Nếu yếu tố làm nên hàng lỗi là do con người thì phải đào ta ̣o la ̣i, huấn luyê ̣n nâng cao tay nghề hoă ̣c bố trí la ̣i cho phù hợp.
- Nếu nguyên nhân là do nguồn nguyên liê ̣u thì nên đánh giá la ̣i chất lượng nguyên liệu đầu vào, thay đổi nhà cung cấp.
- Nếu do quy trình sản xuất không hợp lý thì cần cải tiến, thay đổi.
- Nếu do máy móc thiết bi ̣ thì nên kiểm tra rà soát la ̣i linh kiê ̣n máy móc hoă ̣c thay đổi nâng cấp nếu quá cũ.
Những nhà cung ứ ng xuất sắc chính là những người phải xóa bỏ được tình tra ̣ng khốn khổ của những thiết kế, những kiểu dáng hay chức năng cổ xưa và thay vào đó
là những cái mà khách hàng mong đợi, những sản phẩm có thể phu ̣c vu ̣ cho nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên ca ̣nh viê ̣c phải có những sản phẩm tốt nhất thì
giá cả cũng là mô ̣t vấn đề cần phải quan tâm, giá của sản phẩm sẽ được chấp nhâ ̣n nếu so với đối thủ ca ̣nh tranh thì thấp hơn.
Các thước đo cần phải hoàn thiê ̣n đối với nhân tố cung ứng xuất sắc bao gồm:
- Giá.
- Đi ̣nh mức chi phí.
- Tỷ lê ̣ hàng lỗi.
- Đă ̣c tính mới được đưa ra.
5.2.2.2 Dẫn đầu về sả n phẩm.
Mứ c đô ̣ ảnh hưởng của nhân tố dẫn đầu về sản phẩm đến hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng không cao, tuy nhiên có vài mối quan tâm cho nhân tố này như sau: với thước đo tối đa hóa vòng quay hàng tồn kho và danh mu ̣c sản phẩm hàng hết đảm bảo rằng hàng hóa của doanh nghiê ̣p không bao giờ vắng mă ̣t trên thi ̣ trường và luôn luôn có sẵn để
phục vu ̣ khách hàng.
5.2.3 Quy trình nô ̣i bô ̣.
5.2.3.1 Quy trình sản xuất.
Mục đích của viê ̣c xây dựng quy trình sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, nâng cao hiệu quả trong sản xuất, đảm bảo tính chuyên nghiê ̣p thông suốt, phân công công việc rõ ràng và tiết kiê ̣m được chi phí. Để hoàn thành mu ̣c tiêu này thì doanh nghiệp cần thực hiê ̣n hai thước đo: giám sát chă ̣t chẽ quy trình sản xuất và máy móc thiết bi ̣ luôn sẵn sàng. Với thước đo giám sát quy trình sản xuất làm giảm rủi ro trong sản xuất, nếu không có rủi ro có nghĩa là quy trình hoa ̣t đô ̣ng hết công suất không gây lãng phí thời gian và chi phí.
5.2.4 Quy trình ho ̣c hỏi và phát triển.
5.2.4.1 Tuyển dụng - hoa ̣ch đi ̣nh – duy trì.
Nhân tố tuyển du ̣ng – hoa ̣ch đi ̣nh – duy trì là nhân tố quan tro ̣ng nhất trong mô hình hồi quy và cũng nằm trong khía ca ̣nh chủ chốt của thẻ điểm cân bằng đó là ho ̣c
hỏi và phát triển. Đối với khía ca ̣nh này, doanh nghiê ̣p cần xây dựng các thước đo sao cho thỏa mãn hai mu ̣c tiêu là lò ng trung thành của nhân viên và giá tri ̣ hiê ̣n tại của nhân viên.
Các thước đo cần phải hoàn thiê ̣n đối với mu ̣c tiêu lòng trung thành bao gồm:
- Thờ i gian làm viê ̣c trung bình đo lường thời gian trung bình của mô ̣t nhân viên gắn bó với doanh nghiê ̣p được thể hiê ̣n bằng số năm làm viê ̣c trung bình của mỗi nhân viên.
- Thờ i gian đào ta ̣o và phát triển thường được tính bằng tổng số giờ đào ta ̣o chia cho tổng số nhân viên giúp doanh nghiê ̣p quản lý tốt hơn các chi phí đào ta ̣o và phát triển nguồn lực.
- Tỷ lê ̣ nhân viên nghỉ viê ̣c.
- Chi phí cho nhân viên nghỉ viê ̣c.
Các thước đo cần phải hoàn thiê ̣n đối với mu ̣c tiêu giá tri ̣ hiê ̣n ta ̣i của nhân viên bao gồ m:
- Chi phí phúc lợi giúp xác đi ̣nh các khoản phúc lợi đầu tư cho nhân viên.
- Chi phí cho mô ̣t nhân viên mới xác đi ̣nh để có mô ̣t thành viên mới công ty cần chi trả bao nhiêu chi phí.
- Doanh thu tạo ra từ mỗi nhân viên giúp đo lường khả năng ta ̣o ra doanh thu cho công ty từ mỗi nhân viên
5.2.4.2 Đào ta ̣o vì sự thành công.
Khi có sự thỏa mãn trong công viê ̣c thì nhân viên sẽ làm viê ̣c hiê ̣u quả hơn và
gắn bó với công ty lâu dài hơn. Mức đô ̣ thỏa mãn hay sự hài lòng của nhân viên bao gồ m: hài lòng về đă ̣c điểm công viê ̣c, cấp trên, lương thưởng….
Các thước đo cần phải hoàn thiê ̣n đối với mu ̣c tiêu mức đô ̣ thỏa mãn của nhân viên bao gồ m:
- Bảng khảo sát mức đô ̣ hài lòng của nhân viên.
- Chỉ số tỷ lê ̣ nhân viên vắng mă ̣t trong tháng cho biết số ngày nhân viên không đi làm và có thể được xem là mô ̣t thước đo đánh giá sự thoả mãn của nhân viên trong tháng.
Mỗi doanh nghiệp sẽ có những đă ̣c điểm riêng cũng như quy trình quản lý khác nhau nên khi tiếp nhâ ̣n mô ̣t nhân viên mới dù là sinh viên mới ra trường hay người có kinh nghiê ̣m thì cũng cần ít nhiều sự đào ta ̣o từ doanh nghiê ̣p để có thể hiểu và