5. BỐ CỤC NGHIÊN CỨU
3.2.1.2 Chính sách cạnh tranh huy động vốn năng động và hiệu quả
Cạnh tranh là quy luật của nền kinh tế thị trường. Ngân hàng muốn tồn tại và phát triển, không có cách nào khác hơn là phải nâng cao sức cạnh tranh của mình bằng cách thiết lập một chính sách cạnh tranh năng động và hiệu quả. Nội dung chính của chính sách cạnh tranh gồm:
- Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (các NHTM quốc doanh, NHTMCP, Ngân hàng nước ngoài). Đây là công việc quan trọng để chiến lược cạnh tranh có hiệu quả của NHTM. Việc nghiên cứu đòi hỏi các chi nhánh định kỳ hàng quý phải có các báo cáo so sánh sản phẩm, lãi suất, các hoạt động quảng cáo, mạng lưới Ngân hàng… của HDBank Cần Thơ với các Ngân hàng trên địa bàn, sau đó nộp về trụ sở chính. Trên cơ sở tổng hợp báo cáo, trụ sở phân tích, xác định điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm huy động vốn hiện hữu, từ đó làm căn cứ cho việc cải thiện, phát triển sản phẩm, dịch vụ huy động vốn của Ngân hàng.
- Phải tạo được được lòng tin cao độ đối với khách hàng: Lòng tin được tạo bởi hình ảnh bên trong, đó là số lượng, chất lượng của sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật công nghệ, vốn tự có
Giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn tại HDBank Cần Thơ
và khả năng tài chính, đặc biệt là hiệu quả và an toàn tiền gửi… và hình ảnh bên trong của Ngân hàng, đó là địa điểm, trụ sở, chi nhánh, biểu tượng của HDBank. Khi đã có lòng tin với Ngân hàng, đặc biệt là các khách hàng mới quan hệ với Ngân hàng thì khách hàng sẽ trung thành với sản phẩm, dịch vụ của HDBank dù giá cả có thể cao hơn các Ngân hàng khác.
- Phải tạo được sự khác biệt của Ngân hàng nhất là trong thời điểm hiện nay có tới hàng chục Ngân hàng khác nhau trên một địa bàn (quận, huyện) nhỏ hẹp. Mỗi một chi nhánh, phòng giao dịch HDBank phải tạo ra những đặc điểm – hình ảnh riêng với các Ngân hàng khác trên địa bàn nhưng vẫn phải thống nhất về các chính sách, hình ảnh chung của HDBank. Đó là sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ của HDBank cung ứng ra thị trường, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo khuyếch trương, giao tiếp…
- Đổi mới phong cách giao dịch: Đổi mới phong cách giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh là yêu cầu cấp bách đối với toàn thể cán bộ công nhân viên của HDBank hiện nay. Các nhân viên giao dịch của Ngân hàng phải luôn giữ được phong cánh thân thiết, tận tình, chu đáo, cởi mở,… tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền. Thực hiện đoàn kết nội bộ, xử lý nghiêm minh những trường hợp gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của HDBank. Xây dựng chính sách động viên, khuyết khích cán bộ công nhân viên có thành tích trong việc thu hút khách hàng và tăng số dư tiền gửi.