4.1.1. Độ tuổi của khách hàng
Theo kết quả điều tra cho thấy độ tuổi của khách hàng từ 21 đến 30 tuổi cao nhất với 51%, dưới 21 tuổi chiếm 7%, từ 31 đến 40 tuổi chiếm 15%, từ 41 đến 50 tuổi chiếm 17%, trên 50 tuổi chiếm 10%. Điều này cũng giống với kết quả nghiên cứu của Trần Phi Giao (2012), cũng nghiên cứu tại siêu thị Co.opMart Cần Thơ cho thấy trong 100 mẫu được chọn thì khách hàng 21 đến 30 tuổi chiếm cao nhất 7]. Qua đó cho thấy tuy phương pháp chọn mẫu là thuận tiện nhưng vẫn có khả năng tính suy rộng cho tổng thể.
Qua đó ta thấy có phần lớn khách hàng khoảng 50% của Co.opMart Cần Thơ nằm trong độ tuổi lao động. Tác giả kì vọng đây sẽ là một yếu tố tốt để kích thích nhu cầu tiêu dùng ở nhóm tuổi này. Vì họ còn khá tr và khả năng tự chủ về kinh tế.
HÌNH 8: PHÂN BỔ MẪU THEO ĐỘ TUỔI (Nguồn: số liệu điều tra năm 2013)
4.1.2. Thu nhập của khách hàng
Thu nhập của đáp viên tương đối cao nằm trong khoản từ 3 đến dưới 5 triệu chiếm 47%, tiếp đến từ 5 đến dưới 7.5 triệu chiếm 27%, thu nhập thấp dưới
Trên 50 tuổi
10% Dưới 21 tuổi
7%
Từ 21 đến 30 tuổi Từ 31 đến 40 51%
tuổi 15%
Từ 41 đến 50 tuổi 17%
1.5 triệu chiếm 4%. Từ 1.5 đến dưới 3 triệu chiếm 13%, còn lại thu nhập cao trên 15 triệu chiếm 2%. Điều này giống với nghiên cứu của Trần Phi Giao (2012) thì thu nhập từ 3 đến dưới 5 triệu chiếm tỉ lệ cao nhất với 51% 7]. Nên có khả năng suy rộng cho tổng thể.
Bên cạnh đó, theo thông tin của Ủy Ban Nhân Dân thành phố Cần Thơ thì thu nhập bình quân đầu người 6 tháng đầu năm 2012 khoảng 3.153.000 đồng 21]. Qua đó càng khẳng định thu nhập đa số của khách hàng tại siêu thị từ 3 đến dưới 5 triệu là có căn cứ hợp lí.
Thu nhập của đa số khách hàng tương đối cao, do đó tác giả kì vọng mức độ sẵn lòng chi trả cao. Nên siêu thị cần phải cố gắng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nâng cao sự trung thành của khách hàng về phía doanh nghiệp mình thì đó sẽ là tài sản vô cùng quý giá.
HÌNH 9: PHÂN BỔ MẪU THEO THU NHẬP (Nguồn: số liệu điều tra năm 2013)
4.1.3. Giới tính
Nhìn bảng thống kê ta thấy: phần lớn khách hàng đi mua sắm ở siêu thị là nữ chiếm 66%, trong khi đó nam chỉ chiếm 34%. Điều này giống với kết quả nghiên cứu của Trần Phi Giao (2012) cũng khẳng định nữ giới mua sắm tại siêu thị Co.opMart chiếm tỉ lệ cao nhất với 63% 7]. Qua đó ta có căn cứ để khẳng định tuy xã hội ngày càng phát triển nhưng vai trò nội trợ vẫn thuộc về nữ. Đối với nữ thì theo nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường ở nam và nữ cho
Từ 3- dưới 5 triệu 47%
Từ 1,5- dưới 3 triệu 13%
Dưới 1,5 triệu 4%
Từ 30- dưới 50 triệu
1%
Từ 7,5 -dưới 15 triệu
7%
Từ 15- 30 triệu 1%
Từ 5- dưới 7,5 triệu 27%
thấy, đối với nhân viên bán hàng thì nữ quan tâm ở sự thân thiện và nhã nhặn 23]. Do đó cần chú ý điểm này để có cách phục vụ tốt nhất.
Theo nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường FTA cho thấy đối với nữ thì việc chi tiêu cho quần áo và chăm sóc sắc đẹp cao hơn nam 23]. Hay nói khác hơn nữ có nhu cầu mua sắm ở ngành hàng may mặc và hóa mỹ phẩm.
Do đó cần chú ý điểm này để phát triển 2 ngành hàng này.
Mặt khác, ở cả nam và nữ cùng quan tâm tới giá cả, chất lượng nhưng nữ giới có xu hướng quan tâm nhiều hơn tới thiết kế, màu sắc trong khi nam giới quan tâm nhiều hơn đến độ bền. Do đó cần chú ý điểm này đối với sản phẩm [23].
Một yếu tố thuận lợi khác khi phần lớn khách hàng là nữ thì dành thời gian mua sắm nhiều hơn nam 23].
HÌNH 10: PHÂN BỔ GIỚI TÍNH CỦA MẪU (Nguồn: số liệu điều tra năm 2013)
4.1.4. Trình trạng hôn nhân
Trong 100 mẫu được phỏng vấn thì độc thân chiếm cao nhất với 47%, tiếp đến là lập gia đình có con nhỏ với 24% và con trưởng thành 20%, thấp nhất là ở quá với 1%, và ly dị 3%, kế đến là lập gia đình nhưng chưa có con là 5%.
Điều này giống với nghiên cứu của Lâm Phước Thuận (2011), khẳng định đa số khách hàng đến siêu thị vẫn độc thân 13]. Điều này có thể do độ tuổi của khách hàng chiếm cao nhất từ 21 đến 30 tuổi vẫn còn khá tr nên họ còn độc thân là khá hợp lí.
Nữ 66%
Nam 34%
HÌNH 11: PHÂN BỔ MẪU THEO HÔN NHÂN (Nguồn: số liệu điều tra năm 2013)
4.1.5. Nghề nghiệp
Nhìn vào bảng nghề nghiệp của mẫu cho thấy phần lớn khách hàng đến siêu thị là nhân viên, cán bộ, viên chức chiếm 51%, kế đến là nội trợ chiếm 21%
và kinh doanh buôn bán chiếm 11%, học sinh, sinh viên chiếm 10%, tiếp đến là nghề tự do và khác 3%. Điều này giống với nghiên cứu của Lâm Phước Thuận (2011) thì có đến 43% khách hàng đến siêu thị là nhân viên, cán bộ, viên chức 13]. Do đó tác giả có khả năng để suy rộng cho tổng thể.
Nhân viên, cán bộ viên chức đi siêu thị nhiều nhất do họ nhận thấy sự thuận tiện khi mua sắm ở siêu thị như tiết kiệm thời gian có thể mua nhiều hàng hóa thuộc nhiều ngành hàng không tốn quá nhiều thời gian, được hưởng không gian thoải mái mát m . Do đó siêu thị cần chú ý bố trí hàng hóa thuận tiện và dễ tìm thấy nhằm rút ngắn thời gian trong quá trình mua sắm của khách hàng.
Nghề nghiệp sẽ ảnh hưởng đến thu nhập và ảnh hưởng đến sức mua 23]. Trong phân bổ cở mẫu theo thu nhập cho thấy phần lớn khách hàng của siêu thị có công việc ổn định. Nên tác giả kì vọng sức mua sẽ lớn. Đây là yếu tố thuận lợi của siêu thị khi thực hiện chiến lược thúc đẩy nhu cầu mua sẽ hiệu quả hơn.
Lập gia đình con trưởng
thành 20%
Lập gia đình con nhỏ
24%
Lập gia đình chưa con
5%
Ly dị Ở quá 3%
1%
Độc thân 47%
HÌNH 12: PHÂN BỔ MẪU THEO NGHỀ NGHIỆP (Nguồn: số liệu điều tra năm 2013)
4.1.6. Trình độ học vấn
Bảng thống kê cho thấy: trình độ học vấn của khách hàng tại Co.opMart Cần Thơ phần lớn là cao đẳng hoặc đại học chiếm 48%, tiếp đến là cấp 3 chiếm 25%, lần lượt là cấp 2 chiếm 11% và trung cấp chiếm 10% còn lại là cấp 1 là 3%, sau đại học 3%. Kết quả này giống với nghiên cứu của Lâm Phước Thuận (2011) 13], và Trần Phi Giao (2012) 7], điều cho thấy học vấn của người đến siêu thị khá cao chủ yếu là cao đẳng, đại học. Qua đó cho thấy siêu thị ngày càng thu hút nhóm khách hàng có trình độ cao. Siêu thị như kênh mua sắm hiện đại làm nơi mua sắm đáng tin cậy.
HÌNH 13: PHÂN BỔ MẪU THEO HỌC VẤN (Nguồn: số liệu điều tra năm 2013)
Nội trợ 21%
Kinh doanh, buôn bán
11%
Nghề tự do 6%
Khác
1% Học sinh, sinh
viên 10%
Nhân viên, cán bộ, viên chức
51%
Cấp 3 25%
Cấp 2 11%
Cấp 1 Sau đại học 3%
3%
Cao đẳng/
Đại học 48%
Trung cấp 10%
4.1.7. Kết luận về tính đại diện của mẫu
Với phương pháp chọn mẫu là thuận tiện cho quá trình nghiên cứu. Với phần sàng lọc là khách hàng đó hay người thân của họ không hoạt động trong siêu thị nhằm tăng tính khách quan cho thông tin được nhận. Nhược điểm của phương pháp lấy mẫu thuận tiện là mẫu được chọn mang tính đại diện cho tổng thể không cao. Để phần nào khắc phục vấn đề này và nâng cao tính đại diện cho tổng thể tác giả đã phỏng vấn vào những ngày khác nhau và trong quá trình phỏng vấn cố gắng tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng nhằm tạo tính khách quan và đại diện cho tổng thể. Bên cạnh đó, qua kết quả thống kê các yếu tố nhân khẩu học ở trên nhận thấy không có sự khác biệt lớn về thông tin của mẫu ở nghiên cứu này với các nghiên cứu trước về độ tuổi, thu nhập, giới tính, tình trạng hôn nhân, học vấn, nghề nghiệp. Do đó, tuy chọn mẫu là thuận tiện nhưng vẫn có khả năng đảm bảo tính đại diện và có thể suy rộng cho tổng thể.