PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.2. Cơ sở thực tiễn
1.2.2. Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu của các công ty du lịch lữ hành hiện nay
thương hiệu của các công ty du lịch lữ hành hiện nay
1.2.2.1. Xu hướng phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của các công ty du lịch lữ hành hiện nay
Những năm gần đây, thay vì chỉ tập trung khai thác các khách đoàn lớn, nhiều đơn vị lữ hành đã chuyển sang khai thác khách lẻ, khách bình dân với những dịch vụ phải chăng, phù hợp với từng đối tƣợng khách.
Theo đại diện các công ty lữ hành, vài năm trở lại đây, xu hướng của khách hàng – đặc biệt là những người trẻ, đã có sự thay đổi rõ rệt. Thay vì mua tour trọn gói như trước đây, khách hàng thường tự đi đến điểm du lịch bằng cách tự đặt vé máy bay, phòng khách sạn… rồi mới mua tour; từ đó các công ty du lịch lữ hành đã cho ra đời nhiều sản phẩm tour khác nhau nhƣ tour ghép đoàn, tour trong ngày. Lý do cho sự thay đổi xu hướng này là bởi các hãng hàng không, các khách sạn thường có các chương trình kích cầu, khuyến mại nên mọi người đều có cơ hội để mua được vé giá rẻ hơn so với giá vé khi mua tour du lịch trọn gói.
Ông Lê Tấn Thanh Tùng, Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitour cho biết, nếu như trước kia, các công ty lữ hành thường hướng đến những đối tƣợng khách đoàn lớn với những khu nghỉ dƣỡng, khách sạn cao cấp, sang trọng thì hiện nay, nhiều khách thích đi lẻ nhóm bạn 3-5 người, hay đi theo gia đình thường chọn sử dụng những dịch vụ phổ thông nhƣng vẫn bảo đảm chất lƣợng.
Từ đó, xu hướng tổ chức các tour mở, tour ghép đoàn được khá nhiều các công ty lữ hành khai thác. Khách hàng chỉ cần chia sẻ những dự định, ý tưởng của mình sẽ đƣợc nhân viên của các công ty lữ hành tƣ vấn lịch trình phù hợp, giá cả phải chăng và sẽ đƣợc ghép cùng nhiều khách lẻ khác thành một đoàn du lịch. Tùy vào các điểm đến gần hay xa để có giá cả phù hợp. Các tour ghép đoàn ngắn ngày thường được dành cho khách đi du lịch nội địa hoặc tour đi trong ngày dành cho khách du lịch tự do. Đa số các tour đƣợc thiết kế đan xen nhau để khách có thể đi tham quan đƣợc nhiều điểm nhất mà giá cả lại phải chăng nhất. Xu hướng này đã khiến bộ phận làm tour trọn gói của một số đơn vị lữ hành giảm nhƣng ngƣợc lại các tour mở lại tăng cao nên lƣợng khách khai thác của các công ty vẫn tăng.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 22 Với sự thay đổi xu hướng du lịch của nhiều bộ phận khách hàng như hiện nay, việc phân khúc thị trường là một việc cần thiết đối với các công ty du lịch lữ hành, từ đó có thể xây dựng phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng. Bên cạnh phát triển những sản phẩm dành cho khách nội địa thì khách nước ngoài, đặc biệt những người trẻ thích đi du lịch nhưng khả năng tài chính có hạn cũng là những khách hàng rất tiềm năng. Ngoài nhu cầu khách sạn giá rẻ, tiện ích, họ còn muốn điểm đến độc đáo, mang đậm bản sắc văn hóa của địa phương… nên cũng cần có những sản phẩm phù hợp để khai thác đối tƣợng này.
1.2.2.2. Xu hướng lựa chọn chiến lược định vị thương hiệu của các công ty du lịch lữ hành hiện nay.
Trong 6 tháng đầu năm 2017, du lịch Việt Nam duy trì tốc độ tăng trưởng tương đối cao về số lƣợng du khách. Theo số liệu do Tổng cục Thống kê cung cấp, tính đến hết ngày 30/6/2017, ngành du lịch nước ta đã đón khoảng trên 46,9 triệu lượt khách du lịch; trong đó lƣợng khách du lịch nội địa ƣớc đạt hơn 40,7 triệu lƣợt khách. Tổng thu từ khách du lịch ƣớc đạt 254.700 tỷ đồng, tăng 27,1% so với cùng kỳ năm 2016. Góp phần tạo lên những con số ấn tƣợng nói trên, có sự đóng góp không nhỏ của những chương trình phát triển du lịch trong nước, đặc biệt là sự bùng nổ của tour du lịch nội địa giá rẻ. Đây không chỉ là một xu hướng mới, góp phần thúc đẩy ngành du lịch phát triển mà còn mang đến cơ hội đƣợc trải nghiệm cho đông đảo khách du lịch nội địa.
Dạo qua thị trường du lịch nội địa, có thể thấy được phần nào sự phong phú, đa dạng của các tour du lịch giá rẻ do các công ty lữ hành đã và đang triển khai để phục vụ nhu cầu của du khách trong nước. Tour du lịch giá rẻ xuất hiện ở tất cả các loại hình du lịch với sự linh hoạt về thời gian tham quan, trải nghiệm của du khách. Du khách trong nước có thể tham gia trải nghiệm cùng du lịch giá rẻ với hình thức khách đoàn hoặc khách ghép với các tour trong ngày hoặc tour dài ngày nhƣ 3 ngày 2 đêm, 5 ngày 4 đêm hoặc chương trình tour dài hơn tuỳ thuộc nhu cầu thực tế của du khách.
Theo ông Nguyễn Văn Tuấn, Trưởng phòng Thị trường, Công ty Lữ hành Việt cho biết: “Đối với thị trường du lịch trong nước, du lịch giá rẻ đang là xu thế phát triển khá phổ biến, là đích hướng đến trong chiến lược kinh doanh của nhiều công ty do nó phù hợp với khả năng tài chính của nhiều đối tƣợng du khách. Tuy nhiên, đây đồng thời cũng là một thách thức bởi các chi phí phục vụ cho những hoạt động bảo đảm của một chương trình tour lại luôn có xu hướng tăng lên”.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 23 Nếu như trước đây, du lịch giá rẻ chỉ gắn với các tour trong ngày thì hiện nay, nhiều chương trình tour dài ngày, tour liên tỉnh hoặc tour xuyên Việt cũng có sự góp mặt ngày càng nhiều của du lịch giá rẻ. Cụ thể, với các chương trình tour 3 ngày 2 đêm chi phí bình quân cho một du khách chỉ dao động trong khoảng trên dưới 2 triệu đồng/khách. Với những đoàn khách có số lƣợng đông thì chi phí còn có thể còn thấp hơn nữa. Đối với các tour 5 ngày 4 đêm, chi phí cũng ở khoảng từ 3,7 - 4,5 triệu đồng/khách, tuỳ thuộc vào vị trí, địa điểm tham quan và loại hình phương tiện giao thông phục vụ du khách.
Ưu điểm nổi bật của du lịch giá rẻ đó là chi phí cho chương trình tour thường ở mức vừa phải, phù hợp với năng lực tài chính của một bộ phận không nhỏ du khách trong nước. Do đó, sự phát triển mạnh mẽ của du lịch giá rẻ đã mang lại cho du khách trong nước những cơ hội trải nghiệm với mức chi phí phù hợp.
Điểm đặc biệt trong các chương trình tour du lịch giá rẻ trong những năm gần đây đó là du khách có thể lựa chọn mức độ phục vụ của các công ty lữ hành. Tức là, thay vì được công ty lữ hành bảo đảm toàn bộ các hoạt động nằm trong chương trình tour, khách du lịch trong nước có thể chỉ lựa chọn sử dụng một số nội dung do công ty lữ hành bảo đảm nhƣ phòng nghỉ, dịch vụ ăn uống... với mức chi phí giảm nhiều so với việc sử dụng dịch vụ tour trọn gói. Thực tế, đây đang là sự lựa chọn của khá nhiều du khách, nhất là các bạn trẻ.
Cùng với sự nở rộ của các chương trình tour giá rẻ thì việc phát triển du lịch trong nước giá rẻ cũng đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ, các công ty lữ hành chuyên kinh doanh du lịch. Bởi nhìn nhận từ góc độ kinh tế, du lịch giá rẻ đang tỏ ra rất phù hợp với phân khúc du khách bình dân, một bộ phận khá lớn của thị trường du lịch trong nước hiện nay.
Theo Tiến sỹ, chuyên gia kinh tế Đào Bá Thanh, tuy lợi nhuận thu đƣợc tính bình quân trên một du khách không nhiều nhƣng nếu phát triển theo diện rộng, với lƣợng du khách lớn thì du lịch giá rẻ lại hoàn toàn có thể giúp các công ty lữ hành có được những nguồn thu không hề nhỏ. Vì thế, trong tương lai gần, “miếng bánh” du lịch giá rẻ sẽ tiếp tục đƣợc các công ty lữ hành quan tâm, khai thác.
Để phát triển du lịch nội địa giá rẻ theo hướng bền vững thì một vấn đề đang đặt ra hiện nay đó là việc bảo đảm và nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Với du lịch giá rẻ,
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 24 mức chi phí của du khách đương nhiên sẽ thấp hơn các chương trình tour khác song khách du lịch vẫn có quyền đặt ra những yêu cầu nhất định về chất lƣợng dịch vụ. Hơn nữa, trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, chất lượng dịch vụ, uy tín, thương hiệu cũng là tài sản lớn của mọi doanh nghiệp nói chung và các công ty lữ hành nói riêng. Do vậy để khai thác du lịch giá rẻ thực sự hiệu quả, đòi hỏi đặt ra đối với các các công ty lữ hành đó là phải có sự cân đối hợp lý giữa lợi nhuận thu đƣợc và chất lƣợng dịch vụ; vừa bảo đảm chi phí hợp lý vừa có đƣợc sự hài lòng của du khách.
Đó là điều kiện để du lịch giá rẻ thực sự là hướng đi hiệu quả của các công ty lữ hành, đồng thời thúc đẩy du lịch nội địa phát triển; tạo cơ hội trải nghiệm, tham quan cho đông đảo du khách trong nước.