PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TNHH MTV TUẤN NGUYỄN TRAVEL
2.3. Đánh giá việc thực hiện hoạt động marketing mục tiêu của công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel
2.3.3. Đánh giá về định vị thương hiệu
Phân tích câu hỏi (6): Số lƣợng các câu trả lời đƣợc các nhân viên lựa chọn nhƣ bảng sau:
Bảng 2.10. Yếu tố sử dụng định vị thương hiệu
Thị trường mục tiêu
Yếu tố sử dụng để định vị
Dịch vụ Giá cả Phân phối
Hình ảnh/
biểu tƣợng
Con người
Nhóm 1 8 phiếu 14 phiếu 1 phiếu 4 phiếu 2 phiếu Nhóm 2 6 phiếu 15 phiếu 1 phiếu 5 phiếu 2 phiếu Nhóm 3 7 phiếu 15 phiếu 1 phiếu 4 phiếu 3 phiếu
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 49 Với kết quả thu về ở bảng trên, có 100% phiếu đánh giá lựa chọn yếu tố giá cả là yếu tố định vị thương hiệu của nhóm 2 và 3. Có 14 trên tổng số 15 phiếu đánh giá lựa chọn yếu tố giá cả là yếu tố định vị thương hiệu cho nhóm 1. Trong tổng 15 phiếu thì có 5 phiếu đánh giá cho rằng yếu tố giá cả là yếu tố duy nhất định vị thương hiệu cho ba nhóm này.
Sau yếu tố về giá, yếu tố về chất lƣợng dịch vụ chiếm khoảng 50% số phiếu lựa chọn và yếu tố về hình ảnh/biểu tƣợng chiếm khoảng 30% số phiếu lựa chọn.
Có 2 phiếu đánh giá lựa chọn yếu tố về con người và chỉ có 1 phiếu lựa chọn yếu tố phân phối cho cả ba nhóm thị trường mục tiêu.
Qua kết quả này, có thể nhận ra rằng số lƣợng nhân viên biết chính xác về các yếu tố định vị của công ty chưa nhiều và chưa đều. Điều này làm ảnh hưởng đến quá trình truyền tải hình ảnh thương hiệu đến khách hàng. Vì vậy công ty cần phải chú trọng nhấn mạnh các yếu tố này không những cho khách hàng mà còn trong nội bộ doanh nghiệp.
Phân tích câu hỏi (7): Kết quả thu về của 15 phiếu thăm dò ý kiến khi đƣợc hỏi về chiến lược định vị thương hiệu của ba nhóm thị trường mục tiêu được tổng hợp ở bảng sau:
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 50 Bảng 2.11. Chiến lược định vị thương hiệu của các nhóm thị trường mục tiêu
STT Chiến lược định vị thương hiệu
Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3
1 Giá tốt Giá tốt Giá tốt
2 Dịch vụ tốt, giá phù hợp, nhân viên thân thiện
Chương trình tour hợp lý, giá thấp nhất thị trường
Dịch vụ tốt, giá phù hợp, nhân viên nhiệt tình
3 Dịch vụ tốt, giá tốt Dịch vụ tốt, giá rẻ Dịch vụ tốt, giá tốt
4 Giá tốt Giá tốt Giá tốt
5 Giá tốt Giá tốt Giá tốt
6 Tốt về dịch vụ, phân phối, hình ảnh/biểu tƣợng và con người
Tốt về giá cả, phân phối, hình ảnh/biểu tƣợng, con người
Tốt về giá cả, phân phối, hình ảnh/biểu tƣợng
7 Giá tốt Giá tốt Giá tốt
8 Dịch vụ tốt, giá tốt Dịch vụ tốt, giá tốt Dịch vụ tốt, giá tốt
9 Giá tốt Giá tốt Giá tốt
10 Dịch vụ tốt, giá tốt Dịch vụ tốt, giá rẻ Dịch vụ tốt, giá tốt
11 Dịch vụ tốt Giá rẻ Nhân viên thân thiện
12 Dịch vụ tốt, giá tốt Dịch vụ tốt, giá tốt Dịch vụ tốt, giá tốt 13 Dịch vụ tốt, giá phù hợp,
nhân viên thân thiện
Chương trình tour phù hợp, chi phí thấp
Dịch vụ tốt, giá phù hợp, nhân viên nhiệt tình
14 Dịch vụ tốt Giá rẻ Nhân viên thân thiện
15 (bỏ trống) (bỏ trống) (bỏ trống)
(Nguồn: Kết quả khảo sát) Kết quả thu về chƣa có sự đồng nhất trong câu trả lời về các yếu tố định vị thương hiệu của ba nhóm thị trường mục tiêu. Qua đây có thể thấy rõ khuyết điểm trong khâu định vị thương hiệu của công ty Tuấn Nguyễn Travel khi chưa thực sự rõ ràng về hình ảnh thương hiệu muốn hướng đến trong các đoạn thị trường mục tiêu này.
Đa số các nhân viên trong doanh nghiệp cho rằng hình ảnh thương hiệu trong cả ba nhóm thị trường mục tiêu là không có sự khác biệt. Điều này có thể dẫn đến việc
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 51 đội ngũ marketing đưa ra chiến lược không phù hợp, sai lệch về hình ảnh thương hiệu và hiệu quả định vị kém.
Phân tích câu hỏi (8):
Với câu hỏi kể tên đối thủ cạnh tranh chính cho từng nhóm thị trường mục tiêu, kết quả thu về không có phiếu thăm dò ý kiến nào nêu tên cụ thể các doanh nghiệp đối thủ, thay vào đó, các nhân viên công ty đều cho rằng tất cả các công ty du lịch lữ hành đang có mặt trên thị trường đều là đối thủ cạnh tranh của Tuấn Nguyễn Travel.
Cụ thể ở 15 phiếu thăm dò ý kiến của các nhân viên đều cho rằng, những công ty ở thị trường miền Bắc (Hà Nội) là đối thủ cạnh tranh của nhóm 1, những công ty ở thị trường miền Trung (Đà Nẵng) là đối thủ cạnh tranh của nhóm 2, và tất cả những công ty sử dụng hình thức marketing qua Facebook, qua công cụ tìm kiếm Google đều trở thành đối thủ cạnh tranh của nhóm 3. Riêng đối với nhóm 3, có 6 trên tổng số 15 phiếu trả lời bỏ trống kết quả. Có 6 trên tổng số nhân viên nêu đƣợc chiến lƣợc định vị thương hiệu của đối thủ cạnh tranh là giá tốt/giá rẻ. Các phiếu còn lại bỏ trống.
Qua đó thấy đƣợc rằng, Tuấn Nguyễn Travel chƣa xác định chính xác cho doanh nghiệp một hoặc một vài đối thủ cạnh tranh chính thức. Bởi với tình hình rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành xuất hiện trên khắp cả nước ngày càng nhiều như hiện nay, số lượng đối thủ cạnh tranh có cùng phân khúc thị trường mục tiêu là rất lớn, nếu chỉ chú tâm vào một vài đối thủ sẽ vô tình bỏ qua các đối thủ khác, vì vậy công ty xem tất cả những doanh nghiệp lữ hành có cùng phân khúc thị trường mục tiêu là đối thủ cạnh tranh.
Nhận xét: Nhìn chung, quá trình định vị hình ảnh thương hiệu cho các nhóm thị trường mục tiêu của Tuấn Nguyễn Travel vẫn chưa được chú trọng và còn tồn tại nhiều hạn chế. Chủ yếu là đến từ vấn đề doanh nghiệp chƣa rõ ràng trong việc đƣa hình ảnh thương hiệu như thế nào đến từng đoạn thị trường mục tiêu mà chỉ dừng lại ở việc hướng chung các đoạn thị trường vào một hình ảnh. Với việc lựa chọn các đoạn thị trường có đặc điểm khách hàng khác nhau, Tuấn Nguyễn Travel cần có những chiến lược định vị và khác biệt hóa hình ảnh thương hiệu khác nhau. Đây là bước quan trọng và quyết định trong chiến lƣợc marketing mục tiêu, vì vậy doanh nghiệp cần phải có những biện pháp khắc phục để hình ảnh thương hiệu được cải thiện trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 52