PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TNHH MTV TUẤN NGUYỄN TRAVEL
2.3. Đánh giá việc thực hiện hoạt động marketing mục tiêu của công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel
2.3.1. Đánh giá về phân đoạn thị trường
Phân tích câu hỏi (1): Kết quả thu về của 15 phiếu thăm dò ý kiến nhân viên công ty về quá trình phân đoạn thị trường của công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel nhƣ sau:
Có 10 nhân viên nêu đƣợc đầy đủ các tiêu thức phân đoạn hiện tại của công ty (tiêu thức địa lý, tiêu thức nhân khẩu và tiêu thức hành vi), trong đó có 5 trên tổng số 5 nhân viên marketing và 5 trên tổng số 10 nhân viên kinh doanh. Có 4 nhân viên kinh doanh trả lời rằng công ty hiện đang phân đoạn dựa vào tiêu thức địa lý (Bắc – Trung – Nam) và tiêu thức nhân khẩu (nhóm 20-35 tuổi và nhóm 35-60 tuổi). Có 1 nhân viên kinh doanh cho rằng công ty chỉ đang phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý (Bắc – Trung – Nam).
Qua đó thấy được rằng, trong các tiêu thức phân đoạn thị trường của Tuấn Nguyễn Travel thì tiêu thức về địa lý (phân đoạn theo vùng miền: Bắc – Trung – Nam)
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 43 là tiêu thức đƣợc thể hiện rõ ràng nhất qua việc 100% nhân viên đều lựa chọn và nêu đúng tiêu thức này. Tiêu thức phân đoạn này của công ty đã đƣợc thể hiện qua việc phân chia các tour du lịch thành 3 loại tour chính, đó là Tour Miền Bắc, Tour Miền Trung và Tour Miền Nam. Trong đó, loại tour thế mạnh của Tuấn Nguyễn Travel là tour miền Bắc và tour miền Trung.
Với tiêu thức phân đoạn theo độ tuổi (nhóm thanh niên: 20-35 tuổi và nhóm trung niên: 35-60 tuổi), Tuấn Nguyễn Travel đã dựa vào mức độ sử dụng internet của các nhóm tuổi này nhằm mục đích hướng đến phân loại hình thức quảng cáo. Nhóm từ 20 đến 35 tuổi là nhóm thường xuyên sử dụng internet và có xu hướng tìm kiếm thông tin về du lịch qua các trang mạng xã hội nhƣ Facebook hoặc trang công cụ tìm kiếm Google. Nhóm còn lại là nhóm từ 35 đến 60 tuổi, nhóm này có tỉ lệ tiếp xúc với internet thấp hơn nên cần tiếp cận bằng các hình thức marketing trực tiếp và marketing truyền miệng. Đây là tiêu thức phân đoạn thứ hai đƣợc thể hiện rõ ràng sau tiêu thức địa lý với số lƣợng 14 trên tổng số 15 nhân viên liệt kê đƣợc.
Từ kết quả của câu hỏi này cho thấy phân đoạn thị trường của Tuấn Nguyễn Travel khá rõ ràng và khoa học. Là cơ sở cho việc lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp và xây dựng các chiến lƣợc marketing đúng đắn.
Phân tích câu hỏi (2): Các đáp án đƣợc đƣa ra về lý do lựa chọn các tiêu thức phân đoạn thị trường của Tuấn Nguyễn Travel gồm có:
Bảng 2.7. Lý do lựa chọn các tiêu thức phân đoạn thị trường
STT Nội dung chính của câu trả lời Số câu trả lời
1 Khác biệt về sở thích, văn hóa vùng miền. 12
2 Nhu cầu du lịch của các nhóm khách hàng khác nhau. 10 3 Đặc điểm tính cách khác nhau của các nhóm khách hàng. 4
4 Dễ tiếp cận khách hàng. 3
5 Dễ quảng cáo qua mạng xã hội Facebook. 1
6 Khác biệt về khí hậu của từng vùng. 1
(Nguồn: Kết quả khảo sát) Có nhiều cơ sở cho việc phân đoạn thị trường, trong đó có 12 trên tổng số 15 nhân viên cho rằng cơ sở về sự khác biệt sở thích, văn hóa vùng miền là một trong những cơ sở để phân đoạn, đây cũng chính là lý do lớn nhất khi phân đoạn thị trường
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 44 theo tiêu thức địa lý của nhiều công ty du lịch lữ hành, trong đó có Tuấn Nguyễn Travel.
Có 10 trên tổng số 15 nhân viên cho rằng một trong những lý do phân đoạn thị trường của công ty đó là dựa trên sự khác biệt về nhu cầu du lịch của các nhóm khách hàng. Và có 4 trên tổng số 15 nhân viên cho rằng do sự khác biệt về tính cách của các nhóm khách hàng. Đây là hai cơ sở để phân đoạn thị trường theo tiêu thức nhân khẩu, cụ thể là phân đoạn theo độ tuổi.
Các lý do khác nhƣ dễ tiếp cận khách hàng, dễ quảng cáo qua mạng xã hội, khác biệt khí hậu từng vùng đƣợc số ít nhân viên liệt kê cũng là những cơ sở phụ trong quá trình phân đoạn thị trường.
Phân tích câu hỏi (3): Những lợi thế của công ty trong quá trình phân đoạn thị trường được 15 nhân viên nêu ra gồm có:
Bảng 2.8. Những lợi thế của công ty trong quá trình phân đoạn thị trường STT Nội dung chính của câu trả lời Số câu trả lời
1 Thuận lợi trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu trực tiếp và gián tiếp.
7 2 Dễ hướng tới từng nhóm đối tượng khách hàng khi lựa chọn
quảng cáo trên mạng xã hội Facebook.
5
3 Có văn phòng đại diện ở Hà Nội và Đà Nẵng. 2
4 Có khả năng đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng của từng vùng miền.
1
(Nguồn: Kết quả khảo sát) Nhìn chung, các nhân viên của công ty Tuấn Nguyễn Travel đều nắm đƣợc những lợi thế hiện tại của công ty, nhƣng mỗi phiếu trả lời chỉ nêu lên đƣợc một lợi thế nổi bật nhất mà cá nhân đó nhìn thấy. Tổng hợp tất cả các câu trả lời chính là những lợi thế hiện tại của công ty, trong đó thuận lợi trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu trực tiếp và gián tiếp là lợi thế lớn nhất của Tuấn Nguyễn Travel khi phân đoạn thị trường theo các tiêu thức trên.
Công ty Tuấn Nguyễn Travel có hai văn phòng đại diện nằm tại Hà Nội (đại diện khu vực miền Bắc) và Đà Nẵng (đại diện khu vực miền Trung), điều này giúp cho
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 45 công ty dễ dàng tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng ở hai địa điểm này, nhất là giai đoạn chăm sóc sau bán hàng.
Công ty sử dụng hình thức marketing chính là marketing online, tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua các bài viết trên website có chèn backlink tour nhờ công cụ tìm kiếm Google và quảng cáo cho nhóm đối tƣợng mục tiêu trên Facebook.
Việc tìm hiểu kỹ đặc điểm, sở thích, tính cách của khách hàng từng vùng miền giúp cho Tuấn Nguyễn Travel có các chiến lƣợc marketing riêng phù hợp nhất với từng đối tƣợng, từ đó làm tăng khả năng đáp ứng những nhu cầu khác nhau của nhiều khách hàng.
Nhận xét: Công ty Tuấn Nguyễn Travel phân đoạn thị trường dựa trên ba tiêu thức chính, đó là vùng miền, độ tuổi và theo thời vụ du lịch. Việc phân đoạn thị trường ngoài đi theo hướng phân đoạn chung của nhiều công ty du lịch lữ hành thì chủ yếu dựa vào khả năng và những thế mạnh của doanh nghiệp, điều này đã giúp quá trình phân đoạn thị trường khách hàng của Tuấn Nguyễn Travel trở nên dễ dàng hơn. Tuy nhiên, với cách phân đoạn này vẫn còn tồn tại một số hạn chế:
- Thiếu phân khúc về thu nhập của khách hàng. Các khách du lịch với những mức thu nhập khác nhau sẽ có nhu cầu khác nhau. Nếu bỏ qua tiêu thức phân đoạn này, vô tình sẽ làm cho các chiến lƣợc marketing trở nên chung chung, nhất là chiến lƣợc về giá, sẽ có khả năng bỏ qua một lƣợng khách hàng không nhỏ. Đây là tiêu thức phân đoạn khá quan trọng đối với một công ty du lịch lữ hành.
- Tiêu thức phân đoạn theo thời vụ du lịch hiện nay ít phổ biến với các công ty du lịch lữ hành vì hành vi du lịch của khách hàng đã thay đổi, trong những năm gần đây, lượng khách đi du lịch trái mùa đang có xu hướng gia tăng.
- Công ty lựa chọn tiêu thức phân đoạn theo độ tuổi chủ yếu dựa vào hình thức marketing nên chỉ phân thành hai đoạn thị trường chính. Tuy nhiên, việc phân đoạn với 2 nhóm tuổi là từ 20 đến 35 tuổi và từ 35 đến 60 tuổi là chƣa thực sự hợp lý.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế