PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TNHH MTV TUẤN NGUYỄN TRAVEL
2.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel
2.1.4. Đặc điểm khách hàng và đối thủ cạnh tranh
2.1.4.1. Đặc điểm khách hàng
Khách hàng của công ty đƣợc phân thành hai nhóm khách hàng chính, là khách lẻ (B2B) và khách đoàn (B2C). Trong đó, khách lẻ (B2B) là khách đi du lịch theo hình thức ghép tour hoặc nhóm khách từ 10 người trở xuống. Khách đoàn (B2C) là các cơ quan, tổ chức mua tour trọn gói, hoặc các nhóm khách từ 10 người trở lên.
BAN GIÁM ĐỐC
Phòng Kinh Doanh
Khách đoàn
Khách ghép
Phòng Điều Hành Tour
Nghiên cứu/thiết kế
Bố trí dịch vụ tour
Chăm sóc khách hàng
Phòng Hành Chính Nhân Sự
Nhân sự
Hành chính - Kế toán
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 29 Danh sách khách hàng B2C tiêu biểu của công ty:
Bảng 2.2. Danh sách khách hàng B2C tiêu biểu
STT Khách hàng B2C
1 Tòa án Nhân dân tỉnh Hƣng Yên
2 Viện Kiểm sát huyện Lạc Dương, Lâm Đồng 3 Tổng công ty hóa chất mỏ Bắc Trung Bộ 4 Công ty quảng cáo Thông Minh Cleverads 5 Trường Đại học mỏ địa chất Hà Nội
6 Tổng công ty quản lý tàu biển TTC - Hải Phòng 7 Công ty nước sạch Vĩnh Phúc
8 Bệnh viện Việt Tiệp Hải Phòng 9 Công ty TNHH Meatworks
10 Công ty CP Đào tạo giáo dục và Phát triển công nghệ quốc tế Langmater 11 Công ty CP tập đoàn Sunhouse
12 Công ty TNHH Kane-M Đà Nẵng 13 Công ty Xuất nhập khẩu Đà Nẵng 14 Công ty CP CNTT Lam Hồng Hà Tĩnh 15 Công ty CP thông tin và báo chí Quốc gia 16 Nhà hát Trưng Vương Đà Nẵng
17 Công ty TNHH Đồng Vĩnh Thịnh - Tàu Rồng Sông Hàn 18 Công ty CP XDCT Minh Sơn
19 UBND tỉnh Trà Vinh
20 Tài nguyên nước Nam Tây Nguyên
(Nguồn: Phòng Kinh doanh Tuấn Nguyễn Travel) 2.1.4.2. Đối thủ cạnh tranh
Tuấn Nguyễn Travel là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành với quy mô vừa. Mặc dù có mạng lưới rộng khắp ở miền Bắc và miền Trung nhưng thị trường chủ yếu của công ty hiện nay vẫn là Đà Nẵng. Nói về đối thủ cạnh tranh của công ty có thể chia làm hai loại tương ứng dựa theo môi trường cạnh tranh.
Theo môi trường cạnh tranh thuộc về vị trí địa lý, đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các công ty tổ chức tour du lịch lữ hành khác trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Đây là
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 30 các công ty có sản phẩm dịch vụ mũi nhọn gần nhƣ giống hệt Tuấn Nguyễn Travel, chuyên về tổ chức các tour du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng nhƣ Tour Rừng Dừa Bảy Mẫu - Hội An, Tour Bà Nà, Tour Đà Nẵng,…
Đặc điểm một số công ty đối thủ tiêu biểu của Tuấn Nguyễn Travel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đƣợc thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.3. Các đối thủ cạnh tranh tiêu biểu
STT Đối thủ cạnh tranh Phương châm hoạt động 1 Công ty CPTM & DV du
lịch Đà Nẵng Xanh
Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, luôn hướng đến sự thoải mái và vui vẻ cho du khách.
2 Công ty TNHH TMDV lữ hành quốc tế Libra
Mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm trên mỗi cuộc hành trình du lịch của mình.
3 Công ty TNHH TM &
DVDL Quảng Đà Thành
Mang đến cho du khách những phút giây nghỉ ngơi thật sự vui vẻ, thoải mái.
4 Công ty du lịch Nhất Phong Travel
Mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
5 Công ty TNHH DV du lịch Tuấn Dũng
Luôn mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
6 Công ty du lịch Biển Ngọc
Lấy chữ tín làm đầu.
7 Opentour Group Trở thành người bạn đáng tin cậy của khách hàng, mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
8 Công ty TNHH Truyền thông và Du Lịch Huyền Thoại Việt
Luôn đặt lợi ích khách hàng lên đầu.
9 Công ty du lịch Green Tour
Sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho sự thành công của công ty.
(Nguồn: Bộ phận Marketing Tuấn Nguyễn Travel) Việc cạnh tranh với các đối thủ nhƣ thế này khá khốc liệt. Các nhân viên của công ty phải liên tục cập nhật thông tin mới từ đối thủ nhƣ giá tour, các tour mới, phản hồi từ phía khách hàng,… bằng nhiều hình thức rà soát nhƣ đóng vai khách hàng để gọi điện thoại tƣ vấn, tra cứu thông tin chính thống do các công ty công bố trên
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 31 website hay thậm chí sử dụng các nguồn thông tin nội bộ dựa vào quan hệ cá nhân của các thành viên trong công ty.
Theo môi trường cạnh tranh online, đối thủ cạnh tranh là tất cả các công ty du lịch lữ hành có thông tin đƣợc quảng bá rộng rãi trên internet và đặc biệt là trang tìm kiếm Google.
Môi trường này thật sự là một cuộc chạy đua về việc ai sẽ nắm giữ những vị trí cao trên trang tìm kiếm để có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Điều này phụ thuộc phần lớn vào kỹ năng Content Marketing, SEO và thiết kế website sao cho thân thiện với người dùng nhằm đảm bảo có thể đem lại cho công ty một nguồn khách hàng ổn định nhất.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing mục tiêu của công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel