PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TNHH MTV TUẤN NGUYỄN TRAVEL
2.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel
2.2.3. Khác biệt hóa và định vị thương hiệu
2.2.3.1. Khác biệt hóa thương hiệu
“Chất lượng tour tốt nhất – Giá cả cạnh tranh nhất” là hình ảnh thương hiệu mà Tuấn Nguyễn Travel đã và đang cố gắng xây dựng trong tâm trí khách hàng trong nhiều năm qua.
Từ những dữ liệu thu thập đƣợc từ bộ phận Marketing của công ty, xác định được các thuộc tính thương hiệu của Tuấn Nguyễn Travel như sau:
- Chương trình tour phong phú;
- Giá tour hợp lý;
- Chất lƣợng dịch vụ tốt;
- Hướng dẫn viên nhiệt tình, có đầy đủ kiến thức để điều hành tour;
- Nhân viên tư vấn thân thiện, thiết kế chương trình tour phù hợp.
Để xây dựng thành công hình ảnh thương hiệu muốn hướng đến trong lòng khách hàng, Tuấn Nguyễn Travel luôn đảm bảo sao cho: chương trình tour gửi đến khách hàng đƣợc thiết kế phù hợp và phong phú nhất; chất lƣợng dịch vụ luôn đƣợc ƣu tiên để làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất; giá tour luôn điều chỉnh tốt nhất để tất cả khách hàng có nhu cầu đều được đi du lịch; đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên tƣ vấn luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí hàng đầu trong công việc.
Đối với các nhóm thị trường mục tiêu đã lựa chọn, Tuấn Nguyễn Travel tập trung nhấn mạnh về hình ảnh thương hiệu trong quá trình marketing và tiếp cận khách hàng, cụ thể:
- Nhóm 1: Chất lƣợng tour tốt, giá tour cạnh tranh.
- Nhóm 2: Giá tour rẻ nhất thị trường miền Trung.
- Nhóm 3: Chất lƣợng tour tốt, giá tour cạnh tranh.
Trong đó, chiến lược về định vị thương hiệu của nhóm 1 và nhóm 3 là giống nhau, riêng nhóm 2 là nhóm khách hàng khu vực miền Trung, với đặc tính tiết kiệm và có mức thu nhập thấp hơn so với 2 nhóm còn lại, khách hàng ở đoạn thị trường này đa
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 38 số có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ giá rẻ, vì vậy công ty chú trọng nhấn mạnh về hình ảnh “giá tour rẻ nhất” đối với nhóm khách hàng trong đoạn thị trường này.
2.2.3.2. Các chiến lược định vị thương hiệu của Tuấn Nguyễn Travel
Để định vị thành công hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, Tuấn Nguyễn Travel đã nỗ lực trong việc xây dựng cho mình các chiến lược định vị thương hiệu để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
- Chiến lƣợc về giá:
Giá tour là một trong những yếu tố chính quyết định đến việc lựa chọn tour du lịch của khách hàng. Để thực hiện được mục tiêu “Tất cả mọi người đều được đi du lịch”, Tuấn Nguyễn Travel luôn nỗ lực đem đến cho khách hàng giá tour tốt nhất thị trường. Mức giá mà công ty đem đến cho khách là mức giá cạnh tranh nhất nhưng vẫn đảm bảo đem lại cho công ty mức lợi nhuận phù hợp.
Ngoài ra, công ty sử dụng chiến lƣợc định giá hấp dẫn với việc sử dụng những số 9 ở cuối để tạo tâm lý giá rẻ cho khách hàng.
Hình 2.1. Chiến lƣợc giá hấp dẫn của Tuấn Nguyễn Travel
(Nguồn: www.tuannguyentravel.com)
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 39 - Chiến lƣợc về sản phẩm:
Sản phẩm của kinh doanh lữ hành là những dịch vụ cung cấp cho khách hàng như chương trình tour, phương tiện di chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống và các điểm đến.
o Về chương trình tour: Thiết kế chương trình tour dựa trên yêu cầu, sở thích và đặc điểm của khách hàng, đảm bảo sao cho phù hợp với tất cả khách hàng tham gia tour.
o Về phương tiện di chuyển: Tuấn Nguyễn Travel sở hữu đội xe du lịch đời mới, chất lƣợng cao với đội ngũ tài xế có ít nhất 5 năm kinh nghiệm lái xe trong nghề.
o Về dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống: Tuấn Nguyễn Travel liên kết với các đối tác là những khách sạn, nhà hàng có chất lượng từ 2 đến 5 sao trên khắp cả nước.
Riêng với dịch vụ lưu trú, công ty luôn có đội ngũ nhân viên kiểm tra buồng phòng trước khi khách đến nhận phòng để đảm bảo tiện nghi và sự thoải mái nhất cho khách hàng.
o Về các điểm đến: Luôn mới mẻ, hấp dẫn nhƣng vẫn đảm bảo an toàn cho khách du lịch.
- Chiến lƣợc xúc tiến:
Công ty Tuấn Nguyễn Travel chủ yếu sử dụng hình thức marketing online, tập trung vào việc làm sao để khách hàng có khả năng tiếp cận cao nhất với sản phẩm dịch vụ của công ty khi họ có nhu cầu thông qua trang tìm kiếm Google bằng các chiến dịch SEO website. Cách làm này giúp tạo ra lƣợng khách hàng ổn định, một khi đã thành công thì không tốn quá nhiều chi phí để thu hút khách hàng, có khả năng tạo đƣợc một sự uy tín và lòng tin nơi khách hàng khi bài viết của công ty xuất hiện ở trang nhất Google.
Bên cạnh đó, công ty cũng rất chú trọng đến các hoạt động tương tác với khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ nhằm gia tăng sự gắn bó và quan hệ hợp tác lâu dài của đôi bên. Một số hình thức mà công ty đang sử dụng là:
o Tƣ vấn miễn phí: Với đội ngũ nhân viên tƣ vấn chuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm trong ngành du lịch lữ hành, Tuấn Nguyễn Travel sẵn sàng tƣ vấn và giải đáp
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 40 tất cả các thắc mắc của khách hàng về chương trình tour, thông tin điểm đến, lịch trình chuyến đi và bất kì những câu hỏi liên quan khác.
o Hỗ trợ các dịch vụ đi kèm: Ngoài cung cấp các dịch vụ chính của một tour du lịch, Tuấn Nguyễn Travel còn hỗ trợ thêm các dịch vụ khác khi khách hàng có nhu cầu nhƣ vé máy bay, vé tàu xe, cho thuê xe du lịch,… Hiện tại, công ty đang cố gắng hoàn thiện và bổ sung thêm các dịch vụ này.
Hình 2.2. Cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay cho khách hàng
(Nguồn: www.tuannguyentravel.com) o Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng: Công ty luôn trong trạng thái tích cực tiếp nhận các phản hồi từ khách hàng để cố gắng hoàn thiện, cải thiện dịch vụ cũng nhƣ giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
o Tặng quà lưu niệm: Khi đăng ký tour du lịch của Tuấn Nguyễn Travel, khách hàng sẽ được nhận các phần quà lưu niệm như nón du lịch, áo cờ đỏ sao vàng, gối hơi du lịch và những tấm ảnh lưu lại kỉ niệm trong suốt chuyến đi.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
SVTH: Nguyễn Thị Hạ Vy – K48A Marketing 41 o Tặng quà tri ân: Ngoài các phần quà đi kèm được tặng trong chương trình tour, công ty cũng không quên tặng những món quà tri ân đến khách hàng của mình trong các dịp lễ lớn nhƣ Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu,… Giá trị phần quà tùy thuộc theo mức giá trị mà khách hàng có khả năng đem lại cho công ty.
- Chiến lƣợc phân phối:
Tuấn Nguyễn Travel sử dụng kênh phân phối trực tiếp. Những khách hàng có nhu cầu mua các tour du lịch sẽ trực tiếp liên hệ với hai văn phòng của Tuấn Nguyễn Travel đặt ở hai thành phố lớn là Hà Nội và Đà Nẵng. Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi giao dịch trực tiếp. Ngoài ra, Tuấn Nguyễn travel còn phân phối các sản phẩm du lịch qua website của công ty.