CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀI ĐỨC
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV - CN Hoài Đức
2.2.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang đƣợc triển khai tại BIDV – CN Hoài Đức giai đoạn 2019- 2021
Các dịch vụ NHĐT của BIDV Hoài Đức đƣợc triển khai trên ba kênh cung ứng là BIDV Online, Smart Banking và Bankplus.
[CATEGORY NAME], [PERCENTAGE
]
1%
[CATEGORY NAME], [PERCENTAGE
]
[CATEGORY NAME], [PERCENTAGE
]
[CATEGORY NAME], [PERCENTAGE
]
2% 2%
Bảng 2.3: Tổng quan sản phẩm dịch vụ NHĐT của BIDV Hoài Đức Tính năng/sản phẩm BIDV
Online
Smart
banking Bankplus Chuyển tiền
Chuyển khoản nội bộ BIDV X X X
Chuyển tiền trong nước X X
Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng
24/7 X X X
Chuyển tiền ngày tương lai X Đặt lệnh chuyển tiền định kỳ (AFT) X
Chuyển tiền từ thiện X
Chuyển tiền qua QRCODE/ Chuyển
tiền đến số thẻ ATM BIDV X
Thanh toán hóa đơn
Chiết khấu khi nạp tiền điện thoại
vào sim viettel X
Thanh toán hóa đơn điện, nước, truyền hình, nạp tiền điện thoại, nộp học phí…
X X X
Thanh toán hóa đơn tự dộng, định kỳ X X Tiền gửi online
Gửi/rút tiết kiệm online X X
Rút trước hạn từng phần
Bán ngoại tệ X
Thẻ
Vấn tin thẻ ghi nợ nội địa/ghi nợ X
quốc tế/tín dụng
Khóa/mở khóa thẻ ghi nợ nội địa/ghi
nợ quốc tế/tín dụng X
Khóa/mở khóa E-comerce/CNP X
Thay đổi TK liên kết thẻ ghi nợ nội
địa X
Kích hoạt lại pin thẻ
GNNĐ/GNQT/tín dụng X
Cấp lại pin thẻ
GNNĐ/GNQT/tín dụng X
Thanh toán thẻ tín dụng X
Tiện ích khác
Đặt vé máy bay các hãng hàng
không trong nước X
Mua thẻ cào X
Mua sắm hàng hóa mỹ phẩm, đồ
điện tử, thời trang…) X
Trợ lý ảo (giao dịch bằng giọng nói) X
Chat OTT X
Đăng nhập/xác thực giao dịch bằng
vân tay/face ID X
Theo dõi danh mục đầu tƣ chứng
khoán X
Mẫu thanh toán X
Vấn tin
Vấn tin 1 tài khoản thanh toán X
Vấn tin các tài khoản thanh toán (thanh toán, tiết kiệm, tiền vay), thông tin ngân hàng
X X
Chỉ dẫn trên bản đồ đến mạng lưới
ATM, điểm giao dịch X X
Đến thời điểm hiện tại BIDV nói chung và chi nhánh Hoài Đức nói riêng đang triển khai các dịch vụ NHĐT dành cho khách hàng cá nhân khá đa dạng về hình thức cũng nhƣ tính năng, cụ thể:
Dịch vụ BIDV Smart banking: Đây là dịch vụ Ngân hàng số thế hệ mới của BIDV đƣợc xây dựng trên cơ sở hợp nhất các nền tảng giao dịch trực tuyến và thay thế cho các dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking trước đây của ngân hàng. Hiện nay BIDV đang triển khai dịch vụ với 02 phiên bản:
một dành cho máy tính cá nhân (PC), hai dành cho các thiết bị di động cầm tay nhƣ điện thoại, máy tính bảng … (Mobile Web). Mỗi phiên bản đƣợc thiết kế bằng các giao diện khác nhau để phù hợp với thiết bị mà khách hàng sử dụng. Dịch vụ này cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch mọi lúc mọi nơi với máy tính hay thiết bị di động có kết nối Internet. Ngoài các tính năng cơ bản thì BIDV Smartbanking có thêm các tính nắng mới sau: Tính năng bảo mật bằng vân tay/faceID; tính năng thanh toán bằng mã QR; tích hợp các dịch vụ thẻ; tính năng mua hàng trực tuyến Vn shop cho phép khách hàng mua sắm online.
Dịch vụ thanh toán hóa đơn online: Đây là sản phẩm thanh toán trực tuyến chung cho nhiều loại hóa đơn như tiền điện, tiền nước, vé máy bay, vé tàu, truyền hình cáp…đơn giản, tiện lợi và hoàn toàn miễn phí. Với dịch vụ này khách hàng sẽ được trích nợ tự động qua tài khoản để thanh toán cước dịch vụ do đó khách hàng có thể tiết kiệm đƣợc thời gian và không cần lo lắng khi quá hạn thanh toán.
Dịch vụ BSMS: Đây là dịch vụ cung cấp tin nhắn tự động cho khách hàng để theo dõi biến động số dƣ liên quan đến tài khoản thanh toán của khách hàng, thông báo lãi và ngày đến hạn sổ tiết kiệm, thông báo gốc, lãi và ngày thanh toán khoản vay, gửi tin nhắn quảng cáo…
Dịch vụ Bankplus BIDV: Đây là một dịch vụ ngân hàng điện tử liên kết giữa BIDV và tập đoàn viễn thông quân đội Viettel dành cho khách hàng cá nhân, dịch vụ này có thể thực hiện mà không cần kết nối internet. Dịch vụ cung cấp cho khách hàng các tính năng sau: thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, tra cứu thông tin.
Dịch vụ thẻ: Thẻ nội địa hiện tại BIDV đang triển khai dòng thẻ BIDV Smart. Thẻ quốc tế: BIDV đã triển khai dịch vụ thẻ quốc tế VISA và MasterCard với các nhãn hiệu thẻ: BIDV Visa Precious, BIDV Visa Flexi, BIDV Visa Premier, BIDV Visa Platinum Cashback, BIDV Visa Infinite, BIDV Flexi Low Fee, BIDV MasterCard Ready, BIDV MasterCard Platinum, BIDV MasterCard Platinum Debit và các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu với các tổ chức lớn trong và ngoài nước
Những năm gần đây khi mà dịch vụ NHĐT đƣợc các NHTM chú trọng phát triển, chi nhánh Hoài Đức đã đạt đƣợc kết quả kinh doanh trong mảng dịch vụ NHĐT khá tốt.