hiệu
Biến quan sát Kí hiệu Tham khảo,
hiệu chỉnh từ Sự tin
cậy
TC 1. Thông tin eWOM trên các trang TMTT là thuyết phục, có thể tham khảo..
TINCAY1 Lê Minh Chí và Lê Tấn
2. Thông tin eWOM trên các trang TMTT có thể tin cậy.
TINCAY2 Nghiêm
(2018) [9];
Hoàng Thị
Phương 3. Thông tin eWOM trên các
trang TMTT chính xác.
TINCAY3
4. Có nhiều đánh giá, nhận xét về sản phẩm.
TINCAY4 Thảo (2016) [4]
Chất lượng của thông tin
CL 1. Thông tin eWOM trên các trang TMTT rõ ràng, dễ hiểu.
CHATLUONG1 Lê Minh Chí và Lê Tấn Nghiêm (2018) [9];
Hoàng Thị
Phương Thảo (2016)
[4]
2. Thông tin eWOM trên các trang TMTT chất lượng.
CHATLUONG2
3. Thông tin eWOM trên các trang TMTT có liên quan đến nhu cầu thông tin của tôi.
CHATLUONG3
4. Thông tin eWOM trên các trang TMTT có đi kèm hình ảnh minh họa.
CHATLUONG4
Sự chấp nhận eWOM
CN 1. Thông tin eWOM trên các trang TMTT giúp tôi nâng cao kiến thức về sản phẩm.
CHAPNHAN1 Hoàng Thị
Phương Thảo (2016)
[4]; Lê Minh Chí và Lê Tấn Nghiêm (2018) [9];
Đào Thị Thu Hường (2017) [1]
2. Thông tin eWOM trên các trang TMTT tạo sự tự tin cho tôi khi lựa chọn một sản phẩm nào đó.
CHAPNHAN2
3. Tôi sử dụng thông tin eWOM trên các trang TMTT để lựa chọn thương hiệu của sản phẩm.
CHAPNHAN3
4. Thông tin eWOM trên các trang TMTT thật sự giúp ích trong việc đưa ra quyết định mua hàng.
CHAPNHAN4
Chuyên môn của người gửi thông tin
CM 1. Người đăng thông tin eWOM đáng tin cậy.
CHUYENMON1 Nguyễn Mỹ
Hạnh(2019) Gilly và cộng sự (1998) Lee và cộng sự (2013) 2. Người đăng eWOM đã có
kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm.
CHUYENMON2
3. Người đăng eWOM giúp ích trong việc lựa chọn sản phẩm, thương hiệu.
CHUYENMON 3
“Thái độ”
TD 1. Bản thân tôi luôn thấy cần thiết phải đọc thông tin eWOM về sản phẩm muốn mua.
THAIDO1 V.M.Arifani
và
H.Haryanto (2019) [26];
Hoàng Thị
Thu Hương (2016) [6]
2. Các thông tin eWOM được chia sẻ là hữu ích giúp tôi đưa ra quyết định mua hàng.
THAIDO2
3.Tôi cảm thấy tham khảo thông tin eWOM trên các trang TMTT trước khi mua hàng là có giá trị.
THAIDO3
“Chuẩn chủ quan”
đối với thông tin
CCQ 1. Người thân của tôi nghĩ rằng tôi nên tham khảo thông tin eWOM trên các trang TMTT trước khi mua hàng.
CHUQUAN1 Lê Minh Chí và Lê Tấn Nghiêm (2018) [9];
2. Do ảnh hưởng từ mọi người xung quanh (gia đình, bạn bè, họ hàng, đồng nghiệp) nên tôi luôn
CHUQUAN2
đọc eWOM khi mua hàng trực tuyến.
Đào Thị Thu Hường (2017) [1];
V.M.Arifani và
H.Haryanto (2019) [26]
3. Do yếu tố rủi ro nên tôi bắt buộc phải tìm hiểu thông tin eWOM về sản phẩm.
CHUQUAN3
Nhận thức kiểm soát hành vi
NT 1. Tìm kiếm thông tin eWOM trên các trang TMTT là hoạt động dễ dàng đối với tôi.
NHANTHUC1 V.M.Arifani và
H.Haryanto (2019) [26];
Do Valle và cộng sự
(2005) [59]
2. Tôi có thời gian và nguồn lực để tham khảo thông tin eWOM trên các trang TMTT trước khi mua hàng.
NHANTHUC2
3. Tôi có đủ kiến thức và khả năng để tham khảo thông tin eWOM trên các trang TMTT trước khi mua hàng.
NHANTHUC3
Đại dịch COVID- 19
CV 1. Do những thông điệp truyền thông “Hãy ở nhà”, …, trên các phương tiện truyền thông xã hội nên tôi lựa chọn hình thức mua ắm trực tuyến.
COVID1 Ashraf
Elsafty &
Marwa Elshahed (2020) 2. Tôi lựa chọn mua hàng trực
tuyến là do đại dịch Covid-19.
COVID2
3. Trong thời gian giãn cách xã hội mua hàng trực tuyến rất tiện lợi, hữu ích và nhanh chóng.
COVID3
4. Tôi thấy MSTT trong thời gian đại dịch covid vừa đáp ứng được nhu cầu vừa đảm bảo an toàn.
COVID4
Ý định mua hàng
YD 1. Sau khi tham khảo thông tin eWOM tôi đang lên kế hoạch MSTT trong mùa dịch COVID- 19 để đảm bảo an toàn
YDINH1 V.M.Arifani và
H.Haryanto (2019)[26];
Diallo (2012) [58]
2. Sau khi tham khảo thông tin eWOM trên các trang TMTT, mong muốn mua sản phẩm của tôi rất cao.
YDINH2
3. Tôi sẽ tham khảo eWOM ở
các lần mua tiếp theo trên các nền tảng TMTT.
YDINH3
4. Tôi sẽ giới thiệu gia đình, bạn bè và đưa thông tin về việc tham gia MSTT lên các tài khoản mạng xã hội.
YDINH4
Nguồn: Tổng hợp của nhóm nghiên cứu 3. Nghiên cứu chính thức
3.1. Phương pháp nghiên cứu
Dựa trên nghiên cứu định lượng trước đó, đề tài sẽ kiểm định lại độ tin cậy và tính hợp lệ của các thang đo được đề xuất để nghiên cứu mô hình chính thức. Các thang đo không thỏa mãn sẽ được loại bỏ để thiết lập thang đo và bảng hỏi chính thức. Nhóm tác giả dùng bảng hỏi này để tiến hành khảo sát NTD ở 3 miền Bắc, Trung, Nam và Việt Nam bằng hình thức online trong khoảng thời gian từ tháng 1/2021 đến tháng 2/2021.
3.2. Mô tả mẫu nghiên cứu
Những đối tượng được đưa vào để lựa chọn khảo sát là những NTD có khả năng và nhu cầu MSTT trên nền tảng TMTT tại Việt Nam. Đối với kích thước mẫu nghiên cứu, đề tài sử dụng kết hợp phương pháp phân tích nhân tố và hồi quy tuyến tính, mô hình có 31 biến đo lường. Do đó cỡ mẫu tối thiểu bằng 31 x 5 = 155. Nhằm tăng độ tin cậy của nghiên cứu, nhóm nghiên cứu đã thu thập kích thước mẫu N=553.
Để phục vụ cho nghiên cứu định lượng, nhóm tác giả tiến hành khảo sát chính thức. Số lượng phiếu phát ra nhận được 638 câu trả lời online. Sau khi loại những phiếu không hợp lệ, đề tài thu được 553 phiếu để tiến hành phân tích chính thức. Mẫu nghiên cứu được mô tả như sau: