CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN RỒNG VIỆT
2.1. Giới thiệu về Công ty chứng khoán Rồng Việt
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Chứng khoán Rồng Việt
2.2.1. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Chứng khoán Rồng Việt qua các chỉ tiêu định tính
2.2.1.1. Chất lượng sản phẩm và giá cả dịch vụ
Sau 16 năm đi vào hoạt động, Rồng Việt ngày càng khẳng định vị thế của mình về mọi mặt, đặc biệt trong đó là sản phẩm dịch vụ không hề thua kém các công ty khác trên thị trường, làm nổi bật vai trỏ thiết yếu của công ty và các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Nhận thức được rõ ràng tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm - dịch vụ trong quá trình cạnh tranh lâu dài nên công ty đã chú trọng phát triển và nâng cao chất lượng từng mảng dịch vụ, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu của khách hàng thông qua việc đầu tư thêm nhiều dịch vụ bổ trợ đa năng và đầu tư, triển khai hệ thống giao dịch trực tuyến iDragon (Web, App) với sự thay đổi hoàn toàn về giao diện và cải tiến nhiều tính năng quan trọng như đa dạng phương thức xác thực, lệnh giao dịch, bổ sung phân hệ giao dịch Trái phiếu, tùy chỉnh giao diện,…
Cùng với đó, Rồng Việt đã triển khai từ lâu và có hiệu quả dịch vụ mở tài khoản trực tuyến bằng công nghệ eKYC (định danh khách hàng trực tuyến), tối ưu hóa thời gian, chi phí cũng như giảm bớt các thủ tục giao dịch truyền thống cho một lượng lớn khách hàng. Chỉ cần cần chuẩn bị thẻ căn cước và smartphone, khách hàng đã có thể tự hoàn thành mở tài khoản chứng khoán online hay thực hiện quy trình định danh bất kể không gian và thời gian.
Về quản lý tài khoản, tài khoản của khách hàng được phân ra nhiều tài khoản để thuận lợi quản lý danh mục đầu tư, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về các sản phẩm tài chính và chuẩn bị sẵn sàng cho những sản phẩm sắp ra mắt của TTCK Việt Nam.
Ngoài ra, Rồng Việt còn thông báo cho khách hàng số dư tài khoản, kết quả giao dịch cũng như bản tin nhận định hàng ngày qua mail nhằm hỗ trợ khách hàng nắm bắt các biến động của thị trường một cách nhanh nhất và chất lượng các bản tin này luôn được phía khách hàng cũng như giới chuyên môn đánh giá cao.
Tuy nhiên, dù đã có sự nâng cấp và cải thiện nhiều về app iDragon nhưng vẫn gây bất tiện cho các khách hàng mới sử dụng sản phẩm, chưa dùng quen giao diện và các tính năng của app.
Thêm vào đó, giá cả tuy không còn là yếu tố quyết định đến sự thành công của một công ty nữa những vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng nhất là những khách hàng cá nhân nhỏ lẻ.
Bảng 2.2.1 So sánh biểu phí dịch vụ môi giới chứng khoán của một số công ty so với Rồng Việt năm 2022
Đơn vị: % Tổng giá trị
giao dịch FPTS VPS SSI HSC VDS
Dưới 500 0,14% 0,25% 0,40 – 0,30% 0,35 - 0,25% 0,297%
triệu đồng Từ 500 triệu đồng đến dưới 800 triệu đồng
0,14% 0,22% 0,25% 0,20% 0.247%
Từ 800 triệu đồng đến dưới 1 tỷ đồng
0,14% 0,22% 0,25% 0,20% 0.217%
Từ 1 tỷ đồng đến dưới 1,2 tỷ đồng
0,13% 0,20% 0,25% 0,15% 0.197%
Từ 1,2 tỷ
đồng trở lên 0,13 – 0,08% 0,20 – 0,15% 0,25% 0,15% 0.177%
Có thể thấy, mức đầu tư càng cao, mức phí giao dịch của VDS càng giảm. So với biểu phí dịch vụ của SSI và HSC, VDS có lợi thế thu hút các khách hàng đầu tư cá nhân hơn nhưng lại kém hơn một chút so với FPT và VPS. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn cả vẫn là phải làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của công ty và Rồng Việt đã đáp ứng tốt điều kiện này.
Bên cạnh đó, điểm nhấn tạo nên sự khác biệt của công ty là dịch vụ ưu đãi dành cho các khách hàng thân thiết. Đó là ứng trước miễn phí tiền mua cổ phiếu phục vụ cho nhà đầu tư đánh T0 khi không kịp chuyển thêm tiền, điều này vừa thể hiện chính sách linh hoạt của công ty, tạo sự thuận tiện cho giao dịch của các nhà đầu tư, vừa nâng cao hiệu quả đầu tư của khách hàng. Điểm nhấn này đã tạo nên lợi thế vượt trội hơn hẳn của Rồng Việt về chất lượng dịch vụ so với các đối thủ khác trong ngành.
2.2.1.2. Trình độ công nghệ a. Sản phẩm công nghệ
Nhóm sản phẩm iDragon: Thường xuyên cập nhật thay đổi giúp khách hàng (KH) gia tăng các trải nghiệm sử dụng dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng.
Nhóm sản phẩm goDragon: Cung cấp các công cụ gia tăng tiện ích và tăng cường bảo mật trong công tác quản lý tài khoản của KH. Trong đó, dịch vụ mở tài khoản trực tuyến sử dụng công nghệ định danh điện tử (eKYC) giúp KH mở tài khoản giao dịch CK tại Rồng Việt nhanh chóng và thuận tiện để KH tiếp cận sản phẩm - dịch vụ của Rồng Việt thuận lợi nhất.
Nhóm sản phẩm liveDragon: Ngoài Bảng giá tiêu chuẩn dành cho KH chưa có tài khoản, Bảng giá Premium dành cho KH có tài khoản tại Rồng Việt được nâng cấp nội dung với Bảng giá khuyến nghị để tổng hợp thông tin khuyến nghị được cập nhật hàng tuần, giúp KH nắm bắt các thông tin cũng như nhân tố tiềm năng mới, điểm nhấn đầu tư, báo cáo đính kèm và chỉ số tài chính liên quan. Cuối năm 2021 Rồng Việt tiếp tục triển khai bảng giá Lite tinh gọn với tốc độ tải vượt trội và tương thích cho nhiều thiết bị từ máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại di động. Điểm nhấn của bảng giá này là giao diện trực quan, trẻ trung, đa dạng các lựa chọn và công nghệ hiện đại.
Nhóm sản phẩm brokerDragon: Hỗ trợ đội ngũ chăm sóc KH với những tính năng quản lý thông tin, thấu hiểu những vấn đề của KH để có thể có những cách thức hỗ trợ KH được nhanh chóng và hiệu quả.
Nhóm sản phẩm nDragon và smart OTP cũng đã được triển khai vào dịp cuối năm 2021, theo đó KH được nhận tin nhắn từ ứng dụng trên smartphone mà không cần đăng ký dịch vụ SMS, KH được sử dụng mật khẩu được tạo trên ứng dụng giao dịch iDragon mà không phải sử dụng thẻ OTP vật lý.
Sản phẩm SmartDragon iBot thử nghiệm: Đưa ra các tư vấn và khuyến nghị tự động đến KH. Dựa trên nền tảng phương pháp luận của hệ thống đầu tư SmartDragon, SmartDragon iBot hỗ trợ KH tối đa trong quá trình đầu tư, tra cứu các thông tin giao dịch tổ chức, tín hiệu, tin tức thị trường trong nước và quốc tế,…. Dựa vào đó, khách hàng có thể đưa ra các quyết định chính xác và nhanh chóng hơn. Ngoài ra, bộ sản phẩm về danh mục đầu tư cơ bản đã hoàn thiện để cung cấp cho các đơn vị kinh doanh
b. Hạ tầng công nghệ thông tin
Hiểu rõ được tầm quan trọng của hạ tầng CNTT trong việc duy trì tính ổn định của hệ thống, qua đó làm hài lòng và đảm bảo hiệu quả đầu tư của khách hàng, Rồng Việt liên tục đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin. Khoản đầu tư này được sử dụng cho việc bảo trì, đầu tư mua mới thiết bị và hệ thống dự phòng, nâng cấp đường truyền, server, tường lửa... Tổng giá trị đầu tư cho toàn bộ hệ thống này năm 2021 là 30 tỷ đồng. Điều này thể hiện sự chú trọng và quan tâm đặc biệt của Rồng Việt đối với hạ tầng công nghệ, đảm bảo lợi ích và thỏa mãn tốt hơn nữa nhu cầu ngày càng cao và giao dịch không ngừng gia tăng của các nhà đầu tư.
2.2.1.3. Cơ sở vật chất
Để đạt được mục đích mở rộng quy mô và phát triển toàn diện công ty, Rồng Việt đã tiến hành mở rộng văn phòng làm việc tại Hội sở, thay đổi địa điểm làm việc của Chi nhánh Nha Trang, đồng thời thực hiện đổi mới văn phòng làm việc trên cả nước để đồng bộ với hình ảnh nhận diện thương hiệu mới. Tổng mức đầu tư cho việc này lên tới hơn 5 tỷ đồng trong năm 2021. Việc cải thiện văn phòng làm việc theo lối mở, tạo không gian làm việc linh hoạt, kiến tạo môi trường năng động giúp đội ngũ nhân sự tăng năng suất và nâng cao hiệu quả trong công việc.
2.2.1.4. Chất lượng nguồn nhân lực
Nhằm nâng cao chất lượng của hoạt động tiếp xúc và tư vấn cho khách hàng, công ty cũng chú trọng phát triển kiến thức của đội ngũ nhân lực, hướng đến xây dựng các sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Tính đến cuối năm 2021, tổng số nhân viên tại Rồng Việt đạt 380 người, tăng 110 nhân sự so với cuối năm 2020 (270 người). Trong đó, nhân sự có trình độ đại học và trên đại học chiếm tỷ lệ trên 89%. Bên cạnh đó, lực lượng lao động tại đây đang ngày càng trẻ hóa với 86% nhân sự dưới 40 tuổi.
Hình 2.2.1. Cơ cấu nhân sự CTCP Chứng khoán Rồng Việt (Nguồn: BCTN 2021) Hoạt động đào tạo đã hỗ trợ các CBNV hoàn thành các khóa học chuyên môn, thi sát hạch nhằm tăng số lượng người lao động có chứng chỉ hành nghề cho công ty.
Năm 2021, Rồng Việt đã tổ chức hơn 842 lượt đào tạo với nhiều chương trình hướng đến các nhân viên. Tổng ngân sách đào tạo năm 2021 gấp ba lần năm 2020.
Trong năm 2021, Rồng Việt đã từng bước chuyển đổi mô hình đạo tạo truyền thống sang các hình thức trực tuyến mới như: blended learning, live learning, test online,… phù hợp với nhu cầu đào tạo với số lượng người tham gia lớn và tuân thủ các quy dịnh trong bối cảnh tình hình dịch bệnh phức tạp. Ngoài ra, để tạo động lực cho nhu cầu phát triển bản thân của từng nhân viên, Rồng Việt cũng đã liên tục mở rộng các cơ chế hỗ trợ và chế độ đãi ngộ - thăng tiến cũng như khuyến khích CBNV liên tục học hỏi để nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm.
Năm 2021, công ty đã hỗ trợ các cá nhân, đơn vị theo học các chương trình đào tạo để bổ sung và nâng cao kiến thức điển hình như các khóa đào tạo chuyển đổi BCTC từ VAS sang IFRS, Quản trị rủi ro về thuế, SEO cộng hưởng, Phân tích dòng tiền, cùng với các kỹ năng khác phù hợp với yêu cầu công việc như chăm sóc khách hàng, thuyết trình, tư vấn, khả năng thuyết phục,….
Song song với chương trình đào tạo của công ty, mảng môi giới còn được chú trọng riêng biệt khi từng đơn vị, chi nhánh chủ động tạo ra các chương trình tuyển dụng và đào tạo tập sự trẻ, tăng thêm tính linh động và sáng tạo của bộ phận môi giới trong công ty. Bước đầu, các chương trình này đều mang lại hiệu quả với số lượng tập
sự mới khá dồi dào, phần lớn là các bạn sinh viên trẻ từ các trường kinh tế với khả năng tư vấn tốt, nâng cao uy tín cho công ty, đặc biệt là tại chi nhánh Hà Nội.
Hình 2.2.2. Cơ cấu chi phí đào tạo năm 2021 (Nguồn: BCTN 2021) 2.2.1.5. Quản trị rủi ro
Để một công ty có thể thành công và phát triển bền vững thì quản trị rủi ro (QTRR) của công ty đó phải luôn được đặt làm trọng tâm vì QTRR tốt giúp tạo nên thế mạnh của công ty, góp phần giúp chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn. Rủi ro có thể có trong mọi lĩnh vực hoạt động, vì vậy, tại Rồng Việt, việc quản trị rủi ro luôn được thực hiện một cách bài bản để có thể giúp công ty hoàn thành xuất sắc các mục tiêu đặt ra.
Từ đó, hệ thống quản trị rủi ro tại VDS đã được xây dựng, vận hành và liên tục củng cố.
Hình 2.2.3. Mô hình quản trị rủi ro tại VDS (Nguồn: BCTN 2021)
Trong mọi quy trình kinh doanh của công ty đều có sự hỗ trợ của khoa học công nghệ, hạ tầng công nghệ của Rồng Việt không ngừng được củng cố như: Hệ thống
Core, mạng, ứng dụng nội bộ. Từ năm 2021, Rồng Việt đẩy mạnh hơn nữa việc tận dụng tối đa Hệ sinh thái Microsoft 365, Công cụ báo cáo Power BI, quản lý công việc Jira,… để nâng cao hiệu quả xử lý và ứng phó với các rủi ro được nhận diện; cùng với đó là tăng cường tự động hóa để củng cố hệ thống cảnh báo sớm, đem đến một trải nghiệm mới cho VDS khi tiến hành quản lý rủi ro trong kinh doanh.
QTRR trước diễn biến của đại dịch COVID-19
Năm 2021 là năm thứ hai dịch COVID-19 xuất hiện tại Việt Nam và để lại nhiều nốt lặng. Qua hai năm, COVID-19 đã ảnh hưởng nặng nề tới toàn bộ nền kinh tế - xã hội nói chung và cộng đồng doanh nghiệp nói riêng. Trong bối cảnh đó, để không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh liên tục mà vẫn đảm bảo công tác phòng chống dịch, Rồng Việt đã đưa ra các hành động ứng phó như: Chủ động xây dựng kế hoạch và kịch bản ứng phó dự phòng duy trì sự ổn định trong mọi hoạt động cho công ty, ban hành quy định xử phạt nghiêm khắc, nhanh chóng chuyển đổi sang hình thức làm việc từ xa áp dụng công nghệ mới đã được phát triển từ các dự án chuyển đổi số trước đó.
Ngoài ra, công ty cũng duy trì ổn định hoạt động tuyển dụng – đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn lực cũng như đảm bảo quyền lợi được đào tạo, rèn luyện của toàn bộ nhân viên. Để tăng cường các biện pháp quản trị rủi ro trong thời kì này, bộ phận QTRR đã phối hợp chặt chẽ với các đơn vị nghiệp vụ, KSNB và KTNB theo mô hình tối đa hóa. Qua đó củng cố, phát triển và đáp ứng mục tiêu cho các tuyến phòng vệ của Công ty.
QTRR trong áp dụng chuyển đổi số
Ngay khi các nền tảng chuyển đổi số được triển khai tại Rồng Việt như Office Dynamics 365: OneDrive, Teams, Sharepoint…, Bộ phận QTRR là một trong các đơn vị tiên phong áp dụng với việc nhanh chóng di chuyển tất cả các dữ liệu cơ sở từ hệ thống máy tính lên OneDrive, thiết lập Remote PC. Việc di chuyển tất cả các dữ liệu cơ sở và triển khai nhanh chóng các công cụ làm việc trước khi các chỉ thị giãn cách bắt buộc được áp dụng giúp quá trình ứng phó với rủi ro gần như không phụ thuộc vào
địa điểm làm việc, có thể duy trì 100% các hoạt động thông qua Internet và đăng nhập cơ sở dữ liệu, ứng dụng mọi nơi.
Bên cạnh đó, bộ phận QTRR cũng tiên phong thực hiện nghiên cứu và triển khai thử nghiệm hệ sinh thái báo cáo nội bộ trên Microsoft Power BI, cùng hướng tới mục tiêu triển khai đồng bộ, toàn diện một hệ thống báo cáo toàn diện, đầy đủ trên ứng dụng này. Hệ báo cáo trên Microsoft Power BI mang đến phương pháp quản lý và vận hành dữ liệu lớn với tốc độ cao, linh động đa nền tảng truy cập, cho phép tương tác trực tiếp trên báo cáo.
2.2.1.6. Thương hiệu công ty
Hoạt động truyền thông thương hiệu đã chủ động truyền thông các thông tin tích cực về kết quả kinh doanh, các sản phẩm, dịch vụ và các báo cáo phân tích của Rồng Việt trên nhiều nền tảng như báo mạng, truyền hình,…. giúp quảng bá sâu rộng hơn thương hiệu VDSC.
Cùng với đó, công tác truyền thông nội bộ đã kịp thời truyền thông đến đội ngũ nhân sự những thay đổi quan trọng trong chiến lược phát triển, các giá trị văn hóa, các sản phẩm, dịch vụ mới và các chương trình thi đua… Qua đó, tăng tính gắn kết và góp phần tạo nên những kết quả kinh doanh tích cực.
2.2.1.7. Năng lực quản trị
Để có được tiềm lực về tài chính, lợi thế về tiết kiệm chi phí thì không thể thiếu vai trò của năng lực quản trị.
Trước tiên, chiến lược kinh doanh của Rồng Việt đã chứng minh được tính hiệu quả và phù hợp khi mà trong những năm vừa qua, dù theo chiến lược giảm thị phần nhưng kết quả kinh doanh vẫn tăng trưởng vô cùng tốt. Hơn nữa định hướng chiến lược trong các năm tới của công ty là phát triển theo thời đại chuyển đổi số, áp dụng khoa học công nghệ - một hướng đi đúng đắn và phù hợp với xu hướng hiện nay.
Tiếp đó, bộ máy tổ chức của công ty mang tính khoa học, hợp lý, phân chia cụ thể từng khối phòng nhằm giúp cho các cấp quản lý cao hơn có thể quản lý tốt theo từng đơn vị và giữa các phòng có thể hỗ trợ tối đa cho nhau trong công việc. Đặc biệt trong năm 2021, tập thể Rồng Việt đã nỗ lực trong việc củng cố và hoàn thiện hệ thống các quy trình nội bộ nhằm phục vụ tốt các yêu cầu về hoạt động kinh doanh. Công tác sửa chữa, bổ sung trang thiết bị, mở rộng không gian làm việc từ hội sở đến các chi nhánh và các sự kiện của công ty được chuẩn hóa theo hướng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Hoạt động kiểm soát nội bộ, quản trị rủi ro, kiểm toán nội bộ được tăng cường với mục tiêu đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ cũng như hạn chế các rủi ro trong hoạt động của toàn công ty. Các hệ thống quản lý nội bộ như CNTT, PR, Hành chính, Nhân sự đang triển khai và từng bước đưa vào vận hành các dự án chuyển đổi số với mục đích tối ưu hóa hệ thống vận hành.
Đồng thời, quy trình nghiệp vụ tại đây đều được thực hiện đúng quy định, chặt chẽ, nghiêm ngặt. Việc này nhằm đảm bảo tính bảo mật, an toàn của khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả điều hành của công ty. Dù trong năm 2021, TTCK Việt Nam phát triển mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ margin tăng tương ứng nhưng Rồng Việt luôn chấp hành nghiêm túc các quy định về hạn mức cho vay và luôn tuân thủ các chính sách cho vay thận trọng. Việc làm này đã mang lại kết quả tích cực đó là hạn chế rủi ro cho khách hàng và cho chính công ty. Mặt khác, đây là đòn bẩy giúp tăng cường uy tín của công ty đối với các nhà đầu tư. Tuy vậy, đôi khi quy trình quá khắt khe, nhiều thủ tục sẽ tạo nên rào cản trong quá trình HĐKD.
Ngoài ra, ban lãnh đạo tại Rồng Việt đều là những người có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành chứng khoán, kiến thức chuyên môn cao và am hiểu sâu rộng về sự vận hành của toàn bộ thị trường.
Vậy nên, với hiệu quả của kế hoạch kinh doanh, bộ máy tổ chức phù hợp, tiên tiến, quy trình nghiệp vụ chính xác, ban lãnh đạo nhiều năm kinh nghiệm, VDSC đã tạo nên lợi thế rất lớn để cạnh tranh trên thị trường.