THANH TOÁN ĐIỆN TỦ
5.2. Ỉ2. Quảng bá hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp
5.3.6. Quản lý nội bộ và tái cơ cấu doanh nghiệp
Thương mại điện tử không chỉ dùng để tăng nhanh hơn luồng thông tin và nâng cao hiệu quả của việc trao đổi thông tin giữa hãng, các đối tác và khách hàng. Các ứng dụng trong mạng riêng Intranet của doanh nghiệp cũng đem lại những hiệu quả như vậy đối với các hoạt động bên trong của doanh nghiệp.
Sự tác động của công nghệ Internet/Intranet về mặt quản lý kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các ứng dụng dùng cho nội bộ (như đào tạo trực tuyến, quản lý kiến thức, môi trường cùng nghiên cứu...) và tự động hoá, vi tính hoá quy trình.
Q u y tiin h k in h d o a n h thư ơ ng m ạt ^ ệ n tử ThỊ tnidng
sản v i cflch vụ
Bánv*
vận chuỵ^
xử lýv iịc thainh toAn
Quin iỷ cic mốl quan hệ
Quin tý doanh nghiệp
o
c ơ
c ỉ
? 5ò
cc
£
2
1
ịÈ I
ề
Ảg
ô3
ễ
5 i- a
u 1
uiỆ 1
ì
1
1 1 5u 3
£c 4S£ 1 ĩ 1c
•) E
Ẽ
p
•<sc
lA3 KS2
3- 'ă
ị
c:
■5 o-Ễ
s o>
c t Ã-£ z
5c
i
ị
£ t -
-Mc 23
1
£ể Xc
ẽ XL
1•4
X
1 g 1 3
1jE 1 5
ĩ
c 1
J Zc
ề
•i
ế
.s£ c 1 4
o
c
£0 1 ẽ
c
ể J ữ
é
a 1 ễ
-ôc 5 i5 -C 1
1 E a 1
' t ầ
■2 ẽ K
-ôÊ s
•<sc ễ
1
2 c 1 c
•5o 1
g 3
“I 1 -43c Ố
o>
c 1
£
1JC c
i Ô
>3 u5
ca
' a
ac 3 o I
£ s
•ôc3 o
3 Xs K ẻ h o ạ c h k in h d o a n h th ư o n g m ạ i đ iệ n tử
Giai đoạn 1: Thiết lập Marketíng vực t u y ế n ✓ ✓ ✓ ✓
Giai đoạn 2 Tự độfig hòa dítíi VỊI tthảch háng ✓ ✓ ỵ ✓
< 3 i ô r ớ đoạn 3 sỏp cốc hoạt đống r>úi bộ ✓ ✓
Giai đoạn 3: Bán hềng trực tuyén ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ V
Hình 5.4: Ke hoạch kinh doanh thương mại điện tử được chia thành nhiều giai đoạn
294 Thương m ại điện tử
Tuỳ theo điều kiện chủ quan và khách quan của môi trường kinh doanh đối với mỗi doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến lược và xây dựng kế hoạch triển khai thưoTig mại điện tử của riêng mình. Ví dụ hình dưới đây trình bày kế hoạch 4 giai đoạn và các khả năng kinh doanh trực tuyến mới tương ứng của một doanh nghiệp.
Kế hoạch ở trên cho thấy các giao dịch kinh doanh của doanh nghiệp và khả năng thực hiện tương ứng trong từng giai đoạn triển khai kế hoạch triển khai thương mại điện tử.
O) S'
Dịch vụ mạng
Dịch vụ lưu trữ
Dịch vụ bảo mật
Dịch vụ thanh toán
Dịch vụ B2C Dịch vụ B2B
Hình 5.3: Quá trình kinh doanh thương mại điện tử và các dịch vụ hạ tầng
Lập kế hoạch triển khai tốt, phù hợp sẽ giúp cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh khi bắt đầu quá trình chuyển sang kinh doanh trên hình thức thương mại điện tứ và tránh cho doanh nghiệp khỏi việc thực hiện công nghệ chỉ vì mục đích công nghệ hay thực hiện công nghệ theo “thòi trang” một cách hỗn loạn mà không quan tâm sự thành đạt kinh doanh.
Bảng dưới đây sẽ tổng kết về các dịch vụ hạ tầng và các giao dịch trực tuyến được thực hiện trên cơ sờ các dịch vụ đó (Hình 5.3).
Thông qua bảng này, chúng ta có thể xác định được các dịch vụ hạ tầng của thương mại điện tử cần thiết cho từng giai đoạn trong kế hoạch triển khai thương mại điện từ của doanh nghiệp.
Hoạt động của thương mại điện tử đến một lúc nào đó sẽ tác động lại cơ cẩu tổ chức quản lý doanh nghiệp. Nó sẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải tái cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp với nhu cầu thực tế.
Câu hỏi đặt ra bộ phận kinh doanh thương mại điện tử đặt ờ đâu là hợp lý trong quá trình phát triển kinh doanh thương mại điện tử.
Khó có một lời giải đúng cho mọi trường họp vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt là nguồn lực của mỗi doanh nghiệp. Nói chung, có thể chia thương mại điện tử ra làm hai giai đoạn: giai đoạn chuẩn bị và giai đoạn kinh doanh. Trong giai đoạn đầu, bộ phận phát triển thương mại điện tử có thể nằm trong phòng máy lính, phòng kế hoạch, phòng kinh doanh hay trực tiếp do Giám đốc chi đạo. Giai đoạn đầu cần sự đầu tư ban đầu và sự chỉ đạo trực tiếp, cần nhân lực am hiểu công nghệ mới. Giai đoạn sau, khi đã bước vào kinh doanh, thương mại điện tử là một kênh bán hàng mới nên việc giao cho bộ phận kinh doanh sẽ thuận lợi hơn cả. Từ đó nó được duy trì và triển khai với các phương pháp và kỹ thuật kinh doanh trực tuyến.
Chương 5 - X ây dựng g iải pháp thương m ại điện tử 295
Hoạt động thương mại điện tử sẽ đòi hỏi tin học hoá doanh nghiệp và hệ thống bán hàng, kho hàng, yêu cầu khách hàng trực tuyên sẽ được chuyên thăng đến các khâu sản xuất, cung ứng, giao vận. Khi số lượng giao dịch đủ lớn nó sẽ tác động đến tổ chức quản trị kinh doanh, có thể có bộ phận chuyên kinh doanh thương mại điện tử. Mối quan hệ trong các bộ phận công ty đương nhiên cũng phải được tin học hoá để có thể đáp ứng nhanh các yêu cầu của khách. Trong doanh nghiệp sẽ hình thành đội ngũ chuyên CNTT để duy trì và phát triển hệ thống bán hàng qua mạng, bộ phân kinh doanh ừực tuyến tập trung vào vấn đề tiếp thị, theo dõi khách hàng tư vấn khách hàng, các bộ phận bán, thu tiền và giao hàng có thể không thay đổi, nhưng phải được bổ sung công nghệ cho phù hợp.
Khi hoạt động quản trị bán hàng của doanh nghiệp đã được tin học hoá, thì để nâng cao hiệu quả, doanh nghiệp phải tái cơ cấu lại các bộ phận của doanh nghiệp để đáp ứng với tình hình mới do thương mại điện tử đem lại.
Quá ừình áp dụng thương mại điện tử, chính là quá trinh đổi mới doanh nghiệp để tiếp nhận, thích nghi và phát triển công nghệ kinh doanh thưong mại điện tử, một hình thức kinh doanh chủ yếu trong xã hội thông tin sau này.