Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Phương pháp này khai thác các thông tin từ những nguồn cơ bản sau đây:
- Báo cáo, thống kê về kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân trong 4 năm 2015, 2016, 2017, 2018;
- Hồ sơ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân.
Phương pháp thu thập, khai thác thông tin từ các nguồn:
Các nguồn dữ liệu thứ cấp đƣợc khai thác gồm:
- Báo cáo của các hội thảo và diễn đàn về thanh toán không dùng tiền mặt;
- Phản ánh của các cơ quan báo chí trong nước, quốc tế;
- Phản ánh từ nguồn internet về tình hình phát triển của Vietcombank nói chung, Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân nói riêng;
- Phản ánh của khách hàng đã và đang giao dịch tại Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân.
Các phương pháp cụ thể để khai thác các thông tin từ nguồn thứ cấp:
Tác giả tiến hành đọc, phân tích các tài liệu và chọn lọc các thông tin có liên quan đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nói chung, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân.
- Nội dung: là các thông tin số liệu về tình hình phát triển chung của Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân; đánh giá, nhận định và dự báo về tốc độ phát triển trong thời gian tới của Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân.
- Ưu điểm: Phương pháp này cho phép tìm kiếm nhanh chóng, dễ dàng, thu thập đƣợc số liệu đa dạng.
- Nhƣợc điểm: Mức độ chính xác và cập nhật của các thông tin, số liệu khó có khả năng kiểm chứng.
Tác giả tiến hành đọc, thống kê các số liệu, thông tin từ các báo cáo, thống kê của ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân trong 4 năm 2015, 2016, 2017, 2018.
Việc đọc các báo cáo, thông kê này đƣợc thực hiện một cách có hệ thống, tập trung vào các thông tin phản ánh về hoạt động thanh toán nói chung và thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân.
2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 2.1.2.1. Phương pháp sử dụng Phiếu điều tra
Gửi cho các khách hàng đã và đang giao dịch tại ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân. Cụ thể phương pháp phiếu điều tra có nội dung và cách thức tiến hành nhƣ sau:
Nội dung điều tra: Tình hình ứng dụng và triển khai các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân; chất lƣợng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt mà Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân đang cung cấp, ý kiến của người sử dụng.
- Cách thức tiến hành:
Bước 1: Thiết kế Phiếu điều tra: Các phiếu điều tra được thiết kế để có thể thu thập thông tin từ khách hàng đã và đang giao dịch tại Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân về các vấn đề: sự phù hợp, tiện lợi, phí dịch vụ, mức độ an toàn, bảo mật của dịch vụ….
Bước 2: Lựa chọn mẫu khảo sát: khách hàng đã và đang giao dịch tại ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân. Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn, tác giả đã thiết lập 100 phiếu điều tra.
Bước 3: Gửi Phiếu điều tra đến khách hàng đã và đang giao dịch tại ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân.
Số phiếu phát ra 100 phiếu. Số phiếu thu về 70 phiếu.
Bước 4 : Tổng hợp và phân tích kết quả thu về từ các phiếu điều tra.
2.1.2.2. Phương pháp tọa đàm, hội thảo
Tổ chức tọa đàm, trao đổi, hội thảo về các vấn đề liên quan đến thanh toán không dùng tiền mặt. Việc tọa đảm, hội thảo đƣợc tác giả thực hiện thông qua các hội nghị của Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân, Vietcombank Hà Nội tổ chức và trình bày ý kiến của cá nhân tác giả về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Một số cuộc hội thảo mà tác giả đã tham gia và được trình bày ý kiến tham luận như: hội nghị người lao động; hội nghị triển khai công tác năm của chi nhánh Thanh Xuân; hội nghị công tác tài chính, kế toán năm 2017.
Ngoài ra, tác giả còn tiền hành tọa đàm với lãnh đạo, cán bộ, nhân viên của Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán không dùng tiền mặt. Các buổi tọa đàm này diễn ra trong nhiều tình huống khác nhau. Có thể thực hiện chính thức thông qua các buổi họp của phòng giao dịch, tác giả nêu ý kiến và xin ý kiến tham gia của những người khác. Cũng có thể thực hiện một cách không chính thức thông qua những buổi làm việc, sinh hoạt và trao đổi mang tính chất hiểu biết cá nhân.
2.1.2.3. Phương pháp chuyên gia
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả gặp gỡ những chuyên gia đầu ngành tham khảo ý kiến về những vấn đề có liên quan đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Vietcombank - chi nhánh
Thanh Xuân. Những chuyên gia mà tác giả đã gặp gỡ để tham khảo ý kiến gồm có: 02 trưởng phòng giao dịch, 02 phó trưởng phòng giao dịch, 03 giao dịch viên có nhiều kinh nghiệm; 02 kiểm soát viên; 02 cán bộ tín dụng có nhiều kinh nghiệm.