CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM– CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
3.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) được chính thức thành lập ngày 12 tháng 07 năm 1991 tại thành phố Hải Phòng. Năm 2005, Ngân hàng chuyển Hội sở lên Hà Nội, khởi đầu một giai đoạn mới với phạm vi hoạt động kinh doanh được mở rộng đáng kể. Sau 27 năm không ngừng phát triển, MSB đã có những bước chuyển mình, trở thành một trong 5 ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất tại Việt Nam, cũng với việc sáp nhập Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông vào ngày 12/08/2015, với giá trị tổng tài sản 123.000 tỷ đồng, vốn điều lệ 11.750 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu 14.000 tủ đồng, mạng lưới gần 300 chi nhánh, phòng giao dịch và gần 500 máy ATM trên toàn quốc.
Tầm nhìn và chiến lược
Với mong muốn trở thành Ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam, MSB đã xác định chiến lược quan trọng là trở một ngân hàng tốt đến mức mọi ngườiđều muốn tham gia và không muốn rời bỏ.
Dựa trên 3 thế mạnh nền tảng: tiềm lực tài chính vững mạnh, mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch rộng khắp và đội ngũ nhân viên thân thiện, gắn kết, chiến lược nền tảng của MSB là tiếp tục phát huy tối đa lợi thế cạnh tranh sẵn có để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, nhà cung cấp, cộng đồng và tập thể CBNV của Ngân hàng trong mỗi việc ngân hàng làm.
Với tầm nhìn và chiến lược nền tảng được xác định rõ ràng, Ngân hàng MSB đã và đang chú trọng triển khai thực hành Bộ Giá Trị Cốt Lõi trong từng hoạt động.
Đây được xem là một hành động quan trọng trên lộ trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch và hiệu suất cao tại MSB, tạo nền tảng vững chắc cho những bước phát triển nhanh và bền vững trong những năm sắp tới.
Chắc nền tảng, vững bước phát triển trong tương lai
MSB hướng tới việc xây dựng một ngân hàng giao dịch thuận tiện – tin cậy – thân thiện, được khách hàng ưu tiên lựa chọn bởi những lợi ích vượt trội từ việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng được thiết kế phù hợp, đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc, từ khách hàng cá nhân khu vực thành thị tới nông thôn, từ khách hàng doanh nghiệp nhỏ, vừa tới khách hàng doanh nghiệp lớn và các định chế tài chính.
Ngân hàng MSB đã và đang không ngừng đầu tư nâng cấp hệ thống nền tảng công nghệ hiện đại, cải tiến sản phẩm và chất lượng dịch vụ trên cơ sở am hiểu nhu cầu khách hàng; chú trọng đầu tư phát triển đội ngũ, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu suất cao và đặc biệt, quan tâm xây dựng mô hình quản trị ngân hàng và quản trị rủi ro theo chuẩn mực quốc tế, đảm bảo sự phát triển an toàn và bền vững.
Hiện nay, với mạng lưới gần 300 chi nhánh, phòng giao dịch và gần 500 ATM trên toàn quốc, MSB đang cung cấp đầy đủ và đa dạng các sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng với nhiều lợi ích vượt trội, nhận được sự tin tưởng sử dụng của trên 1,8 triệu khách hàng cá nhân, gần 40.000 khách hàng doanh nghiệp.
MSB tin tưởng rằng, với những thế mạnh nền tảng vững chắc, định hướng chiến lược rõ ràng, sự dẫn dắt của đội ngũ lãnh đạo trong và ngoài nước giàu kinh nghiệm, tràn đầy nhiệt huyết cùng đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, MSB sẽ triển khai xuất sắc mỗi hoạt động để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đối tác, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam trong tương lai.
Về MSB Đông Đô
Tháng 9 năm 2015, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Đông Đô được thành lập. Trụ sở chính nằm tại Số 07 Chùa Bộc – Phường Kim Liên – Quận Đống Đa – Thành Phố Hà Nội. Điện thoại: 024 3574 6396. Kể từ ngày thành lập MSB Đông Đô luôn thực hiện tốt vai trò quản lý, bám sát các chính sách, nghị quyết của Hội sở để thích ứng với kinh tế thị trường, cùng với các tổ chức tín dụng trên địa bàn nâng cao hiệu quả đầu tư xây dựng cơ bản và đầu tư phát triển kinh tế
xã hội của thành phố. Với tư cách là một thành viên thuộc Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam, sự hình thành và phát triển cũng như chức năng, nhiệm vụ của MSB Đông Đô không tách rời khỏi sự đi lên và phát triển chung của toàn ngân hàng. Về công tác huy động nguồn vốn, chi nhánh đã tích cực huy động vốn tạm thời nhàn rỗi của các thành phần kinh tế, các tầng lớp dân cư trên địa bàn với nhiều hình thức đa dạng, phong phú. Về phát triển các dịch vụ: Chi nhánh đã tích cực và chủ động đưa ra thị trường các sản phẩm tốt nhất, đa dạng và phong phú để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
3.1.2. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của MSB Đông Đô trong giai đoạn năm 2016 – 2018
Với mục tiêu xây dựng một nền tảng vững chắc, tạo nội lực mạnh mẽ hướng tới sự phát triển bứt phá trong giai đoạn mới 2019 - 2023, MSB nói chung và MSB Đông Đô nói riêng đã đạt được những kết quả đáng khích lệ trong năm giai đoạn 2016-2018, hoàn thành tốt mục têu đã đặt ra.
* Hoạt động huy động vốn:
MSB Đông Đô luôn xác định tạo vốn là khâu mở đường, là cơ sở đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh khác của Ngân hàng phát triển. Do đó, trong nhiều năm qua MSB Đông Đô đã khai thác triệt để những lợi thế của mình như uy tín thương hiệu, chất lượng phục vụ, trình độ chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, thế mạnh về công nghệ thông tin, chính sách lãi suất linh hoạt hấp dẫn,... nên MSB Đông Đô luôn hoàn thành tốt công tác huy động vốn theo kế hoạch, đồng thời luôn duy trì được nguồn vốn huy động ổn định.
* Hoạt động cho vay:
Hoạt động cho vay vốn của MSB Đông Đô tiếp tục được thực hiện theo phương châm “hiệu quả và an toàn”, bảo đảm cân đối giữa khả năng sinh lời và khả năng thanh khoản cho Ngân hàng. Với sự nỗ lực của toàn bộ nhân viên Chi nhánh, MSB Đông Đô đã chủ động mở rộng hoạt động cho vay nhằm cung ứng vốn có hiệu quả cho nền kinh tế thông qua hai kênh sử dụng vốn chính là đầu tư cho vay trực tiếp và điều chuyển vốn nội bộ. Từ đó, góp phần bảo đảm ổn định các cân đối
tiền tệ quan trọng, duy trì an toàn hệ thống ngân hàng và tạo điều kiện hỗ trợ cho doanh nghiệp, người dân phát triển sản xuất kinh doanh và đời sống.
* Hoạt động thẻ và dịch vụ ngân hàng :
Số lượng tài khoản mở tại ngân hàng, đặc biệt là tài khoản cá nhân liên tục tăng, góp phần thúc đẩy các hoạt động thanh toán như ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, chuyển tiền, trả lương tự động,… đã tạo thêm nhiều tiện ích trong giao dịch, khuyến khích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng, góp phần mở rộng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.
* Kinh doanh ngoại tệ :
Ngoài lượng vốn huy động bằng ngoại tệ, Ngân hàng luôn chủ động có chính sách khuyến khích khách hàng là các tổ chức kinh tế bán ngoại tệ cho ngân hàng như áp dụng tỷ giá ưu đãi. Từ đó góp phần giảm sự lệ thuộc vào nguồn mua từ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam và đáp ứng đủ nhu cầu về ngoại tệ cho các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu có quan hệ với Ngân hàng.
*Hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ
Ngoài các sản phẩm ngân hàng thuần túy, MSB còn có liên kết với Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam – công ty bảo hiểm nhân thọ với 100% vốn Nhật Bản để bán ra sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đi kèm với các dịch vụ khác của ngân hàng.
Ngoài ra, MSB còn kinh doanh các sản phẩm đầu tư như trái phiếu của Công ty Cổ Phần đầu tư và thương mại TNG hay chứng chỉ quỹ của Tập đoàn VinaCapital,… Các sản phẩm này giúp cho hệ thống sản phẩm của MSB thêm phong phú, đa dạng, bắt kịp xu thế của thị trường cũng như giúp hoạt động kinh doanh của MSB thêm khởi sắc.
Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của MSB Đông Đô trong giai đoạn 2016-2018
Đơn vị: triệu đồng
STT Chi tiêu 2016
% Hoàn thành kế hoạch
2016
2017
% Hoàn thành kế hoạch
2017
2018
% Hoàn thành kế hoạch
2018 Số
bình quân
Cho vay 105,000 94 112,000 93 120,000 89 Huy
động 124,000 95 134,000 92 95,000 65
Tiết kiệm và
trái phiếu
259,000 87 581,000 90 942,000 91 Doanh thu
thuần 18,121 25,443 87 32,895 85
Cho vay 3,106 51 3,890 52 4,350 47
Tiền gửi không kì
hạn
4,987 75 5,322 72 5,755 71
Tiền gửi
có kì hạn 8,216 98 9,682 94 11,135 100 Phí dịch
vụ 1,812 47 1,987 51 2,220 46
Bảo
hiểm - - 2,875 84 3,135 87
Đầu tư - - 1,687 147 6,300 374
Lợi nhuận 9,824 53 12,887 61 18,685 75
(Nguồn: Báo cáo tổng kết giai đoạn năm 2016-2018 của MSB Đông Đô) Căn cứ vào bảng 3.1 ta thấy hoạt động kinh doanh của MSB Đông Đô trong giai đoạn 2016-2018 tương đối khả quan. Được đặt tại vị trí rất thuận lợi tại Hà Nội, MSB Đông Đô đã tận dụng rất tốt các ưu điểm để mang lại những kết quả tích cực trong hoạt động kinh doanh. Các hoạt động cơ bản như huy động hay cho vay tăng trưởng đều trong giai đoạn này. Các sản phẩm mới như bảo hiểm nhân thọ hay các sản phẩm đầu tư cũng mang lại những điểm tích cực trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Điển hình như năm 2018, sự tăng trưởng vượt bậc trong hoạt
động kinh doanh các sản phẩm đầu tư trái phiếu (đạt 374% chỉ tiêu đề ra) đã mang lại lợi nhuận cao, góp phần không nhỏ vào sự tăng trưởng của MSB Đông Đô.
Với quá trình 5 năm phát triển, MSB Đông Đô luôn chú trọng đến công tác phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh. Chính vì thế không chỉ việc phát triển thị phần thẻ trên thị trường bằng các hoạt động Marketing được quan tâm mà chất lượng phát triển dịch vụ thẻ cũng không ngừng được nâng cao như: đa dạng hóa sản phẩm thẻ, gia tăng tiện ích của dịch vụ thẻ mang lại, mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, ATM.
Với chính sách đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từng bước đưa sản phẩm ngân hàng hiện đại vào tiếp cận cuộc sống, Ban Giám đốc MSB Đông Đô đã tạo điều kiện tối đa cho công tác phát triển các ĐVCNT, ATM, các tiện ích gắn liền dịch vụ thẻ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng... Có thể khẳng định rằng, việc không ngừng phát triển dịch vụ thẻ của MSB Đông Đô nói riêng trong thời gian qua đã góp phần đáng kể trong việc nâng cao hình ảnh MSB trên thị trường kinh doanh thẻ trong bối cảnh các ngân hàng đang cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay.