b. Nội dung cơ bản các điều khoản của HĐTMQT
2.3.2.9.Tổ chức khiếu nại và giải quyết tranh chấp (nếu có)
Khi thực hiện hợp đồng nhập khẩu nếu chủ hàng nhập khẩu phát hiện thấy hàng bị tổn thất, đổ vỡ, thiếu hụt, mất mát thì cần lập hồ sơ khiếu nại ngay để khỏi bỏ lỡ thời hạn khiếu nại.
Công ty thờng căn cứ vào sự khác nhau của nguyên nhân gây ra tổn thất để giải quyết đòi đối tợng bồi thờng:
- Đối tợng khiếu nại là ngời bán: Khi số lợng bốc xếp không đủ, hàng có chất lợng hay số lợng không đúng với hợp đồng, có bao bì không đúng tiêu chuẩn dẫn đến hàng hoá bị tổn thất, thời hạn giao hàng bị vi phạm, hàng không đồng bộ…
- Đối tợng khiếu nại là ngời vận tải: Khí số lợng hàng ít hơn trong vận đơn, hàng bị tổn thất trong quá trình chuyên chở hoặc tổn thất do lỗi của ngời vận tải gây ra.
- Đối tợng khiếu nại là công ty bảo hiểm: Khí hàng hoá bị tổn thất do thiên tai, tai nạn bất ngờ hoặc do lỗi của ngời thứ ba gây nên, khi những rủi ro này đã đợc bảo hiểm.
Đơn khiếu nại phải kèm theo những bằng chứng về tổn thất nh: Biên bản giám định, ROROC, hoá đơn, vận đơn đờng biển, đơn bảo hiểm.
Về thủ tục giải quyết tranh chấp bao gồm có giải quyết theo thủ tục trọng tài hoặc theo toà án quốc tế. Trớc hết hai bên phải có sự tự thợng lợng hoà giải với nhau, nếu không tự hoà giải đợc với nhau thì phải đa ra cơ quan trọng tài hoặc toà án để giải quyết. Tại các cơ quan này cũng có bớc hoà giải và nếu hoà giải không thành thì sẽ đa ra giải quyết bằng trọng tài hoặc toà án. Phán quyết của các cơ quan này có giá trị pháp lý buộc các bên phải chấp hành.