CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG
4.3 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC
4.3.1 Tăng cường số trạm phát sóng khu vực trọng điểm
Nhƣ đã phân tích phần trên, điểm hạn chế của Mobifone về số lƣợng trạm BTS và tốc độ xây dựng trạm đưa vào hoạt động chậm làm ảnh hưởng đến việc triển khai chiến lược kinh doanh. Do đó, Trung tâm II cần nhanh chóng tìm giải pháp tăng cường phủ sóng vùng lõm tại các khu vực trọng điểm nhƣ: khu dân cƣ Phú Mỹ Hƣng, khu dân cư Himlam, trung tâm Quận1, các khu công nghiệp.Tăng cường phủ sóng trong các tòa nhà khu dân cƣ, văn phòng làm việc.
Giải pháp này phù hợp cho các chiến lƣợc (1) và (2) 4.3.2 Phát triển kênh phân phối
Phát triển kênh phân phối tốt sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng sức mạnh cạnh tranh, phân phối hợp lý, thuận tiện cho người mua, sẽ góp phần cho sản phẩm lưu thông thông suốt, sản phẩm sẽ dễ dàng, nhanh chóng đến với người mua. Phát triển kênh phân phối Trung tâm II cần tập trung thực hiện một số biện pháp sau:
Xây dựng chính sách tốt nhằm hỗ trợ và chăm sóc đại lý, điểm bán lẻ.
Nâng cao hình ảnh Mobifone tại các điểm bán lẻ
Phát triển đại lý các huyện ngoại thành nhƣ Củ Chi, Bình Chánh, Cần Giờ
Xây dựng chính sách thù lao phù hợp cho nhân viên bán hàng trực tiếp và nhân viên hỗ trợ điểm bán lẻ chuyên tâm công việc.
Giải pháp này phù hợp cả 3 chiến lƣợc trên
4.3.3 Đẩy mạnh markerting và chú trọng truyền thông 3G
Hoạt động marketing hàng năm có rất nhiều chương trình vì vậy để nâng cao hiệu quả cần phải chuyên nghiệp hóa hơn nữa trong tổ chức đấu thầu lựa chọn nhà thầu có năng lực triển khai. Việc thực hiện chương trình marketing và giám sát, đo lường hiệu quả phải độc lập với nhau, sao cho chi phí marketing đi vào sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Trung tâm II cần thực hiện các việc sau:
Tổ chức giám sát đánh giá hiệu quả của từng chương trình trong suốt quá trình thực hiện để có điều chỉnh hợp lý khi cần
Tách riêng chương trình marketing và truyền thông 3G
Quản lý dữ liệu quan hệ khách hàng tách các đối tƣợng khách hàng khác nhau để marketing, chú trọng marketing thuê bao đang dùng smarphone
Cần đẩy mạnh hơn nữa truyền thông trên các trang xã hội Chiến lƣợc (3) nên dùng giải pháp này
4.3.4 Đa dạng hóa đối tƣợng chăm sóc khách hàng
Mobifone được người tiêu dùng đánh giá là mạng có dịch vụ CSKH tốt nhất, điều này cho thấy Mobifone có được lợi thế trong cạnh tranh. Tuy nhiên các chương trình CSKH chƣa đƣợc đa dạng và mới tập trung vào thuê bao trả sau. Do đó, hoạt động CSKH cần làm một số việc sau:
Cải tiến và đa dạng chương trình CSKH
Cá nhân hóa các chương trình CSKH để mỗi chương trình có nét độc đáo riêng, đa dạng hóa đối tượng CSKH cho cả thuê bao trả trước.
Chiến lƣợc (2) nên dùng giải pháp này 4.3.5 Giải pháp nhân sự
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, trước sự biến động mạnh mẽ của môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt của sự cạnh tranh và nhu cầu đòi hỏi được đáp ứng ngày càng cao của nhân viên, tất cả những vấn đề này đã và đang là sức ép lớn đối với doanh nghiệp. Trong đó, vấn đề quản trị nguồn nhân lực tốt sẽ giúp Mobifone nâng
cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
Về tuyển dụng
Xây dựng qui trình tuyển chọn mới thay đổi các yêu cầu cũ không còn phù hợp trong qui trình đã ban hành. Tổ chức thi tuyển cán bộ quản lý cấp cao. Thu hút nhân tài bằng cách tài trợ, tặng học bổng cho các sinh viên học giỏi từ các trường Đại học.
Về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
Trung tâm II cần tăng cường hơn nữa đào tạo ở các khối kỹ thuật và bán hàng, dịch vụ khách hàng, CSKH, chú trọng đánh giá đo lường hiệu quả sau đào tạo. Đào tạo và chuẩn bị đội ngũ kế thừa theo xu hướng trẻ hóa.
Tuyên truyền và kiểm tra việc thực hiện 8 cam kết với khách hàng, xây dựng môi trường văn hóa làm việc đồng thuận, vui vẻ thoải mái kích thích sáng tạo.
Đối với lao động thuê ngoài, Trung tâm II cần rà soát để cân đối số lƣợng, đánh giá lại chuyên môn và đào tạo nghiệp vụ.
Về chính sách tiền lương, phúc lợi:
Chính sách lương bổng đãi ngộ hiện nay của Mobifone vẫn còn nặng cơ chế Nhà nước, chưa khuyến khích nhân tài. Mobifone cần xây dựng cơ chế lương thưởng hợp lý hơn nữa phù hợp với chính sách Nhà nước và phát năng lực cá nhân.
Cần xây dựng cơ chế trả lương theo hiệu quả công việc tạo động lực phấn đấu ở mỗi cá nhân, đồng thời cũng xây dựng cơ chế lương tốt hơn cho lao động thuê ngoài.
Về bố trí lao động và bổ nhiệm cán bộ quản lý:
Để việc bổ nhiệm và bố trí cán bộ có năng lực phù hợp, Trung tâm II cần xây dựng qui trình tuyển chọn, đề bạt cán bộ với các tiêu chí rõ ràng, hạn chế tối đa việc đề bạt bổ nhiệm theo mối quan hệ dẫn đến việc không đồng thuận trong tổ chức.
Cả 3 chiến lƣợc đều dùng giải pháp này là phù hợp