Chương 4. Thực trạng chuyển giao tri thức tại ELCA
4.2 Kết quả cuộc khảo sát định lượng
Như đã trình bày ở phần 3.1, mục đích của cuộc khảo sát định lượng này là đánh giá mức độ hỗ trợ của công cụ CNTT lên quá trình chuyển giao tri thức tại công ty nói chung và phòng IT nói riêng. Cuộc khảo sát được thực hiện bằng cách gửi bảng câu hỏi trực tuyến tới email của những nhân viên được khảo sát. Bảng câu hỏi đã được gửi tới 43 nhân viên của các dự án trong công ty. Tỷ lệ nhân viên đã trả lời đầy đủ thông tin trong bảng câu hỏi là 100%. Ý nghĩa và mục đích của các câu hỏi trong phụ lục 6 được trình bày cụ thể như sau.
Câu hỏi từ 1 tới 4 là những câu hỏi về thông tin nhân khẩu của mẫu khảo sát. Câu 5 hỏi về mức độ quan trọng của những công cụ CNTT thông dụng được sử dụng cho hoạt động chuyển giao tri thức mà nhân viên biết đến. Câu 6 hỏi về tần suất mà các nhân viên sử dụng các công cụ được liệt kê ở câu 5 nhằm phục vụ cho những hoạt động chuyển giao tri thức cụ thể. Thông tin trả lời từ câu 7 được dùng để giải đáp thắc mắc: liệu rằng công cụ CNTT càng dễ sử dụng thì nhân viên có đánh giá cao và sử dụng chúng thường xuyên hơn không. Câu 8 cũng tương tự như câu 7 nhưng hỏi về tính hữu dụng của công cụ CNTT. Câu 9 và 10 là hai câu hỏi mở nhằm giúp người trả lời tự do đóng góp ý kiến cá nhân.
Kết quả của câu 6 được dùng trong phần 4.3 Thực trạng chuyển giao tri thức tại phòng IT. Kết quả của câu 5 được dùng trong phần 4.4 Lựa chọn công cụ CNTT. Kết quả của câu 7 và 8 được sử dụng trong phần 4.5 Lựa chọn phần mềm. Sau khi nhập số liệu thu thập được vào phần mềm Microsoft Excel 2013 và tính toán giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của các biến quan sát, ta có kết quả của các đại lượng thống kê mô tả như hai bảng dưới đây.
Bảng 4-1: Thông tin nhân khẩu mẫu khảo sát, N=43
Số quan sát
Tỷ lệ
%
Giới tính Nam 34 79
Nữ 9 21
Độ tuổi <26 17 40
26-30 16 37
30-35 8 19
36-40 2 5
>40 0 0
Thời gian làm việc Dưới 6 tháng 6 14
7 tháng – 2 năm 10 23
2 -5 năm 16 37
Trên 5 năm 11 26
Vị trí công việc hiện tại Quản lý cấp cao 4 9
Quản lý cấp thấp hay cấp trung
8 19
Chuyên viên 1 2
Kỹ sư 30 70
Tỷ lệ nam và nữ trong mẫu khảo sát lần lượt là 79% và 21%. Các đối tượng trả lời còn khá trẻ phần lớn là ở độ tuổi dưới 30 (chiếm tỷ lệ 77%). Tiếp đến là độ tuổi từ 30 đến 35 chiếm 19%; còn các độ tuổi còn lại chiếm tỷ lệ rất thấp.
Về thời gian làm việc tại công ty, nhân viên có thâm niên từ 2 tới 5 năm chiếm tỷ lệ cao nhất 37%. Nhân viên có thâm niên trên 5 năm chiếm tỷ lệ 26%. Nhân viên có từ 7 tháng cho tới 2 năm làm việc chiểm tỷ lệ 23%. Cuối cùng là những nhân viên mới vào làm ở công ty trong khoảng thời gian dưới 6 tháng với tỷ lệ 14%.
Xét về khía cạnh vị trí công việc hiện tại, lượng kỹ sư chiếm tỷ lệ áp đảo với 70%. Số lượng quản lý cấp thấp hay cấp trung nhiều thứ nhì với 19%. Số lượng quản lý cấp cao là 9% và số lượng chuyên viên chỉ là 2%.
Dựa vào mô hình nghiên cứu ở phần 2.5 của tác giả Pham (2008), những yếu tố về công cụ CNTT có giá trị trung bình cao thì sẽ tác động tích cực và mạnh lên quá trình chuyển giao tri thức. Theo kết quả tóm tắt như trong bảng 4-2 dưới đây, ta thấy yếu tố tính hữu dụng với trung bình 4.4 và yếu tố tính dễ sử dụng với trung bình 4.33 đều có tác động thúc đẩy rất mạnh lên yếu tố tần suất sử dụng công cụ CNTT, qua đó chúng giá tiếp thúc đẩy quá trình chuyển giao tri thức. Yếu tố tần suất sử dụng với trung bình 3.55 cũng có tác động mạnh và trực tiếp lên quá trình chuyển giao tri thức. Tóm lại, kết quả của cuộc khảo sát cho thấy, yếu tố công cụ CNTT có tác động thúc đẩy một cách mạnh mẽ lên quá trình chuyển giao tri thức của nhân viên tại công ty.
Bảng 4-2: Kết quả thống kê mô tả
Biến quan sát Trung
bình Độ lệch chuẩn
Tính dễ sử dụng Trung bình: 4.33 Độ lệch chuẩn:
0.31
Các công cụ CNTT có cung cấp tài liệu
hướng dẫn sử dụng cụ thể, rõ ràng 4.27 0.85 Việc tương tác với công cụ CNTT không
tốn quá nhiều sức lực
4.57 0.70
Dễ dàng quản lý việc sử dụng của các công cụ CNTT sẵn có
4.59 0.54
Nhìn chung, mọi người cảm thấy dễ dàng
khi sử dụng các công cụ CNTT sẵn có 3.92 0.88
Tính hữu dụng Trung bình: 4.40 Độ lệch chuẩn:
0.10
Gia tăng không gian lưu trữ của kho tri
thức 4.37 0.87
Gia tăng tổng lượng tri thức được truyền tải
4.37 0.65
Gia tăng tốc độ trao đổi thông tin 4.29 0.66 Gia tăng khả năng truy cập thông tin ở mức
độ đa dạng và chuyên sâu hơn 4.41 0.69 Làm cho quá trình chuyển giao tri thức tiện
lợi hơn 4.57 0.58
Giúp xóa bỏ rào cản về không gian và thời
gian 4.28 0.86
Nhìn chung, công cụ CNTT thì hữu dụng cho việc truyền tải thông tin
4.52 0.66
Tần suất sử dụng Trung bình: 3.55 Độ lệch chuẩn:
0.68
Sử dụng công cụ CNTT để tìm kiếm thông
tin trong công ty 3.33 1.06
Sử dụng công cụ CNTT để tìm kiếm thông
tin từ các nguồn bên ngoài công ty 4.27 1.24 Sử dụng công cụ CNTT để trao đổi thông
tin cho nhu cầu cá nhân 3.21 1.05
Sử dụng công cụ CNTT để lưu trữ thông tin vào kho tri thức
2.72 1.24
Trao đổi thông tin với người khác 4.24 0.94