CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2 Nghiên cứu sơ bộ
3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ
- Mục đích: Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện nhằm phát hiện những sai sót trong bảng câu hỏi và kiểm tra thang đo.
- Phương pháp: Tiến hành thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi sau khi nghiên cứu định tính thông qua internet. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được tiến hành.
- Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ:
Phương pháp khảo sát spreadsheet trên Google Drive, 101 phiếu trả lời đã được thu thập và xử lý. Tiến hành phân tích dữ liệu sơ bộ bằng cách kiểm tra độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA của các nhân tố trong thang đo bằng phần mềm SPSS 20.0
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập thì còn 13 biến quan sát được gom thành 3 nhóm nhân tố. ( xem phụ lục 3)
Bảng 3. 3 Các biến quan sát độc lập sau khi nghiên cứu định lượng sơ bộ Nhóm
nhân tố
Mã biến
Biến quan sát
Tên nhóm nhân tố
X1
FUL1 Trang Web X có dịch vụ giao hàng đúng hẹn.
Sẵn sàng hoàn thành dịch vụ FUL2 Trang Web X gởi đúng sản phẩm/ dịch vụ
mà tôi đã đặt mua.
FUL3 Trang Web X có thể giao hàng nhanh chóng khi tôi đặt hàng.
FUL4 Trang Web X luôn có sẵn hàng để giao trong thời gian thích hợp.
FUL5 Trang Web X luôn sẵn sàng để giao dịch.
FUL6 Trang Web X vận hành nhanh.
X2
EFF1 Tôi dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết trên trang Web X.
Hiệu quả của dịch vụ
EFF2 Tôi dễ dàng truy cập tất cả thông tin trên trang Web X.
EFF3 Bố cục trang Web X được sắp xếp hợp lý EFF4 Giao diện trang Web X trông thật bắt mắt.
X3 PRI1 Trang Web X bảo vệ thông tin về hành vi
mua hàng trực tuyến của tôi. Bảo mật
PRI2 Trang Web X không chia sẽ thông tin cá
nhân của tôi với các website khác.
PRI3 Trang Web X đảm bảo an toàn thông tin thẻ tín dụng của tôi.
Như vậy, thang đo chất lượng dịch vụ mua hàng trực tuyến sau khi nghiên cứu định lượng sơ bộ thì có 3 thành phần và 13 biến quan sát.
Các biến phụ thuộc sau khi phân tích EFA thì biến PER4 bị loại còn lại 12 biến quan sát với 3 nhóm nhân tố. ( xem phụ lục 3)
Như vậy sau khi nghiên cứu sơ bộ thì có 25 biến quan sát với 6 nhóm nhân tố.
Bảng 3. 4 Thang đo chính thức được hình thành
Stt Thang đo gốc Thang đo đề tài
Hiệu quả Dịch vụ – (Parasuraman & cộng sự, 2005) 1 This site makes it easy to find what I
need
Tôi dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết trên trang Web X.
2 It makes it easy to get anywhere on the site.
Tôi dễ dàng truy cập tất cả thông tin trên trang Web X.
3 This site is well organized. Bố cục trang Web X được sắp xếp hợp lý 4 This site's interface is attractive Giao diện trang Web X trông thật bắt mắt.
Bảo mật – (Parasuraman & cộng sự, 2005) 5 It protects information about my
Web-shopping behavior.
Trang Web X bảo vệ thông tin về hành vi mua hàng trực tuyến của tôi.
6 It does not share my personal information with other sites.
Trang Web X không chia sẽ thông tin cá nhân của tôi với các website khác.
7 This site protects information about my credit card.
Trang Web X đảm bảo an toàn thông tin thẻ tín dụng của tôi.
Sẵn sang hoàn thành dịch vụ - (Parasuraman & cộng sự, 2005)
8 It delivers orders when promised. Trang Web X có dịch vụ giao hàng đúng hẹn.
9 It sends out the items ordered. Trang Web X gởi đúng sản phẩm/ dịch vụ mà tôi đã đặt mua.
10 It quickly delivers what I order. Trang Web X có thể giao hàng nhanh chóng khi tôi đặt hàng.
11
This site makes items available for delivery within a suitable time frame.
Trang Web X luôn có sẵn hàng để giao trong thời gian thích hợp.
12 This site is always available for
business. Trang Web X luôn sẵn sàng để giao dịch.
13 This site launches and runs right
away. Trang Web X vận hành nhanh.
Giá trị cảm nhận - (Parasuraman & cộng sự, 2005)
14
The prices of the products and services available at this site (how economical the site is).
Giá cả ( tính kinh tế) các sản phẩm/ dịch vụ của trang web X là hợp lý.
15 The overall convenience of using this site.
Nói chung, việc sử dụng trang Web X là tiện lợi.
16 The extent to which the site gives you a feeling of being in control.
Tôi hoàn toàn chủ động trong quá trình cung cấp dịch vụ của trang Web X.
Sự hài lòng của khách hàng – (Nguyễn Thị Mai Trang, 2014) 17 Tôi rất hài lòng khi sử dụng Website
này.
Tôi rất hài lòng khi sử dụng Website này.
18 Tôi thấy mua sắm trên trang Web X thật thú vị.
Tôi thấy mua sắm trên trang Web X thật thú vị.
19 Tôi hài lòng với cách thức mà Website thực hiện giao dịch.
Tôi hài lòng với cách thức mà Website thực hiện giao dịch.
20 Nhìn chung, tôi hài lòng với dịch vụ của Website này
Nhìn chung, tôi hài lòng với dịch vụ của Website này
Lòng trung thành - (Parasuraman & cộng sự, 2005) 21 Say positive things about this site to
other people
Nói những điều tích cực về trang Web cho người khác.
22 Recommend this site to someone who seeks your advice
Đề nghị trang web này với những ai cần lời khuyên của bạn.
23 Encourage friends and others to do business with this site
Khuyến khích bạn bè và người khác hãy mua sắm ở trang web này
24 Consider this site to be your first choice for future transactions
Xem xét trang web này là lựa chọn đầu tiên của bạn cho các giao dịch trong tương lai 25 Do more business with this site in
the coming months
Mua sắm nhiều hơn với trang web này trong những lần tới