CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
3.3. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Decor
3.3.1. Những kết quả đạt được
Công ty TNHH Decor Style Việu Nam trải qua gần 4 năm hình thành và phát triển, trải qua nhiều khó khăn song công ty luôn kiên định theo đuổi sứ mệnh cung cấp sản phẩm cho ngành CNTT Việt Nam.
Trước tiên phải khẳng định rằng ưu điểm hoạt động marketing của công ty được thể hiện là có hiệu quả, doanh thu công ty đã tăng lên sau sự tụt dốc về doanh thu và lợi nhuận năm 2017. Lợi nhuận tăng 331,57% (từ 66.537.000 đồng (2017) lên 220.614.000 đồng (2018). Số lượng thị trường không ngừng được mở rộng.
Năm 2016 và 2017 công ty mới chỉ có 1 thị trường tại TP Hà Nội nhưng đến năm 2018 công ty có thêm thị trường tại TP Hồ Chí Minh. Năm 2019, công ty tiếp tục mở rộng thêm thị trường thứ 3 tại Đà Nẵng. Công tác marketing đã giúp công ty đã tìm kiếm được 2 thị trường trong giai đoạn này.
Bên cạnh số lượng thị trường và doanh thu không ngừng được mở rộng thì sản phẩm của công ty cũng ngày càng trở lên đa dạng, phong phú, chất lượng không
ngừng được nâng cao. Chủ trương của công ty là không ngừng cập nhật sản phẩm công nghệ tân tiến mới, đặc biệt là sự chuyển hướng dần dần từ sản phẩm vi tính bàn sang các dòng laptop cũ và mới. Công ty cũng có chính sách sản phẩm khá linh hoạt. Ngoài các sản phẩm giá rẻ công ty còn thu mua những sản phẩm đã qua sử dụng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và giá thì rẻ hơn nhiều so với sản phẩm mới.
Với chính sách giá mềm dẻo, linh hoạt đối với từng loại thị trường mục tiêu, từng giai đoạn, từng chương trình khuyến mại phù hợp khả năng chi trả của khách hàng cũng như tạo sự hấp dẫn đối với các đơn vị trung gian.
Trong vấn đề phân phối sản phẩm, công ty chủ yếu sử dụng kênh trực tiếp, do đó có nhiều điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên có thể nắm bắt được nhu cầu của họ, từ đó có thể rút ra các biện pháp để kích thích nhu cầu đó.
Công ty đã liên tục đổi mới, có nhiều sáng tạo trong việc quảng bá thương hiệu đến khách hàng. Thông qua một số sản phẩm mang tính truyền thống như bộ cấu hình SV1 giá rẻ mà công ty được khách hàng biết đến nhiều hơn, điều này đã tạo nhiều thuận lợi cho công ty khi bước vào các thị trường mới. Như vậy công ty cần tiếp tục cộng tác, duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng sản phẩm có uy tín để làm tốt khâu thu mua sản phẩm và bảo hành sản phẩm về sau này. Đa dạng hóa các sản phẩm bán lẻ, đồng thời nghiên cứu nhu cầu thị trường để tạo ra những sản phẩm mới có thể đáp ứng nhu cầu đó.
Một lợi thế không thể bỏ qua giúp ích trong công tác marketing của công ty đó là nguồn nhân lực. Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ học vấn, hầu hết đều dưới 27 tuổi rất năng động, nhiệt tình có thể tham gia bất cứ hoạt động nào khi cần.
3.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được thì hoạt động marketing của công ty còn một số tồn tại cần phải khắc phục như sau:
Thứ nhất, về chính sách sản phẩm: Cho đến nay công ty vẫn chưa có các cuộc nghiên cứu sản phẩm một cách đồng bộ, hoạt động nghiên cứu mới chỉ dừng lại trên việc cộng tác viên công ty tham gia các hội chợ, sự kiện chuyên ngành nên các kết quả thu được vẫn chưa đánh giá được toàn diện nhu cầu của người tiêu dùng. Hoạt động nghiên cứu sản phẩm, nhu cầu người tiêu dùng được thực hiện một
cách rải rác, nhiều khi thông tin mang lại không chính xác, thiếu thực thế, thiếu cơ sở khoa học. Do vậy việc dự báo sản phẩm của công ty cũng mới chỉ dừng lại ở mức chung chung, gây nhiều khó khăn cho hoạt động của công ty.
Phần lớn sản phẩm của công ty được nhập khẩu từ Trung Quốc nên có những thời gian hàng hóa không về được do tắc biên trong thời gian khá dài nhất là dịp Tết khiến công ty bị động về hàng hóa, không có hàng hóa sẵn để cung cấp cho khách hàng. Ngoài ra, do tính chất sản phẩm công nghệ bị lạc hậu, mất giá rất nhanh nên công ty cũng gặp nhiều rủi ro về sản phẩm khi chưa kịp tiêu thụ.
Bên cạnh đó, bộ phận chăm sóc khách hàng không phải dân công nghệ nên nhiều khi còn sự nhầm lẫn khi tư vấn khách hàng khiến khách hàng không hài lòng.
Thứ hai, về chính sách giá: Chính sách giá cả của công ty không quy định về giá bán của công ty đối với các đại lý, cửa hàng phân phối tạo ra việc giá cả giữa các sản phẩm của công ty phân phối có khi bị vênh nhau khi bán hàng đến các cửa hàng nhỏ lẻ và người tiêu dùng cuối cùng.
Công ty chưa có kế hoạch cho việc cập nhật giá cả cho khách hàng đã mua hàng tại công ty.
Do công ty tập trung bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng nên chưa có chương trình khuyến khích các đại lý cấp 2 mặc dù đây là một nơi tiêu thụ rất nhiều sản phẩm cho công ty.
Thứ ba, về chính sách phân phối: Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp, bộ phận kho vẫn chưa sát sao trong việc kiểm soát vận chuyển sản phẩm đến tay người tiêu dùng, nên vẫn xảy ra nhũng rủi ro như: thời gian vận chuyển lâu, nhân viên giao hàng không liên lạc được cho khách mà không báo lại,... dẫn đến hủy đơn hàng.
Ngoài ra, mặc dù chính sách về phân phối được chú trọng nhưng tốc độ mở rộng số thị trường của công ty còn chậm. Xét về chiều rộng thì tốc độ tăng số lượng thị trường qua các năm chưa cao, số lượng thị trường mới hàng năm tăng lên không nhiều, số lượng thị trường mới chỉ tăng lên 2 thị trường trong giai đoạn 2016 - 2019. Thị trường nông thôn với hơn 70% dân số, là khu vực có tiềm năng tăng
trưởng. Hoạt động thương mại cung ứng sản phẩm cho thị trường nông thôn lâu nay không được chú ý. Chính vì thế, thị trường nông thôn đang bị doanh nghiệp bỏ ngỏ.
Thứ tư, về hoạt động xúc tiến: Có thể nhận định rằng các hoạt động khuyến mại của công ty diễn ra còn thưa thớt và kém lôi cuốn. Mặc dù với những chương trình này công ty cũng đã thu hút được một lượng khách khá đông đến tham quan và mua sắm tại các showroom văn phòng và chi nhánh. Nhưng nhìn chung, trong những năm qua chỉ là những hoạt động tiếp thị theo từng sự kiện nhỏ trong năm, các kế hoạch thực hiện chỉ mang tính thời điểm, không có chiều sâu. Công ty chưa có chương trình khuyến mại cụ thể dành cho các đại lý, cửa hàng hay các khách hàng cũ.
Việc công ty thiết kế, treo leaflet, brochure, cataloge, bandrote…tiếp thị hình ảnh công ty trên hầu hết các diện tích mặt đường mang lại hiệu quả cao nhưng gặp phải trở ngại khó khăn và chưa quyết liệt giải quyết việc xin giấy phép của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Tuy công ty khá tích cực trong việc tham gia các hội chợ, triển lãm nhưng hiệu quả marketing từ đó chưa được đánh giá cụ thể. Việc trang trí gian hàng, trò chơi và quà tặng để gây ấn tượng với khách hàng chưa được đầu tư kỹ nên chưa gây được ấn tượng với khách hàng.