Phần 4. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.3. Kiểm định thang đo
4.3.1. Kiểm định bằng Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được sử dụng để loại các biến không hợp lệ. Các biến số có hệ số tương quan biến tổng (item – total correclation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và thang đo sẽ được chọn khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 (Washburn, 2001)
Sau khi xử lý số liệu từ bảng hỏi phỏng vấn bệnh nhân về mức độ hài lòng với chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện bằng phần mềm SPSS16.0 ta có các thang đo như sau:
4.3.1.1. Cronbach’s Alpha của thang đo thủ tục hành chính và thái độ phục vụ của bệnh viện (F1)
Thang đo F1 được đo lường bởi 8 chỉ báo, thang cho phép đo lường các thủ
Bảng 4.9. Cronbach’s Alpha của thang đo thủ tục hành chính và thái độ phục vụ của bệnh viện
Hệ số Cronbach’s Alpha Số Items
0,936 8
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến 1. Hướng dẫn rõ ràng, cụ thể,
chu đáo khi vào bệnh viện. 24,302 32,756 0,790 0,926
2. Thủ tục hành chính thuận tiện, không phiền hà, tiết kiệm thời gian.
24,151 33,365 0,735 0,930
3. Thủ tục khám bệnh, thanh
toán đảm bảo tính công bằng. 24,177 35,215 0,696 0,933 4. Nhân viên phổ biến nội quy,
thông tin cần thiết cho bệnh nhân.
24,339 33,021 0,775 0,927
5. Tận tình giúp đỡ, không có thái độ biểu hiện ban ơn, gợi ý quà biếu
24,370 33,418 0,785 0,926
6. Giúp đỡ, chăm sóc ăn uống
vệ sinh hàng ngày 24,417 31,972 0,810 0,925
7. Lời nói, cử chỉ, thái độ thân
thiện với người bệnh 24,286 32,802 0,820 0,924
8. Kỹ năng giao tiếp của nhân
viên với người bệnh 24,281 33,502 0,787 0,926
Nguồn: Kết quả điều tra quý 3 (2015) Theo bảng trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0,936 lớn hơn 0,6 nên thang đo này đạt tiêu chuẩn. Tất cả các biến điều có hệ số tương quan biến tổng (Item – Total correlation) lớn hơn 0,3 nên đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.
4.3.1.2. Cronbach’s Alpha của thang đo trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên y tế của bệnh viện (F2)
Thang đo F2 được đo lường bởi 7 chỉ báo, thang cho phép đo lường trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên y tế bệnh viện.
Bảng 4.10. Cronbach’s Alpha của thang đo trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên y tế của bệnh viện
Hệ số Cronbach’s Alpha Số Items
0,939 7
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến 1. Bác sĩ nhanh chóng chuẩn
đoán được bệnh lý. 22,292 20,815 0,800 0,930
2. Sau khi điều trị bệnh nhân thấy bệnh chuyển biến tốt, pháp đồ điều trị đúng.
22,323 19,235 0,l886 0,922
3. Bệnh nhân hài lòng với pháp
đồ điều trị. 22,297 19,372 0,889 0,922
4. Bác sĩ hướng dẫn thực hiện
các quy trình chuyên môn 22,292 20,972 0,832 0,927
5. Bác sĩ thường giải thích, chuẩn
đoán, phương pháp điều trị. 22,271 21,193 0,791 0,931
6. Bác sĩ hỏi bệnh và khám
bệnh đúng trọng tâm 22,146 22,712 0,732 0,937
7. Bác sĩ thường hỏi thăm tiền sử và biểu bệnh của người bệnh khi thăm khám
22,193 22,617 0,700 0,939
Nguồn: Kết quả điều tra quý 3 (2015) Theo bảng trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0,939 lớn hơn 0,6 nên thang đo này đạt tiêu chuẩn. Tất cả các biến điều có hệ số tương quan biến tổng (Item – Total correlation) lớn hơn 0,3 nên đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.
4.3.1.3. Cronbach’s Alpha của thang đo cơ sở vật chất và trang thiết bị máy móc của bệnh viện (F3)
Thang đo F3 được đo lường bởi 6 chỉ báo, thang cho phép đo lường tình hình
Bảng 4.11. Cronbach’s Alpha của thang đo cơ sở vật chất và trang thiết bị máy móc của bệnh viện
Hệ số Cronbach’s Alpha Số Items
0,938 6
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến 1. Được hưởng các tiện nghi văn
minh đảm bảo sức khỏe. 15,807 24,806 0,815 0,927
2. Trang thiết bị máy móc hiện đại. 15,927 23,879 0,821 0,926 3. Sử dụng các phương tiện trong
buồng về sinh sẽ. 16,109 22,642 0,828 0,926
4. Điều trị trong môi trường bệnh
viện lành mạnh, sạch sẽ. 15,854 24,240 0,816 0,926
5. Phòng khám, phòng bệnh
được xây dựng khang trang. 15,708 24,857 0,803 0,928
6. Điều trị nội trú được cung cấp
vật dụng cá nhân đầy đủ. 16,036 23,344 0,820 0,926
Nguồn: Kết quả điều tra quý 3 (2015) Theo bảng trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0,938 lớn hơn 0,6 nên thang đo này đạt tiêu chuẩn. Tất cả các biến điều có hệ số tương quan biến tổng (Item – Total correlation) lớn hơn 0,3 nên đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.
4.3.1.4. Cronbach’s Alpha của thang đo môi trường làm việc sạch sẽ, minh bạch của bệnh viện (F4)
Thang đo F4 được đo lường bởi 3 chỉ báo, thang cho phép đo lường tình hình minh bạch, công khai trong vấn đề viện phí và sử dụng thuốc cho bệnh nhân cũng như môi trường làm việc kháng khuẩn, sạch sẽ.
Theo bảng 4.12 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0,789 lớn hơn 0,6 nên thang đo này đạt tiêu chuẩn. Tất cả các biến điều có hệ số tương quan biến tổng (Item – Total correlation) lớn hơn 0,3 nên đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Bảng 4.12. Cronbach’s Alpha của thang đo môi trường làm việc sạch sẽ, minh bạch của bệnh viện
Hệ số Cronbach’s Alpha Số Items
0,789 3
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
1. Nộp viện phí minh bạch, công
khai, chính xác. 7,510 2,764 0,623 0,727
2. Dụng cụ y tế được vệ sinh,
kháng khuẩn. 7,802 1,982 0,706 0,637
3. Bác sĩ công khai thuốc trước khi
sử dụng cho bệnh nhân. 7,573 2,780 0,591 0,756
Nguồn: Kết quả điều tra quý 3 (2015) 4.1.3.5. Cronbach’s Alpha của thang đo y đức của nhân viên y tế bệnh viện (F5)
Bảng 4.13. Cronbach’s Alpha của thang đo y đức của nhân viên y tế bệnh viện
Hệ số Cronbach’s Alpha Số Items
0,866 3
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến 1. Bác sĩ hướng dẫn cách sử dụng
thuốc. 7,109 2,946 0,725 0,832
2. Bác sĩ giải thích động viên bệnh nhân trong và sau khi làm các thủ thuật phẫu thuật.
7,339 2,382 0,785 0,777
3. Nhân viên có thái độ hợp tác tốt trong quá trình điều trị cho bệnh nhân.
0,728 2,779 0,737 0,819
Nguồn: Kết quả điều tra quý 3 (2015)
Thang đo F5 được đo lường bởi 3 chỉ báo, thang cho phép đo lường vấn đề y đức của đội ngũ y bác sĩ của bệnh viện.
Theo bảng trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0,866 lớn hơn 0,6 nên thang đo này đạt tiêu chuẩn. Tất cả các biến điều có hệ số tương quan biến tổng (Item – Total correlation) lớn hơn 0,3 nên đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.